客户的成功经理是什么，他们为企业做了什么？

在很多情况下，有必要雇佣一个能理解你的工作的人客户基础并专注于解决他们的长期需求。对于大多数企业而言，此人被称为客户成功经理或CSM。

在这篇文章中，我们将讨论什么是客户成功经理，然后解释他们如何使你的业务受益。

把CSM看作是您客户的导师。他们会解释销售流程，确保顾客购买后一切顺利。如果客户有问题，他们可以直接联系他们的CSM，并与他们一起解决任何紧迫的问题。

虽然CSM的主要工作是建立关系，但这涉及到为客户成功团队执行各种任务。在下一节中，我们将列出其中的一些功能，并提供此角色的标准起薪。

客户成功经理要做什么?

CSM的主要职责如下所示。

从销售前到购买后，CSMS完成各种任务，并与客户建立互利关系。看看以下部分中的一些职责。

客户成功经理的职责

1.为公司辩护。raybet电子竞技

由于CSM与客户一对一，他们有机会显着影响您的客户群。他们应该充当您的业务的私人啦啦队，为客户解释为什么您可以满足他们的特定需求。这种积极的声誉不仅会让客户满意，而且还会鼓励他们推荐他们的朋友。

2.船上新客户。

onboarding是CSMS最大的优先事项之一。这是因为教育客户如何使用您的产品非常重要。onboarding应专注于他们需要学习的功能，根据他们的目标完成的项目。这样，它们可以尽可能快地加快速度，并越一步到达实现目标。

3.跟进续订事宜。

CSM的工作是创建忠诚，重复客户而不是一次用户。这就是为什么续约是这个职位的关键。CSMS应跟踪客户产品到期日期 - 无论是每月，季度还是每年 - 并跟进客户续订合同。毫无追踪，您冒着影响您的潜在搅拌客户保留费率。

4.鼓励向上销售和交叉销售。

另一种增加a的方法客户生命周期价值是通过向上销售和交叉销售。CSM致力于满足客户目标，这为引入高级产品和服务创造了机会。当客户理想的升级时，CSM可以与他们见面，以解释为什么额外购买会有所帮助。由于您的CSM与客户的关系，他们将更有可能相信您的团队的建议。

5.建立客户和支持团队之间的关系。

客户有一些问题，客户将没有CSM的责任。技术问题，次要产品问题和基本业务问题应达到您的客户支持团队。csm应该培养客户和支持之间的关系，让用户更容易解决小的或短期的问题。

6.成为客户的声音。

作为直接与客户打交道的人，CSM应该感到有责任倡导客户的需求。他们需要深入了解客户对你产品的喜好，这可以通过调查、评论、推荐等方式发现。csm应该组织、分析并与其他部门共享这些信息，以确保您公司的决策总是考虑到这些raybet电子竞技客户的声音。

如果您正在考虑作为客户成功经理的职业，或者思考一个为您的业务征用，请看下面，看看这个职位的平均工资是多少。

客户成功经理薪水

根据玻璃门，美国在美国客户成功经理的国家平均工资为81,414美元。这笔工资范围可在低端约55,000美元到高端约126,000美元。

要了解更多提高客户成功的方法，请阅读本指南客户成功团队。