什么是客户价值？（以及您的业务如何生成它）

我的“有罪的乐趣”电视节目是古董巡回秀．在我的成长过程中，我的家人会猜测物品的价值，获胜者将是最接近专家评估的人。我们在这方面也做得很好，但总有几样东西在标价时让我们震惊。

古董路演是客户价值的一个很好的例子。专家会彻底解释为什么买家想要一件特定的艺术品，以及为什么它的收益是值得花费的。虽然有趣的部分是试图在价格上击败专家，但这个概念概述了客户价值的基本原则。

在这篇文章中，让我们来看看客户价值，包括什么是客户价值，以及如何计算客户价值客户群．然后，我们将通过提供使用您的客户服务和成功团队提高价值的一些提示来括起来。

什么是客户价值？

客户价值衡量产品或服务的价值，并将其与其可能的替代品进行比较。这决定了客户是否感受到他们获得足够的价值，以便他们为产品/服务支付的价格。

我们可以把顾客价值看作是洞察买方的悔恨．如果客户觉得物品的总成本超过其利益，他们将会后悔自己的购买。特别是如果有一个竞争对手的竞争对手比你的类似产品或服务更好。

了解客户价值和如何计算它可以帮助你的企业公平地定价产品，减少内部摩擦客户体验．

如何衡量客户价值

对于一些企业来说，客户价值归结为美元和美分。但是，重要的是要记住，客户提供更多信息，而不是价格标签上列出的内容。raybet电子竞技在制定购买决策时，客户还有时间成本，能源成本和情感成本。

类似地，有不同类型的利益会影响客户的决策。一些例子包括有形利益——比如这个产品将如何帮助他们实现目标——以及形象利益——比如拥有这个产品或服务将如何改变一个人在同龄人和同事眼中的社会地位。

为了衡量客户价值，我们首先需要识别这些不同类型的成本和福利。下面的图形可以通过总结计算客户价值时应解决的因素来帮助。

图片来源

1.识别客户的利益。

虽然上面的图形突出了一些普遍优势，但这里有一些特定的效益：

• 您的产品或服务的质量
• 提供更好解决方案的能力
• 你的品牌声誉
• 您独特的客户体验
• 你的客户服务团队的质量
• 与你的企业合作的社会优势

2.总客户成本。

在衡量客户成本时，它有助于区分有形和无形的。这样，您可以计算货币成本的总和并将其与其他成本进行比较。

实际成本:

• 您的产品或服务的价格
• 安装或入职费用
• 访问您的产品或服务的成本
• 维护成本
• 更新成本

无形成本：

• 投资购买产品或服务的时间
• 糟糕的客户体验
• 购买或安装产品的身体或情感压力
• 品牌声誉不佳
• 花时间了解你的产品或服务是如何工作的

3.找到客户福利和客户成本之间的差异。

要计算客户值，我们可以使用以下等式。

客户价值公式

客户价值的公式可以写作:(总客户福利 - 总客户成本）=客户价值，或（B - C = CV）。

但是，重要的是要注意，由于您使用有形和无形的元素，因此该公式不会看起来像你典型的数学方程。与时间投资，情绪压力和身体承诺相比，您需要确定品牌声誉，社会地位和服务方便等风格，社会地位和服务方便多少益处。

此外，客户价值将根据你所分析的客户细分而变化。因为每个人都是不同的，有特定的需求、目标和期望，你可能会发现“好的价值”的定义是不一致的。如果你有，试着将你的客户群细分成不同的客户群买方个人然后计算每个组的客户值。

现在我们已经熟悉了客户价值以及如何计算客户价值，让我们看看通过客户服务生成客户价值的一些方法。

提高客户价值的技巧

1.评估您的客户体验。

当提高客户价值时，最好的出发点是分析你的客户体验。创建一个客户旅程地图这概述了您的客户在从您的业务中购买某些内容并寻找可能在经验中造成摩擦的互动时所需的步骤。一旦您可以在客户所需的每个动作，它更容易识别添加价值的机会。

2.关注的不仅仅是价格。

对于一些企业来说，努力通过单独竞争。有时制造产品的成本是静态的，并且营业的房间没有太多的房间来降低价格标签。

但是，这并不意味着您无法在您的行业中创造竞争优惠。

这就是你应该寻找其他方法来增加客户体验价值的地方。记住客户需求从便利性到性能，还有很多非金钱的好处可以说服人们购买你的产品。

3.收集客户数据。

如果你只从业务的角度看客户的价值，就很难做出有效的改变。相反，你应该把注意力集中在客户对你的产品或服务的感知价值上。

为此，您需要访问定量和定性客户数据。有了它，管理团队将有一个事实和统计，证明其提出的变更。领导力可以自信地制定决策，了解他们对客户价值的看法与您的客户群对齐。

此外，收集定量和定性数据很重要，因为这将给你一个多样化的数据集，包括深刻的统计和捕获客户的声音．

4.针对您最忠诚的客户。

你可能会认为，因为客户是忠诚的，他们已经从你的业务中获得了价值。你是对的。

然而，仅仅因为某人对你的业务忠诚，并不意味着你不能——或者不应该——超出他们的客户价值。包括通过客户忠诚度计划可以为这些客户产生更多价值。

虽然这种方法不仅保留了您最有价值的受众，但它也会获得新客户。例如，您可以利用福利以换取客户倡导。让客户提交反馈或撰写一个标题，分享他们积极体验的潜在领导。自从93％消费者在制作决策时使用评论，这将为您的客户价值方程添加另一个好处。

5.细分你的客户群。

正如我们之前提到的那样，客户价值可以根据您的调查，客户的需求和目标因其对“价值”的定义而有所不同。由于并非所有客户都是相似的，这在衡量您业务的价值时，这会产生差异。

这就是为什么将你的客户基础划分为特定的目标受众很重要。从买家角色开始，并使用客户数据来确定特定的购买行为。一旦你的团队建立起来，你就可以衡量每个团队的客户价值。

有关创建客户价值的提示，请阅读客户愉快．