掌握客户维系的关键是你的业务的健康,但新客户获取是一个很大的一块拼图了。你在销售的同事们都在努力勘探带来新的业务,但你有机会做到这一点 - 通过询问顾客转。

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据沃顿商学院,一提到客户的成本少了很多收购并具有保留和忠诚度较高的潜力。事实上,一个被推荐的客户比一个没有被推荐的客户的生命周期价值高16%。更重要的是,这些客户是免费为您的业务获取-一个双赢。

但是你该如何打破与顾客的僵局去问呢他们求助?你怎么鼓励他们到矿他们的网络来帮助你而不爱出风头的还是尴尬?在这篇博客文章中,您将学习如何通过询问客户的反馈意见,以及如何寻求一旦你已经确定好的候选人推荐那些以确定潜在的推荐机会。

如何利用客户反馈来确定推荐机会

了解哪些客户是最幸福的你会增加你中奖转诊的可能性。这里有一些技巧去一下吧:

1.确定你的倡导者。

发现潜在客户的拥护者似乎是一个巨大的挑战,但使用简单的净推荐Score®(NPS)的调查可以帮助使这一过程变得更轻松。使用NPS调查可以帮助你发现潜在的倡导者和关闭该客户的反馈信道分成转诊增长引擎。

NPS是一个跨多个行业使用的客户忠诚度指标,用来衡量客户对你的产品或服务有多满意。NPS是通过向你的客户发送一个单一问题的调查来确定的:可能性有多大,你会推荐我们的公司/产品/服务给朋友或同事?raybet电子竞技

受访者被要求基于以1-10分的得分他们的答案。的7或8的响应被标记为“被动”,和0〜6的分数被认为是“批评者”。如果客户响应与比分9-10,他们标记你的业务“促销员”。这个小组最有可能提供推荐。

2.与你的推广者保持联系。

刚发出的NPS调查是不够的。你需要与潜在的倡导者跟进并保持积极的势头滚动一起。有什么用看到了人的一组数据谁选择了9或10,如果你不打算用它来你的优势吗?

你必须吸引他们,调动你的发起人 - 和你的启动子是你的拥护者。他们是谁把选择的NPS响应,提高他们的手时,他说,人们“我愿意向你推荐给我的朋友。”

一旦你已经确定你的促销员,你应该制定一个计划,以跟进,使他们更容易对你的公司或产品是指自己的专业网络。raybet电子竞技

如果你有你的公司谁处理新业务的发展或客户营销的员工,你可以让他们raybet电子竞技亲自伸手,看看你的启动将有兴趣在提到你。这里的关键是,以方便您的发起人是指你的服务,以自己的专业网络。从真正的客户的推荐和建议将强于大市长期任何股份按钮或社交媒体活动。

3.在你的网站上使用推广者反馈的推荐和奖状。

人们更愿意在早期,如果他们有自己的专业知识社会证明,并推荐和案例研究是你最强大的资产之一,相信你的品牌。一个伟大的方式来获得推荐为您的公司仅仅是通过询问客户的反馈和转弯时收到成告别赛您网raybet电子竞技站上完全相同的反馈。

有您能接近这个方式有两种:一种是从NPS调查分析你所得到的意见,然后亲自发电子邮件每位受访者,要求准予使用他们的意见作为一个证明。第二种方法是发出一个简短的调查,从发起人征求反馈意见。

一旦你确定这些快乐的客户,他们已经表示愿意代表贵公司的讲,它的时间实际上要求他们的客户推荐。raybet电子竞技

1.不要期望立竿见影。

介绍人可以在事业上有所一个非常有效的方式,但他们是一个滚雪球的策略,而不是爆炸性的。不要期望立竿见影。

2.创造价值,然后再询问。

你当然可以要求客户在完成交易后立即推荐-但我们不建议这样做。等到你为你的客户提供了无与伦比的服务。一旦他们知道你不仅仅是想让他们签名,他们就会更愿意和你分享他们信任的同事的名字。你所证明的价值会使他们受益想要告诉他们的网络你。

与他们分享相关的内容,让他们知道你的公司什么时候发布新产品或新特性会使他们受益。raybet电子竞技这就是你如何在销售后继续建立品牌忠诚度,并将快乐的客户变成忠诚的推动者。

3,问:“你喜欢谁?”

问问你的客户“你喜欢谁?”以确保你被推荐给与客户有密切工作关系的人。当你接到客户推荐的人,他们最多只是和你过不去或不冷不热的关系,这比陌生电话好不了多少。问他们喜欢的人,你会从亲密和信任的关系中获益。

4.不要把推荐喜欢寒冷的电话。

因为他们不是。进入用了更友好的语气转介的对话。玩了你就必须被引荐的关系,像你在自己的小圈子里是已经 - 因为,在某种程度上,你是。

在适当的时候,问你的推荐人,如果他们推荐有任何兴趣爱好。当你把你的第一个电话,说打破僵局,布莱尔说你知道芝加哥所有最好的餐馆。我下个月要去那里工作,希望能得到一些推荐你会让转诊放松,你会弥补你和指引者之间的差距。

5.推荐提供奖励。

你可能提供了很好的客户服务,但有时这仍然不足以获得那些推荐。是时候激励你的客户了。提供亚马逊礼品卡、下个月的发票折扣,或者捐赠给他们选择的慈善机构。

发送激励要约,以你最快乐的一部分客户,并告诉他们前10与转诊回应将获得奖品。你可能会在那些请示如何快速突然降临到你的客户的思想感到惊讶。

6.获取具体你问。

如果“你喜欢谁?”没有赢得你需要的合格客户,拨打您的要求。

一旦你确定他们感到幸福,没有什么别的可以做,以提高他们的客户体验,你可能会问,“你有没有谁正在寻找一个新的软件解决方案,没有朋友?”雷竞技苹果下载官方版你甚至可以说跟他们开玩笑了一下,“和朋友谁需要新的软件,但就是不知道它吗?”雷竞技苹果下载官方版

7.制定转诊的心态。

如果你想获得转介,你也应该给予推荐。这就是我所说的“推荐的心态。”帮助您的联系人和熟人的网络中挂钩起来与人发展他们的业务,他们会觉得倾向于返回的青睐。

8.保持与客户相连接。

如果你要求推荐,而你的客户拒绝了,或者你还没有提出这个要求,那么请与你的客户保持密切联系。这样,当你最终要求他们推荐你的时候,他们的要求就不会显得太突然或太绝望了。下面有一些方法可以让你保持真实、人性化的联系,让你的大门为你未来的推荐敞开:

  • 为他们的名字或业务设置谷歌提醒,这样你就可以在他们获得奖励、另一轮资助、新办公室开张等时,给他们发送一封快速的“祝贺”电子邮件。
  • 与他们联系在LinkedIn,并按照他们的更新,让您可以像和状态更新,工作变动,和博客评论。
  • 按照他们的Twitter这样你就可以对您相关的对话阅读他们的更新和磬。
  • 订阅他们的个人或公司的博客,如果他们有一个,并给他们发电子邮件raybet电子竞技时的博客一个特别的共振频率或写得很好的。
  • 如果他们生活在同一地区,你,请他们出来喝杯咖啡。如果你不居住在同一区域中的客户,愿意承办他们,如果他们在你的城市是永远。

9.分享他们的工作。

你的网络中主动分享他们的工作,他们的业务,或者他们的想法,所以你是被动的 - 但主动 - 指他们定期。只需要点击几下,但它可以建立很多善意的,以分享其最新的博客文章,宣传自己的最新产品发布,或给他们留下一个积极的评价。

如果你这样做定期,也不会是不合理的要求转介到时候,因为你已经被唱他们的赞美了。

10.专注于自己的最强关系。

作为一般规则,你应该专注您的推荐一代的努力在你最强的客户关系。这些都是你合作过的客户,帮助获得成功,并已表示,他们可能会成为很好的转诊填写积极的客户审查,给你一个反馈调查高分,或另有说明,他们是高兴与你的工作,喜欢和你一起工作。

客户推荐信模板

一旦一个新的客户onboarded,让足够的时间通产生了一定的成效。您希望客户来决定他们是否很高兴与你的工作或没有。这可能需要一个星期,也可能是几个月,但是当你满意你留下了印象,跟进直接要求推荐使用这些模板是我们的朋友里克·罗贝热共享:

客户成功经理:“你告诉我,你是幸福的我的工作迄今。你有没有告诉任何人关于我们做了什么在一起呢?”

顾客:“没有。”

CSM:“是因为你对结果不满意吗?”

顾客:不,我们很高兴。

CSM:“那么,你觉得我们一起做的将是你的客户,供应商或竞争对手的有利?”

顾客:“我不想让你跟我的竞争对手工作,但也许我的一些供应商。”

CSM:“你的供应商,然后 - 你有最喜欢的难道他们卖给你知道其他人?”

顾客:“是的,我们有一个良好的关系。”

CSM:“而且是任何你喜欢的厂商努力拓展业务的?”

顾客:“是的,尤其是少数。”

CSM:”Okay. In that case, if you called or sent an email and said ‘I've been working with [Name] for six months, and we're starting to do some pretty interesting stuff. I know you're growing your business, so I thought I'd put you two together,' would they like you for that or not like you?"

如果你的客户认为这将是细做,发送下面的电子邮件模板。

如果你的客户是围栏上,工作重新构建,以确保他们的情况他们会帮助简称方,而不是他们的踪迹设置资金饥渴的销售代表。强调你的目的是要发展的业务 - 无论你公司的使命可能是 - 不要被硬推销扰民。raybet电子竞技

如何从一个忠诚的客户寻求推荐

当请求推荐,要保持专注于你的客户和他们的幸福。你不希望出现像铅饥饿销售代表是谁在与他们准备转移给他们的朋友做了 - 你想看上去谁是投资于你们的关系有帮助的CSM。

相反,只有在确保他们对你的产品或服务感到满意,并且想不出任何可以改善他们体验的方法后,才要求推荐。然后,温柔地问他们是否有朋友或行业同事,你可以和他们取得类似的结果。这里有一个例子:

这是友好的,专注于客户的成功,并希望你能帮助他们的一个朋友在另一家公司获得同样的结果。raybet电子竞技谁又能说没有呢?

如何从一个新的客户寻求推荐

问一个新客户可能比问一个与你有丰富积极经验的现有客户更困难。然而,在成功的入职体验的基础上,要求新客户推荐自己仍然是个好主意。

这是在这一点上,如果一切都顺利,他们的情绪都很高,使用你的产品已经解决了一个大问题,他们仍然在蜜月期。一个关系的开始时的喜悦片刻后只问了,不要等到买方的悔恨中集或这些情绪平稳。

一定要要求反馈的整个过程,并特别泛着电子邮件后,回应您​​的要求。例如:

如何向合作伙伴、供应商或附属机构请求引荐

您可能遇到的服务提供商,子公司,或 - 最好的一切 - 谁提供的解决方案在你的行业合作伙伴关系补充你的。raybet平台如果你有这些企业的一个个体保持良好的关系,你可能对你的手轻敲机会进入自己的势力范围。

要记住我们的目标是要提供他们的客户/联系人。以下是你处理这个话题的方法:

您也可以考虑增加一个激励到您的电子邮件,如反过来为他们提供转诊或促进你的社交媒体渠道的产品/服务。

如何从竞争对手寻求推荐

在某些行业,主要是那些拥有庞大的市场,你的竞争对手可能不会针对完全相同的客户你。例如,如果你是一个房地产经纪人谁在与首次购房者的工作,你可能会考虑把谁不适合该法案(如搬迁买家或丧失抵押品赎回权过去购房者)到竞争对手的客户。

考虑到这一点,你就可以开始评估是否有重叠,但不同的专业你的竞争对手会为你做同样的,特别是如果他们有更多的溢出比他们可以处理。你可以拉刀等,从而话题:

怎么说,当他们从小事做起推荐

如果你有以上任何电子邮件的反应良好,有回复,“太好了,我有一个简单的电子邮件模板,我会与大家分享。所有你所要做的就是按送!“与下面的电子邮件模板提供他们,你会做简单的客户向您推荐:

客户不要求解释CSM做什么。这不是他们的工作,卖转诊 - 这是你的。从那里,你可以把它拿走,或者他们与贵公司销售人员联系。raybet电子竞技

以这种方式措辞它构建于暗示转诊可以给CSM的疑点利益客户和转诊之间的相互尊重。此外,因为无论是客户和CSM是上的电子邮件,它会为任何跟进是适当的。

发送此推荐模板后,在一两周后与你的客户确认,并温柔地询问他们是否发送了此模板。如果他们没有,你就说没问题,不要再问了。

另一方面,如果他们已经发送了,而你没有被包含在回复中,询问客户是否得到了a“不,谢谢”从转诊。如果是这样的情况下,交叉转诊关闭您的清单。如果是根本没有回复,询问他们是否希望您直接与我们联系。

如何感谢引荐来源

关键的一步向你推荐他们的连接后,在保持积极的客户关系,是说声谢谢。您的客户连接你自己的专业网络的重要一员,担保的你的专业和你的产品或服务的价值,并以您的名义进行宣传。

为了表示感谢,发送电子邮件或信件在转诊过程中,后点及时 - 转诊取得了他们的第一次购买一般术后。发送短的,真诚的,和个性化感谢信展现您的推荐源你是多么感激他们有助于你的成功。

如果可以的话,他们提供了一个新的客户指的是你的报酬。即使它的小东西,手势可以很长的路要走。

这里是你可以为你的基础使用的感谢信模板:

要了解更多信息,请阅读关于如何建立一个客户推荐计划下一个。

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              <p class=最初发表2020年5月27日上午08时58分29秒,更新2020年5月27日

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