当您运行业务时,每位客户都很重要。刚购买您的产品的新款,忠诚的人多年来困扰着您的品牌,甚至是FairWeather那些偶尔会测试客户支持团队的限制。

但是,虽然您当然应该对待每位客户,但如果是您最有价值的客户,一些买家将客观地对您的业务有价值比其他人更值得更多。这些高价值的客户杰出客户生命周期值(CLV)及其忠诚和宣传吸引了新人的品牌。留住这些客户是必须的,因为它们对贵公司的底线产生了最大的影响。raybet电子竞技

事实上,研究表明65%公司的业务raybet电子竞技来自重复客户和80%其收入由20%的客户群生成。而且,那些买家,你的顶部10%很可能比一般客户多花三倍的钱。这意味着每失去一个高价值客户,你的企业就失去了相当于三个客户的财务价值。

在这篇文章中,我们将审查高价值客户的样子以及如何在贵公司中识别它们。raybet电子竞技一旦您知道您的高价值客户是谁,您可以提供保留长期业务所需的服务水平。

→免费下载:17模板可以帮助您首先将客户放入[立即下载]

我们应该注意到,高价值客户并不总是那些在贵公司中最多的人。raybet电子竞技一个很好的例子是来自NFL团队的超佛,就像John Big Dog Thompson一样。

高价值客户

图像源码

汤普森不仅仅是克利夫兰布朗队的季票持有者。自上世纪80年代以来,他一直是该球队最大的啦啦队长之一,并在1995年为该球队重返克利夫兰担任说客。此外,出于对布朗队的热爱,汤普森甚至合法地将自己的中间名改成了自己的绰号“大狗”。

汤普森比克利夫兰·布朗更重要,而不是他花在门票上的钱。他改善了他周围的粉丝体验,鼓励其他人参加游戏,并在他的个人时代倡导品牌。这种类型的忠诚度非常难以培养,如果棕色是作为顾客丢失汤普森,他们将失去不仅仅是一个季节票持有人。坐在他身边的粉丝会错过他的抗议动作,他的朋友可能不会去那么多游戏,棕色将有一个较少的倡导者为团队产生自由宣传。

这只是一个高价值客户的一个例子,但您的公司也可能必须管理社交媒体影响力,大名称品牌和其他类型的买家,这些买家可能会显着影raybet电子竞技响公司的底线。如果您想创建有效的策略,以便参与这些个人,请阅读下一节,以帮助您帮助您在您的业务中识别高价值客户的提示。

如何识别高价值客户

1.比较关键绩效指标(KPI)。

识别高价值客户最客观的方法之一就是对你的客户进行细分客户群并比较客户终身价值 - 以及其他相关的KPI。

高价值客户

图像源码

在此示例中,该零售公司将其客户所购买的产品分段为其客户群。raybet电子竞技绿色框表示公司高于公司平均值的值,红色框表示其下面的值。raybet电子竞技使用此图表,这家公司知道哪些客户拥有最高的终身raybet电子竞技价值以及它们最多购买的产品。

虽然CLV是比较的一种方式顾客价值,有很多其他KPI可以用来分段您的客户群。例如,您可以使用平均经常性收入(ARR)或购买频率,看看客户从您购买的频率以及每次购买时的支出。无论您选择的指标,KPI都为您提供了一个无偏见的方式,让您比较客户价值并识别在您公司最多的买家。raybet电子竞技

2.分析您的客户忠诚度计划。

另一个开始的好地方是与你的客户忠诚度计划。这些人已经表达了对您的品牌的兴趣,可能比其他客户在贵公司上乘。raybet电子竞技例如,一份报告发现忠诚度计划的一部分的客户花费5-10%而不是那些不是。

另一个好处是,这些客户更有可能代表你的业务进行宣传。毕竟,如果他们花时间参加了你的忠诚计划,并努力获得奖励,那么他们可能也会告诉他们的朋友他们的好处。一些忠诚计划甚至为与朋友分享公司产品的用户提供折扣——就像下面的例子。raybet电子竞技

Square-high-value-customer

图像源码

如果您的公司这样raybet电子竞技做,您应该了解最多分享忠诚度计划的客户。这些人对贵公司非常有价值,因为它们为您的业务产生了口碑营销和潜在的领导。raybet电子竞技

3.创建客户旅程地图。

关于最常见的误解之一客户旅行地图企业认为他们只需要为所有客户的旅程创建一张地图。实际上,一个客户在您的公司的体验可能与另一个客户的截然不同。raybet电子竞技

这是一个例子。一位客户在线发现您的业务,并通过您的网站购买您的产品。这位客户了解您的网站是如何用户友好的,并且对您订单的快速印象深刻。由于您的品牌提供的便利,他们很快就会成为一个重复的客户。

下一个客户通过购买产品并立即爱上它的朋友了解贵公司。raybet电子竞技此客户前往您的一家实体的商店,并在销售代表的帮助下演示您的产品。他们欣赏你的产品是多么耐用,并且使用它是多么容易。由于您的产品的可靠性和销售团队的能力,它们也成为重复客户。

这两个客户都是高价值的,但他们都有一个非常不同的旅程与您的业务。如果您只有一个旅程地图来代表您的所有客户,那么您可能会忽略一些高价值的客户,并不正确地对他们进行分类。你越能追踪这些体验并为你的团队绘制它们的地图,就越容易识别出最有价值的客户。

4.审查网站和社交媒体参与度量。

就像之前提到的,有时候关键不在于客户在你的产品上花了多少钱,而在于他们与谁分享他们的体验。社交媒体和第三方评论网站是一种非常强大的口碑营销渠道,你所需要做的就是让一个帖子像病毒一样传播开来,从而为你的品牌带来更多关注。

我们今天可以看出的最相关的例子之一是社交媒体影响者,查理D'Melio和Dunkin之间的伙伴关系。raybet平台

咖啡品牌Dunkin'认识到D'melio在抖音上的1.06亿粉丝,于是邀请她合作推广他们的产品——她通过下面的视频来做。raybet平台

@Charlidamelio.

得到了自己的歌,它只是点击不同。向我展示如何在喝'Charli'时如何“完成Charli”#charlirunsondunkin.!@dunkin.#广告

♬查理 - Dunkin'

即使D'Melio没有在Dunkin的咖啡上花费一分钱,她仍然是品牌最高价值的客户之一。为什么?因为她在网上发布视频时,她就会为本业务产生大量收入。即使Dunkin'可能会付她这样做,这是与传统的广告方法相比吸引客户的更有效的方式。

5.调查您的客户。

如果您不追踪KPI,如CLV或ARR,您可以随时调查您的客户以了解有关他们的购买习惯的更多信息。虽然这是缺点,但这取决于客户提供信息,益处是您可以提出直接问题,并找出有关人们如何对您的品牌感受的具体信息。

您可以使用的一项调查是净推动者评分,或者nps.®,询问客户有多大可能向朋友推荐您的公司。raybet电子竞技这项调查要求参与者在1-10的范围内对他们被推荐的可能性进行排名,并为他们提供了一个评论框,在那里他们可以证明自己的答案或提供额外的背景。通过这项调查,你可以快速确定谁最有可能推荐你的品牌,谁最有可能在与你的公司互动后流失。raybet电子竞技

保留高价值客户

识别高价值客户只是第一步。一旦你知道谁对公司的底线产生了最大的影响,你的下一个任务就是最大限度地提高他们的价值,并与他们发展持久,互利的raybet电子竞技关系。您不仅希望您的公司在与这些客户的合作伙伴关系中感到安raybet电子竞技全,但您也希望您的客户如此高兴与他们的经验非常高兴,他们被迫告raybet平台诉别人贵公司的经验。

有关更多方法来保持高价值客户快乐,请阅读客户保留和忠诚度

净推动者,净启动子系统,净推动者评分,NPS和NPS相关的表情符号是Bain&Company,Inc。,Fred Reichheld和Satmetrix Systems,Inc。的注册商标。raybet电子竞技

客户第一个模板

新的呼叫动作

最初发布于2月9日,2021年8:00:00,2010年2月09日更新

话题:

客户保留