当我第一次开始Hubspot时,我曾在客户支持团队上工作。来自艺术学校 - 唯一的数学课程教会你计算观众统计数据Seinfeld.-老实说,我很惊讶自己能得到这个职位。我没有技术背景,也没有任何提供电话支持的实际经验。

但正如我经历了我的第一周的训练,我很高兴发现我并不孤单。奇怪的是,似乎我的同事似乎有英语和写作的学位,而不是计算机科学。我们不是一个外向的技术爱好者团队,而是一个不同的专业人士,所有人都带来了不同的技能和观点。

您可能有关于客户支持的前瞻性概念来自您自己的服务体验-最有可能作为客户。这些互动有时会让您认为面向客户的角色不适合您。

但是,我在这里想告诉你的是,客户支持工作是通向成功事业的第一步-在几乎任何商业功能中,您可能会感兴趣。

继续阅读此博客文章以了解您可以在客户支持中获益的技能和专业知识-以及这段经历对你今后职业生涯的益处。

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大多数人将客户服务视为入门级角色。但是,虽然客户支持中有许多前线工作,但有更多的经验的人也有足够的机会。无论您是刚从大学出备还是在您的职业生涯中取得新的方向,客户服务团队都提供了各种独特的位置和福利,可以完全匹配您正在寻找的内容。

想知道这些好处是什么吗?下面是你应该从事客户服务工作的一些理由。

在客户支持下工作的10个理由

1.发展你的情商。

这是一个在客户面向客户的角色时培养人员的技能。而且,尽管在整个客户的手机上挑战,但您将突出的技能和策略远远超过了这些挑战。

您将帮助客户解决各种不同的问题,这可能对自己的个人或专业生活产生巨大影响,以及您同情和掌握社交技能的能力,以便与这些人建立融洽关系,以获取您需要帮助他们的信息将是至关重要的。

面对困难的客户或者使用好斗的语言,你需要利用自己的自我调节意识,冷静而有效地降低客户的情绪,以便更好地帮助他们。在那些艰难的日子里,你感觉自己无法再打一个电话(我们都有这样的经历),利用你的动力感和自我意识让自己保持在正确的轨道上和积极的状态,这样你就能全力以赴,完成所有的事情。

(因为简单地说,你的工作总是一个方面你不爱-即使你是首席执行官-钻研这些会帮助你继续前进。)

研究表明了与认知能力相比,人际交往能力与职场成功的关系更为密切-特别是在管理层。在客户支持中启动职业生涯,让您在正确的轨道上为建筑和越来越多的技能。(加上,他们也有助于有效的人际关系关系,也有助于沟通和协作。)

2.在内外学习您的产品或服务。

要想在客户支持方面取得成功,你需要了解(几乎)你产品或服务的每个方面,这样你就可以快速地回答客户的问题并为他们解决问题。但这不仅有利于人们尽快获得他们需要的信息-这对你来说也是个大胜利。

了解您的产品或服务可帮助您成为一个主题专家-这可以为你的职业发展打开一扇不同的门(在客户支持内或外)。

例如,通过实践教你的客户如何使用你的产品或服务,你将能够专注于培训和服务在客户支持团队的新成员并以这种方式承担领导作用。如果您更喜欢写作,您可能可以开始写作知识库文章或博客帖子为您的组织补充一次性客户支持互动。或者,您可以使用您的创意方面创建一步一步的产品演练视频,以帮助您的客户并在线在线。

您决定采取的任何途径,深入的产品或服务知识将有助于您成为您的团队,在您的组织内以及您的行业中的专家。

3.构建的可转用技能。

构建您的主题专业知识将帮助您在客户支持团队中发展 - 但如果您想进一步分支,您也可以学习您可以使用的宝贵技能。

销售技巧

与客户合作将您确切地教授客户如何使用公司的产品或服务来实现目标 - 如果您决定进入销售,您可以使用这些知识和体验。raybet电子竞技社会证明是一种有效的销售工具,如果你能在电话上准确地告诉潜在客户你的产品或服务是如何帮助其他客户的,他们可能会更有兴趣与你达成交易。

营销技巧

产品知识对你的营销团队也是非常有价值的。无论你是想写博客,进行产品和市场调查,还是管理社会媒体支持渠道,深入的产品专业知识,和杀手级的沟通技巧都可以帮助你在你的营销团队中找到一个角色。

产品开发能力

如果您知道内部和外部的产品,您也可以建立它。如果您为产品开发开发了一些作物-无论是由软件工程,外展还是供应商管理组成雷竞技苹果下载官方版-您可以使用丰富的知识来促进远离手机和幕后的过渡,帮助您在您提供服务的产品。

4.教育客户而不是销售。

我在客户服务中工作的最喜欢的部分是在一个位置,我可以在不必在解决方案上销售它们的产品。

例如,HubSpot提供了一种产品平台在不同的订阅和级别。在某些支持案例中,可用的最佳解决方案是使用客户并不拥有的产品。这让我们面临两个选择:要么评估购买额外产品的好处,要么寻找一个创造性的解决方案。

第一个选择允许我轻轻弯曲我的销售技能,而不会缩短交易。最远的是我必须采取案例将其移到销售代表,谁将继续休息的休息。

选项两人鼓励我成为创意。在我和客户之间,我是产品专家 - 这意味着客户正在向我寻找解决方案。无论是用新的方式使用产品还是思考一个开箱即用的替代方案,当我发现一个问题到一个问题时,我总是觉得一点巫师,我无法直接解决。

5.开发一个副业项目。

在HubSpot,我们会确保我们的客户支持代表有远离手机的时间-故意地。

这次远离队列完成了一些事情。它给客户支持代表时间吃饭,休息,参加会议,遛狗等。但更重要的是,给客户支持代表时间远离呼叫队列,给他们时间花在侧面项目和其他举措中可以带来巨大的举措对我们组织的价值-还有代表们自己。

例如,一个专门在社交媒体上专门的一个议员客户支持代表,决定开始专门的社交媒体频道快速的客户支持在推特上。他们采取了他们在手机上学到的洞察力,我们与客户进行了研究,并开始主动他们认为会影响力 - 而且他们是对的。

您将在您的手机上学习您的公司客户的吨raybet电子竞技-所以,确保你跟踪这些见解,并把它们奉献给一个能给你的组织带来很多价值的副业项目或计划-给你带来更多的好处。

(另外,任何有脉搏的人客户的声音有一定的价值,以提供他们的团队和其他团队-因此,您可以为桌面带来促销或与您的经理转移讨论的另一个好处。)

6.学习如何有效地解决问题。

在它的核心,客户支持是关于有力帮助您的客户并解决问题。无论是快速修复还是多步过程,您的盘子上的每个客户问题都需要创造性的思维,人员技能和专业知识。

能够快速,有效地解决问题的能力,并对任何那里的工作都很重要-无论是在客户支持。问题解决的能力是能够优先考虑,项目管理和解决冲突的构建块,如果您想获得促销,管理团队并使用您的影响和专业知识来实现​​这些技能,则需要这些技能来实现目标。

7.掌握不同的通信媒介。

许多客户服务团队要求代表在不同的支持渠道工作。这意味着你将从今天和客户通电话到第二天给他们发邮件。但是,当你继续在公司提供的各种交流媒介之间来回切换时,你最终会掌握数字对话的艺术。raybet电子竞技

以下是一些支持渠道,您将接触到:

  • 电子邮件
  • 电话
  • 在线聊天
  • 社交媒体
  • 社区论坛

了解如何在这些平台上有效地沟通将帮助你与那些你可能没有亲自见过的人建立关系。这是一项非常实用的技能,尤其是在申请一份新工作时。

8.与各种团队合作。

客户支持团队并不总是您的典型技术为导向的群体。许多人都充满了有趣的个人,他们具有独特的个性和观点。

事实上,这是我在HubSpot支持团队工作时最喜欢的部分。每次你和一个人一起办案你都会对他有所了解。

这对您的职业生涯很有帮助。暴露在不同的角度阵列中可以帮助您找到解决您可能无法实现的问题的解决方案。它也可以在从您之前未考虑的角度看过的问题后改变您的意见。我们认为挑战的情况,不仅有助于我们作为专业人士的人,而且也是人们。

9.学会远程工作。

客户服务的一个日益增长的趋势是遥控作品。实际上,40%今年美国公司提供比五年前更多的遥控工作。随着客户服务技术的继续使代表能够在家中工作,更多的客户服务团队正在利用这个机会。

但是,远程工作不仅仅是一项不错的福利。不管你追求的是什么职业,这都是你需要培养的技能。随着办公空间的成本继续上升越来越多的职位是远程的,你可能很快就会发现你的角色也变得完全远程。虽然这可能不会改变你的谋生方式,但它肯定会改变你的工作方式。

以客户服务的身份接触远程工作对任何职业来说都是很好的经验。它挑战你掌握自己的日常工作流程,没有周围同事的直接帮助。你将学习如何独立解决问题,以及在无人帮助的情况下如何自学解决方案。

10.在公司内部建立关系网。

当您在客户支持部门工作时,您可能并不总是知道客户问题的答案。您可能必须与重要的涉众分享客户反馈。或者,你也可以分享公司领导层对你理想的看法raybet电子竞技买方角色

要达到上述任何一个目标,你必须从你周围的人那里获取知识-你的同事。如果您可以建立具有不同技能和来自您的专业知识的同事网络,而且您不仅可以快速和有效地完成工作,但您也将建立一个新的增长和专业发展机会网络。

无论你是渴望长期从事客户支持领域的工作,还是你只是渴望进入一家创新型公司,客户支持工作都会教会你一些宝贵的技能,这些技能在你的职业生涯中会一次又一次地用到。raybet电子竞技

(如果你有兴趣在HubSpot客户支持团队工作,我们正在招聘。)

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最初发布于2020年6月11日上午9:21:00,更新于2021年4月29日

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