初学者的数字客户体验指南

在今天的数字时代，没有网站或应用程序就没有业务。实际上，65％消费者表示，他们在网站或应用程序上的经验是在他们决定推荐品牌的“非常重要”。

但是，仅仅推出一个网站并结束是不够的。你需要创造一种吸引人的、用户友好的、令人愉快的客户体验。通过优化这些数字步骤客户的旅程，你将提高吸引和留住客户的能力。

在这篇文章中，让我们回顾一下关于数字客户体验你需要知道的所有事情，包括它们是什么以及你应该如何管理它们。最后，我们会强调一些你们的团队今年应该考虑的数字趋势。

为了创造令人愉快的数字体验，你的网站或应用程序应该满足目标用户的需求和期望。引导应该能够浏览你的内容，并理解为什么他们应该购买你的产品或服务。返回的客户应该能够访问客户成功并支持右侧的支持功能在用户界面中。这将创建一个正在进行的经验，培养客户的每个阶段飞轮．

现在我们已经向您介绍了数字客户体验，让我们回顾一些您可以用来在您的公司中优化它们的最佳实践。raybet电子竞技

1.关注手机体验。

无论您是详细的网站还是一家方便的应用程序，重要的是专注于移动体验。毕竟，82%客户使用移动设备进行产品决策。

那是因为智能手机允许客户在购物时比较公司。他们可以在购买之前，了解您的品牌如何在竞争对手上堆叠。如果您的网站或应用程序似乎没有满足他们的需求，您的产品也不是您的产品。

在设计你的数字客户体验时，确保它是移动响应的。这意味着当它被显示在平板电脑或手机上时，界面会自动调整以适应更小的屏幕。这将极大地影响用户体验，并使在内容中导航变得更加容易。

2.采用分析。

与您的业务的任何其他部分一样，您应该积极寻找改进您的网站或应用程序的新方法。幸运的是，如果你有的话，这更容易报告工具监控你的数字客户体验。

这款软件追雷竞技苹果下载官方版踪用户使用最多的功能和页面，帮助你的团队确定应用程序或网站中的摩擦点。例如，你可以明确哪些客户放弃购买，并主动防止客户流失。或者，对于回访的客户，您可以查看他们最喜欢的工具，并调整页面导航，以便用户在访问您的站点时更容易找到它们。了解客户是如何参与到你的服务中来，可以帮助你的团队有效地优化用户体验．

3.收集客户的反馈。

您可以收集信息的另一种方式是要求客户提供反馈。使用您的网站或应用程序后让他们填写一项调查，并询问他们是否会向同龄人推荐。你可以使用一个NPS调查收集关于数字客户体验的定性和定量数据，这样可以很好地了解客户对你的内容的反应。

4.进行用户测试。

用户测试是另一种方法，可以确定客户使用您的网站或应用程序享受。在此环境中，要求选择一组客户来测试您的产品，然后他们提供有关用户体验的特定方面的反馈。这使您可以在将其释放到客户群的其余部分之前调整您的网站或应用程序。

虽然有一些不同类型的用户测试，但最受欢迎的是可用性测试．可用性测试评估使用和导航产品的容易。要求参与者执行一个简单的任务，然后他们评估了他们完成它的能力。这表明您的开发团队您的网站或应用程序是如何用户友好的。

5.创建OMNI渠道客户体验。

Omni-channel经验生成客户愉悦，因为它们为客户提供了更多的通信选项。人们可以在他们习惯使用的媒体上与业务进行从事，并且没有被迫在他们不熟悉的界面上工作。

而且，正如我们从下面的图形所看到的那样，这种增加的舒适度显着影响客户满意度。

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你支持的渠道越多，你的客户就越高兴。而且，他们更有可能再次购买你的公司。raybet电子竞技这是因为你在他们已经使用的频道上吸引他们，让用户更容易与你的内容互动。

这些最佳实践将帮助您的企业优化您的数字客户体验。然而，随着技术的进步，新的趋势将继续出现，并影响客户的看法。

在下面的章节中，让我们回顾一下今年企业正在遵循的一些数字趋势。

1.人工智能的改进

当我们想到人工智能(AI)时，我们通常会想到模仿人类动作和对话的有感知的机器人。虽然这些都是有趣的科幻反派，但它们并不能准确地反映人工智能在现代商业中的应用。

大多数人工智能用于为客户自动化业务功能和个性化体验。例如，当公司希望向整个客户群体发送信息，但又希望电子邮件看起来真诚时，人工智能通常会被编入电子raybetapp邮件通讯中。所以，他们使用人工智能从CRM并使用客户的信息个性化信息。这使得电子邮件外观并觉得它是专门为该人编写的。

随着AI的不断完善，你应该期待更多类似的功能出现在你的市场中。客户渴望个性化的体验，而人工智能是向用户提供他们想要的东西的完美工具想要的和需要的在数字景观中。

2.增加聊天机器人的数量

聊天机器人曾经是一种新奇的东西，企业用来向客户展示他们的时尚和跟上最新的技术。这些机器人非常有限，只能执行一系列预先确定的行动。这就造成了客户体验的枯燥，并不是总能让客户得到他们想要的东西。

现在，聊天可以回答80％这大大减少了客户支持团队的压力。有了机器人，支持代理可以将时间和精力重新集中在更复杂或时间敏感的情况，这些情况更有可能导致客户流失。这就是专家预测的原因85％在2020年，在没有人体代理人的情况下将处理客户互动。

3.更多专注于预测分析

预测分析决定了客户将如何对你的业务变化做出反应。这些报告有助于商业领袖理解客户行为以及公司在客户生活中扮演的角色。raybet电子竞技

随着人工智能和机器学习的不断进步，我们可以预计，预测分析将成为数字企业使用的基本工具。这些报告将直接构建到内部用户界面中，并将根据最新的客户数据进行更新。通过这种方式，商业领袖将获得他们需要的所有信息，以便为他们的公司做出自信的决定。raybet电子竞技

4.新的增强现实工具

增强现实(AR)创造了大量很棒的机会来改善数字客户体验。如果你不熟悉它，它是一种用数字元素补充真实图像的技术，就像下面的例子一样。

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由于AR仍然相对较新，因此在客户服务中使用了很多潜力。有些品牌已使用它来通过显示客户商店出现的产品信息来补充个人的客户体验。当客户在商店中时，他们可以使用他们的智能设备扫描产品，并查看客户评论和产品详细信息等数据。这减少了在购买过程中的摩擦力，使客户更容易找到适合他们的产品或服务。

另一个流行的增强现实趋势是“即买即试”的体验。如果你的公司主要raybet电子竞技在网上运营，你可以让客户在他们的电脑上使用AR版本测试你的产品。这样，顾客就不必麻烦地购买你的产品或索要样品，而只是在几周后才把产品退回来。

5.个性化客户体验

有了所有这些客户数据在你的公司的指尖，它将更容易创建个性化的客户体验。raybet电子竞技你不仅对自己的客户群有了更深入的了解，而且还掌握了有效发布内容所需的技术。而且，你将能够自动化这种个性化，这样你就可以在业务增长的同时保持愉快的客户体验。

如果你想知道什么时候应该执行这些技巧，看看这些关键客户接触点．