客户入职终极指南

一个积极的入职体验可以让你的客户确信他们做出了正确的选择。它最终还能帮助你留住他们。

前两名顾客搅拌的原因是1）他们不了解您的产品，2）他们没有从中获得任何价值。

客户船上可以解决这些问题。

您显然为您的观众创建了一个很棒的产品。客户只需携带一些手握住。

好事是你的客户已经喜欢你，他们已经相信你的产品 - 这就是他们买它的原因。保持这种方式是你的工作。

你可以通过确保他们的经验来完成此操作使用您的产品与您的销售流程同样良好，并满足您在营销努力中所做的承诺。基本上，您希望通过购买后阶段从第一个接触点创建无缝客户体验。

本指南将教您一切了解客户船上，并向您展示如何将其作为客户服务的正常部分实施。

一个特殊的客户船上程序涉及逐步的教程，无限制的指导和支持以及当客户通过解决方案取得成功时的里程碑庆祝活动

为什么客户船上如此重要？

你如何与你的新客户打交道，将为你与他们的持续关系奠定基调。它也会增加客户生命周期值（LTV），减少用户流失率，并将新用户变成狂热的粉丝。

如果这不足以让您在过程中看到价值，那么这里有一些统计数据，证明了船上的重要性。

• 你会丢失75％的新用户在第一周内。
• 40至60％免费试用用户将使用您的产品一次，永不回来。
• 超过三分之二的SaaS公司有此经验流失率大于5%。
• 大多数收入来自现有客户。
• 快乐的客户成为您的顶级推荐消息来源。
• 客户保留降低收购成本并增加收入。

换句话说，用户船上是客户保留的迫切需要，而且轮到您的业务增长。

创建客户船上策略

没有首先创造一个战略，你就不会建立一个广告系列;否则，您冒着脱节和无效营销的风险。

您的客户船上程序也是如此。您需要一个目标和计划在您创建客户将看到的任何内容之前如何到达。

当然，你会在您了解更多关于您的客户的信息时，您必须先开始思考。在您构建船上策略时，请保持您的产品和客户群的目标，并确保其涵盖这些三个关键保留目标：

1. 让用户在第一周内多次使用您的产品。
2. 建立一种使用模式。
3. 让你的产品不可或缺。

您在营销和销售过程中收集客户的一些信息将载入船上的初始阶段。结婚这三人会给你提供最好的机会优秀的客户船上体验。

请记住，虽然您具有各种前景的数百或更多的接触点，你的每个客户对你的印象只有一个。您可以将客户的互动越多，您可以将客户的互动视为整体体验。

船上最佳实践

以下最佳实践将需要与客户的每一个联系点的信息，并帮助您创建稳固的船上体验。

1.了解您的客户。

您应该知道您的买方Persona In-out-Out，这将自然地翻译以了解您的客户。让它了解客户面临的每个独特的障碍，痛点和挑战，以及他们理想的解决方案和结果。这些信息将帮助您量身定制其船上的体验和目标。

2.确定明确的期望。

在购买产品之前，您的客户应该知道要期待什么。您的销售流程应制定使用该产品的合格因素。这种做法应该携带船上过程，因为您重申您的产品向客户提供的价值并为潜在的挫折或粘性点准备它们。那样，当他们击中障碍时，他们会更好地为它做好准备，而不是如此迅速放弃。

3.显示值。

在新客户对您的产品感到兴奋之前，您需要重新确定它将提供其独特案例的价值。给他们产品如何解决疼痛点的具体例子。您应该在此处包含个性化触摸。在这里开球，专业培训或文件将是有价值的。

4.保持不变的沟通。

在你初始欢迎信息，在整个船上流程中继续使用电子邮件，以补充任何应用内的教程和指南。此时，电子邮件可能是您的客户最常见的通信媒介。一旦您的产品变得不可或缺，您可以指望它们在自己身上登录以查看应用内通知。

5.创造以客户为中心的目标。

您的客户的目标和指标将是独特的，以他们的情况。允许他们定义成功，然后帮助他们创建可衡量的里程碑，并在前进的道路上实现目标。

6.寻求留下深刻印象。

每个互动的目标是创造相同的积极体验，使您的客户首先为您的产品注册。旨在提供您的客户将与他人竞争并与他人分享的恒星表现。

7.衡量你的成功。

onboarding利益您的客户和你的事。收集客户反馈，识别摩擦点，和跟踪关键指标所以你知道什么是工作和改善的地方。

有用的客户入门技巧

除了最佳实践之外，还有一些东西可以让你的入职实践为你的客户带来积极的体验。

• 使它成为个性化的体验。每个客户都有一组独特的关注点。你越能根据他们的需求调整你的解决方案，就越容易获得成功——也就越容易获得忠实的客户。
• 打破一切。缓慢而有选择地传播信息。每次只要求一个新用户完成一项任务，并提供如何做的明确指导。
• 和你的客户在一起。如果他们陷入困境或遇到困难，请为您的客户提供。如果您可以，将许多客户服务或成功代表献给新客户。它将使他们的船上体验更好，并让您了解您的过程差的速度。
• 庆祝小胜利。沿着客户界定成功的道路承认每个里程碑，以鼓励持续的关系。

客户船上过程

上线的目的是帮助新用户熟悉你的产品的所有功能。您的入门流程将取决于每个用户的特定需求——例如，您不能强制新用户观看您的欢迎视频，但他们应该能够在准备好时访问它。

你的目标是通过自主向船上提供所有资源来赋予客户reybet雷竞技下载。这意味着您的进程需要某些功能来指导客户从设置中实现他们的第一次获胜。

1.欢迎电子邮件

您与新客户的第一个通信需要是积极的。祝贺他们的新购买。感谢他们选择您的其他选项，让他们知道您在船上有多么兴奋。

以下是您可以为您的欢迎电子邮件使用的模板：

嗨[名字]，

恭喜你!欢迎来到Emailsaurus。

我们很高兴您能加入我们，更高兴的是能帮助您实现您的目标。我们迫不及待地想要帮助您建立您的第一个电子邮件活动(真的!)

登录选择您最喜欢的电子邮件模板，并开始发送电子邮件今天!

如果你需要帮助，别担心。我们会遍历每一步。

[现在登录]

为了你的邮件目标，

Christina在电子邮政信厂

2.问候的信息

与欢迎邮件不同的是，欢迎信息是应用程序内的欢迎信息，在用户第一次登录时向他们打招呼，鼓励他们迈出建立账户的第一步。最好的做法是让用户只做一件事(例如更改密码或打开电子邮件通知)，并包括一个视频来指导他们。

来源

3.产品设置

创建一个指导教程或安装向导，引导您的客户一步一步地完成安装过程。让本教程简短且可选。指导设置的用例是当有多个步骤或需要按特定顺序执行步骤时。

4.空的状态

当客户首次进入他们的门户时，会有没有任何数据的功能。填充这些空状态，具有教育和可操作的内容来解释该功能的内容，展示其价值，并鼓励他们开始使用它。

一个例子可能是一个应用程序内调度程序，复制“与您的团队在几秒钟内与您的团队进行调度会议。”或者，自动响起的功能读取“用点击按钮即可建立要发送给您的受众的电子邮件序列”。

这里有一个来自Asana的很好的例子:

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5.功能标注

使用提示横幅指导产品周围的用户，并呼出他们应该了解的任何重要功能。横幅作为介绍，而不是实际教程的替代品。

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6.互动步行

船上体验中最重要的部分是教您的客户如何使用和获取产品的价值。客户学习的最佳方式是让他们自己使用产品并通过DO进行学习。

交互式演练将类似于您的功能标注，除了用户完成一个任务以向其中完成一个任务来显示下一个任务。因此，确保创建教导用户如何完成任务的上下文提示。

7.知识库

一种知识库或资源部分是常见问题的理想解决方案，允许用户快速和自主地解决他们的问题。聊天机器人是另一个很好的选择，因为它提供个性化的触摸，帮助用户解决他们的问题，而不用他们搜索你的网站寻找答案。

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8.常规签入

虽然检查程序更像是最佳实践而不是一步，但它们应该是您的船上过程的一个特征。您的新客户应该觉得您关心他们的进展。不断查看以查看他们所困扰的位置以及如何帮助他们从产品中获得更多价值。

9.迷你的庆祝活动

记住你创造的所有以客户为中心的里程碑？您希望庆祝与您的新客户的人，并让他们兴奋地成为越来越近他们目标的一步。您可以使用应用内通知，祝贺电子邮件或快速呼叫来完成此操作。无论哪种方式，他们越觉得你投入了他们的成功，他们就越越大，他们将在你的解决方案中。

客户船上示例

到目前为止，很明显，您的客户船上过程可以采取几乎任何方向。

以下是一些客户船上的例子，我们欣赏你绝对应该用于灵感。

松弛

Slack确保新用户确切地了解要开始使用该工具的操作。他们还提供现场动画的链接，它教你如何完成每项任务。

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Duolingo

Duolingo提供了一个动画的行走工具。它们还提供逐步的船上流程，因此新用户不会因待办事项列表而被压倒。

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dropbox.

Dropbox通过一系列问题播放新用户，以更好地了解他们计划如何使用工具。此过程还满个性化工具，因此新用户可以从第一天发出大多数Dropbox。

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客户船上指标

onboarding不仅适用于您的客户;这也是为了你的业务。这意味着，测量您的效率是您流程的重要组成部分。

以下是封锁指标的关键客户，以留意。

1.流失率

客户船上减少的主要目标之一客户流失率，这是终止与公司关系的客户的速度。raybet电子竞技您可以使您的产品越不可或缺，您的流失率越低。

2.用户终身价值(LTV)

LTV是指你可以从任何新客户身上获得的利润。这个指标受到许多因素的影响，其中之一就是关系的长度。用户待在你身边的时间越长，他们的LTV就越高。

3.保留度量

您应该在时间段内衡量保留，以让您了解客户潮流的原因。如果您在船上的第一周丢失了大多数客户，您可能会考虑调整欢迎消息并录制新用户以更快地登录。

4.净启动子评分®（NPS）

你的nps.通过你的客户向其他人推荐你的服务的可能性来衡量客户忠诚度。因此，客户反馈调查是与收入最密切相关的，因为非常很少有事情会影响您的业务，如客户推荐。

客户新员工培训清单

希望你有数百家客户船上。如果是这样的话 - 或者如果您在将来的情况下计划是这种情况 - 你需要创建一个简化的进程。

以下清单将确保您在欢迎新客户时不会忘记任何东西:

创建一个自动的欢迎电子邮件，当一个新用户注册时触发。

安排后续电子邮件邀请您的新客户登录到触发两天不活动后触发的软件。雷竞技苹果下载官方版

为初始登录构建一个问候消息，其中包含CTA到第一步。

设计当用户第一次进入应用程序时弹出的功能调用。

为所有空状态创建内容。

构建具有常见问题解答答案的知识库，并经常更新。

定期给新客户打电话或发邮件。

当客户达到里程碑时，触发庆祝通知。

当涉及到您的客户船上策略时，请从最终开始。

客户船上有助于你变得更好

当有人购买产品时，船上的客户不会开始。它首次开始前景与您的品牌接触。每次遭遇都是收集​​信息，帮助您创建有效的船上体验的机会。因此，重要的是在每个接触点之间建立无缝体验。

花时间与您的营销，销售和服务团队保持一致，始终将客户保持在您的努力中心。

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS和NPS相关表情符号为Bain & Company, Inc.， Fred Reichheld和Satmetrix Systems, raybet电子竞技Inc.的注册商标。

编者注：这篇文章最初于2018年6月发布，并已更新全面。