如何删除Google评论（如果您不能该做什么）

想想你上次旅行的时候。在您到达目的地并在您的酒店签入后，您接下来做了什么？如果你喜欢我，你可能开始考虑你要吃的地方。但是当你对一个地区新的时候，你如何找到一个好的地方？

而不是询问酒店职员 - 谁可能是当地的，并在附近的每个地方吃掉 - 我们大多数人都取出了我们的手机并进行了快速谷歌搜索。实际上，学习显示，在阅读对业务的审查之前，72％的客户不会采取行动。而且，因为谷歌是首选审查网站64％的消费者，对其搜索引擎的一个差的评价可以决定你的公司的销售。raybet电子竞技

每个公司都希raybet电子竞技望得到积极的反馈，但事实是，有糟糕体验的客户是的两倍写一篇在线评论。你的客户服务团队的工作是跟踪谷歌评论，并删除那些对你的业务有害的负面评论。

在这篇文章中，我们将分解Google Review看起来像什么，如何删除它们，如果您不能。

什么是谷歌评论？

在我们开始讨论如何删除谷歌评论之前，我们应该先澄清什么是谷歌评论。有许多流行的评论网站很容易与谷歌评论界面混淆。谷歌的评论网站是独一无二的，因为它直接集成到搜索引擎、应用程序和商业工具中。例如，看看HubSpot的谷歌评论页面:

不幸的是，谷歌并不提供简单的“删除”选项，以获得其评论。相反，只有两种方法可以删除审查。发布审核的人可以删除它或您的业务可以“悬疑审查”不合适“。标记审查提醒谷歌认为评论是假的，或者它并不符合谷歌的审核政策。

之后，您将被引导到下面的登陆页面，您需要完成对问题的简要报告，并提交您的电子邮件以进行后续通信。

图像源码

之后，谷歌将尽快通知您，因为您的团队处理和分析了您的请求。

需要注意的是，谷歌有内置的垃圾邮件检查程序，可以自动分析不适当的、无关的或误导性的内容。虽然这一功能相当可靠，但不准确的评论有时会被忽视，从而导致对您的业务产生负面印象。

虽然并非每次审查都会被删除，但让我们看一些你想要提起上诉的场景。

何时标记谷歌评论

谷歌表示，以下主题被认为是违反其用户条款和条件的。因此，如果您注意到一个评审属于这些类别之一，您的团队可以请求删除该内容。

无关的评论

谷歌希望确保其用户正在获得有关您业务的准确信息。因此，如果您看到没有与您的组织或客户的经验相关的评论，您应该向这些评论汇报谷歌以删除。

非法内容

一些企业提供的产品或服务在某些地方是非法的。谷歌通过禁止用户发布包含非法产品网站链接或电子邮件地址的评论来解决这个问题。这也包括推广产品或特别优惠的图片。

不适当/令人反感的内容

谷歌将删除它视图为“淫秽，亵渎或冒犯”的内容。它还将删除威胁或包含贬损评论的评论。如果您遇到过的任何评论，请务必立即标记它们以保护您的品牌形象。

利益冲突

谷歌希望其评论尽可能不偏见。因此，您无法发布对您拥有或工作的公司的审核。raybet电子竞技您也无法发布对您的竞争对手的审查，因为这将使您能够以您的青睐操纵他们的评级。

冒充

谷歌重视其审查的准确性。它不想歪曲业务或向其用户提供欺骗内容。因此，所有Google评论都必须由正在撰写审查的人发布。您无法在提交您的审核时代表某人发布审核或假装成为其他人。

吸引谷歌评论的缺点

正如您可以想象的那样，这个过程是缓慢的，并且不能保证您的审查将被删除。而且，即使谷歌决定删除它，也不知道它什么时候会被删除。在此期间，如果你等待谷歌来处理这个问题，你的企业可能会失去成千上万的客户。

另一个主要的挫折是谷歌不会因为它的负数而删除审查。Google Quest的重点是为用户提供来自其他客户体验的无偏见反馈。如果这些经历差，谷歌希望其用户要了解它们。因此，如果您对客户的意见感到不满，您无法向谷歌汇报，因为他们不会对此做任何事情。

相反，如果您想删除否定的Google Review，您的客户服务团队需要采取行动。

处理Google评论的5种方法

1.回复客户的审核。

处理否定客户评论的最有效方法是响应它。事实上，一个哈里斯学习该调查显示，在给客户留下负面评论的客户中，如果企业回复了他们，有近三分之一的人最终会删除评论。记住，这些评论对客户来说也是公开的，他们不希望在你的团队以真诚的道歉回应时看起来像坏人。

2.要求客户删除它。

客户可能会对你的团队的评论做出积极的回应，但还是选择留下评论。他们可能会认为这件事已经结束了，其他用户会把这个评论看作是你出色的客户服务的一个例子。虽然我们很欣赏这种看法，但你我都知道，我们宁愿删掉这条评论，这样其他客户只会看到你公司的积极体验。raybet电子竞技

在这些情况下，联系客户，看看他们是否会删除审查。如果可能，请在像电子邮件中的私人平台上留言，因此客户不会因您的要求而受到压力。感谢他们阅读您的回复并询问他们是否会根据他们最近与贵公司的经验考虑删除审查。raybet电子竞技务必保持患者，不要对客户提出任何要求。

3.解决客户的问题。

这可能看起来很明显，但客户经常留下负面评论，因为他们的原始需求从未满足。例如，您可以真正享受餐厅的客户服务，但讨厌他们为您服务的食物。即使您的牛肉 - 双关语 - 与餐厅的工作人员不相同，您的评论仍然被算作。

重要的是要认识到客户在你的负面评论中反映的问题，并采取行动纠正它们。一旦你这样做了，跟踪那些留下差评的顾客，看看他们是否愿意再次尝试你的产品或服务。让他们知道你已经采取措施纠正了过去的错误，而且你仍然重视他们与公司之间的关系。虽然你不可能赢得每一个客户，这促进了一个以客户为中心的文化为了你的品牌声誉。

4.跟进客户。

客户服务专家喜欢指出的一个常见统计数据77%客户只考虑在过去三个月内发布的评论。但是，这种统计数据忽略了这些较大的评论仍然依赖您在谷歌的业务的整体评级。那个评级是非常重要的，因为49％如果一个企业的评级低于4星，那么没有多少顾客会购买它。

此外，随着时间的推移，您的业务也可以随着业务而变化。两年前发布的Google Review今天可能不会尽可能准确。如果用户仍然活动，请尝试通过审查联系他们，看看它们是否愿意编辑其帖子。或者，为他们提供热情，以便再次尝试您的产品或服务以换取更新的审核。

5.验证审查。

相信与否，互联网上的一些人是欺骗性的。它变得更糟。有些人甚至会写下假审查以破坏他们的竞争对手的业务。

如果您对评论的真实性进行了可疑，请查看确认它是假的迹象。假审查往往缺乏细节，看起来很可能适用于几乎任何业务。检查审阅者是否留下了任何其他评论，当它们是否已列出其帐户。然后回复审查。如果您没有得到回复，请将帖子标记为不合适，并等待谷歌查看您的报告。

等待谷歌从搜索引擎中删除评论是一件非常耗时和乏味的事情。然而，上面列出的步骤应该可以帮助您的客户服务团队快速解决谷歌负面评论，并提高您尽快删除它们的机会。

有关管理客户反馈的更多提示，请阅读我们的最终指南回复谷歌评论。