一旦您创建了杀手产品并确定了您的目标市场，公司的增长就可以起飞 - 并且很重要的是奉献尽可能多的资源，以保留向新客户销售的现有客户。reybet雷竞技下载raybet电子竞技
这就是你的客户成功团队所要做的——用你的产品或服务帮助客户看到价值并实现目标。
但这不仅仅是接听他们的电话和帮助他们使用你的软件——这是从一开始就建立一个促进沟通、信任和共同成长的过程。雷竞技苹果下载官方版
阅读本指南以了解客户保留的所有内容 - 如何衡量它，为什么它很重要，以及如何使用您吸引的每个新客户培养它。
客户保留
客户保留是公司随着时间的推移保留客户的能力。raybet电子竞技它是一种基于百分比的公制测量，在给定的时间段结束时保留了多少客户。
客户保留是指公司留住客户的能力。raybet电子竞技客户保留率受数量的影响新的通过取消订阅、不返回购买或终止合同，有多少现有客户流失?
在给定的一段时间内，客户保留率是通过客户保留率来衡量的。
客户保留公式
客户保留率的计算公式如下:[(#期末客户- #期间获得客户)/ #期初客户]x 100
在你开始考虑保留策略之前，要了解你目前的客户保留率是多少。
首先定义一段时间，如季度或年度。然后，按照这个公式:
[(# Period末客户- # Period内获得客户)/ # Period初客户]x 100
例如:假设您在年初有20个客户，在第一季度获得了5个新客户，并且有一个客户流失。
[（24-5）/ 20）] x 100 = 95％保留
以下是另一个例子:你有44个客户，你获得12个新客户，13个客户流失:
[(43 - 12) / 44)] x 100 = 70%保留率
一旦你知道你的价格，考虑对你的客户做一个审计，以确定离开的原因或类型的客户。你可能会发现，有一定预算或公司规模的客户比其他人更容易流失。raybet电子竞技
考虑一下你是否可以在销售过程中添加一些符合条件的问题，或者修改你的理想买家形象，以更好地反映你最忠诚的客户的特点。
为什么客户保留很重要?
客户保留度不仅衡量公司在获取新客户方面的成功程度，还衡量公司在满足现有客户方面的成功程度。raybet电子竞技它还能增加投资回报率，提高忠诚度，并带来新客户。
留住客户也比收购新手更容易，更具成本效益，退回客户花更多并更频繁地购买，并提交朋友和家庭。客户保留的增加5％可以将公司收入增加25-95％。raybet电子竞技
数字是不会说谎的:留住客户会给公司带来巨大的利润吨的ROI。
客户保留对公司增长和成功至关重要的原因：raybet电子竞技
- 负担能力:它是5-25X更贵要获得新的客户，它比保留现有客户。
- 投资回报:一个客户保留增加5％可以增加公司收入25-95raybet电子竞技%。
- 忠诚:保留客户比新顾客更经常地购买，花费更多．他们已经了解了产品或服务的价值，并再次又一次地返回。
- 推荐:满意的、忠诚的顾客更有可能对公司赞不绝口raybet电子竞技推荐他们的朋友和家人- 免费提供新客户，免费。
这似乎是显而易见的——当然，公司应该想要留住客户——但当公司开始快速增长努力实现一个可靠的客户支持计划，对现有客户的积极的客户支持可能会被忽略。
各行业客户保留率
平均客户保留率因行业而异这2020年汀类汀类汀类省的行业保留率．这些平均比率是:
- 零售:63%
- 银行:75%
- 电信:78%
- : 81%
- 保险:83%
- 专业服务:84%
- 媒体:84%
当你投入时间、资源和创造力来提高你的留存率时，你reybet雷竞技下载现在的客户会很高兴想要继续和你们做生意。
接下来我们将回顾有助于提高用户留存率的策略。
客户保留管理策略
在深入研究这些你可能实施和尝试的客户保留管理策略之前，让我们先回答一个重要的问题:
什么是客户保留管理?
客户保留管理是维护与现有客户关系的过程，让他们在购买你的产品或服务后很长一段时间内都感到满意。这样做，你鼓励这些客户对你的业务保持忠诚。
谁管理客户保留？
客户保留通常由客户成功．这个团队的角色是在客户与公司的关系持续期间，与他们合作并让他们高兴(无论这个时间框架是长是短)。raybet电子竞技
客户成功团队不仅应直接与客户合作，以提高和维持保留率，但与组织内的其他团队合作也可以这样做。
例如，客户成功应该帮助像销售或客户服务和支持这样的团队——这些角色有可能直接影响客户保留——组织、管理和改善客户体验的各个方面。这样一来，你的整个业务就会共同努力，不断提高客户保留率。
现在，让我们看看这些策略来帮助你进行客户保留管理。
1.在销售过程中突出案例研究。
销售过程的一个重要部分应该集中于确定你的公司和潜在客户是否合适。raybet电子竞技
分享上一页案例研究这显示了你的公司与客户沟通和合作的raybet电子竞技方式，以及你为客户取得的成果。你也可以分享当前客户的评价，让他们真正了解你与他们合作的程度。
这类似于研究任何重大购买决定。在你购买之前，你想知道它是否以及如何工作。如果客户真正理解这一点，他们就更有可能设定正确的期望，并在签约后对体验感到满意。
2.尽早并经常设定期望。
如果您没有设置预期并清楚地沟通，客户很容易变得沮丧。他们可能会相信您可以在某些结果上提供某些结果，而实际上，这些结果仅在月六个或其他举措和工作投入中看到。
此外，你的客户来自非常不同的行业。一个客户可能会觉得你们的价格高,因此,他们期望极高的专业知识和“白色手套”客户服务,而对于另一个客户,你可能是许多不同的公司的合作伙伴之一,和客户更关心你比关心自己的品牌合作的能力。raybet平台raybet电子竞技
了解这些观点，沟通最后期限、目标进展情况、项目内容、流程、沟通方式等，对于确保达到预期目标至关重要。反过来，这将使客户对这种关系满意得更久。
3.定期沟通结果。
如果你的产品或服务能给他们带来结果和投资回报率，客户更有可能留在你的公司。raybet电子竞技如果客户可以指出，您的公司已经影响或增加了潜在客户、mql、sql、生命周期价值、他们自己的raybet电子竞技客户保留度等，那么客户要说再见就会困难得多。
这意味着你需要一个良好的跟踪和报告系统真正重要的指标给客户，这应该与您共同建立的目标有关。
要公开你上个月执行的活动，你看到的结果，你看到的改进的机会，以及你下个月要做什么。此外，使用项目管理工具，以便客户能够轻松地看到团队在项目中的进展情况。
4.为两国关系的未来制定路线图。
许多人将客户与公司的关系比作约会——这并不遥远。raybet电子竞技尤其是当你考虑到约会的生命周期时。在某种程度上，恋爱中的一方想知道这段感情“会有结果”。他或她想知道未来的“计划”是什么样子的。
这种希望知道您正在努力迈向“下一步”，也可以应用于业务关系。客户公司的关系很容易让受害者陷入常规 - 一切都很大，你知道客户raybet电子竞技想要的工作类型（并批准），你明白什么是达到目标的东西。
但这很快就会令人厌烦，客户很容易有一天醒来，就会意识到公司团队是多么缺乏灵感和动力。raybet电子竞技
您的客户成功管理人员应定期创建和修改关系路线图。建立措施和项目的步骤，即双方都可以看起来并对关系的当前和下一阶段感到兴奋。
5.让你们共同的成功成为回忆。
众所周知，人们倾向于记住负面的经历。即使总体上有更多的积极事件，糟糕的事件可能是最持久的记忆——更不用说那些有这些经历的人可能会与他们的私人和职业朋友分享这些经历。
因此，客户成功团队需要考虑如何围绕积极和成功创造更好、更难忘的体验。当一些负面的事情发生时，比如错过了一个目标或截止日期，公司团队会过度沟通，讨论解决问题的计划，并道歉。raybet电子竞技
但是，当一件真正伟大的事情发生时，你会在多大程度上重视这件事呢?
6.寻求反馈并根据这些信息采取行动。
如果你不了解客户为什么离开你的公司，你就无法提高客户保留率。raybet电子竞技一旦你知道了原因和相关迹象，你就可以通过主动处理问题来防止客户流失。
询问全客户团队的定期反馈，包括决策者。使用客户反馈工具通过客户或个人跟踪趋势。
例如:通过跟踪项目，您可以识别客户的满意度趋势，并努力改进过程，或者就什么导致了下降要求更多的定性反馈客户满意度．
尽早发现并解决这些问题将有助于你从一开始就防止客户离开你。的客户的声音是一个强大的客户保留工具-那就好好利用它。
7.映射一个一致的客户体验。
一致性可以建立与客户的信任。他们知道预期会发生什么，并且可以依赖您的团队完成工作并交付他们需要的结果。
如果没有这个，大多数的互动都是一个惊喜，而事实上，客户不喜欢惊喜——即使他们说他们想与一个更“创新、有趣、冒险的公司”合作。raybet电子竞技
建立新客户入职流程和启动会议，以创造一个顺利的客户体验．例如，为会议设定议程，围绕项目构建工作流程，并与客户分享这些内容。
通过为每个活动进行过程，您的团队将更有效率，客户将深入了解需要完成的内容，而何时。
8.建立客户关系营销策略。
你是否考虑过客户签约后，公司的沟通是什么样的?raybet电子竞技是的，她会给客户成功经理发邮件，并与之合作，但她有多少次听到新业务总监说服她从你那里购买产品?
可以考虑制作公司首席执行官每月或每季度发送的通raybetapp讯。raybet电子竞技考虑你应该解决的客户的任何教育或培训需求。想出有趣的、轻松的方法来继续建立你公司品牌在客户中的信誉。raybet电子竞技
9.保持沟通记录和任何过去的问题。
你公司的文raybet电子竞技化、领导和商业惯例都有助于留住员工，但防止人事变动造成混乱的另一种方法是采用CRM.您可以存储会议和电话记录、正在进行的问题、客户的个人偏好等。
有了详细的笔记和完整的关系历史记录，一个新的客户成功经理将准备好更快地成为客户的真正权威。
10.确保客户与整个团队保持良好的关系。
通常，客户主要与他们的主要客户成功经理沟通。这些个人在数百次会议，电话和电子邮件中形成了债券。他们认识对方最喜欢的餐厅，他们孩子们的戏剧和其他看似无关紧要的细节。
但改变使这些关系在风险上 - 而且，依据贵公司的客户保留率。raybet电子竞技如果客户成功经理离开或被推广，这种关系面临风险。如果关系非常友好，客户可能对别人不满意。
底线是，如果客户与公司的唯一联系是基于一种关系，那么在员工流失期间就会有流失的风险——这是一个组织内部专业发展的自然部分，raybet电子竞技客户并不总是知道。
就留存率而言，这是一个有风险的地方，所以在这种情况下，你的公司需要将客户与多个团队成员建立关系作为目标。raybet电子竞技
向客户发送整个团队处理最新项目的图片，或者每当有客户午餐时，确保有另一个团队成员在场。
11.使用互惠来增加忠诚度。
互惠是一种社会结构，被发现可以增加忠诚。善举会让本能地想要回报的人产生一种义务感。
互惠有两种类型:惊讶和吹嘘。这两种方法都可以用于客户服务，以提高客户的忠诚度。
惊喜互惠是很明显意外的礼物或手势举个例子，当你的公司在某一天或某一目标比预期提前实现时，就会发送比赛门票。raybet电子竞技
鼓吹互惠当一个人提供或做一些有益的人的方式这样做是这样的，揭示他们正在超越。它并不意味着您记录并将您在每月报告中所做的所有伟大事项，但对于客户来说，您所做的就是在关系的正常范围之外。这可以像在视频拍摄的那样拍摄场景的照片一样简单，并以令人难忘的方式作为客户团队的礼物包装它们。
12.建立客户忠诚计划。
培养客户忠诚度和保留率的最明智的方法之一是为他们提供更多的价值——这可以采取客户忠诚度或奖励计划的形式。
用户生成内容、忠诚度奖励、游戏化以及对客户推荐的奖励都很简单客户保留工具这对培养忠诚大有帮助——阅读更多成功的例子客户忠诚度计划在这个博客文章中。
13.为客户提供成功所需的工具。
没有人喜欢等待支持或帮助。也没有人喜欢坐着寻找如何独自完成特定任务。因此，与其为客户创造长时间的客户支持和服务等待(并为支持团队创造更多工作)，不如赋予他们成功所需的工具和资源。reybet雷竞技下载
有很多方法可以帮助你的客户帮助他们自己并找到他们需要的支持。为了做到这一点，你可能会发送电子邮件或简报，其中包括关于你的公司或你的产品raybetapp/服务的最新功能的详细信息。raybet电子竞技你也可以分享你的博客文章列表，以帮助他们实现特定的商业目标。
提高客户保留率
准备好开始让你的客户高兴来改善你的公司的结果了吗?raybet电子竞技遵循我们涵盖的客户保留管理策略，持续跟踪你的企业的保留率，以密切关注你的表现。你也可以阅读更多关于真正的品牌是如何使用这些这里的客户保留策略．
编者按:本文最初发表于2019年10月，为全面起见已进行更新。
最初发布于2021年2月26日下午5:00:00，更新于2021年6月15日