这就是为什么客户保留对投资回报率，客户忠诚度和增长如此重要

一旦你创造了一款杀手级产品，并确定了你的目标市场，公司的增长就可以起飞了——投入同样多的资源来留住现有客户和销售给新客户是很重要的。reybet雷竞技下载raybet电子竞技

这就是您的客户成功团队的成功团队 - 帮助客户看到使用您的产品或服务来实现目标。

但是，它不仅仅是回答他们的电话，并用软件回答他们的电话 - 它是关于创建一个从促进通信，信任和相互增长的开始的过程。雷竞技苹果下载官方版

阅读这篇指南来了解所有关于客户保留的知识——如何衡量它，为什么它很重要，以及如何在你吸引的每一个新客户中培养它。

1. 客户保留

2. 保持率公式

3. 为什么客户保留很重要?

4. 客户保留率由行业

5. 客户保留管理策略

客户保留

客户保留是公司长期留住客户的能力。raybet电子竞技这是一个基于百分比的度量，度量在给定时间段结束时保留了多少客户。

客户保留指的是一个公司——你猜对了——留住客户的能力。raybet电子竞技客户保留率受数量的影响新客户被收购，以及消费者的现有客户如何，通过取消他们的订阅，不返回购买或结束合同。

在给定的时间段内，客户保留率是通过客户保留率来衡量的。

在开始考虑保留策略之前，了解您目前的客户保留率是多少。

首先定义一段时间，例如按季度或按年。然后，按照这个公式:

[(# Period of Customers - # Period Acquired Customers) / # Period of Start的Customers] x 100

例如:假设你年初有20个客户，第一季度增加了5个新客户，还有一个客户流失。

[(24 - 5) / 20)] × 100 = 95%留存率

再举一个例子:你有44个客户，你获得了12个新客户，13个客户流失了:

[(43 - 12) / 44)] × 100 = 70%留存率

一旦您知道了您的费率，考虑对您的流失客户进行审计，以确定离职原因的相似之处或离职客户的类型。你可能会发现，拥有一定预算或具有一定公司规模的客户比其他人更容易流失。raybet电子竞技

考虑一下，你是否可以在你的销售过程中添加一些符合资格的问题，或者修改你理想的买家角色，以更好地反映你最忠实的客户的属性。

留住客户也比收购新手更容易，更具成本效益，退回客户花更多并更频繁地购买，并提交朋友和家庭。客户保留的增加5％可以将公司收入增加25-95％。raybet电子竞技

数字不会撒谎:留住客户会给公司带来损失吨ROI。

留住客户对于公司的成长和成功至关重要，原因如下:raybet电子竞技

• 负担能力:这是5-25X更贵获得一个新客户比保留一个现有客户更重要。
• 投资回报:一个客户保留率增加5%可以为公司增加25-95%raybet电子竞技的收入。
• 忠诚:保留客户比新客户更经常地购买和消费．他们已经认识到产品或服务的价值，并会一次又一次地回来。
• 推荐:满意，忠诚的客户更有可能唱公司的赞美和raybet电子竞技推荐他们的朋友和家人-带来新客户，免费。

这似乎是显而易见的——当然，企业应该希望留住客户——但当企业开始快速增长时努力实现一个可靠的客户支持计划，对现有客户的积极的客户支持可以通过裂缝。

客户保留率由行业

不同行业的平均客户保留率各不相同这2020年汀类汀类汀类省的行业保留率．这些平均费率是:

• 零售：63％
• 银行:75%
• 电信:78%
• 它：81％
• 保险:83%
• 专业服务:84%
• 媒体:84%

当你投入时间、资源和创造力来提高你的用户留存率时reybet雷竞技下载，你现有的客户将会很高兴想要继续和你们做生意。

接下来我们将回顾一些有助于提高用户留存率的策略。

客户保留管理策略

在深入研究这些你可能实施和试验的客户保留管理策略之前，让我们先回答一个重要的问题:

什么是客户保留管理?

客户保留管理是指在客户购买你的产品或服务后，维持与当前客户的关系，使他们长期满意的过程。这样做，你鼓励这些客户对你的企业保持忠诚。

谁来管理客户保留?

客户保留通常由客户成功．这个团队的角色是在客户与公司的关系持续期间与他们合作并取悦他们(无论这个时间框架有多长或短)。raybet电子竞技

客户成功团队不仅应该直接与您的客户合作，以提高和保持保留率，而且还应该与您组织中的其他团队合作来完成这一工作。

例如，客户成功应该帮助像销售或客户服务和支持这样的团队——这些角色有可能直接影响客户保留——组织、管理和改善客户体验的所有方面。通过这种方式，你的整个业务将共同努力，不断提高客户保留率。

现在，让我们来看看这些战略，以帮助您提供客户保留管理。

1.在销售过程中突出案例研究。

销售过程的一个重要部分应该集中于确定你的公司和潜在客户是否合适。raybet电子竞技

分享之前实例探究这揭示了您公司与客户的沟通方式和合raybet电子竞技作以及您为客户实现的结果。您还可以分享来自当前客户的推荐，以真正为他们带来家，只是您与他们合作。

它类似于研究任何重大购买决定。您想知道是否以及如何在购买之前工作。如果客户真正了解这一点，他们将更有可能正确地设定期望，并在他们登录后与他们的经验更快乐。

2.早期和经常设定期望。

如果你不设定期望，并清晰地与客户沟通，客户很容易感到沮丧。他们可能相信你可以交付某些结果，而在现实中，这些结果只有在第6个月或者有额外的计划和工作投入时才能看到。

此外，你的客户来自非常不同的行业。一个客户可能会觉得你们的价格高,因此,他们期望极高的专业知识和“白色手套”客户服务,而对于另一个客户,你可能是许多不同的公司的合作伙伴之一,和客户更关心你比关心自己的品牌合作的能力。raybet平台raybet电子竞技

了解这些观点和沟通截止日期，对目标的进展，项目中包含的内容，您的过程，通信风格等，对于确保符合预期，这是必不可少的。反过来，这将使客户对这种关系感到满意，更长。

3.定期沟通结果。

如果你的产品或服务为他们带来了结果和投资回报率，客户更有可能留在你的公司。raybet电子竞技如果客户指出您的公司影响或增加了潜在客户、mql、sql、生命周期价值、他们自己的客户保留率raybet电子竞技等事实，那么客户就很难说再见了。

这意味着你需要一个良好的跟踪和报告系统真正重要的指标对于客户，这应该与你们共同建立的目标相关。

对上个月执行的活动、看到的结果、看到的改进机会以及下个月要做的工作保持透明。此外，使用项目管理工具，以便客户可以很容易地看到团队在项目中的进展情况。

4.为双方关系的未来制定路线图。

很多人比较客户公司的关系到约会 - 这并不是那么远。raybet电子竞技当您考虑约会的生命周期时，尤其如此。在某些时候，这个关系中的一个人想知道这是“走向某个地方”。他或她想知道未来的“计划”是什么样的。

这种希望知道你正在朝着“下一步”努力的愿望也可以应用到业务关系中。客户和公司之间的关系很容易成为例行公事的牺牲品——一切都很顺利，raybet电子竞技你知道客户想要什么类型的工作(并且会批准)，你知道什么工作可以达到他们的目标。

但这很快就会让人感到无聊，客户很容易在某天醒来后意识到公司团队是多么缺乏灵感和动力。raybet电子竞技

你的客户成功经理应该定期创建和修改一个关系路线图。建立步骤的倡议和项目，双方都可以期待，并对当前和下一个阶段的关系感到兴奋。

5.在你分享的成功中留下回忆。

众所周知，人们倾向于记住消极的经历。即使总体上有更积极的事件，也可能是最持久的回忆 - 更不用说这些经历的人可以与个人和专业网络的成员分享他们。

因此，客户成功团队需要考虑如何围绕积极和成功创造更好、更难忘的体验。当一些消极的事情发生时，比如一个目标或最后期限被错过了，公司团队会过度沟通，讨论解决问题的计划，并道歉。raybet电子竞技

但是，当真正伟大的事情发生时，你会多重视这件事呢?

6.寻求反馈并根据这些信息采取行动。

如果不先了解客户为什么会离开你的公司，你就无法提高客户保留率。raybet电子竞技一旦你知道了原因和相关标志，你就可以通过主动处理问题来防止客户流失。

定期向整个客户团队寻求反馈，包括决策者。使用客户反馈工具来跟踪客户或个人的趋势。

例如：通过按项目跟踪，您可以识别客户幸福趋势和工作，以改进流程或要求更有定性的反馈，就究竟为跌倒贡献客户满意度．

尽早发现并解决这些问题将有助于你在第一时间防止客户离开你。的客户的声音是一个强大的客户保留工具- 所以用它。

7.制定一致的客户体验。

一致性可以建立与客户之间的信任。他们知道该期待什么，可以依靠你的团队完成工作，并交付他们需要的结果。

没有这一点，大多数互动都是一个惊喜，而在现实中，客户不喜欢惊喜——即使他们说他们想与一个更“创新、有趣、冒险的公司”合作。raybet电子竞技

建立新客户和开球会议的流程，以创造平滑客户体验．例如，设置会议议程，围绕项目构建工作流，并与客户分享这些工作流。

通过为每一个活动设置流程，您的团队将更加高效，客户将了解需要做什么，以及什么时候做。

8.制定客户关系营销策略。

你是否考虑过一旦客户签约，你的公司的沟通是什么样子的?raybet电子竞技是的，她发电子邮件，和客户成功经理一起工作，但她多久会收到新业务总监的信，说服她从你这里买东西呢?

考虑创建从公司首席执行官发送的时事通讯每月或季raybetapp度核对。raybet电子竞技考虑您应该解决客户的任何教育或培训需求。提出有趣，轻触方式，继续建立贵公司品牌与客户的可信度。raybet电子竞技

9.做好沟通记录和过去发生的任何问题。

你公司的文raybet电子竞技化，领导和商业惯例都有助于保留，但另一种防止人事变动中断的方法是采用一种CRM你可以存储会议和电话记录，正在进行的问题，客户的个人偏好等。

通过详细说明和记录关系的完整历史，新的客户成功经理将准备好快速地成为客户的真正权威。

10.确保客户与整个团队保持良好的关系。

通常情况下，客户主要与他们的主要客户成功经理进行沟通。这些人通过数百次会议、电话和电子邮件建立了联系。他们知道彼此最喜欢的餐厅，孩子玩什么游戏，以及其他看似无关紧要的细节。

但是变化会使这些关系面临风险——反过来，也会使你公司的客户保留率面临风险。raybet电子竞技如果客户成功经理离职或晋升，这种关系就有风险。如果关系非常友好，客户可能对其他任何人都不满意。

底线是，如果客户与公司的唯一联系建立在一种关系上，那么在员工离职期间就有流失的风险——这是一个组织专业发展的自然部分，但客raybet电子竞技户并不总是知道。

就留存率而言，这是一个有风险的地方，所以你的公司需要将客户与团队的多个成员建立关系作为一个目标。raybet电子竞技

发送整个团队从事最新项目的客户照片，或者每当有客户午餐时，确保有团队的另一名成员在场。

11.使用互惠来增加忠诚度。

互惠是一种社会结构，被发现可以增加忠诚度。善举会让那些本能地想要回报他人的人产生一种责任感。

有两种类型的互惠：惊喜和小号。这两者都可以用于客户服务以增加忠诚度。

惊喜互惠是很明显惊喜礼物或惊喜手势例如，当你的公司在目标实现的当天或比预期更早的时候发送了比赛门票。raybet电子竞技

鼓吹互惠就是当一个人给予或做一些有益的事情时，他们的行为方式显示出他们正在超越自己。这并不意味着你要记录并把你做的所有伟大的事情都写在月度报告中，但对客户来说，你所做的事情显然超出了正常的关系范围。这可以像在视频拍摄时拍摄幕后照片一样简单，然后将它们包装成值得纪念的礼物送给客户团队。

12.建立一个客户忠诚度计划。

培养客户忠诚度和保留率最明智的方法之一是为他们提供更多的价值——这可以采取客户忠诚度或奖励计划的形式。

用户生成内容、忠诚度奖励、游戏化和客户推荐奖励都很简单客户保留工具这对培养忠诚有很大帮助——阅读更多成功的例子客户忠诚度计划在这篇博客文章中。

13.赋予客户需要成功的工具。

没有人喜欢等待支持或帮助。没有人喜欢围绕搜索如何自己完成特定的任务。因此，而不是创建长期客户支持和服务等待您的客户（并为您的支持团队创建更多工作），授权使用他们需要成功的工具和资源。reybet雷竞技下载

有很多方法可以让你的客户帮助自己，找到他们需要的个人支持。要做到这一点，你可以发送电子邮件或时事通讯，其中包含关于你的公司或你的产品raybetapp/服务的最新功能的详细教程。raybet电子竞技您也可以分享您的博客文章列表，以帮助他们实现特定的业务目标。

提高客户保留率

准备好开始让你的客户高兴来改善你公司的结果了吗?raybet电子竞技遵循我们提到的客户保留管理策略，持续跟踪你的业务的保留率，并关注你做得如何。你也可以阅读更多关于真正的品牌是如何使用这些这里的客户保留策略．

编者按:本文最初发表于2019年10月，现已全面更新。

最初发布于2021年2月26日下午5:00:00,2021年3月1日更新