20个最佳（＆搞笑）客户服务培训视频在线

我们大多数人都愿意在高等教育上投资一笔财富，以促进我们的职业发展。然而，重返学校或参加课程可能需要大量的时间和金钱。

输入培训视频。

他们是预算的。它们可以在空闲时间轻松完成并在必要时暂停。他们不要求您通勤到随机位置。而且，最好的，他们允许您仍然可以让您想要的培训，同时致力于您当前的职业生涯。

下面，我们编制了最佳免费培训视频清单，以帮助您成为最好的客户服务专业人士。

20个免费客户服务培训视频

1.卓越客户服务的7个要素

在12次快速的几分钟内，David Blacklee强调了他七个秘密提示，以生产出色的客户服务。

他提供了潜在的销售和客户服务问题的例子，并向您展示了如何解决每一个。他的目标是为客户服务代理商始终试图超越客户的期望。

2.我被卓越的客户服务诱惑

在这次TEDx演讲中，John Boccuzzi认为客户服务是一个品牌可以培育的最伟大的营销工具。

他认为，给客户他们需要的东西，而不是他们认为他们想要的东西，这往往可以解决他们甚至不知道自己遇到的问题。在他看来，良好的客户服务是客户长期忠诚的秘诀。

3.成功的技术支持课程中的六个步骤

这是一个专门用于技术支持代表的伟大工具，但它可以在任何行业中受益或支持代表。

Don Crawley越过关键要点来处理支持会话，例如真实性，专业性，避免沉默，并获得回调号码。他甚至给出了您可能遇到的练习呼叫的示例，以及如何使用他的六个步骤回复它。

4.客户服务与客户体验

这种独特的培训视频邀请您参与剧目的练习。视频有您列出了五个品牌或您所忠诚的企业，请注意您在那里的频率，并写下你继续回来的原因。

通过这个练习，你可以找出消费者回到公司的六个主要原因。从客户的角度来看这些原因对客户服务专业人员来说是一个有用的技巧。

5.有一个更好的谈话的10种方式

塞莱斯特·海德里(Celeste Headlee)用她作为广播节目主持人的经验来描述让对话变得更好的要素。

她的一些规则包括询问开放式问题，承认不知道某些东西，并在没有分心的情况下听听。她用易于记忆的易于记忆，可操作的规则捕捉，可以高度改善您对客户的对话。

6.每次REP需求的7个基本客户支持技能

Hubspot Academy的此视频简要概述了使客户支持专业的关键技能。这次培训视频对新团队成员或帮助新经理培养伟大员工有所帮助。

7.5个重要的客户服务错误

唐·克劳利列出了客户服务代表在与客户交谈时常犯的5个错误。其中一些错误包括看起来不感兴趣，不听，专注于自己而不是从客户的角度看问题。

克劳利不仅仅是认识到这些错误。他还向您展示了避免这些情况并改善与客户的对话的方法。

8. Hostmanship：让人们觉得欢迎的艺术

在这次TEDx演讲中，Jan Gunnarsson阐述了他对客户服务和领导力的看法，这是基于他在酒店行业多年的经验。

他提出了一个有趣的观点，即客户服务与营销策略无关，而是与客户服务代表的态度有关。

在他眼中，客户服务是一个知道你与客户分享的问题。它可能是一个非常热情的关系，因为他们选择向你学习，你随后接受改善生活的任务。

9.如何创造品牌的拥护者和粉丝

在本次议员学院视频中，Amanda Slavin分享了适用于营销人员和客户服务专业人士的提示以及如何在您的客户中培养品牌忠诚度和亲和力。这些高层见解将有助于任何专业改善他们的品牌和客户感知。

10.客户服务培训：参与，指导和发展您的客户

从Hubspot Service Hub的GM Michael Redbord观看这次培训，了解客户支持，服务和成功团队可以与客户合作，积极建议他们的问题，并帮助他们实现为您的结果业务也。

11.处理愤怒的顾客

我真的很喜欢这个视频，因为它给了你一个真实的视角，三个失望的客户，以及你的团队可以采取的步骤来安抚他们。在这个视频中所呈现的情况是常见的，并且可能发生在任何行业。遵循这里列出的最佳实践应该有助于您的团队解决紧张的客户交互，并防止潜在的流失。

12.布琳·布朗谈同理心

此视频解剖了同情和移情之间的差异，这是在客户服务领域进行的重要区别。同情只是向那些心烦意乱的人提供哀悼，但同情进一步通过寻找个人有关自己的斗争来进一步进一步。

客户服务代表可以从这个视频中学到的一个细节是避免“至少”的声明。说话者注意到，有同理心的句子很少以“至少”开头。这句话贬低了人们的问题，因为我们试图在他们的问题上看到一线希望。承认问题及其影响，而不是把问题往积极的方向发展，会更有效。

有趣的客户服务培训视频

13.如何提供非凡的客户服务：FRED因子

在这段视频中，马克萨伯恩分享了解他的邮递员的故事，以及通过上面和超出责任来提供卓越的客户体验的兄弟们如何进行欺骗他。您将被他们分享的谈话激发和移动，这教导了另一教训，因为您可以帮助您提供连接的客户的影响。

14.令人惊叹的客户服务出租车出租车故事

在这段视频中，马克·桑伯恩谈到了他搬到丹佛，在那里他遇到了他的新邮递员弗雷德。

弗雷德可能似乎是一个普通的邮递员，但他走到以上和超越标记。他甚至还是帮助解决了一家送给他的船上的错误。raybet电子竞技

弗雷德使自己的工作作为真正支持客户的机会令人难以置信的努力。这些努力以书面形式激发了萨伯恩他的书弗雷德因子关于卓越的客户服务往往不用花一分钱。

15. SEINFELD客户服务示例

这个经典的Seinfeld剧集造成了一个有趣的客户服务案例研究。汤店拥有该市最佳产品，但客户服务最差。商店的主人认为他的汤和“订购过程”足以让客户快乐，但发现没有体面的服务，他的客户最终会寻找其他地方。或者，在这种情况下，在被大喊大叫后确切复仇。

这段视频教导我们客户服务是一个长期游戏。它让人们兴奋地返回贵公司并一次又一次地商店。raybet电子竞技即使您在镇上有最好的产品，如果您的客户没有觉得重视，您最终会脱离。

16.像这个女人一样改变客户服务

在这段视频中，Ross Shafer分享了一个员工如何给他一个免费焦炭的一个故事对他作为客户的忠诚和宣传的巨大影响。故事表明，最小的手势如何对客户产生巨大影响，以及如何在客户服务前线的代表股息中偿还额外的步骤。

17.格雷格必须等待-见父母

这个剪辑来自遇见父母有一个什么搞笑的例子不是在客户服务方面做。

这个剪辑中的航班服务员如此不必要地坚持粘贴到她完全不尊重和诱惑客户的程序。

从这个视频中吸取的教训是客户服务不必如此脚本和不人道。事实上，客户服务是一个与客户建立个人关系的机会，然后将它们带领他们信任您和总体品牌。

18.如何在TEDx演讲中显得聪明

这个TED谈话是无所事事的。说真的，扬声器拥有他的演讲如何从五分钟内表现出来。但是，讽刺是，他说的越来越少的讲话实际上。

在这段视频中，Will Stephen向我们展示了肢体语言和准备在交流中扮演的重要角色。如果你看起来和听起来很聪明，即使你没有提出任何实际的观点，人们也会认为你很聪明。这是智能的外表造成的差异。

这对客户服务代表来说尤其重要，因为他们经常面临无法立即得到答复的情况。但是，如果他们保持冷静，表现得对情况了如指掌，客户就会更有耐心，相信销售代表会解决他们的问题。

19.《真爱至上》-项链场景

这里有一个很好的理解例子客户的需求。而店员认为他在提供超越客户服务，他实际上对他的顾客们做了一个谦逊，他们需要迅速购买购买。最后，他最终失去了销售，因为他无法解释客户的需求。这突出了与客户的短期和长期需求对准的对齐比公司政策或协议更重要。raybet电子竞技

20.吉姆德怀特销售电话

来源:Vimeo.

如果你的销售或市场团队曾经想知道为什么客户服务是重要的，给他们看这个视频。

在这个剪辑中，来自办公室，吉姆和德怀特访问潜在客户来销售播放。虽然Jim阐述了他们提供的根本好处，但德怀特意外地将客户的手机拨打到未公开的数字。随着手机响起，它最终由一个自动消息回答，告诉他们他们正在持有吉姆和德怀特的竞争对手之一。为了展示他们的业务如何不同，吉姆拨打了他公司的客户服务号码，并​​由凯利立即回答，这是一个似乎对电话兴奋的人类raybet电子竞技服务代表。

这个幽默的场景是客户服务如何被销售和营销团队利用的重要例子。如果潜在客户知道他们的公司会更好地对待，他们将优先考虑您对竞争对手的业务。raybet电子竞技

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