每个人都知道Yelp和如何回应Yelp上的评论.你可能已经学会了如何接受客户的反馈,并尽最大努力落实他们的反馈,以提高公司的质量。raybet电子竞技
但是,您可能没有意识到谷歌用户评论这是因为它只是在2017年4月才发布。下面是这个自由程序如何工作的一个简要的纲要。
什么是谷歌客户评论?
来源:谷歌地图
这项相对较新的计划允许雇主从在其网站上购物的用户那里收集反馈。一家公司的谷歌客户评论评级可以帮助用户识别哪些企业信誉良好、质量高。raybet电子竞技
在波士顿,我最喜欢的餐厅是Montien Thai restaurant,如上例所示。如你所见,当你在谷歌Maps上搜索一家企业时,你可以立即查看他们的评级——Montien给出了令人印象深刻的4.2颗星——以及谷歌客户评论的数量。点击“355个评论”,你可以看到柱状图,显示这家公司获得了大约多少个1、2、3、4和五星级的评价。图表下方是所有用户都可以阅读的评论列表。
谷歌客户评论是如何运作的?
在客户在您的网站上进行购买后,他们将收到一封来自谷歌的电子邮件,要求您提供他们购买体验的反馈。如果客户决定选择加入,他们可能会在订单交付后收到一封电子邮件,以便他们可以评论他们使用购买的体验。
收集每个评级并将其添加到您的总体评级中,该评级显示在您的可选网站徽章、商户中心仪表板和其他区域中。
谷歌客户评论计划有四个主要特点。
1.谷歌客户评论选择加入
同样,在您的网站上完成购买后,此选项将提供给所有客户。所有选择选择加入的客户可能会在购买后收到后续邮件。
2.谷歌客户评论调查
在选择加入后,客户可能会在电子邮件中收到这个调查。调查的形式是一个简短的问卷,帮助顾客评价他们的商店体验。
3.谷歌客户评论徽章
此可选徽章可以放置在您网站的任何页面上,以帮助访问者将您的公司与谷歌联系起来。它将显示一到五颗星的评级。raybet电子竞技
4.卖方评级
出现在搜索广告、购物广告和可选的谷歌客户评论徽章上的总评分。
卖方评级是一个扩展类型,自动揭示广告与更高的评级。卖家评级的数据是从可靠的客户评论来源收集的,如谷歌客户评论,帮助客户找到质量和值得信赖的企业。
来源:谷歌广告帮助
既然您已经了解了谷歌客户评论的影响力,那么更重要的是您必须遵循一些实践,以便获得尽可能好的评论。以下是你可以采取的一些步骤,以确保你提供了良好的客户体验,从而获得尽可能多的正面评价。
获得积极谷歌客户评论的5个简单步骤
1.立即回复所有评论。
无论评价是正面的还是负面的,你都应该有一个指定的人或团队来负责回复谷歌客户评论尽快。
积极的评论——虽然不像负面评论那么紧急——但应该相当迅速地给予回应。你要向那些花时间填写谷歌客户评论调查并给予你好评的客户表示感谢。一句简单的“谢谢”就能鼓励他们再次购买。
负面评论需要深思熟虑的、即时的回应。负面评论没有回复的时间越长,潜在客户就越会阅读该评论,并据此对您的业务提出自己的看法。对于负面评论,最好的做法是感谢客户花时间提供反馈,并主动提出将对话从谷歌客户评论转移到电话或电子邮件交流上。这样,潜在客户会发现你不善于指手画脚,但你也可以将可能是愤怒的对话转移到私人平台上。
2.创建社交媒体帐户以与客户建立联系。
如果你的客户只能根据你的网站体验来评价你的网站,那么你的网站可能会成功,也可能会失败。然而,通过提供与这些客户互动的其他选择,他们会在评论中有更多的讨论。
Facebook、Twitter和Instagram也是回答问题和回应客户投诉的绝佳平台。通过社交媒体处理负面体验,你可能会得到谷歌客户的正面评价。客户可能会对您的回应印象深刻,并对您的业务完全改变了想法。从这个意义上讲,沟通是关键。
3.目标是一个百分比,而不是一个数字。
你得到的评论越多,负面评论的可能性就越大。无论你如何努力提供令人满意的客户体验,总会有一些人有过一次负面体验,或者小题大做。
随着评论数量的增加,在接收评论的类型上要有更多的灵活性。这就是为什么最好保持一个积极评论的目标百分比,而不是目标数量。假设你的公司希望获得80%的正raybet电子竞技面评价。无论10个好评中有8个好评,只有2个负面评价,还是1000个好评中有800个,有多达200个抱怨,你都能在实现和维持目标的过程中感到满足。
4.在您的网站上显示Google客户评论徽章。
如果你有一个可靠的评级,为什么不把它展示给每个网站访问者呢?谷歌客户评论让你可以选择添加一个徽章到你的网站的任何页面,展示你的平均评级。简单地看到这个令人印象深刻的数字在你的网站必将吸引许多前景信任和购买从你的业务。
当然,如果你的评分不是很高,你可能不想把徽章放在你的网站上。然而,低评级只会在你的企业下点燃一把火,希望为客户做更多的事情。通过努力实现您可以自豪地在网站上展示徽章的那一天,您的公司将能够重新考虑其战略,以优先考虑客户体验。raybet电子竞技
5.要善良和耐心。
最重要的是,记住永远保持善良和耐心。如果有人给你留下了一份苛刻的评论,损害了你的评分,不要急于为自己辩护。相反,站在他们的立场上,试着想象是什么导致他们给你这样的负面反馈。通常情况下,这种反馈有助于公司重新调整目标并取得更大的成功。所以,一定要感谢他们,并认真考虑他们的反馈。
此外,尽量保持耐心。公司不会在一夜之间就得到一流的评级。要想获得五星评级,你需要付出大量的努力和奉献。不要总是寻找新的技巧来说服客户给你积极的评价。操纵并不能让你达到你的目的。坚定的毅力,对你的事业和产品的信念,以及想要改善你的目标受众生活的真诚愿望。
接下来,阅读这篇关于为什么不应该这样做的文章买Yelp评论.
最初发布于2018年10月18日上午8:00:00,更新于2021年6月15日
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