客户的成功是什么？

众所周知，你的企业需要非凡的销售和市场才能成功。但在一个客户有无尽选择的世界里，仅靠销售和营销不足以维持增长。

企业无法再依靠年度合同来锁定客户。此外，过去十年的客户收购成本稳步增加。

那么，别的企业今天能成功吗？答案：投资客户成功 - 今天最受欢迎的，新兴的增长机会之一，跨行业。

谁需要客户的成功策略？

如果你有客户，你应该为客户的成功投资。

近年来，为企业获得新客户变得更加昂贵。这就是为什么你需要专注于保持现有客户快乐 - 快乐的客户成为您的倡导者。

今天一些最成功的新兴和成长型公司已经在为客户的成功进行投资。事实上,成长型公司的可能性要高21%比那些停滞不前的同行更重视客户的成功。

这些越来越多的企业了解最有效率的方式今天经营业务是通过确保客户幸福和成功，这是客户成功的产品。

客户成功vs.客户支持

客户成功与客户支持密切对齐，以使客户满意度到一个下一级别。（事实上​​，在Hubspot，这些团队坐在一起。）

客户成功

客户成功关注的是，在客户作为客户的整个时间里，积极主动地与客户合作，帮助他们从购买中获得更多的价值，并与你分raybet平台享他们的反馈。它推动客户体验向前发展，确保通往未来的成功之路。

客户支持

客户支持侧重于在前线的反应性 - 在电话，电子邮件，直播聊天和社交媒体上实现客户问题，问题和请求。支持是客户提高客户时解决问题的功能;对特定客户请求的反应履行。

客户的成功有能力帮助您发展倡导者和启动子的基础。如果您是基于订阅的业务，这将有助于您提高续订费率。

反过来，更开心，忠诚的客户意味着减少流失率。减少流失和增加客户保留直接影响您的底线 - 您将通过留住客户来促进收入（如图所示）获得新客户明显更昂贵)．

一种客户成功的经理领导团队直接与客户合作。根据公司的规模和组织，客户成功经理可能向高级经理或客户支持和成功副总裁报告。raybet电子竞技

客户成功管理对组织的健康至关重要，因为它直接影响客户保留率以及交叉销售率和越野。截至今天，有近3,500个开放的角色对于“客户成功经理”。

客户成功（CS）经理有一些关键职责：

• 确保销售代表正在帮助客户从产品或服务中获得最大收益，从而增加留住这些客户的可能性
• 雇佣、培训和激励客服代表在参与和保留最佳实践以及产品或服务细节方面
• 发展该组织的客户成功战略，以积极聘用和留住客户
• 引领CS代表所需的任何支持内容和材料的发展
• 通过商定的因素分割客户群，例如订阅类型，产品采用，商业规模等，以便CS代表可以更好地帮助他们
• 解决任何升级的CS问题或问题
• 鼓励客户的反馈意见通过直接质疑和/或客户调查
• 根据客户与客服团队的互动，分析客户的反馈、绩效和保留率，以更好地理解更广泛的客户成功战略的有效性

CS团队的内部组织应根据您的团队的需求，您的员工基础的规模以及产品的复杂性。让我们来看看一个样本的客户成功组织，并讨论它如何运作以优先考虑客户满意度。

在这个样本组织中，CS管理人员领导了一个三管齐下的部门。一支球队管理船上的客户，另一位抬头长期客户成功，第三次管理一次性技术问题或要求。

这种类型的团队结构可以提供更有针对性的解决方案，并为您的团队提供与客户建立长期关系的机会(这意味着更大的交叉销售和向上销售的机会)。

客户如何成功工作？

客户成功有效有三种元素。这些包括客户成功解决方案（例如工具或软件），客户成功员工的团队和经理以及客户的成功战略。雷竞技苹果下载官方版

1.选择客户成功解决方案。

为了主动管理你与客户的所有互动，你需要在你的团队中实施一个客户成功的解决方案客户成功软件和工具雷竞技苹果下载官方版。

例如，HUBSPOT服务枢纽允许您与客户联系在他们的时间并通过增长他们的成功。它有助于您将客户的成功带给最前沿，以便您可以确保您拥有快乐的客户保持客户，推荐他们的朋友，并告诉他们的网络了解您的业务和产品 - A.K.A.成为推动者！

2.雇佣并培训客户成功团队。

您需要一个人（或，最好，团队）的人，致力于客户的成功。你的代表和经理人数客户成功团队将取决于您的业务和可用资源的规模。reybet雷竞技下载

笔记：记得扩大客户的成功团队，因为贵公司的增长，因此您可以主动帮助您的客户群。raybet电子竞技

3.创建客户的成功策略。

根据您销售的产品以及您的客户需求，您的客户成功策略可能会有所不同。但是，这里有一些普遍的步骤来创建一个客户的成功策略为您的团队：

1. 建立A.客户成功团队。
2. 实施适当的客户成功工具和软件雷竞技苹果下载官方版。
3. 确定您的客户最终目标（以及为什么他们需要客户成功）。
4. 创建一个成功的路线图，解释你的企业对客户成功的短期和长期的期望和目标。
5. 在你的团队中分享并实施策略，确保每个人都知道对他们个人和团队的期望是什么。
6. 分析您的结果 - 您的客户是否有能够成功的工具和支持？
7. 随着业务和客户群的增长，对客户成功战略和团队进行调整。

现在，您可以更好地了解客户的成功以及为什么这么重要，让我们看看一些方法来帮助您的客户成功。

帮助客户成功的5个提示

随时修改以下客户成功提示列表，以更好地适合您的客户及其需求。由于每个业务和客户的基础都不同，您可能会发现这些提示中的一些比其他技巧更好地为您的具体情况工作。

1.实施客户成功计划。

创建客户成功计划引导您的团队有效，积极协助您的客户。每个企业都将拥有一个版本的客户成功策略，因此确保您的客户成功战略满足了需求和期望您的顾客。

不要忘记随着业务的增长而调整你的策略——客户的需求必然会随着时间而变化，特别是随着产品和功能的发展。

2.教育你的客户。

为了更好地支持您的客户，您需要预测在他们使用您的产品时必然会出现的问题。为了确保他们不会在电话上等待你的答复，通过对你的产品的教育来授权你的客户。

如果你销售复杂的产品或服务，如软件，这一点尤其重要。雷竞技苹果下载官方版例如，你可以创建一个知识库在其中列出产品和功能描述或在您的网站上包含实时聊天，因此成功代表可以更好地实时支持客户。

3.船上客户。

在你的客户在他们与品牌和产品的旅程中的初始部分中支持它们。为他们提供所需的工具，培训，资源和知识，他们需要获得球滚动。reybet雷竞技下载船上客户是欣赏它们的绝佳方式，让他们熟悉您的产品 - 并主动回答任何问题。

通过船上客户，您可以在整个客户的剩余时间内为您的业务提供所需的基调。船上材料的示例包括逐步教程，当客户使用您的产品取得成功时，来自代表的逐步指导，或者里程碑庆祝活动。

4.与其他团队沟通。

保持公司各部门之间的沟通渠道畅通会有所帮助raybet电子竞技你帮助你的客户。与营销部门合作，创建博客和视频内容，解释产品或功能如何工作。

与销售沟通以了解和针对客户接近您的特定痛苦点。与支持聊天以对准您的主动和无功努力，因此与客户的所有互动都是专业的，一致。

5.提升客户忠诚度。

忠诚来自于客户对你公司的积极体验。你希望你的客户感到满意，确信他们从投资中获得了价值。有很多方法可以提高客户忠诚度，建立品牌拥护者和推广者，以提高客户保留率。

你可能会建立客户忠诚度计划，开发一个社区，让你的当前客户相互互动，或建立一个积分和折扣系统，让当前客户进行额外的购买。

当你的客户成功时，你才成功

最成功的企业是确保客户持续幸福和成功的企业。通过在贵公司​​创建客户的成功计划并确保您的客户在整个时间与您的业务合作时，您将转变为您的品牌raybet电子竞技的忠诚倡导者。

这将允许您在与您最依赖的人的人建立长期关系的同时持续增长：你的客户。

编者按:本文最初发表于2019年7月，为全面起见已进行更新。