有很多因素影响顾客决定从你们公司购买产品。raybet电子竞技

例如,当我决定是否买某样东西时,我通常会请我的朋友推荐,然后再做一个很多在网上搜索我的选择。

由于它如此快速且易于在线购买,而无需与销售代表联系,互联网通常会为您销售 - 如果客户从您购买的客户购买,那么这可能会产生巨大影响。

事实是,你公司最好的营销人员和销售代表并不是你的员工——他们是你raybet电子竞技的现有客户。

客户信任的企业正在褪色。HubSpot的研究发现客户在任何类型的在线营销和广告您的品牌中相信来自朋友和家庭的建议。根据Brightlocal的说法,在没有可信赖的建议的情况下,85%的消费者Trust在线评论很多是个人建议 - 在那里的“广告”的单一信任和最可靠的来源。

HubSpot的研究另外,60%的消费者认为客户评论是值得信赖的或非常值得信赖的 - 这意味着可以积累积极评论的企业有很大的机会,帮助客户做出购买决定。

免费下载:45个客户推荐模板

相同的Brightlocal调查发现,积极的客户评论使73%的客户信任业务更多的, 57%的客户在看到公司的正面评价后会访问该公司的网站。raybet电子竞技这也意味着,为了让企业在今天竞争激烈、在线第一的市场中成长,他们需要快乐的客户分享他们的经验,甚至让访客第一次访问他们的网站。

好消息是,您的客户raybetapp通常非常乐意帮助您解决这个问题:同样的调查发现,其中74%的客户被要求提供反馈,68%愿意这样做.所以不要被询问你的客户的兴趣的前景吓倒 - 因为你所要做的就是问,他们可能会很乐意帮助你。

那么,您如何让您的客户编写帮助的发光评论,帮助关闭交易?您如何确保客户满意,足以满足您需要的那种积极审查?继续阅读采用将产生积极客户的策略评论肚带。

1.根据他们的买方的旅程确定正确的时刻。

确保你在正确的时刻征求客户的评论,以获得最佳的结果。

业务关系具有自然的eBB和流量,从贴纸冲击或买方的悔恨前,在成功的兴奋之后成功地出现兴奋/问题后成功解决。

考虑一下:如果您在错误的时刻询问审查,则可能导致客户留下否定审查,即在考虑他们想要从您的业务购买时读取数百人。

要求沿着客户旅程的战略时刻询问客户评论,如:

  • 在他们体验或展示了你的产品或服务的成功之后
  • 当他们重新购买或重新订购时
  • 在社交媒体的帖子中标记您的品牌
  • 如果他们在网站上花时间浏览其他产品或服务
  • 如果他们把另一个顾客介绍给你

这些只是一些迹象的例子,表明你的客户足够满意,他们会留下一个积极的评价你的业务。

例如,Etsy让我在收到后大约一个月内审查最近的购买。我订购了一个朋友的新娘阵雨的派对,所以一个月后,一个月后是正确的时间框架,以确保我有时间享受和使用我的产品。

电子邮件来自Etsy要求审查产品

另一方面,一些产品和服务将在不同的时间框架内工作。对于Ride-Hailing App Lyft,我通常会收到速度在乘坐结束后立即查看我的骑行和司机的经验。对于语言 - 学习应用程序Duolingo,我收到提示在完成课程或以我学习的语言中达到一个里程碑之后查看App Store中的应用程序。

2.选择一个适合你的方法。

根据大商贸每种产品50个或更多这些评论意味着转换率的增加4.6%。这里的巨大的取外是更多的评论意味着更多证据,因此更加信任你的品牌。此外,日期评论令人兴奋的信心比最近的信心。

真的燃料你的飞轮并受益于证词作为社会证明,让它们成为流程的正规部分。以下是一些常见的途径,以帮助您在缩放的评论中寻求评论:

  • 在每个成功的项目或服务后培训您的团队询问评论
  • 作为电子邮件营销自动化活动的一部分,将审查请求纳入审查请求
  • 使用NPS以规模识别启动子(最幸福的客户),并让您的服务团队与他们培养关系
  • 在结账后或Chourth-y页面中包含审核链接作为可选的最后一步

无论你选择什么,它都应该是一致的和经常的。

3.亲自询问客户。

如果你的职位是客户成功经理或客户主管,并且你与你的客户组合有密切的关系,不要犹豫,添加个人的接触,让你的客户亲自回顾他们的经历。

如果你要带客户出去喝咖啡或吃午餐,或者邀请他们参加公司的活动,保持对话,询问他们对你的产品或服务做得如何。raybet电子竞技(理想情况下,你可以通过你的日常沟通来了解他们是否取得了成功,所以你会询问那些你知道已经达到目标的客户。)

如果你的客户告诉你他们看到了成功,让他们知道你重视他们的意见和忠诚度,你会感谢他们帮助你向潜在的新客户宣传。还记得这篇文章开头的数据吗?大多数客户会给你留下评论——你所要做的就是提出要求。

4.利用顾客快乐的时刻。

如果你刚刚为客户取得了重大突破,或者从他们那里得到了赞扬或积极的反馈,你就已经达到了客户满意的程度。在这种时候,他们可能不仅更倾向于给你一个良好的工作回报,而且他们也更有可能给你一个良好的评价。

5.从开放式问题开始。

不要开始出来并直接询问客户审查。

相反,开始对话 - 并使用一个开放式问题开始这个过程。

通过问客户“你觉得这个产品怎么样?”或者“你准备续订/再次购买吗?”或者“你最近和客户支持的互动怎么样?”你可以开始一段对话,并在真正要求评论之前测量他们的满意程度。

这有助于两种方式:

  • 您可以提供有用的客户反馈
  • 您可以避免尴尬的错误,以便在学习之前询问客户进行评论,他们有一个糟糕的经历

使用开放式问题来真诚地收集客户反馈,并在给他们一个提交评论的理由之前偷偷地确保客户满意。对于出现在不同网站上的负面评论,你是无能为力的,但如果有客户需要解决方案,在你要求他们给你的业务打分之前,先关注这个问题。

在电子邮件主题行中的一个开放的问题 - 在这里做了生物责任 - 提示我准备好答案作为回复或以审查的形式提供答案:

生物传播电子邮件要求用行审查:“你的皮肤如何喜欢我们的滋补本质常规?”

6.减少你可以的摩擦。

如果留下评论成为一个麻烦,你的客户将不太可能这样做。这意味着你应该尽可能简单,特别是在通过电子邮件索要推荐信.以下是一些建议:

  • 包括多个选项,以便客户可以选择它们最舒适的平台
  • 将链接直接包含在页面上,留下审核,以最小化他们必须采取的点击次数或步骤
  • 给他们一个提示,所以他们永远不会造成写作的损失(例如,“你会留下关于你最近的商店访问的经验吗?”)

7.让他们知道它需要多长时间。

应该被召唤的最大摩擦点之一是时间。如果客户认为他们没有时间适应审查,他们就不会。但是,如果您事先在您提出的情况下提出这种反对,您可以在您有势头的同时改变他们的思考。例如,您可能会说或写入“它只需要2分钟”作为副注目或脚本到请求。

1.创建不同的空格以留下评论。

在潜在客户进入你的网站了解你的业务之前,确保他们能够了解你,无论他们在哪里进行在线调查购买。

有一些典型的第三方审查网站人们咨询更多有关业务或产品的更多信息:

喊叫

BrightLocal发现Yelp和Facebook是美国消费者最信任的客户评论来源,所以要确保你的企业注册和更新。你可以学习如何要求你的业务(或者添加它如果您的业务是全新的)使用yelp为企业主

确保你经常监控来自这个简介的沟通——响应性强的企业主会突出显示平均响应时间和响应率,这可以鼓励读者在成为新客户的过程中继续前进。

Yelp要求报价、响应时间和响应率

脸谱网

你也应该在你的公司的Facebook页面上声明因此,潜在的客户可以找到您了解更多关于您的信息,而无需离开他们的社交网络。这是另一个奖励高度响应性的网站,因此请确保您指定某人以监控您尝试优化新客户获取的通道的传入消息。

Facebook回复率通知

谷歌

接下来,使用谷歌我的业务在全球最大的搜索引擎上宣布你的业务,如果潜在客户在谷歌上搜索信息,或者在谷歌地图上搜索方向,他们可能会找到你。(这对试图吸引客流的实体企业尤为重要——了解更多当地SEO在这个博客文章中。)人们还留下了使用谷歌的评论,这些评论出现在您的业务的搜索结果中,如下所示,如果您谷歌“Hubspot”如下所示。

HUBSPOT的Google我的名片,Google评论

亚马逊

如果你是亚马逊卖家,请务必索赔和定制您的亚马逊页面。

亚马逊对不同的搜索提供了许多不同的结果,所以确保你的亚马逊页面像你的网站一样讲述你的商业故事。如果购物者在Amazon搜索过程中发现了您的品牌,请确保您的页面突出产品细节、评价和评论。

亚马逊商店结果页面与产品列表和相应的评论

来源:亚马逊

更好的商业局

对于美国、墨西哥和加拿大的企业,你可以这样做登记与商业改善局——另一个高度信任客户评论的来源。通过在BBB上宣称您的业务,您可以访问更多坦率的客户评论,并在该网站上获得认证 - 如果客户正在使用这些评论和评级之间的选项之间的选项,则对您提供更大的可信度和可信赖。

HubSpot的“商业改善局”页面,A+评级

如果他们在商业的垂直局域网中很受欢迎,还应申请特定的行业审查网站 - 例如旅游和酒店行业的TripAdvisor和Oyster,G2Crowd和在线财务软件行业,以及雷竞技苹果下载官方版OpenTable和HappyCow在餐饮行业。确保你的联系信息、网站、工作时间和主要产品也能在这些小众网站上找到。

2.优化您的内容。

您的客户评论可能来自于第三方网站上的快乐或不快乐的客户。

但是一旦人们已经在您的网站上,请确保他们也很容易在那里留下评论。

优化您的网站,博客帖子,社交人物,以及电子邮件,以提供快速而轻松的途径,通过以下方式编写评论:

  • 设置网站徽章以快速,轻松地将访客提供给您的喊叫脸谱网,亚马逊阅读和留下评论的页面
  • 优化您的网站当人们使用手机浏览社交网站或进行搜索时,这些设备就会进入你的网站
  • 如果您要求通过电子邮件要求客户评论,请保持短信和甜蜜。

这是我从一个旅游公司raybet电子竞技在查尔斯顿。它很明智地提供了一个链接,可以让我在参观后不久就能在实际收到购物单时查看公司的各种方式。raybet电子竞技(对于那些好奇的人,如果你在南卡罗来纳州查尔斯顿,我强烈推荐闹鬼的墓地。)

Bulldog Tours电子邮件包含纽扣,请求Yelp,TripAdvisor和Google的评论

3.创造激励措施。

您的时间很有价值,您的客户也是如此,因此确保您为客户提供留下评论的理由。

提供奖励让你的客户想要写评论——比如折扣或优惠券代码,参加一个更大的奖品的比赛,或咖啡礼品卡,网上购物,或现金。

G2crowd“请我们喝杯咖啡”奖励

审查请求(具有含咖啡因激励)G2人群

4.在客户所在的地方会见他们。

不要通过电子邮件向客户询问他们留下对Yelp的积极评论。

相反,要确保你的请求与你希望客户写评论的途径相匹配。如果你要发送一封请求客户评论的邮件,确保邮件链接到他们可以留下反馈的地方。如果你想在你的Facebook页面上获得评论,可以通过Messenger发送请求。如果你必须要求一个跨平台的客户评论,让这个请求尽可能整合——例如,通过在你的电子邮件签名中链接到你的Yelp页面,或者让客户在购买后的电子邮件中评论他们在亚马逊商店购买的产品。

这是我从亚马逊的一个第三方卖家那里收到的评论请求——以及一些如何更好地使用我最近购买的产品的有用技巧:

垃圾垫请求审查以及有效使用产品的提示

5.回应每次审查 - 即使是消极的。

人无完人,有时会出现错误,导致客户在你的网站、Facebook或Yelp上留下严厉的一星评论。

但是,当您获得一个星际审查时,请务必花时间若有所思地回应,而不会被防守,以解决决议。如果您在客户服务中工作,这是正确的事情,它实际上可以长期帮助您的业务。

哈佛商业评论发现了企业回应网上的负面评论实际上导致整体评级更好。您的客户也是人类,同情和富有同情心的客户服务的价值击中了和弦,实际上导致了全面评论,特别是积极的价格。

以下是Hubspot如何响应我们的GlassDoor页面的评论的示例。虽然没有技术上是“客户”,但展示了潜在的员工,即集中企业也响应反馈,并认为它也有助于我们的就业品牌。

Hubspot GlassDoor评论响应中性评级与负反馈

6.分享您已收到的顾客审查。

当您从客户开始接收积极审查时,请通过突出显示和分享它们来保持势头,以便其他客户受到启发。

在Google,Yelp,TripAdvisor,Glassdoor等很多评论网站,商业所有者(和网站访客)可以将某些审查标记为有用的综合评论,就像在网站上进一步的回顾,所以更多人可以阅读它们。确保定期这样做到积极的评论,以便您的公司页面突出了作物的奶油。raybet电子竞技

您还可以分享您的品牌社交媒体渠道的积极审查,以便在那里打开您的受众的选择。您可以在页面上的帖子中重新查询正面的Facebook评论,或者您可以格式化积极的审查报价Instagram为您的追随者发布。

社会认同是一种强大的营销策略——这意味着,如果用户看到和他们一样的人分享评论,他们更有可能跟随大众做同样的事情。所以,除了询问新的客户评论外,你还要确保通过品牌推广渠道推广你收到的正面评论。

7.让您的客户首先进行积极的评估。

如果您希望客户留下您的评论,您可以先将其中一个人留下来滚动。

这可能并不总是可行的(取决于你的行业或产品),但在很多情况下,你可以让客户回报你的积极话语。

如果你的产品或服务允许用户评论,比如Uber, Lyft, Airbnb, VRBO和TurnKey,那就给他们一个正面的评论,如果你希望他们也给你评论的话。当然,如果他们是糟糕的客户,你不必这样做,但如果你想获得更多的评论,迈出第一步可能会促使他们给你留下评论作为回报。

另一个好选项是推荐您的客户在LinkedIn上。如果您处于帐户管理角色,并且在很长一段时间内与个人合作,您可以将其留给LinkedIn的推荐或认可。那些为自己的个人品牌提供了很长的路要军,可能会迫使他们通过将业务发送积极的审查来宣传他们自己的回报。如果他们感谢您的认可,您可以礼貌地向他们询问在该交换过程中对不同平台的特定审查。

顾客:谢谢您在LinkedIn上批准我!我很感激。

商务代表:不客气!在过去的几个月里,我很喜欢和你一起工作,我想确保其他人知道你在网页设计方面有多熟练。如果你也喜欢和我一起工作,如果你愿意的话,我希望你能在G2 Crowd上评论我们的产品。

如果您在一起工作的过程建立了与个人的关系,我只推荐这种策略。如果一个不知名的人开始通过联名LinkedIn上的随机技能开始顾客,这可能看起来令人毛骨悚然,并且可能不会导致他们往复运动。

8.举办活动。

创造机会为评论面对面问细节在前面的策略,并创造条件,顾客更容易留下正面评价,主机一个了不起的用户或行业会议事件为客户创造更多的价值不仅仅是你销售的产品或服务。

通过为客户创造参与和有用的体验,在那里他们可以使用像他们这样的人的社区,从早期访问新产品发布和折扣,并满足他们公司的联系点,您将增加他们的积极情绪raybet电子竞技您的业​​务和能够留下更多评论的可能性。

您甚至可以使客户评论成为您的事件后反馈过程的一部分 - 在客户完成调查后,您可以要求他们在公众审查网站上分享他们在活动中分享他们经验的亮点。

要开始以规模实施客户审查培养,您可以做的最好的事情就是作为一个过程将其纳入您的业务。这首先是客户服务的积极战略以及在线声誉和推荐。首先建立模板并询问您现有客户的评论。

免费资源:如何在Facebook上达到并参与您的受众

编者按:本文最初发表于2018年12月,现已全面更新。

45个免费客户推荐模板

最初发布于7月8日星期六,2020年12:32:00,Updated 7月08日2020年

话题:

顾客评论和推荐