6客户保留系统（以及为什么CRM应该是其中之一）

您是否知道通过增加客户保留，您可以大幅增加收入， 也？

但到底是什么是客户保留度，如何提高5%?

客户保留是让更多的客户对你的品牌或业务保持忠诚的策略。A.成功的用户留存策略将一次性消费者转变成忠诚的回头客，他们比其他消费者花费更多，购买更频繁，更经常推荐朋友。

客户保留策略将提高你的盈利能力，同时鼓励重复业务，推动可持续的长期业务模式。在本指南中，我们将介绍一些工具和策略，您可以使用这些工具和策略来留住客户，并让他们再次光临。

这包括您可以使用客户关系管理工具债券销售和客户服务团队进行互利的结果。

让我们来分析六种常见的客户保留工具，你可以用在你的业务上。

1.客户忠诚度计划

一个客户忠诚度计划是提高客户保留率的简单方法。当顾客因为从你这里购买而获得额外的价值——比如通过积分系统或VIP奖励计划——时，要想在下次购买时选择一个竞争对手就变得困难得多。

更重要的是，忠诚程序允许您奖励不仅仅是忠诚度。您可以奖励客户满足其他有利可图的行为，如写作评论，向朋友发送推荐，以及社交分享。这些只是您可以激活客户的许多方式中的一些方法，并奖励他们以帮助您发展您的业务。

案例研究:星巴克

星巴克提供最受欢迎的忠诚计划之一。从表面上看，这是一个基于积分的简单系统，星巴克的顾客在咖啡店消费可以获得星，在生日当天可以获得免费饮料，并可以通过移动应用提前预订。

但该计划还奖励越来越频繁地与移动应用程序汇谈的购物者 - 提供更多的优惠和挑战，以获得更多星星，最终可以让用户成为一个漂亮的闪亮的金卡 - 一个个性化的奖励卡，奖励持有人与免费奖励卡饮料填充和食品提供。这是一个跑步的笑话，是多么的星巴克饮料，所以这是客户忠诚度的良好奖励。

（阅读更多关于这些的信息客户忠诚度计划这实际上为客户增加了价值。)

2.游戏处理

游戏机械师的应用不仅仅适用于移动应用程序和视频游戏。您可以获得为您工作的游戏提供的力量客户体验和购买的过程。通过游戏化，你可以通过增加趣味性和竞争感来鼓励用户和顾客完成行动。

融入游戏化的网站通常有排行榜、状态和徽章，让购物者可以展示自己相对于其他人的位置。这种留住客户的工具也很有效，因为它可以与其他东西结合起来——比如促销，甚至忠诚度计划。

案例研究:欧特克

欧特克提供其高科技3D动画和渲染软件30天的免费试用，该公司发现试用用户如果使用免费试用至少三次，更有可能购买完整的套装。雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技为了让人们上网并进行测试，Autodesk游戏化了它的教程，以奖励经常使用它的用户徽章和在排行榜上的高排名。

该实验将免费试验转化率提高15％ - 并推动令人惊叹的收入增长29％。

来源

3.个性化

个性化可以让你通过与品牌更相关和定制的体验来增加客户保留率。个性化需要你收集关于你的客户的数据，你以后可以用这些数据来提出建议，并为每个客户量身定制促销活动。

使用个性化以提高客户保留的简单方法是通过电子邮件。当铅或客户按照他们关心的内容而解决时，他们将更忠于您和您的品牌。如果该个性化的电子邮件为您的客户提供奖励或利益，那就更好了。

案例研究:吉百利

在Facebook推出个性化的视频运动巧克力品牌吉百利(Cadbury)也以类似的方式与社交媒体用户进行互动。在关注者喜欢该公司的Facebook页面后，吉百利将raybet电子竞技从他们的个人资料中提取数据，并为他们生成个性化视频。在视频的最后，广告会根据用户的个人信息推荐巧克力产品。

这种方法被证明是非常成功的，就像吉百利观察到的65%点击率以及34％的转换率。人们很高兴与品牌的内容进行搞，因为它觉得这段视频是专门为他们设计的。

4.CRM

一个CRM是一种通过跟踪客户的整个旅程来提高满意度的工具。它们可以与此列表中的其他工具一起使用，以提供一个完整的客户保留策略。例如，你可以使用你的CRM跟踪哪些客户在你的游戏化策略中获得了哪些徽章——或者哪些客户在你的忠诚度计划中获得了积分。

客户关系管理有许多运营上的好处，但它也可以帮助保持客户。当所有客户信息和交互都存储在一个地方时，就更容易提供有凝聚力和积极的客户体验。

客户关系管理与客户维系

在本文列出的所有系统中，有证是最强大的客户保留工具之一。事实上，他们可以提高留存率27%如果他们在销售、市场和客户服务团队之间协作使用。

例如，销售代表在完成交易时获取信息，这些数据存储在CRM中的客户档案中。当客户来电咨询服务时，支持代理可以调出他们的个人资料，查看销售代表获得的信息。支持代理将知道客户拥有什么产品，他们在你的公司工作了多久，他们在你店里购物的频率，以及其他有助于与客户沟通的个人信息。

由于客户继续与您的支持团队合作，您的服务代理也可以收集数据。他们可以记录客户拥有并将这些信息转发给销售团队的需求和目标。这有助于销售代表利用机会增销和交叉销售，它有助于客户成功团队识别有风险的顾客。

案例研究:大马鲛

HubSpot的提供了一个免费的CRM对于小于企业业务来管理客户关系，跟踪他们的购买和行动，并帮助营销人员，销售人员和客户支持代表最佳帮助人们获得所需的信息和帮助。

Ceros.该公司利用HubSpot CRM帮助销售代表统一公司数据，以便在接触新客户时提供大量背景信息。raybet电子竞技简化的用户体验在销售和营销团队之间创造了更大的透明度，CRM帮助Ceros更好地专注于其目标受众和市场，在正确的时间接触到正确的领导者，将他们转变为成功的客户。

来源

5.客户支持

支持系统是添加到您网站的任何工具，以改善客户服务和满意。例如，这些系统可以是帮助桌面软件或实时聊天软件。雷竞技苹果下载官方版所有这些支持系统都允许您快速有效地解决客户问题和冲突，这提供了一些关键的好处。

支持系统的第一个好处是什么?他们提供一对一的体验。您可以轻松地解决客户问题，并快速解决问题——这可以创建一个终身客户。第二，实时聊天软件可以让你与客户进行雷竞技苹果下载官方版实时交流。客户不想等待，而实时聊天是与客户的直接和实时连接，以提供他们需要的帮助，这是他们想要获得帮助的方式。

案例研究:Santa Cruz Bicycles

圣克鲁斯自行车是一家总部设在加州的山地自行车公司。raybet电子竞技它为自己提供优质客户服务的能力感到自豪。然而，随着公司开始经历快速的成功raybet电子竞技和增长，它很快意识到其支持团队正在努力满足客户的需求。车手支持负责人凯尔·哈德在下面的图表中解释了这种摩擦。

为了解决这个问题，圣克鲁斯收养了一个客户支持平台，其中包括票务系统A.共享收件箱。这有助于团队在新的人员上船上，管理服务案例，因为客户群继续增长。在下面的报价中，Santa Cruz的CRM管理经理Christie Pearson，注意到改变如何彻底改变他们的客户服务部门。

我们在快速发展，旧的方式是不可持续的。但现在我们有了一个系统，更容易雇佣员工，让他们工作，并更快地提升他们。”——克里斯蒂皮尔森

6.客户反馈集合

客户反馈不仅仅是一种调查客户的方式。这是一个与对你的业务有强烈看法的人开始交谈的机会。而且，这可以帮助你避免那些最近在你的公司有过负面经历的客户流失。raybet电子竞技毕竟，如果他们已经完成了留下评论的努力，他们可能会有兴趣听你的客户服务团队的意见。

甚至正面评论甚至审查了及时欣赏客户的机会。如果客户离开积极的反馈，您可以使用a谢谢你的信。这是一种很好的方式来超越你的客户，并表明你真的关心他们的业务。

案例研究:超级

优步为乘客提供实时反馈工具，他们可以在乘车完成后立即给司机留下评论。乘客可以根据1到5的启动系统对司机进行排名，甚至可以留下额外的“赞美”来描述他们的体验。这为Uber的客服团队提供了定量和定性的服务反馈。

来源

客户保留是增长的关键

客户保留是业务增长的未来。仅仅靠引人注目的内容来吸引客户，或者通过大量的交易来吸引新客户是不够的。现在，为了在竞争日益激烈的垂直行业中脱颖而出，企业需要保留通过帮助客户获得成功，让他们向朋友推荐，成为品牌的传道者。

这些只是一些让你的用户感到高兴并回到游戏中购买更多内容或升级内容的方法，并最终推荐他们的朋友。

编者注：这篇文章最初于2017年10月发布，并已更新全面。