15个有效的客户保留策略的例子

有什么比获得一个新客户更好的呢?

这听起来像是一个骗人的问题，但答案不是“获得两个客户”。它实际上是保留现有客户。

虽然捕捉新客户有一定的诱惑，但保持客户的回归将不断导致更大的投资回报率--和它的成本5-25X少。

但是，你如何创造一个客户保留策略来保持当前客户的参与度和满意度呢?

我们已经分解了九种最大的品牌目前用来激发忠诚度的客户保留策略。从利用便利性到优先考虑个性化，这些都是当今任何客户成功团队或营销人员都可以采用和测试的元素。

客户保留计划思想

如果你不确定从哪里开始，这里有一份你可以在你的业务中实施的客户保留计划的清单。

1.新员工培训计划

新员工培训是一个客户成功功能为新客户提供如何使用您的产品或服务。客户而不是学习，客户都是由一家代表的公司根据他们的需求来个性化培训。raybet电子竞技这样，客户不仅节省时间，还可以了解产品如何帮助他们实现目标。

入职是一个有效的客户保留工具，因为它可以防止新客户的流失。当用户第一次使用你的产品时，如果他们不知道如何使用它，他们可能会感到沮丧。客户有最后期限，他们不能花时间学习如何掌握你的产品。上线确保客户知道如何利用你的产品或服务，这样他们就可以按时完成他们的目标。

2.客户反馈循环

如果你不知道客户的感受，你就很难改善你的业务。您需要一个过程来获取客户反馈并与你组织的其他成员分享这些信息。在这里，客户反馈循环提供了一个收集、分析和分发客户评论和调查的系统。

有几种收集客户反馈的方法。最常见的方法是像这样的调查净推荐值®，或者你可以让客户参与用户测试和焦点小组。经常使用其中的一些方法可以为你的团队提供充足和相关的客户反馈。

一旦收集，你应该分析你的调查结果通过寻找客户行为和地区的趋势，以提高用户体验。然后，将此信息与将受益于其中的团队。例如，产品审查应分发给工程师和开发团队，以便他们可以解决产品设计中的缺陷。通过使用该系统收集和分享客户评论，您的业务可以有效地解决批评并提高客户体验。

3.沟通的日历

即使你的客户没有提供反馈，你的团队也应该积极主动地进行沟通。如果客户一段时间没有与你的品牌互动，你应该去接触他们，重新建立关系。考虑采用沟通日历来管理客户约定并创造机会upsell和跨卖。

沟通日历是一个记录客户沟通情况的图表。它告诉你，当现有客户没有与你的品牌互动时，你的客户最后一次联系你，并提醒你。这使得推出促销优惠和积极主动的客户服务这些功能可以在客户知道之前消除障碍。例如，如果客户的订阅被设置为到期，您可以发送电子邮件，让他们知道他们需要更新他们的帐户。

4.客户忠诚度计划

虽然关注那些有流失风险的客户很重要，但你也不能忘记你的忠实客户。毕竟，如果这些客户看到你为那些不喜欢你品牌的用户付出这么多努力，他们会怎么想?这似乎不太公平，不是吗?

一个客户忠诚度计划可以奖励顾客持续的忠诚。他们购物越多，与你的业务互动越多，他们得到的奖励就越多。这能让顾客开心，因为他们从体验中得到的不仅仅是你的产品或服务。而且，因为你的前10%的顾客会花钱三倍以上与你的其他客户相比，你需要确保这些用户是非常满意的。

5.客户咨询委员会

正如我们上面提到的，你最忠实的客户也是你最有价值的客户。不仅仅是因为他们花费的钱，还因为他们提供的信息。他们会告诉你为什么他们如此喜欢你的品牌，并对你可以改进的地方提出建议。

创建这些客户的面板可以帮助您在您的业务中调整产品和服务。此外，你可以通过鼓励参与者公开分享他们的评论来增加客户支持。客户见证是在吸引和参与潜在的领导时建立融洽关系的有效方法。

6.企业社会责任计划

贵公司不仅raybet电子竞技仅是一种产品或服务。客户关注你的企业购买、销售的所有东西，并向目标受众投放广告。如果他们感觉到你的品牌信息和行动之间有任何不一致，他们会很快意识到你的独创性。

相反，重要的是与您的客户联系在产品和服务之外。考虑他们的核心价值观，并创建一个追求道德目标的企业社会责任（CSR）计划。例如，乐高投资超过1亿5千万美元使其产品更加环保。虽然你的主动性不需要那么有野心，但参与到客户社区和个人目标中是展示你对他们需求的承诺的好方法。

7.raybet电子竞技公司简报raybetapp

公司r&#raybetapp97;ybet电子竞技时事通讯是一种简单且经济高效的卫生客户方式。您可以使用电子邮件自动化一次向所有客户发送更新或优惠。而且，你可以使用指定频率的RSS订阅源发送邮件，这样你就不必手动更新内容或记住点击“发送”按钮。尽管很简单，但每当客户打开他们的收件箱时，简报就会raybetapp提醒他们你的品牌。

8.客户教育项目

客户教育计划表明了对客户基础的长期投资。在这种主动性下，您的企业创造了多种多样的客户自助服务像一个工具知识库还有一个社区论坛。然后，客户使用这些功能定位服务问题的解决方案，然后再联系您的支持团队。

该计划也可以超出您的产品和服务。例如，HubSpot的学院课程涵盖一般的市场营销，销售和客户服务主题。这样一来，HubSpotters不仅知道如何使用这些工具，还知道如何在日常工作流程中使用它们。稍后我们将讨论HubSpot Academy，但这种方法已经成为优化客户成功的有效策略。

理想情况下，不同的客户保留计划携手合作，创造一种客户体验，培养忠诚、积极的情绪，并使客户更愿意继续购买。通过留住客户，公司可以帮助他们从产品中获得更多价值，鼓励他们分享使用产品或服务的反馈和故事，以影响潜在的新客户，并开始建立一个志同道合的客户或用户社区，他们可以与之联系。下面是一些你可以开始投资的策略:

15个优秀的客户保留策略。

1.采用客户服务工具。

圣克鲁斯自行车

如果您是SMB，您的支持团队可能只由少数人组成。然而，随着你的成长客户基础，服务需求激增，迫使您扩展支持团队的带宽。招聘成本高昂，这就是为什么许多企业转向技术来补充他们的客户服务需求。

圣克鲁斯自行车当它意识到目前的客户支持方式不可持续时，它就这么做了。虽然该公司致力于提供raybet电子竞技优质的客户服务，但随着越来越多的客户购买他们的自行车，这一标准变得越来越难满足。车手支持负责人凯尔·哈德在下面的图表中指出了这一挑战。

Santa Cruz自行车公司没有雇佣更多的销售代表，而是转向了客户服务工具。它开始于CRM，使用该软件记录客户交互雷竞技苹果下载官方版，并创建支持票。代表使用HubSpot的任务的工具对公开的支持案例进行标记，并确保每一张票都得到及时的响应。这使得Santa Cruz支持团队组织有序，同时创造了更愉快的客户体验。

随着公司的不断raybet电子竞技发展，支持团队需要一个更完善的工具来完成日常工作流程。所以，这个组织采纳了服务中心集中客户服务操作。这意味着所有的支持调查都汇集到一个共享收件箱销售代表可以在复杂的服务票据上进行合作。这使得团队更容易处理紧急或敏感的问题，提高了防止人员流失的可能性。

2.用使命激励自己。

汤姆斯

有时品牌不通过策略和系统启发忠诚，而是通过他们所代表的东西。

如果你有没有看过Simon Sinek的TED谈话“开始为什么，“你可能已经了解了一个关于拥有特派团的重要性或”原因“的事情。

TOMS的整个商业模式都是围绕着让世界变得更美好而建立的。作为快速公司raybet电子竞技贡献者杰西卡·韦斯说的:

“TOMS将旧式的以营利为目的的创业精神与新浪潮的、真心实意的慈善事业相结合。”

他们这样做的方式是在他们的“一对一”政策中。每买一双鞋，他们就给有需要的人一双，到目前为止，他们已经捐赠了6000多万双新鞋。

来源:汤姆斯

作为消费者，我们关注的是我们的消费习惯对利他和环境的影响。做好事对我们越来越重要。

这并不意味着你应该围绕着利他主义的信息进行营销。从中得到的教训是，要找到人们关心的东西，然后围绕它来定位你的品牌。

3.让顾客享受便利。

星巴克

咖啡巨头星巴克(Starbucks)一直在市场营销方面进行创新，尤其是在客户获取部门。

早期，星巴克创始人泽夫•西格尔、杰里•鲍德温和戈登•鲍克尔专注于店内的声音和气味，以提供愉快的顾客体验。

但要成长，他们必须创新。他们最具创新性的留住客户的举措之一是移动订购和支付功能多亏了这一新功能，顾客可以点咖啡了之前他们甚至到达了商店。

来源:星巴克

他们的客户如何看待添加？简而言之：他们喜欢它。

“就在今天早上，我把车停在孩子的学校，在停车场下了订单，把他带了进去，然后走到星巴克拿起了我的饮料。移动订餐和支付可以让我早上少花10分钟。我告诉我的老板，这就是我现在能准时上班的原因。”解释忙碌的妈妈danielle lesikar。

最简单的结论是:让你的产品和服务尽可能容易获得。确定你的客户的愿望和行为，并创造工具和系统来授权他们。无论是应用程序还是其他传统方法，都取决于你。

4.利用个性化。

特易购

这个超级市场巨头在英国有很强的影响力，在全国有超过2000家商店。

对于这些大品牌来说，给人留下真实和人性化的印象可能是一种挑战。网上购物和自助扫描仪很方便，但人们仍然喜欢和别人打交道。

顾客服务仍然是必要的，而乐购的员工们选择了使用推特作为一种人性化的执行方式。他们通过在与客户的互动中增加个性来表示他们的关心。来看看最近的互动:

要开始使用这样的方法，确定你的用户角色，并在他们喜欢的渠道上与他们交流。不管是电子邮件还是Snapchat，只要他们关注的是它就行。

从这里开始，你应该鼓励你的客户通过这个渠道直接与你交流。让它成为你的信息传递的一部分，并在购买过程中或之后提醒他们。

记得要给每条信息加上个性。没有人喜欢固定的回答，所以确保你所传达的声音像来自人类。

5.与您的客户交谈。

R＆G Technologies

我们已经看了几个B2C的例子，那么B2B世界呢?R&G Technologies是一家澳大利亚的IT支持公司，与他们的客户建立了牢固的、长期的关系。

它们通过快速响应时间和严格的服务水平协议(sla)巩固了这些关系。他们很快就能回到客户身边，他们的员工也通过将这些kpi与他们的收入挂钩而被说服了。

然而，最大的教训是在他们客户满意度调查。他们给客户一个机会来表达他们做对了什么，更重要的是，他们做错了什么。这使得他们能够在客户流失之前识别出不满意的客户。

来源:客户心跳

R&G着重于提出正确的问题，以便获得他们可以执行的见解。他们利用这些信息做出更好的业务决策并留住客户。

最重要的是，这些讨论确定了R&G观众面临的挑战。这对你的整体营销和用户留存策略都有帮助。不要低估与客户一对一交流的力量(特别是如果你经营的是数字业务)。

6.使用游戏化和推荐程序。

Meundies.

MeUndies内衣被誉为世界上最舒适的内衣，它通过两个元素来提高保密性。第一个，我们已经讨论过了，就是他们的“原因”。

MeUndies的员工们已经厌倦了找一件又好又舒服的内衣所带来的困难。为了支持这一点，他们培养了一种强大的文化，并且过程非常透明。他们有一整个页面是专门介绍他们的工厂的(顺便说一下，它很漂亮)。

虽然这有助于提高用户留存率，但我们关注的是他们聪明的推荐程序。从用户购买游戏的那一刻起，他们就会通过推荐朋友而获得奖励，这是值得的:每推荐一个朋友，你就会获得20美元，而他们在首次购买游戏时也会获得8折优惠。

还有一个游戏化元素可以显示你朋友的购买体验，包括一个“轻推”按钮。如果一个朋友添加了一个产品到购物车，但还没有完成付款，你可以用这个发送电子邮件提醒它。换句话说，MeUndies已经找到了一种方法来利用他们现有的客户来减少弃车，同时在这个过程中提供社会证明。

完成后，推荐系统可以真正有效保留。关键是重点关注强烈的激励和游戏，以获得投资的人。最重要的是，不要忘记授权，并鼓励您的客户在该过程中为您的品牌成为倡导者。

7.在你和你的竞争对手之间制造一个鸿沟。

苹果

想让你的客户认为你是你的竞争对手的最佳选择吗?请注意苹果的策略，他们的“Mac vs. PC”广告活动就展示了这一点。

在竞选活动中，约翰·霍奇曼扮演的是无能的PC，贾斯汀·朗扮演的是酷酷的Mac。两人以一种非常有趣的方式诙谐地指出，是什么让Mac成为了比PC更好的选择。

“Mac vs. PC”的宣传活动是一场玩笑式的宣传，并引发了许多争议。不仅如此，它还通过识别哪些消费者应该购买苹果产品，从而将市场和竞争对手区分开来。

坚持你的品牌本色可以显示你的诚信，也可以让你更容易吸引顾客，而这些顾客可能会成为你最有力的品牌倡导者。

你能找到一个支持(或反对)的理由吗?如果你的品牌比这更友好，你仍然可以在你的故事背后放一些火，创造一个集会效应。不要害怕在你的市场营销中采取一些大胆的做法来获得最好的结果。

8.使用订阅来支持体验。

亚马逊

对于基于商品的组织来说，在其业务模型中实现订阅服务是很不寻常的。

这正是亚马逊以Prime的形式创造出来的。订阅最初是为了给客户带来更快的交付。它引发了很多争议，但很快在该平台上的普通购物者中流行起来。

自推出以来，他们还增加了其他好处，比如可以使用亚马逊的即时视频平台。这一举措看似代价高昂，但实际上是一种战略性举措。据估计，亚马逊收入损失了10 - 20亿美元但这很容易被购买量的增加所弥补。

你如何使用订阅来实现增长目标和增加客户保留率?

你不需要为你的订阅模式收取费用来获得客户的忠诚度。以独家内容和活动的形式提供好处是另一种利用这一方法而无需花费大量资金的方法。

如果你打算直接借鉴亚马逊的经验，那么要确保你提供的是人们想要的东西。这又回到了客户开发和理解用户的需求和挑战。

9.利用经验来引出积极的感受。

可口可乐

长期以来，体验式营销一直是品牌与消费者建立积极情感的一种方式。

可口可乐围绕2012年夏季奥运会开展了为期70天的宣传活动，其中的一部分就是他们的“可口可乐节拍生成器”应用程序。这种体验将音乐、运动和可口可乐品牌结合在了一起。

来源:虚构作品

他们在奥运会巡回路演中使用了奥运会的样本和声音。用户可以随身携带MP3录音，并通过社交媒体分享。结果呢?网页版的访问量为16500次，Facebook上的印象达178万次。

尽管可口可乐生产饮料，但他们找到了一种方法，通过提供超出销售点的令人愉快的客户体验来利用活动的积极宣传。

在你的主要产品、服务和价值主张之外，以新体验的形式寻找创造积极感受的方法。

10.利用社会证明。

Codeacademy

有时候，最好的广告形式不是你自己的。事实上,c客户更容易信任来自家人、朋友和其他消费者的意见多于品牌内容和广告。

这就是社会证据进来的地方。利用推荐和客户故事的力量，Codeacademy利用社会证明向潜在客户展示其产品的价值——通过直接告诉他们如何帮助他们的故事:

超过60%消费者信任网上的评论，看到很多其他品牌和个人像你一样使用一个产品，实际上会让你也想这么做FOMO是一种强大的营销和留存策略。

利用客户的评价和信息来吸引新客户，并说服现有客户留下或升级他们的产品。在你的网站或社交媒体网络上突出忠实客户——以及他们的故事，分享他们的成功来帮助你发展自己的企业。

11.教育您的客户。

HubSpot的学院

仅仅因为您的客户已购买您并不意味着您应该停止尝试关闭交易。

你的客户比以往任何时候都有更多的选择，如果他们发现你的竞争对手提供类似的产品和价格，似乎更令人兴奋，你可能会失去他们。

教育是你能为你的客户(甚至是你的网站访问者)提供的最有价值的东西之一。HubSpot的学院提供免费的营销、销售和客户服务培训视频和证书，任何人都可以用它们来学习和提高自己的技能——其中一些只提供给HubSpot的客户和合作伙伴。raybet平台这些独特的、独家的产品帮助HubSpot社区更有兴趣参与我们的教育产品。

12.惊喜和愉快。

耐嚼的

人们对他们的宠物充满热情。(问问我的猫里拉就知道了，我最近为她买了一套公寓。它只有四英尺高，但仍然。)

宠物供应电子商务公司Chewy知道它的客户raybet电子竞技喜欢他们的宠物。该公司还知道，他们可以以类似的价格从包括亚马逊(Amazon)在内的各种公司购买宠物食品和用品。

所以它使用了惊喜互惠为了取悦顾客，为他们的宠物提供即时的礼物和卡片。这些惊喜不需要太大或昂贵，但它们通过展示对他们的皮草孩子的关爱，让顾客难忘。下面的例子是chew委托客户的宠物画的——其他的想法可以手写谢谢你信或新产品的免费样品。

13.提供对右翼的支持。

松弛

了解和理解你的客户的一部分就是要知道他们每天在哪里使用你的产品，以及他们在需要的时候最想如何获得客户支持。

在大多数情况下，Slack完美地发挥了作为职场沟通工具的作用。但和所有技术一样，它偶尔也会遇到影响用户的宕机问题——很多用户会立即开始询问周围的同事和twitter圈，他们的Slack是否也宕机了(或者，他们会开玩笑说，也许他们被解雇了，Slack也被停用了)。

幸运的是，当出现问题时，Slack会提供帮助。他们知道他们的用户在Twitter上是活跃的，并且在出现宕机或其他客户问题时，他们会经常更新Twitter。

花时间站在客户的立场上，了解他们在遇到问题时是如何寻求帮助和信息的，这将防止他们觉得自己在黑暗中——这将使你在他们眼中是可靠和可靠的，即使在事情出错的时候。

14.感谢您的客户。

Zappos

到了上面的那一点，花时间对客户说感谢您的客户 - 在电子邮件广告系列之外或客户购买 - 走向建立一个可爱和难忘的品牌。

服装和鞋类电子商务网站Zappos以其出色的客户服务而闻名，包括通过说谢谢和送礼物来向客户表示他们有多在乎。

事实上，Zappos甚至有一个提请大家统计在过去的一个月里，有多少礼物和惊喜被送到了客户那里，以确保整个团队都在尽自己的一份力来表达客户对他们的感激之情。

说感谢您是一个简单的客户保留技术，而是一个有效的客户，它区分了来自心爱的品牌的无面网站。

来源:《福布斯》

15.犯错时要道歉。

HubSpot的

在商业中，错误总是会发生的。无论这个错误是数据泄露、中断、账单错误还是其他什么，一个错误都会让你面临失去重要客户的风险——这取决于你如何处理它。

Hubspot Research发现，在公司错误的情况下，96％的调查受访者将继续raybet电子竞技从他们经常购买的公司购买，如果他们道歉并纠正了这种情况。因此，这意味着，您需要制定一个错误的计划，以便肯定如何解决它，诚实地道歉，并向前达到忠诚的客户。

HubSpot在2018年的INBOUND期间就有过这样的经历，当时我们遭受了一次中断，影响了我们的许多企业客户。我们迅速修复了这个错误，了解了它是如何发生的，以防止它再次发生——然后，我们的首席运营官和客户成功副总裁道了歉，解释了发生了什么，并详细说明了我们将如何防止它再次发生——公开在我们的博客上，私下通过电子邮件给客户。

要了解更多关于客户保留的信息，请阅读典型的客户流失的原因下一个。