HubSpot服务团队如何使用客户情报

客户情报（CI）是您收集的信息，这些信息可以帮助您了解更多关于它们的信息及其产品，服务和业务的经验。您可以从等于调查，社交媒体或购买历史数据和存储在CRM中的分析的内容中获取CI。

作为一个客户服务团队，您需要使用并收集这种情报。它能让你了解客户的需求，并提供个性化的体验，满足他们的需求。反过来，当客户觉得你真正理解了他们的痛点，并积极地解决他们的问题时，你就会增加客户的忠诚度，增加收入。

如果您正在努力弄清楚如何使用业务'CI更好地为您的客户提供服务，请从Hubspot服务团队学习他们如何使用他们的数据来支持他们的策略。

HubSpot服务团队如何使用客户情报

1.了解客户运营的范围。

高级客户支持专家Jackie Lee使用客户情报来了解客户业务运营的范围。Lee使用内部数据资源来“轻松获取公司的信息，比如他们所在的业务部门、使用HubSpot的时间或所在位置。raybet电子竞技这让我了解了他们的运营范围，以及他们使用该工具的潜在知识。”

有了这些信息，就更容易理解客户如何与您的业务进行交互，以及他们使用什么或不使用什么。例如，Lee说，客户位置信息让她了解他们使用某些工具的能力，因为各国的隐私规定可能有所不同:“掌握客户信息可以防止给出对他们的位置不可行的建议。

2.帮助服务代表增长。

创建令人愉快的客户体验的一部分是拥有经过培训的支持团队，以提供那些特殊的体验。

因此，您可以使用CI数据来帮助服务代表在他们的能力中增长。Brian Tassey是一个支持团队领导，说：“我依赖于NPS®和相关评论，以便钻取我负责教练的代表的增长机会。对于客户的具体反馈，我们可以深入了解可能产生负面影响的行为，然后在那方面。“

支持代表和团队能够改进他们的实践，并从客户的反馈中成长，从而更好地满足客户的需求，并为他们提供他们想要的经验。

3.提供准确的解决方案建议。

你总是希望向客户提出符合他们需求的建议，帮助他们实现目标。

Lee uses customer intelligence on subscription information and says, “Having subscription information easily available is important so you don’t recommend a solution that is not available with the customer’s current subscription and cause friction — instead, having this info allows you to position an upgrade opportunity.”

4.了解客户对你产品的体验。

调查是CI数据的一个有价值的来源，全球客户支持副总裁David Hunt使用了他们的结果——“在HubSpot支持中，我们发现调查最有价值的方面是我们从客户那里得到的定性反馈。它能让我们看到客户的体验在哪些地方符合我们的标准，哪些地方不符合。”

这些信息有助于寻找，他的团队在他们的流程中找到战略方向，以确保他们不断解决客户并超越他们的期望。

5.改善客户的欲望。

Amber Ebrahim是客户支持团队的一名经理，他利用NPS®的调查结果来实现客户期望的改进。

她说，“NPS®调查分析允许我们的团队了解......个人客户反馈，以确保在履行战略举措时，我们考虑了客户希望看到的改进。”

6.确保客户正常履行其目标。

Britney Talty是一名客户成功实施经理，她喜欢使用客户情报来确保客户正在实现他们的目标。她表示:“我们与客户合作，确定关键的入职目标，并利用数据了解客户针对其目标启用或未启用了哪些工具，以推动客户的成功。”

如果客户在满足目标而不是了解的情况下缺少为什么，因此看到他们还没有使用一个可以解决问题的工具，使其在正确的轨道上可以轻松地将它们设置为。

客户证明模板

如上所述，反馈是直接从客户那里获得情报的一种有价值的方法。获得这种反馈的一个方法就是通过奖状，这是您的产品或服务的诚实点评。这些推荐书通常在您的网站上发布，并用于不同的营销材料，作为吸引其他客户和驾驶销售的手段。

当客户回复并与您分享反馈时，您知道他们喜欢什么，并希望您继续执行，并且您可以获得有关改进领域的可行信息。下面的模板是您可以发送给客户的示例模板根据电子邮件申请推荐和评论．

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客户智能服务于各种目的

如上所示，没有单一的方式来使用客户智能。根据您的个人团队需求，请考虑您的数据如何最好地适应您的策略，并利用您收集的信息，以继续高兴您的客户并超出其期望。