问下一位候选人的20个关于客户成功的面试问题

一位伟大的客户成功经理（CSM）需要成为一个杰出的交易。

他们专注于客户服务，当然 - 都提供反应客户支持，并积极为客户提供解决方案和策略。但除了所有这些技能之外，CSM还需要学习产品或服务，内外，回答问题。他们需要能够编写有用的电子邮件和知识库内容来发送给客户。并在所有这些之上，他们需要能够导航关于upselling和跨销售的对话。

掌握。一切都在一天的工作，对吧？

这种多学科专门知识级别需要一系列技能和特征，即团队领导人应该在所有CSM访谈中屏幕。可以教授产品详细信息和电子邮件最佳实践，但情绪智能和其他性格特征是必要的可破坏者，为您的团队添加新的CSM。继续阅读以了解所有CSMS需要的技能，以及要求评估您的下一个候选人的面试问题。

1.同理心

为了帮助客户，日常和日落，CSM绝对需要成为同情的人 - 一个关键方面情商。

他们是否回答同一个问题的第一百万次,或者他们咨询一个愤怒的客户通过价格变化,能够理解和分享他人的感情是至关重要的对于csm有效缓和强硬的客户情况,了解客户的目标和期望的结果,并与公司其他团队和部门一起为客户服务。raybet电子竞技

2.资格速度

有效的解决问题，每天整天都需要一定程度的灵活性。

CSMS需要能够快速回答客户问题 - 如果他们无法回答他们的问题，他们需要追踪可以在不同部门的资源或同事队伍。这意味着潜在的CSM候选人必须展示在团队和各部队合作的意愿和准备 - 以及能够解决问题的轨道记录 - 无论多大或多小。

3.沟通技巧

csm需要能够与客户、团队成员以及公司内的其他部门进行清晰的沟通，这样才能取得成功。raybet电子竞技

通过客户，CSM需要能够通过电话，在实时聊天或电子邮件上或在知识库文章中通过电话回答问题并教授客户。他们还需要能够与其他团队成员分享和教授最佳实践 - 以及确定与组织内的其他团队共享的趋势，反馈和用户数据。优异的口头和演示技巧以及在采访中评估的重要性。

4.关系 - 建设者

它似乎很明显，但这里值得强调：一个很好的CSM需要能够建立融洽关系只是关于任何人为了完成工作。这是教授的艰难技能。

友好，公开和真正的个人可以在短期面试中建立融洽关系，这也可能能够在更长的客户关系过程中进行。

5.技术敏锐

如果他们开始工作，新的CSM将不得不学习如何使用产品或服务，而是使用 - 并解释如何使用 - 技术在面试过程中有价值。

即使他们通过公司使用的产品和技术获得专家级别，CSM将需要从新客户的一开始就将其分解，或者客户raybet电子竞技不作为技术精明 - 所以能够使用和解释不同的技术是关键。

6.自我激励

csm应该是有进取心的人，他们不需要被要求付出额外的努力或110%的投入。面试官会仔细听取面试者的回答，并举例说明面试者是如何竭尽全力为客户解决问题并得到答案的，或者面试者是如何花费额外的时间和精力帮助CSM同事或销售代表实现他们的共同目标的。

现在你已经知道了自己在CSM候选人身上寻找的是什么，如果他们具备CSM所需的条件，你可以问问他们以下的问题:

筛选同理心

1.您如何向客户提供坏消息？raybetapp

事情发生了。向候选人询问他们如何在将客户积极和订婚的同时对其外交的新闻分享艰难的新闻 - 或者给他们一个基于过去的客户支raybetapp持问题CSMS必须解决 - 以获得适应挑战和反弹的能力感背部。

2.如果您无法立即解决问题，您如何与客户沟通？

CSM无法立即回答每个问题 - 并且他们不能总是承诺客户解决方案。将候选人询问他们管理长期请求和跟进客户的策略 - 以及他们如何处理客户的反馈或请求如果未能考虑客户的反馈或请求，则会如何处理。

筛选机智

3.你处理过的最棘手的案子是什么?

候选人的经验和战略将展示他们解决问题的能力 - 以及他们的沟通和解决冲突的技能。

4.您如何在目前的角色中与销售和产品团队合作？

客户成功专业人士必须与整个公司的其他人进行沟通和协作，以便完成工作。raybet电子竞技无论是分享产品反馈或在upsell上合作，候选人都应分享他们的工作流程和跨团队沟通的最佳实践，建议速度，勤奋和协作心态。

筛选沟通技巧

5.向我解释[产品功能]如何工作。

这个问题的答案会告诉你两件事：如果候选人在到达之前做了关于您的产品或服务的研究，以及它们如何分解复杂的概念并展示价值。

6.您如何向祖父母解释推特？

这个问题沿着与前一个相同的线条，但它将揭示候选人在分解他们每天可以使用的工具到绝对初学者的熟练 - 这是一个关键技能新客户onboarding.呼叫。

筛选关系建设

7.您如何在第一部电话或电子邮件中展示价值？

与新客户的第一个电话是关系未来的关键组成部分——它通常是客户流失还是保留的一个预测器。在第一次通话中，csm必须建立新客户，开始使用产品或服务，但需要展示与他们合作的价值，这样关系才能继续发展。理想情况下，CSM将向客户展示一种使用产品或服务来节省时间或实现他们期望的结果的方法，然后开启一个对话，讨论接下来的工作步骤。

8.在我们的产品下一级级别的upsell上推动我。

交叉销售而追加销售对于任何优秀的CSM来说都是一种微妙的平衡。提出一个与客户的目标不一致或显得咄咄逼人的建议可能会危及客户关系，甚至会让客户转向竞争对手。询问面试者如何开始对话就能告诉你他们是否理解了rayapp ——以及CSM在销售过程中的角色——或者不是。

筛选技术敏锐

9.您如何在单句中解释我们的产品或服务？

这个问题测试了候选人的面试准备，但它还使他们有机会弯曲他们的沟通技巧和技术肌肉，以便准确解释他们提出在前瞻性作用中帮助客户的建议。

10.您如何更改产品或服务？

这是另一个测试应聘者对公司理解程度的问题——但通过评估他们对客户和用户的理解程度，这又向前迈进了一步。raybet电子竞技csm必须理解客户的声音(VoC)，并与更广泛的组织共享它，回答这个问题会让你知道他们在这个角色上是如何做到这一点的。

筛选自我激励

11.为什么客户成功？

工作或职业选择后面的“为什么”是自我激励的一个重要方面。您希望有人在您的团队中，他们本质上有动力帮助和倡导他人实现目标 - 而不是由团队管理层设置的外部目标。这样的人将是您团队的积极榜样和领导者。

12.你如何处理拒绝？

在客户的成功工作的人可能面临尽可能多的销售人员。在建立与客户的关系之后，它可能是一个甚至更加严峻的拒绝，只为他们腾出并留下竞争产品或服务。

通过提出这个问题，您将了解候选人的内在动机，以及如何适应。由于中断或竞争对手降低了他们的价格，可能会有几个月的时间，并且您需要确保候选人将足够的动力，以保持创造性地解决以保持事情。

13.您希望在此作用中发展哪些技能？

和公司的任何职位一样，求职者应该考虑随着时间的推移他们将如raybet电子竞技何发展自己的职位。他们应该熟悉成为一个成功的CSM所需的技能集，并创建一个路线图来概括他们将如何获得这些能力。在他们的回答中，注意他们描述的技能，因为这将概括出一些候选人的缺点。

问客户成功经理(CSM)候选人的问题

14.您如何衡量当前角色的成功？

这个问题的答案会告诉你两件事：它会告诉你候选人如何在过去进行评估，以及他们熟悉的概念和指标。它还将展示候选人对个别与团队成功的看法，以及团队的成功如何促成商业成功。您希望一个高度动力实现目标的CSM，但也希望为团队提供更大的影响，以及整个业务。

15.你会增加什么文化，或者你会改变什么？

当您雇用管理职位时，您就会带来将影响贵公司文化的人。raybet电子竞技他们负责领先的员工，确保您的团队符合短期和长期目标。您将希望确保他们的哲学和方法与您的业务的企业文化保持一致。如果没有，很难激励团队成员并维持员工满意度。

16.你如何防止客户流失?

作为一个CSM，你的工作就是预防客户流失。所以，你需要一个热情的候选人客户保留愿意去以上和超越保留用户。考虑为您的候选人铺设模拟情景，然后提出这个问题，以了解他们确保的确保客户达到目标。

17.您如何降低令人沮丧的客户？

并非所有客户都擅长收到坏消息。raybetapp有些人会得到很好的让你的公司无法帮助他们实现目标。raybet电子竞技在这些情况下，您需要一个CSM可以扩散生气的用户并挽救他们的客户体验。虽然贵公司应该始终争取raybet电子竞技完美，但最重要的是您的成功团队如何应对贵组织的错误。

18.让我们说你必须完成多个任务;你如何确定他们的优先事项？

这个问题可以帮助你了解面试者管理时间的能力。客户成功经理需要有适应能力，能够随时改变他们的日常工作。有时他们会提供积极主动的客户服务，而其他时间他们会处理入站服务请求。您的CSM应该能够考虑所有日常任务，并始终按时完成它们。

19.如果你看到一个顾客使用的座位比他们支付的座位多，你会怎么处理?

这是一个有点诀窍的问题，因为真的不是正确或错误的答案。相反，这个问题表明候选人能够批判性地思考复杂的客户情况。它们不仅要考虑他们可以采取的可能行动，而且还要考虑可能发生的潜在影响，这将在他们采取这些步骤时发生。最好的候选人将全面崩溃，他们如何接近这种情况以及它们如何处理可能出现的任何障碍。

20.会采访者提供什么反馈？

这是另一个不一定具有正确答案的面试问题。相反，这个问题表明候选人的注意力能够在脚上思考。你想要一个积极倾听和注意到重要细节的候选人。通过使他们提供反馈，您可以感受到他们对客户的阅读和反应的能力。

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