你应该如何使用聊天机器人为客户服务

每个人都会时不时地感到一点社交焦虑。不管你是和一群室友住在一起，还是要和20个人一起开会，还是要给牙医打电话预约，有时候，有时候你就是不能和其他人打交道。

或许这只是我的想法。

不管怎样，我很高兴地获悉，在最近的一项调查中，60%的千禧一代已经经常使用聊天机器人购买基本商品．许多像我这样的客户都希望能够自己解决问题通过自助服务而不是打电话，这就是聊天机器人能帮上忙。

聊天机器人越来越受欢迎，一个常见的用例是实时客户服务聊天，客户可以开始与聊天机器人通信，以解决日常服务问题——可以选择与真人代理连接，以解决更复杂的问题。

然而，在您的客户服务团队中实现一个聊天机器人可能会很棘手。因此，在这篇文章中，我们将回顾如何在客户服务中使用聊天机器人，并分析一些在你的网站上使用聊天机器人时需要记住的最佳做法。

各种规模的企业都应该使用聊天机器人，因为优势它为客户服务团队提供服务。公司可以在不雇佣更多代表的情况下扩大支持团队的带宽。

要想深入了解聊天机器人帮助企业成长的多种方式，请查看我们的视频指南。

在我们继续之前，让我们深入探讨一下聊天机器人将为您的业务提供的更多好处。

聊天机器人的好处

客户服务代表喜欢聊天机器人，因为它们腾出时间与客户在电话中回答基本问题。这些简单的请求会占用典型销售代表每天70-80%的时间，如果聊天机器人接管了这些快速解决方案，客户就会更乐意避免电话，客户服务代表也会有更多的时间主动的客户支持．

采用聊天机器人的另一个好处是，客户可以得到更快的响应。当涉及到简单的问题时，人类很难击败计算机的闪电般快速的处理器，它每秒可以对数千个关键字进行排序。这就是为什么机器人是你的一个优秀的扩展知识库、faq和社区论坛，在这些论坛上，他们可以根据客户的评论分发资源。reybet雷竞技下载

此外，当聊天机器人有效工作时，企业可以节省资金。到目前为止，聊天机器人是没有报酬的，所以管理层可以使用聊天机器人来扩大他们的团队，而不需要雇佣更多的代表。这使得聊天机器人对于人手不足的服务团队来说是一个有吸引力的、划算的解决方案。

既然我们已经为聊天机器人做了充分的准备，让我们来分析一下在客户服务中应该如何使用它们。以下是一些有效使用聊天机器人的公司的例子(以及你可以从每一个公司学到的东西)。

1.核心dna

关键要点:让用户清楚地看到机器人的小部件。

如果你的观众看不到，你的机器人也没什么用。与其将其隐藏在单独的页面或知识库中，不如考虑在你的网站上添加一个聊天小工具。这是一个图标，显示在您的网站的每个页面的角落，并将用户直接链接到您的聊天机器人。只要单击小部件，聊天机器人就会启动。

只要用户可以在需要帮助时找到它，就可以用你公司的品牌或你喜欢的任何其他图像定制这个按钮。raybet电子竞技

2.HubSpot的

关键要点:包含主动的功能。

由于实时聊天相对来说还是一种新事物，一些客户可能不知道它能如何帮助他们。他们可能只是认为机器人小部件是某种rayapp 他们应该远离的。毕竟，聊天机器人是一个伟大的工具销售团队,太。

对于这些用户来说，为聊天机器人添加一些主动的功能会有所帮助。例如，HubSpot的聊天机器人会显示一条友好的信息，让客户知道它在这里提供帮助。

而且，如果客户在几分钟后没有与bot进行交流，bot就会将信息扩展到它的全视图。通过这种方式，客户可以看到机器人的功能，并体验到这个工具如何帮助他们实现目标。

3.达美乐

建议:使用清晰的行动呼吁。

达美乐知道他们网站的主要目的是强迫人们点披萨。他们的机器人用"多姆的命令"来召唤这一清晰的消息传递设置了用户点击时所期望的内容。

打开后，Domino提供了一个易于使用的界面，可以直接通过聊天机器人的界面订购披萨(或检查现有订单)。

编者按:本文最初发表于2019年9月，现已进行更新，以确保内容全面。