4每个客户支持代表需求的关键技能

人们的技能是必不可少的。没有人诞生专家，但掌握他们的最快方式是用正确的资源包围自己 - 并练习。reybet雷竞技下载你是怎样做的？

在客户面向客户的作用。

那些在客户服务空间工作的人与各种人士互动是秘密的。我们默认是友好和乐于助人的，但我们也必须在现场了解我们的观众，并使我们的行动适应最适合客户。我们如何完成这可以制造或打破客户的经验。

以下是我从作为客户支持代表的四种技能，这对于使客户的体验成为一个积极的代表至关重要。

1.同情心

人们自然是谨慎的客户支持代表。他们习惯了等待时间，被搁置，听到，“抱歉，我们不能为你做到，”一遍又一遍。同样的不信任可以适用于销售人员 - 围绕围绕众所周心的耻辱。大多数人自动假设阴性刻板印象，如虚设和懒惰，但是可以揭穿那些积极互动的人。

无论您是通过手机或通过电子邮件与人交流，您是否需要能够在个人级别与它们连接。如果客户或客户明显沮丧，请不要只是说“我理解你的挫败感。”相反，真的问他们为什么他们感到不安，你可以做些什么来帮助。专注于首先与您愉快的互动 - 然后，您可以共同努力走向目标。

2.融洽关系

很多时候，客户将销售和支持互动视为“我与他们”的情况。通过将自己定位为盟友，开始客户互动。而不是说：“问题是什么？”尝试“我们今天在努力工作？”这立即让他们放心并向他们展示你在一起。

不要等到一个问题 - 从一天开始建立良好的融洽关系。

3.直觉

每个人都反应不同的事情。有些人喜欢具有感叹号的热情电子邮件，而其他人则发现它侮辱和不专业。但即使您可以多次编辑电子邮件很容易，如果您不知道如何在第一位置将事物短语进行任何帮助。

我是Hubspot营销软件（工作流程和列表工具）非常具体部分中的专家，我几乎完全通过电子邮件与客户合作。雷竞技苹果下载官方版其中一些客户是工作流主人，其他客户刚刚入门。不出所料，他们喜欢以不同的方式写入。

有时候会让我响应简单的问题需要更长的时间，而不是复杂的问题，因为我想确保初学者拥有所需的资源。reybet雷竞技下载我链接到三个并不少见Hubspot Academy.文章，发送注释屏幕截图，并在同一消息中提供一个可行的示例。和刚刚开始使用Hubspot的人喜欢额外的指示。

但是与客户的客户做同样的事情可以被视为光顾。了解您的观众并迎合他们。如果客户以更严重的语气响应Peppy电子邮件，则在您的回复中降低PEP级别。当他们的语气相匹配时，人们更舒服。

4.有效性

许多客户支持代表在快速帮助客户解决他们呼吁的具体问题。但后来，同样的问题再次发生，而且再次。为什么？因为只有症状得到治疗，而不是问题的原因。

当然，修复初始问题可能需要更少的时间，但花费额外的时间解决问题的根源更有效。同样，如果他们只是花费一般地帮助客户，那么很多销售代表可能会被困住，并且没有专注于帮助他们的业务提供的解决方案。磨练您了解您的产品可以解决的问题，并提供100％的解决方案。

这些是我在客户支持代表的时间学到的四个最有价值的教训，他们都帮助我提高了我的人民技能。有很多审判和错误涉及，但有足够的实践，你也没有时间掌握它们。