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让我问你一个问题:当你考虑购买一个新产品时,你会更信任谁?

1.销售人员直接从购买之类的购买中获利或......

2.一个拥有您正在考虑的产品经验的客户,可以为您提供诚实的评论

我选择了后者——我并不是唯一这样做的人。你知道吗只有3%的消费者认为销售人员和营销人员是值得信赖的?

所以,你认为在哪里你的消费者转向您的产品和服务的真相吗?顾客评论。

人们通过查看评论和评价来决定是否信任某个产品、服务,甚至卖家。事实上,买家会阅读平均7条评论在决定信任一家公司之前。

立即下载:20个评论响应模板

客户评论和推荐比以往任何时候都更容易找到,特别是社交媒体和在线评论网站。让我们来看看为什么和客户评论和推荐如何影响所有尺寸的消费者和企业。

大多数人都可以在线发布点评,这些评论可以包含良好的信息,负面体验,有时甚至伪造您的业务内容。

由于这些评论是发布在第三方网站上的,并且来自你的产品的真实用户,消费者将这些评论视为一个可靠的信息来源。事实上,顾客发现在线评论非常有用85%的消费者信任他们作为个人建议。

客户评论网站

消费者可以在许多网站上发表评论。这包括广泛的客户评论网站,如谷歌Reviews, Facebook和Yelp(任何企业都可以评论),以及特定行业的客户评论网站,如TripAdvisor,与旅行相关的审查网站,Zomato.,餐厅和与食品相关的审查网站,以及G2人群是一个专门用于软件评论的网站。雷竞技苹果下载官方版

让我们来看看人们使用的两个更广泛的用户评论网站:谷歌Reviews(这是谷歌的一部分谷歌我的业务),Yelp

Google我的业务评论(A.K.A. Google评论)

谷歌的评论是目前最常用的客户审查平台S.。这是因为,嗯,是谷歌。所有类型的业务都可以被评估和5星评级。

如何建立你的谷歌我的业务简介

借助了谷歌我的业务通过谷歌搜索,任何人都可以为自己的公司创建一个形象。raybet电子竞技

为了获得Google评论,企业必须完成Google我的业务资料(有关此内容的更多详细信息,看看这个页面)。在谷歌上设置您的业务简介不仅简单,而且客户也非常容易查看您的产品或服务。

设置个人资料后,您需要创建一个审查链接因此,客户可以写下他们的经历,或者根据五星级规模给您评级。

确保你既有一个消费者可以通过谷歌搜索找到的评论链接,也有一个使用位置ID查找l有了这个功能,用户可以通过简单地查找你的公司或在谷歌地图上搜索你的位置来写评论。raybet电子竞技

如何在谷歌留下评论

如果你是审稿人,希望在谷歌上留下关于你的经历的信息,你只需要提供你的姓和名。谷歌不允许任何评论者保持匿名。任何人都可以看到你的名字和你的评论,以及你留下的任何评论和你添加到谷歌Maps的照片。

如果您已经有Google帐户,则会有“关于我的页面,谷歌My Business将链接到您的评论。这是我的:

谷歌关于我的页面

谷歌要求您提供此信息的三个原因:

  1. 它使您的评论更加合法地阅读它。
  2. 当他们的个人信息附加到某些东西时,人们通常不太可能撒谎。
  3. 它可信度给您的评论。

如何回复谷歌评论

你可能会问自己,“如果有人仍然决定留下关于我公司的假审查怎么办?”raybet电子竞技或者,“如果我想回答积极或否定审查怎么办?”谷歌帮助您解决所有这些。

回应评论非常简单。找到您想要回复的原始评论并单击回应。用户必须签署到他们的Google帐户中以执行此操作。

虽然你不能删除负面评论,但谷歌会删除不符合他们要求的评论用户贡献内容策略。删除评论的原因包括仇恨言论、虚假评论、垃圾邮件、非法信息、利益冲突等更多的。如果您发现谷歌的东西没有,您可以旗帜评论,他们将检查内容并在必要时删除它。

如何优化您的Google我的业务档案

既然你会看到所有企业的Google评论如何,您可能想知道如何优化您的Google我的业务资料。毕竟,根据您的企业提出知情决定,您的企业就会根据您的企业提供评估。

这是一些想法优化您的Google我的业务档案为了获得更多的用户评论和(希望如此)积极的互动:

  • 填写您的Google我的业务档案的所有信息。否则,消费者可以进入并“建议”他们自己的编辑。如果没有收到通知或更新,这些可以直播。定期登录您的帐户以查看更新,并确保未经您的许可更改任何内容。
  • 创建Google我的业务邮政。这些就像你谷歌个人资料中的迷你广告,让人们知道你卖什么或你提供的服务。
  • 如果您提供服务,请添加一个预订按钮这样他们就能有效地安排和你的会面。
  • 道德向客户询问。不要让朋友写你一个超级积极的评论,所以你可以在你的网站上拥有它。如果一个合理的客户发现,为什么他们将来希望相信你?
  • 在“问题和回答”部分与客户和评审者接触。对别人的赞美表示感谢,并体贴地回应那些有过糟糕经历的人。让你的客户觉得你关心他们,不管他们说你什么。
  • 允许审阅者添加您的办公室,商店或餐厅的照片和视频。这增加了他们的评论的个人触感。它还使他们的评论更加可信。
  • 将您的服务或菜单添加到您的个人资料中。您不想失去潜在的客户,因为他们无法足够快地定位您的服务和价格。

由于对消费者的Google评论的普及以及实际排名在谷歌企业的重要性,这是每个公司的异常强大而重要的工具。raybet电子竞技

Yelp的评论

另一个受欢迎的客户审查网站是Yelp。Yelp可以用来评论任何类型的企业或服务。消费者可以写评论,并对他们的体验进行5星评分,类似于谷歌My Business reviews。

Yelp评论的一个独特功能是该网站指示公司对如何对其优势以及如何回复这些评论的审查。您对评论或评级作出反应的方式可以制造或打破您的业务,这就是为什么培训Yelp提供的是一个很大的奖金。

如何建立你的Yelp企业档案

要为yelp创建公司的配置文件,您必须首先raybet电子竞技声称您的业务。这是一个免费的流程,让您负责客户和审阅者可以在yelp上读取的任何信息。

参观yelp业务页面启动您的索赔。在此过程中,Yelp可以与您联系以确保您是业务的合法所有者。你绝对不想要在你的个人资料上运行内容的人,你呢?

一旦你创建了你的个人资料,Yelp给了你绿灯,你就可以更新重要的个人资料信息,添加照片,私下或公开回复评论,跟踪观点和线索。

如何在yelp上留下评论

如果您想成为Yelp上的审阅者,您必须创建一个免费帐户。要写审核,请单击要通过搜索栏查看的业务并开始写入。您也无法在此网站上匿名发布。

你是否曾经有过这样的经历:你对某项业务或产品有非常糟糕的体验,然后上网给他们写了糟糕的评论……然后客户服务部门立即联系你并纠正你的情况,让你印象深刻?

然后,您可能有义务写另一条审查并撤回您所说的内容?yelp不是问题!您可以找到您的原始评论,单击更新在它下面,并告诉Eyelp上的每个人公司如何听取您,并帮助解决您的初始问题。raybet电子竞技

关于响应Yelp评论的建议一词

Yelp可以轻松回复客户评论 - 只需转到原始评论并点击写回应

但是,请记住,将您的个人资料放在客户审查网站上意味着并非一切都将是一个充满客户的幸福故事。raybet电子竞技如果你得到积极的评论,那么这太棒了!

但是不管你是否同意别人写的东西,你对批评的反应很大程度上反映了你公司的价值观和特点。raybet电子竞技对所有的审稿人保持积极的态度——如果你需要的话,请询问更详细的反馈——不管你有多沮丧,因为潜在的客户可以看到这篇评论。

和所有评论网站一样,Yelp也有不少虚假评论。该网站有一个自动审查过滤器,这是他们的一部分推荐软件雷竞技苹果下载官方版,用来清除虚假信息和垃圾邮件。他们还调查其他评论者和Yelp访问者给他们的所有提示,以确保网站上只有合法的信息。

要了解其他受欢迎的客户评论网站及其功能的更多信息,看看这个博文

如何要求客户审查

各种规模的企业都需要通过评论来获得新客户和建立信任。但是如何获得评论呢?有时候,你只需要问。以下是一些合乎道德且专业的方法。

1.在谈话中自然地提出来。

如果你与某人谈论你的业务,或者他们告诉你他们对你的一个产品或服务的看法,请问他们如果他们愿意为您写信审查。

当然,不要强迫你的妈妈给你卖的产品写一个疯狂的评论(除非她实际上用来喜欢它......并说她是你的妈妈),因为这将是一个利益冲突。您的所有审查都应该来自合法来源。

2.用赞美来回应。

当有人告诉你他们喜欢他们的购买或经验,无论是在店内,通过电话还是在线,要求他们在审查中分享该信息。通过提供到您的业务审阅页面的链接,可以轻松实现它们。

3.发送电子邮件爆炸。

如果您的公司有电raybet电子竞技子邮件列表,请发送一条询问诚实反馈的消息。提供具有易于遵循方向的电子邮件收件人,他们如何完成审查。自审查并不是匿名的,您可以随时为审阅者提供一些奖励,说谢谢!

4.要求购买后审查。

客户购买后,请将他们询问反馈。商店一直这样做 - 您经常会看到在收据底部提供评论或提供反馈的提示。

如欲了解促进顾客正面评价的策略,阅读这篇博文

所有推荐都是独一无二的,但他们应该永远是亲切、真诚、具体。这是你的公司建立信誉的方式。raybet电子竞技

如果你把钱花在很多人都喜欢的东西上,而不是一个你无法从其他客户的角度找到任何相关信息的产品上,你会不会更放心?

客户相信其他客户。这就是为什么拥有强大的推荐书,包括可以诚实地推广您的品牌的买家。

你的推荐书可以包括来自消费者的有影响力和积极的评论,提供证言的人的照片,或者一个人讲述他们经历的视频。这些技巧让你的潜在客户觉得他们可以信任你和你的公司。raybet电子竞技

重要的是要记住,每个买家都是独一无二的,你的推荐应该与每个买方的人说话。每次推荐都应以特定于其需求的方式突出显示不同类型的人员使用您的产品或服务。这是因为买家想知道人们如何使用您的产品。

您还可以创建一个案例研究,突出您的客户的故事,并在此过程中获得证明。

如何询问推荐

既然你看到积极的影响,这是一个伟大的客户推荐可能对您的业务有所了解,您可能会想知道您如何在您的网站上获得一些。有技术这可以帮助您的业务从可关联和可追索客户那里获得强有力的推荐。

1.立即问。

询问最近购买价值的客户的推荐。您希望他们在其推荐中提供的信息是新鲜,准确的,尽可能具体。

2.展示完整的体验。

在您的网站上有一个客户推荐的客户始终很棒,有关其最终的经验的信息。这向客户展示了您的产品或服务如何解决了另一个人正在经历的挑战。

3.再问一次。

如果你要求评审,但没有得到,等上几周再试一次。发送一封友好的后续邮件询问他们是否愿意分享他们的经历并没有什么坏处。谁知道呢,也许他们的购买在过去几周对他们的生活产生了积极的影响,他们现在很兴奋地告诉其他人。

4.让它变得简单。

告诉您的客户完全如何让您留下一个推荐,无论是写的还是视频格式(我们将很快就讨论有关视频推荐的更多信息)。为客户提供关于他们所应包括的指导方针。

寻找特定的问题来问客户谁正在为你完成推荐?看看这篇文章

视频推荐

视频推荐是一种高度个人的推广品牌方式。当客户实际上可以看到和听到其他客户谈论他们的积极体验时,它比在页面上的单词读书,这明显更加引人注目。它允许您的潜在客户与类似于自己的真实客户聘用 - 它使得推荐更可关联。

89%的营销人员表示视频推荐是最有效的内容营销策略。那么,为什么不给它尝试?

创建视频推荐

您可以要求客户创建视频证明,就像您要求他们创建任何其他证明一样。但是,由于您将它们放在屏幕上,因此需要考虑一些其他方面。

您会旅行或聘请一家生产公司来电影推荐吗?raybet电子竞技您是否拥有内部的资源来生产视频?reybet雷竞技下载

你想让你的客户尽可能容易地对你的业务说好话。通过控制制作,你将能够确保视频的质量,并提示他们获得你需要的镜头,以帮助建立信任与你的前景,减轻任何疑虑,并说服他们,你的服务或产品将解决他们的需要。然而,这可能是一个很大的资源承诺,并且您可能没有预算。

有可用于帮助您在预算上创建专业视频推荐的工具。应用程序(需要订阅),如布拉沃Nimbb.,允许用户在计算机或智能手机上使用网络摄像头录制推荐,并将其发送给它们,因此您可以在没有挂钩的情况下高效地在您的网站上获取它们。

为什么考生和推荐都很重要

顾客评论和推荐对业务和客户都很重要。

从客户的角度来看,在决策过程中,评论和推荐人员可以非常帮助。他们严重影响客户可以信任新品牌或产品的多少,甚至一个负面评论都可以摇摆潜在的客户。此外,没有评论的业务会引发红旗;积极的或者否定,评论总是有益于客户的眼睛。

从企业的角度来看,评论和评价有助于企业理解为什么他们保留或失去他们的客户。有了评论和奖状,公司可以明智地决定哪些需要保持不变,哪些需要改变,以便尽可能地取得成功。最后,积极的评论有助于将有兴趣的消费者转化为买家和忠实客户。

销售过程中的客户评论和评价

积极的审查或强大的推荐有可能将领导转换为客户。有评论和推荐书,您可以回答客户的问题并向他们展示像其他人如何使用您的产品或服务。

通过使用评论,您将通过展示其他人从您的产品中获得价值 - 而不是销售您的客户 - 它不再是一个谈话,而是谈话。推荐书为消费者提供重要信息而不是“Salesy”,并使潜在客户有机会做自己的研究和尽职调查。

在你的销售平台中添加奖状

向您的销售甲板添加客户推荐书可以提供读者和潜在的买家,并提供所需的额外支持。在销售甲板中,企业通常包括与潜在买家的需求有关的信息,可能对可能面临的挑战的可能解决方案,并证明您的索赔是准确的。客户推荐将帮助您完成所有这些。

使用登录页面作为你的客户评价

为了对潜在客户产生最大的影响,在一个容易找到的位置展示你所有的评价,比如在一个单一的着陆页面。

看看公司HubSpot的证明的着陆页以供参考。这突出了使用我们的产品的各种公司以及他们每个人的利益方式。此外,请注意每个推荐如何与图片配对。潜在的客户可以将面对面放在名称上并拥有更个人的体验。

Hubspot客户推荐页面

如果您正在寻找特定的推荐示例和登录页面示例,阅读这篇文章

开始收集客户评论

请记住:客户评论和推荐是理解为什么人们正在使用您的产品的关键 - 或者甚至可能发现他们发现的经验不如恒星。这只是使用反馈的另一种方式来改善整个产品,以及如何与前景和客户互动。

为了获得尽可能多的准确反馈,企业应该鼓励客户写下诚实和特定的评论。公司应加强积极的反馈,并回应负面评论,以了解他们如何更好地做得更好,如果有办法修复关系。

通过鼓励客户为你提供评论和评价,你可以更好地了解受众的痛点,证明你对潜在客户的价值,并为所有客户建立最好的体验。

编者注:这篇文章最初于2018年6月发布,并已更新全面。

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最初发布于2012年8月27日8:17:00,Updationed 8月27日2020年

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顾客评论和推荐