15个有效的客户保留策略实例

还有什么比获得一个新客户更好的呢?

这听起来像是一个棘手的问题，但答案并不是“获得两个客户”。它实际上是保留现有客户．

虽然捕捉新客户有一定的诱惑，但保持客户的回归将不断导致更大的投资回报率--和它的成本5-25倍少．

但是如何创建客户保留策略，使您当前的客户订婚和快乐？

我们分解了九个客户保留策略，最大的品牌目前正在使用它来激发忠诚度。从利用方便优先考虑个性化，这些都是任何客户成功团队或营销人员今天的元素。

客户保留计划思想

如果你不确定从哪里开始，这里有一份清单，你可以在你的公司执行客户保留计划。

1.新员工培训计划

onboarding是A.客户成功功能为新客户提供如何使用您的产品或服务。客户而不是学习，客户都是由一家代表的公司根据他们的需求来个性化培训。raybet电子竞技这样，客户不仅节省时间，还可以了解产品如何帮助他们实现目标。

onboarding是一个有效的客户保留工具，因为它可以防止新客户流失。当用户首次与您的产品合作时，如果他们不明白如何使用它可能会受到沮丧。客户有截止日期，他们不能花时间学习如何掌握产品。onboarding确保客户知道如何利用您的产品或服务，以便他们按时完成目标。

2.客户反馈循环

如果您不知道您的客户对其有何看法，很难改善您的业务。您需要一个获取的过程客户反馈并与你组织的其他成员分享这些信息。这就是客户反馈循环为收集、分析和分发客户评论和调查提供系统的地方。

有几种方法可以收集顾客的反馈。最常见的方法是像这样的调查NET推动者得分，或者您可以要求客户参与用户测试和焦点小组。定期使用这些方法中的一些将为您的团队提供充足和相关的客户反馈。

一旦收集，你应该分析你的调查结果通过寻找客户行为和地区的趋势，以提高用户体验。然后，将此信息与将受益于其中的团队。例如，产品审查应分发给工程师和开发团队，以便他们可以解决产品设计中的缺陷。通过使用该系统收集和分享客户评论，您的业务可以有效地解决批评并提高客户体验。

3.沟通的日历

即使你的客户没有主动提出反馈意见，你的团队也应该积极主动地进行沟通。如果客户有一段时间没有与你的品牌进行互动，你应该接触他们，重新建立关系。考虑采用一个沟通日程表来管理客户约定并创造机会upsell和跨卖．

通信日历是一种跟踪客户通信的图表。它告诉您客户最后一次伸出援手并在现有客户与您的品牌互动时提醒您。这使得易于启动促销优惠积极主动的客户服务在客户意识到之前移除障碍的功能。例如，如果客户的订阅被设置为到期，您可以发送电子邮件，让他们知道需要续订帐户。

4.客户忠诚度计划

虽然专注于那些有流失风险的用户很重要，但你也不能忘记你的忠实用户。毕竟，如果这些客户看到你为那些不喜欢你的品牌的用户付出这么多努力，他们会怎么想?这似乎不太公平，不是吗?

一个客户忠诚度计划可以奖励顾客持续的忠诚。他们购买的商品越多，与你的企业互动越多，他们得到的奖励就越多。这让客户很高兴，因为他们从体验中得到的不仅仅是你的产品或服务。而且，因为你最富有的10%的顾客会花钱三倍以上与其他用户相比，你需要确保这些用户不仅仅是满意的。

5.客户咨询委员会

正如我们上面提到的，你最忠实的客户也是你最有价值的客户。不仅仅是因为他们花的钱，还因为他们提供的信息。他们会告诉你为什么他们如此喜欢你的品牌，并提出你可以改进的建议。

创建一个由这些客户组成的面板可以帮助您调整业务中的产品和服务。此外，您还可以通过鼓励参与者公开分享他们的评论来增加客户的支持。客户见证是在吸引和参与潜在的领导时建立融洽关系的有效方法。

6.企业社会责任计划

你的公司不raybet电子竞技仅仅是一个产品或服务。客户关注你的企业向其目标受众购买、销售和广告的所有东西。如果他们察觉到你的品牌信息和行动之间的不一致，他们就会很快意识到你的独创性。

相反，重要的是与您的客户联系在产品和服务之外。考虑他们的核心价值观，并创建一个追求道德目标的企业社会责任（CSR）计划。例如，乐高正在投资超过1.5亿美元，以使其产品更加环保。虽然你的主动性不需要那么雄心勃勃，但是参与到你的客户社区和个人目标中是一个很好的方式来展示你对他们需求的承诺。

7.公raybet电子竞技司通讯raybetapp

公司r&#raybetapp97;ybet电子竞技时事通讯是一种简单且经济高效的卫生客户方式。您可以使用电子邮件自动化一次向所有客户发送更新或优惠。而且，你可以在指定的频率上使用RSS源发送邮件，这样你就不需要手动更新内容或记住点击“发送”。尽管它很简单，但每当客户打开他们的收件箱时，通讯就raybetapp会提醒他们你的品牌。

8.客户教育项目

客户教育计划表明了对客户基础的长期投资。在这一倡议下，您的企业创造了各种客户自助服务像一个工具知识库和一个社区论坛。然后，客户使用这些功能在到达支持团队之前将解决方案定位到服务问题。

该计划也可以超出您的产品和服务。例如，Hubspot Academy.课程包括一般的市场营销、销售和客户服务主题。这样，HubSpotters不仅知道如何使用这些工具，还知道如何在他们的日常工作流程中使用它们。我们将在后面讨论HubSpot Academy，但是这种方法已经成为优化客户成功的一种行之有效的策略。

理想情况下，不同的客户保留计划携手合作，创造一种客户体验，培养忠诚，积极的情感，并使客户更愿意继续购买。通过留住客户，公司可以帮助他们从产品中获得更多价值，鼓励他们分享使用产品或服务的反馈和故事，以影响潜在的新客户，并开始建立一个志同道合的客户或用户社区，他们可以联系。下面是一些你可以开始投资的策略:

15个优秀的客户保留策略。

1.采用客户服务工具。

圣克鲁斯自行车

如果您是SMB，您的支持团队可能只由少数人组成。然而，随着你的成长客户基础，服务需求激增，迫使您扩大支持团队的带宽。招聘成本很高，这就是为什么许多企业转向技术来补充他们的客户服务需求。

圣克鲁斯自行车当它意识到目前的客户支持方式无法持续时，它就这么做了。虽然该公司致力于提供raybet电子竞技卓越的客户服务，但随着越来越多的客户购买了他们的自行车，这一标准变得越来越难以满足。骑手支持负责人Kyle Harder在下面的图表中指出了这个挑战。

圣克鲁斯自行车公司没有雇佣更多的销售代表，而是转向了客户服务工具。它开始于CRM.，使用软件来记录客户的互雷竞技苹果下载官方版动，并创建支持票据。代表使用HubSpot的任务的工具标记公开的支持案例，并确保每一票都得到了及时的响应。这使得Santa Cruz的支持团队保持组织性，同时创造了更令人愉快的客户体验。

随着公司的持续raybet电子竞技发展，支持团队需要一个更精细的工具来完成日常工作流程。因此，该组织采用了服务中心集中客户服务业务。这意味着，所有的支持调查都汇集到一个共享收件箱代表可以在复杂的服务票上合作。这使得团队更容易简化紧急或敏感的问题，从而提高他们预防搅拌的可能性。

2.用任务激励自己。

汤姆斯

有时品牌不通过策略和系统启发忠诚，而是通过他们所代表的东西。

如果你有没有看过Simon Sinek的TED谈话“开始为什么，“你可能已经了解了一个关于拥有特派团的重要性或”原因“的事情。

汤姆斯在使世界各地的全部商业模式建立了一个更好的地方。作为快速公司raybet电子竞技贡献者杰西卡·维斯说：

“汤姆斯综合了古代，营利的企业家，新浪浪潮，出血慈善事业。”

他们的做法是"一对一"政策。每购买一双鞋，他们就给需要的人一双，到目前为止已经捐赠了6000多万双新鞋。

来源：汤姆斯

作为消费者，我们专注于我们的购买习惯超越消费的利他和环境影响。做得好，对我们来说越来越重要。

这并不意味着你应该围绕着无私的信息去做营销。这个教训就是找到人们关心的东西，并围绕它定位你的品牌。

3.为客户提供便利。

星巴克

咖啡巨头星巴克在市场营销方面一直很有创新精神，尤其是在客户获取部门。

在早期，星巴克的创始人泽夫·西格尔、杰瑞·鲍德温和戈登·鲍克专注于店内的声音和气味，以提供愉快的顾客体验。

但为了成长，他们必须创新。他们最创新的留住客户的举措之一是他们的移动订单和支付功能在他们的应用程序中。由于新功能，客户可以订购他们的咖啡之前他们甚至到了商店。

来源：星巴克

他们的客户如何看待添加？简而言之：他们喜欢它。

“今天早上我停在我的孩子学校，把我的订单放在停车场，把他带到里面，然后走到星巴克并拿起我的饮料。移动订单和工资可以缩短我的早晨惯例。一世告诉我的老板这是我现在实际上准时的原因，“解释忙碌的妈妈danielle lesikar．

这里最简单的结论是:让你的产品和服务尽可能容易获得。确定你的客户的愿望和行为，并创建工具和系统来授权他们。无论是应用程序还是其他传统方法，都取决于你。

4.利用个性化。

特易购

这家超市巨头在英国有很强的影响力，在全国有2000多家商店。

对于像这样的大品牌来说，要让人觉得真实和人性化是一个挑战。网上购物和自助扫描仪很方便，但人们仍然喜欢与他人打交道。

顾客服务仍然是必要的，乐购的人选择了使用推特作为以人的触摸执行这一点的方式。他们通过为与客户的互动增添个性来表明他们关心。查看最近的互动：

要开始使用这样的方法，首先要确定你的受众角色，并在他们喜欢的频道上与他们交流。不管是电子邮件还是Snapchat，只要能吸引他们的注意力就行。

从这里开始，你应该鼓励你的客户通过这个渠道直接与你对话。让它成为你信息的一部分，并在购买体验期间和之后提醒他们。

并且总是在每条信息中添加个性。没有人喜欢千篇一律的回答，所以无论你在交流什么，都要确保听起来像是来自人类。

5.与您的客户交谈。

R＆G Technologies

我们已经看了几个B2C的例子，但是B2B世界呢?R&G Technologies是一家澳大利亚IT支持公司，与客户建立了牢固的、长期的合作关系。

它们通过快速响应时间和严格的服务水平协议(sla)巩固了这些关系。他们很快就会回到客户那里，而他们的员工也通过将这些kpi与他们的收入挂钩而相信了这一点。

然而，最大的教训是在他们客户满意度调查。他们给客户一个机会来表达他们做对了什么，更重要的是，他们做错了什么。这使得他们能够在顾客流失之前识别出不满意的顾客。

来源：客户心跳

R&G非常注重提出正确的问题，以获得他们可以执行的见解。他们利用这些信息做出更好的业务决策，并留住客户。

最重要的是，这些讨论确定了R&G观众面临的挑战。这有助于你的整体营销和留存策略。不要低估与客户一对一对话的力量(尤其是如果你经营的是数字业务)。

6.使用游戏化和推荐程序。

Meundies.

MeUndies被誉为世界上最舒适的内衣，它通过两个元素来提高用户留存率。第一个，我们已经讲过了，就是他们的“原因”。

MeUndies的员工们已经厌倦了为找到一条舒适的内衣而进行的斗争。为了支持这一点，他们培养了一种强大的文化，并且在过程中非常透明。他们有一整页专门介绍他们的工厂(顺便说一句，很漂亮)。

虽然这有助于提高留存率，但我们的重点是他们聪明的推荐程序。从用户购买游戏的那一刻起，他们就会被鼓励去推荐一个朋友，而这种奖励是值得的:每推荐一个朋友，你就会获得20美元，而他们第一次购买游戏时可以获得20%的折扣。

还有一个游戏化元素可以显示你的朋友在购买体验中走了多远，包括一个“轻推”按钮。如果你的朋友在购物车中添加了一件商品，但还没有完成付款，你可以通过发送电子邮件来提醒你。换句话说，MeUndies找到了一种利用现有客户减少弃车的方法，同时在此过程中提供社会证明。

完成后，推荐系统可以真正有效保留。关键是重点关注强烈的激励和游戏，以获得投资的人。最重要的是，不要忘记授权，并鼓励您的客户在该过程中为您的品牌成为倡导者。

7.在你和你的竞争对手之间制造隔阂。

苹果

希望您的客户将您的竞争对手视为明显的选择吗？记下Apple的策略，由他们的“MAC与PC”广告活动证明。

广告中，约翰·霍奇曼(John Hodgman)饰演“笨拙的PC”，贾斯汀·朗(Justin Long)饰演“冷静的Mac”。两人会以一种非常有趣的方式幽默地调侃为什么Mac比PC更好。

“Mac vs. PC”运动是一场非常戏谑的运动，它引发了很多争议。不仅如此，它还通过识别应该购买苹果产品的消费者类型，划分了市场，将苹果与其他竞争对手区分开来。

作为一个品牌，坚持你的真实身份可以展示你的诚信，并更容易吸引可能成为你最强大品牌拥护者的客户。

你能找到一个理由去争取(或反对)吗?如果你的品牌比这更友好，你仍然可以在你的故事背后添加一些火焰并创造一个反弹效果。不要害怕在你的营销中大胆一点，以获得最好的结果。

8.使用订阅来增强体验。

亚马逊

基于商品的组织将订阅服务进入业务模式是不寻常的。

这正是亚马逊以Prime的形式创造的。订阅服务最初是为了给客户带来更快的送货速度。它引发了很多争议，但很快就受到了该平台上的常规购物者的欢迎。

自推出以来，他们还增加了其他好处，比如访问亚马逊的即时视频平台。这一举措看似代价高昂，但实际上是一种战略举措。据估计，亚马逊损失了10 - 20亿美元的收入每年都是，但这很容易被购买的增加所弥补。

如何使用订阅来实现增长目标和增加客户保留率?

你不需要为你的订阅模式收取费用来获得客户忠诚度。以独家内容和事件的形式提供好处是另一种利用这一方法而无需投入大量资金的方法。

如果你打算直接借鉴亚马逊的做法，那么请确保你提供的是人们想要的东西。这又回到了客户开发和理解你的受众的需求和挑战。

9.使用经验引出积极情绪。

可口可乐

长期以来，体验式营销一直被用作品牌与客户创造正面情绪的一种方式。

可口可乐公司在2012年夏季奥运会前后有一个为期70天的活动，其中一部分是他们的“可口可乐Beat Generator”应用程序。这个体验将音乐、运动和可口可乐品牌结合在了一起。

来源：虚构作品

他们在奥运会巡回路演期间展示了这款音乐，使用了来自奥运会本身的样本和声音。用户可以随身携带MP3录音，并通过社交媒体分享。结果呢?网页版有16500次访问，Facebook上有178万次印象。

尽管可口可乐生产饮料，但他们找到了一种方法，通过提供超出销售点的令人愉快的客户体验，来利用围绕活动的积极宣传。

在你的主要产品、服务和价值主张之外寻找创造积极感觉的方式，以新的体验的形式出现。

10.利用社会认同。

Codeacademy.

有时候，最好的广告形式并不是你自己的。事实上,c顾客更容易信任来自家人、朋友和其他消费者的意见，而不是品牌内容和广告。

这就是社会证据进来的地方。利用推荐和客户故事的力量，Codeacademy.使用社会证据来展示前瞻性客户产品的价值 - 与马口的故事直接来自马的嘴巴如何帮助他们：

超过60％客户信任在线评论，并看到许多其他品牌和个人喜欢使用产品实际上让您想要做到这一点 -FOMO是一个强大的营销和保留策略。

利用客户的评价和信息来吸引新客户，并说服现有客户留下来或升级他们的产品。在你的网站或社交媒体网络上突出忠诚客户和他们的故事，分享他们的成功，帮助你成长。

11.教育您的客户。

Hubspot Academy.

仅仅因为您的客户已购买您并不意味着您应该停止尝试关闭交易。

你的客户比以往有更多的选择，如果他们发现你的竞争对手提供类似的产品和价格，看起来更令人兴奋，你可能会失去他们。

教育是你能为你的客户(甚至只是你的网站访问者)提供的最有价值的东西之一。Hubspot Academy.提供免费的营销，销售和客户服务培训视频和认证，即任何人都可以用于学习和发展他们的技能 - 其中一些只适用于Hubspot客户和合作伙伴。raybet平台这些独特的独家产品有助于使Hubspot社区更加订婚，并有兴趣与我们的教育产品一起入住循环。

12.惊喜和愉快。

耐嚼的

人们对他们有多爱他们的宠物充满热情。(问问我的猫里拉就知道了，我最近为她买了一套公寓。虽然只有四英尺高，但仍然是。)

宠物供应电子商务公司chew知道它的客户喜raybet电子竞技欢他们的宠物。该公司还知道，他们可以从包括亚马逊在内的各种公司以类似的价格购买宠物食品和用品。

所以它使用的原则惊喜互惠为了取悦顾客，给他们的宠物提供即时的礼物和卡片。这些惊喜不需要太大或太贵，但它们能让顾客留下深刻印象，因为它们展示了对宠物狗的关心。下面的例子是耐威委托一位顾客的宠物画的一幅画，其他的想法也可以手写谢谢你的信件或免费试用新产品。

13.提供对右翼的支持。

松弛

了解和理解你的客户的一部分就是知道他们每天在哪里使用你的产品，以及他们最希望在需要的时候如何获得客户支持。

在大多数情况下，Slack是一款完美的工作交流工具。但和所有技术一样，它偶尔也会出现宕机，影响到用户——许多用户马上开始询问周围的同事和twitter圈，他们的Slack是否也宕机了(或者，他们开玩笑说自己可能被解雇了，Slack也被停用了)。

幸运的是，当事情出现问题时，Slack可以提供帮助。他们知道他们的用户在Twitter上是活跃的，他们经常在Twitter上进行更新，以防出现宕机或其他客户问题。

花时间站在客户的角度，了解他们遇到问题时如何寻求帮助和信息，这会让他们不觉得自己处于黑暗之中，也会让他们觉得你是可靠的，即使在事情出错的时候。

14.感谢您的客户。

Zappos

到了上面的那一点，花时间对客户说感谢您的客户 - 在电子邮件广告系列之外或客户购买 - 走向建立一个可爱和难忘的品牌。

服装和鞋类电子商务网站Zappos以其出色的客户服务而闻名——包括它努力通过说谢谢和送礼物来向客户展示他们有多在乎。

事实上，Zappos甚至有一个提请大家统计以确保整个团队都在尽自己的职责向客户展示他们是多么的受欢迎。

说感谢您是一个简单的客户保留技术，而是一个有效的客户，它区分了来自心爱的品牌的无面网站。

来源：《福布斯》

15.犯错时道歉。

HubSpot的

在工作中，错误总是会发生的。无论这个错误是数据泄露、宕机、账单错误还是其他什么，一个错误都可能让你面临失去重要客户的风险——这取决于你如何处理它。

Hubspot Research发现，在公司错误的情况下，96％的调查受访者将继续raybet电子竞技从他们经常购买的公司购买，如果他们道歉并纠正了这种情况。因此，这意味着，您需要制定一个错误的计划，以便肯定如何解决它，诚实地道歉，并向前达到忠诚的客户。

HubSpot在INBOUND 2018期间就有过这样的经历，当时我们遭遇了一次中断，影响了我们的许多企业客户。我们迅速解决了这个错误，了解了它是如何发生的，以防止它再次发生——然后，我们的COO和客户成功副总裁道了歉，解释了发生了什么，并详细说明了我们将如何防止它再次发生——在我们的博客上公开，或私下通过电子邮件向客户发送。

要了解更多关于客户保留的知识，请阅读典型案例客户流失的原因下一个。