什么是客户成功?

您的业​​务需要卓越的销售和营销是无法成功的。但在一个客户拥有无穷无尽的选择的世界中，单独销售和营销不足以维持增长。

企业不能再依靠年度合同来锁定客户。另外，客户获取成本在过去十年中稳步上升。

那么，企业还能做些什么来获得成功呢?答案是:投资于客户的成功——这是当今商业中最受欢迎的、新兴的跨行业增长机会之一。

谁需要客户成功战略?

如果你有客户，你应该投资于客户的成功。

近年来，企业获得新客户的成本越来越高。这就是为什么你需要专注于让现有客户满意——满意的客户会成为你的拥护者。

今天一些最成功的新兴和越来越多的公司已经投资了客户的成功。实际上，成长型公司的可能性要高出21%比他们停滞的同行优先考虑客户的成功。

这些成长中的企业明白最具成本高效的方式如今，经营企业要确保客户快乐和成功，这两者都是客户成功的产物。

客户成功与客户支持

客户成功与客户支持紧密结合，将客户满意度提升到一个新的水平。(事实上，在HubSpot，这些团队是坐在一起的。)

客户成功

客户的成功集中在整个时期的伙伴关系中积极地工作，作为客户，以帮助他们从购买中获得更多价值并与您分享他们的反馈raybet平台。它推动客户经验，并确保将来的成功途径。

客户支持

客户支持的重点是在第一线工作——通过电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体回答客户的问题、问题和请求。支持是当客户提出问题时解决问题的功能;它是对特定客户要求的反应性满足。

客户的成功有能力帮助你扩大你的支持者和推动者的基础。如果你是一个基于订阅的企业，这将帮助你提高续订率。

反过来，更快乐和忠诚的用户意味着减少流失率。减少流失和增加客户保留直接影响你的底线-你将看到一个增加的收入通过保留客户(因为它获得新客户的成本明显更高）。

一个客户成功经理领导直接与客户打交道的代表团队。根据公司的规模和组织，客户成功经理可能向高级经理或客户支持和成功副总裁报告。raybet电子竞技

客户成功管理对组织的健康至关重要，因为它直接影响客户保留率以及交叉销售和向上销售的比率。到今天为止，有近3500个空缺职位为“客户成功经理”。

客户成功(CS)经理有几个主要职责:

• 为确保代表正在帮助客户充分利用产品或服务 - 从而增加保留这些客户的可能性
• 聘请，培训和激励CS代表参与和保留最佳实践以及产品或服务特异性
• 制定组织的客户成功战略，积极吸引和留住客户
• 领导CS代表所需的支持性内容和材料的开发
• 根据商定的因素(如订阅类型、产品采用、业务规模等)对客户群进行划分，以便CS代表能够更好地帮助他们
• 解决任何升级的CS问题或问题
• 鼓励客户反馈通过直接询问和/或客户调查
• 根据他们与CS团队的互动来分析客户的反馈，性能和保留率，以更好地了解更广泛客户成功战略的有效性

CS团队的内部组织应该基于团队的需求、员工规模和产品的复杂性。让我们看一个客户成功组织的示例，并讨论它是如何对客户满意度进行优先级排序的。

在这个示例组织中，CS经理领导着一个三管齐下的部门。一个团队管理客户入职，另一个团队负责客户的长期成功，第三个团队管理一次性的技术问题或请求。

这种类型的团队结构允许更具针对性的解决方案，为您的团队提供与客户的长期关系的机会（意味着跨销售和upselling的机会更大）。

客户成功是如何起作用的?

有效的客户成功需要三个要素。这些包括一个客户成功的解决方案(例如一个工具或软件)，一个团队和客户成功员工的经理，以及一个客户成功战略。雷竞技苹果下载官方版

1.选择客户成功的解决方案。

要主动管理您对客户所拥有的所有互动，您将希望在您的团队中实施客户成功解决方案 - 意思客户成功软件和工具雷竞技苹果下载官方版。

例如,HubSpot的服务中心让你在客户的时间内与他们联系，并不断成长他们的成功。它可以帮助你将客户的成功放在首位，这样你就可以确保你拥有想要获得成功的客户保持客户，推荐他们的朋友，并告诉他们的网络关于您的业务和产品-也就是成为推广者!

2.雇用并培训客户的成功团队。

你需要一个人(或者最好是一个团队)来帮助你的客户获得成功。代表和经理的人数客户成功的团队将取决于您的业务规模和可用资源。reybet雷竞技下载

注意:记住，随着公司的发展，要扩大你的客户成功团队，这样你就可以主动帮助你的客户基础。raybet电子竞技

3.制定客户成功战略。

根据你销售的产品和你的客户需要，你的客户成功策略可能会有所不同。但是，下面是创建客户成功策略为你的团队:

1. 建立一个客户成功的团队。
2. 实施适当的客户成功工具和软件雷竞技苹果下载官方版。
3. 确定你的客户的最终目标(以及原因他们需要客户成功)。
4. 创建一个成功的路线图来解释您的业务的期望和客户在短期和长期的成功目标。
5. 在您的团队中分享并实施战略，并确保每个人都知道单独和团队的预期。
6. 分析你的结果——你的客户是否有他们成功所需要的工具和支持?
7. 根据您的业务和客户群成长，对客户的成功策略和团队进行修改。

既然你对客户成功有了更好的理解，以及为什么它如此重要，让我们来看看帮助客户成功的一些方法。

帮助客户成功的5个技巧

请随意修改以下客户成功技巧列表，以更好地满足您的客户和他们的需求。由于每个企业和客户群体都不一样，你可能会发现，对于你的具体情况，有些技巧比其他的更有效。

1.实施客户成功计划。

创建一个客户成功计划引导你的团队积极有效地帮助你的客户。每个企业都会有一个版本的客户成功战略，所以确保你的客户成功战略满足需求和期望你的客户。

不要忘记在业务增长时修改您的策略 - 您的客户的需求必然会随着时间的推移而变化，特别是随着您的产品和功能发展。

2.教育您的客户。

为了最适合您的客户，您需要预测与您的产品合作的问题所必需的问题。为确保他们不会坐在手机上，或等待您对询问的回复，通过您的产品教育授权您的客户。

如果您销售像软件这样的复杂产品或服务，这尤其重要。雷竞技苹果下载官方版例如，你可以创建知识库你可以在你的网站上列出产品和功能描述，或者包括在线聊天，这样成功的推销员就可以更好地实时支持你的客户。

3.上的客户。

船上您的客户在他们与品牌和产品的旅程中的初始部分中支持它们。为他们提供所需的工具，培训，资源和知识，他们需要获得球滚动。reybet雷竞技下载船上客户是欣赏它们的绝佳方式，让他们熟悉您的产品 - 并主动回答任何问题。

通过与你的客户接触，你就确定了在其他时间他们是你的客户时你对他们的期望。入职材料的例子包括循序渐进的教程，来自销售代表的一对一指导，或者当客户使用你的产品获得成功时的里程碑式庆祝。

4.与其他团队沟通。

在公司的各个部门之间保持沟通线路将有所帮助raybet电子竞技你帮助您的客户。与营销合作以创建博客和视频内容，以解释产品或功能如何工作。

与销售人员沟通，了解客户接触你的具体痛点。与支持聊天，以调整你的积极和被动的努力，使所有与客户的互动都是专业和一致的。

5.提升客户忠诚度。

忠诚度来自客户与您的业务的积极经验。您希望您的客户感到满意，并且确保他们的投资取得了价值。有许多方法可以促进客户忠诚度建立品牌倡导者和推动者来增加您的客户保留率。

你可能创建客户忠诚度计划，为您当前客户开发一个社区，以互相互动，或为当前客户建立额外购买时的点和折扣系统。

客户成功了，你才成功

最成功的企业是那些确保客户持续快乐和成功的企业。通过在你的公司创建一个客户成功计划，确保你的客户在与你的公司合作的整个过程中感到支持，你将把他raybet电子竞技们变成你品牌的忠实拥护者。

这将使你在与你最依赖的人建立长期关系的同时可持续发展:您的客户。

编者注：这篇文章最初发表于2019年7月，并已更新全面。