大多数公司都有常见问题 - 或常见问题 - 他们网站上的页面。此页面包括一系列常见的问题，包括客户和封面主题，包括产品或服务使用，营业时间，价格等。
虽然有时被忽视，常见问题决定是大多数客户支持战略的重要组成部分，并为客户和员工节省时间。客户无需通过联系客户支持以获得简单问题的答案，员工可以提供标准化响应来定期的问题。
如果您希望为您的业务创建新的常见问题页面，则以下提示可以帮助您开始。使用这些链接查找您在捏的内容：
如何创建常见问题解答页面
- 使用服务数据来识别您最常见的问题。
- 决定如何组织FAQ页面。
- 包括实时支持选项的空间。
- 设计您的FAQ页面。
- 在你的网站上发布FAQ页面。
- 监控FAQ PAGE的性能。
- 更新内容并随时间添加更多解决方案。
1.使用服务数据来识别您最常见的问题。
您的FAQ页面应该解决客户有关您的产品，服务和品牌的最常见问题。确定这些问题的最佳方法是挖掘客户服务数据，并查看客户始终如一地与您联系的问题。
如果你有一个帮助台或呼叫中心软件您可以轻松发现客雷竞技苹果下载官方版户为您的团队提供最受欢迎的问题。一些票务系统甚至提供标记功能，允许代理标记单独的票据，然后在存储的数据库中自动将它们分类。这样，当您分析您的团队数据时，您可以按主题，日期或流行度对您的门票进行排序。
2.决定如何组织FAQ页面。
正如您从下面的示例中看到的那样，而不是每个FAQ页面都看起来相同。根据贵公司的销售以及提供多少产品，您的FAQ页raybet电子竞技面可能包含一个单一页面，其中包含一个问题或多个链接在一起的页面。最适合您的业务将根据您的客户需求而有所不同，以及对您的产品进行故障排除有多容易。
如果您的FAQ页面由多页组成，则您需要考虑的一个关键元素是您的导航栏。如果您的搜索栏棘手使用或不产生所需的结果，则客户将无法持才能筛选一个逐个筛选，直到他们找到答案。
什么时候创建您的知识库文章，尝试在您的帖子标题和写作中使用可搜索的关键字。这将使您的页面更容易找到，因为它们将包含访问者正在搜索的相同条款和短语。
3.包含实时支持选项的空间。
常见问题的页面旨在作为寻找快速质疑或问题的立即答案的客户的最初支持选项。它不应该取代您的知识库或整个支持团队，而是将您的支持渠道添加为额外的轻量级资源。
当客户确实有延伸超出FAQ页面范围的疑问时，您应该有可用的选项直接与您的支持团队连接。您可以添加一个链接，该链接打开新的支持票证，甚至只需在页面底部列出呼叫中心的电话号码。这一想法是，客户不必返回您的主页以查找公司的电子邮件或电话号码。raybet电子竞技
4.设计您的FAQ页面。
下一步是设计您的FAQ页面。我们有一些方便的提示，该提示在这篇文章的下一部分中完成。但是，如果你不能等到那么，这是一个跳跃链接，这样你就可以跳过。
5.在网站上发布常见问题页面。
一旦您的FAQ页面已准备就绪，是时候将其发布到您的网站时。大多数公司将在其网站主要导航栏中提供与FAQ页面的链接，因此无论在网站上都在哪里，如果您需要帮助，游客可以直接进入页面。
如果您有知识库，则可能需要将FAQ页面添加为此资源的一部分。在这种情况下，请确保您的FAQ页面非常可搜索，并且包括大量关键字，这些关键字将可以轻松访问客户搜索您的网站。
6.监控FAQ PAGE的性能。
使用您的页面启动和运行，客户应该更成功地找到对常见问题的解决方案。要了解这就是如此，您需要重新审视您首先要创建您的FAQ页面的客户数据。
回到你用来划分支持案例的类别。现在和以前有什么不同吗?同样的问题是否影响了你的客户群?或者，你是否注意到你最常见问题的病例数量在减少?如果你看到了这种积极的变化，那么你就知道FAQ页面是有效的。
7.更新内容并随时间添加更多解决方案。
随着业务的发展，你应该更新你的FAQ页面，包括任何随着时间的推移变得流行的新问题。例如，如果你发布了一个新产品或服务，你需要更新你的FAQ页面，以便它也包括针对该产品的故障排除技巧。这表明你很重视客户的成功，你正在推出你的团队知道如何支持的新产品和服务。
设计常见问题解答页面可能看起来像一块蛋糕，但很容易带走你的设计并过度复杂化页面。开发常见问题解答时，请使用以下提示，以确保您的设计为您的客户最佳。
FAQ页面设计
创建FAQ页面时，您应该为最优惠的客户体验提供一些关键的项目和实践。让我们潜入每个人，看看像这样的常见问题常见问题任天堂开关提供了更好的参考。
1.写清除和简洁的页面。
就常见问题决定而言，“Merrier”越多，实际上是一种谬误。太多的文字最终会过于令人困惑，导致读者必须搜索他们所需要的答案。在提供答案时，最好是直截了当，而不是写长而雄辩的段落。
2.定期更新每个页面。
您所拥有的每个常见问题解答都必须准确。由于您的组织面临产品启动和更新，您的FAQ页面也应反映这些变化。这意味着您的团队需要一致地查看每个页面并在启动新功能后修改它。
3.包括搜索栏。
虽然在单个页面上列出所有常见问题解答问题并从登陆页面链接，但这种密集格式最终可能会对许多客户进行繁琐。经常，客户介绍一下常见问题页面，并考虑到一个问题，并被迫滚动到数十或数百个其他问题以找到他们的问题。如果他们可以访问搜索栏，他们可以轻松搜索他们的问题或相关关键字以节省时间。
4.按类别组织问题。
还有乏味的是按随机顺序列出所有问题。对于有几个有关单个主题的客户来说，这尤其令人沮丧。因此，如果将问题分为总体主题，例如产品，安全性和计费，则会有用。
5.链接最佳问题。
在您的常见问题解答部分的着陆页面上提供类别是很好的。但是，有可能的一些问题比其他问题更受欢迎。为了更多的时间来节省客户，这些顶级问题应该有自己的部分和常见问题顶部答案的链接。这样您可以维护您的分类组织，同时使您最常见的问题更易于访问。
6.坚持基本原则。
您可能希望以有趣的颜色，主题或幽默，减轻常见问题页面。这些可以根据您的组织及其品牌效果有效，但客户不在您的常见问题页面上娱乐。它通常最好坚持基本格式和简单的设计，可以快速访问和轻松地阅读。
这些技巧可以帮助你构建自己的FAQ页面。要获得更多设计过程中的指导，请查看以下成功创建FAQ页面的公司。
FAQ页面示例
1.Zappos.
Zappos将访客节省大量的时间，简单易于阅读的FAQ页面。问题被分成了更大的类别，以便简单搜索。虽然没有搜索栏，但易于查看单个页面上的所有问题都可以实现同样可访问的体验。
2.dropbox.
Dropbox通过彻底但简单的FAQ页面检查所有框。该页面具有一个清晰的粗体搜索框，鼓励访问者利用该工具在滚动中滚动他们的问题。页面顶部有与其特色常见问题分辨率页面的链接 - 可能是最受欢迎或最新的网页。以下是许多具有简短描述的主题，以帮助读者快速访问答案。
3.美国银行(Bank of America)
美国银行的常见问题决赛很棒。首先，在访问页面之前，它允许您选择您的居住状态。然后，您有几个选项来搜索FAQ页面。您可以通过主题滚动，然后选择最适合您的问题的主题，或者您可以在搜索栏中搜索您的问题。右侧有链接，可帮助您执行一些重要的行动，如报告欺诈活动。
4.etsy.
Etsy成功地拥有常见问题解答，这是信息，简单，美观的令人愉悦的。什么诀窍是，流行的文章被列出了他们的总体主题名称。单击文章时，您可以访问左侧列中该主题中的其他文章。以下是两个易于掌握的父类别之间的更多主题。
5。Adobe Creative云
Adobe Creative Cloud拥有一个常见问题栏，顶部有一个搜索栏，其内容适用于2018年版本云的免责声明。最好的部分是您永远必须链接到原始页面。每个主题都在较大部分内链接。如果向下滚动，可以在每个主题中阅读每个问题，然后单击箭头以阅读答案。
6.麦当劳的英国
McDonald的英国常见问题决定在美学上令人愉悦，甚至包括享受产品的客户的照片。当您向下滚动时，您可以看到几个选项，以查找问题的答案。您可以搜索您的问题，过滤一个或多个主题的响应，或者只是通过页面上列出的所有967个问题滚动（这可能会有点耗时，但嘿，您的选择）。
7。whatsapp.
WhatsApp的FAQ页面有一个舒缓的绿色方案，它与其品牌保持良好。除此之外，这个简单的常见问题解答页面上没有装饰。有一个清晰的搜索栏，允许您输入关键字。以下是广泛的产品类别，以及三个流行问题或主题的链接。您可以通过单击相应的链接在类别中查看所有问题。
8。维基百科
维基百科有一个常见问题索引，它与其文章非常类似地格式化。您可以在顶部的所有常见问题解答或查看“常规”和“特定”类别中的所有常见问题解答。每个主题都将您带到一个单独的页面，列出所有问题及其答案。
9。购物
ShopIfy的FAQ页面是一个不一定需要搜索栏的FAQ页面的示例。由于没有剩余的问题 - 总共只有14人 - 游客可能根本不需要搜索他们的问题。您可以单击左侧的四个主题中的一个，或向下滚动以查看同一页面上的所有问题和答案。
10.微软
Microsoft有一个常见问题解答，可能会让您感到惊讶您的极简主义者。登陆页面只是具有“Windows”和“Office”等标题，其中包含与它们旁边的Plus标志。单击下拉菜单后，它会显示与主题相关的问题列表。
这是可能不需要搜索栏的FAQ页面的另一个示例。由于总共只有26个问题，微软只能列出每个类别的问题和答案。
11.Souk +乌贼属
Souk + Sepia FAQ PAGE具有划分的目录，这些目录划分客户可能为其时尚市场提供的问题。这是值得称道的是，该公司拥有整个类别，致力于解决这一raybet电子竞技年过去一年来自大流行的运输延误的关切 - 这些细节是客户可以在购买之前建立信任。
12.蜂蜜锅
蜂蜜锅的常见问题页面短而甜，您可以搜索主题或点击页面顶部和中心所需的部分 - Easy。
现在这个FAQ页面真正的增值是有一个“最近的活动”部分，在那里可以根据足够多的客户要求添加文章。该公司销售raybet电子竞技可持续和无毒的月经产品，在本部分，该品牌为有意识的消费者详细分享其科学研究和成分。
让你的常见问题解答回答问题
常见问题页面是可以保存员工时间的资源，并为客户提供所需的信息。我们希望您使用此列表构建您自己的常见问题决定，这务必确切地将客户带到他们正在寻找的内容。
编者注：这篇文章最初在[月份]发表，并已更新全面。
最初出版于8月23日，2021年12:30:00，Updationed 8月26日2021年
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