掌握客户保留是你的业务健康发展的关键，但这是新的获取客户也是这个谜题的一大组成部分。你的销售同事正在努力寻找新业务，但你有机会去做——通过询问客户推荐。
沃顿商学院(Wharton School of Business)表示，获得推荐客户的成本要低得多，而且有更高的保留和忠诚度潜力。事实上,引用的客户的寿命值比未引用的客户更高了16％。更重要的是，这些客户可以免费获得您的业务 - 双赢。
但是你如何与客户打破冰来问他们寻求帮助吗?你如何鼓励他们挖掘自己的人脉来帮助你，同时又不会显得咄咄逼人或尴尬呢?在这篇博文中，你将学习如何通过询问客户反馈来确定潜在的推荐机会，以及一旦你确定了合适的候选人，如何要求这些推荐。
如何使用客户反馈来识别推荐机会
知道哪些客户对你最满意会增加你赢得推荐的可能性。以下是一些建议:
1.确定您的拥护者。
确定潜在的客户倡导者似乎是一个巨大的挑战，但使用简单的净促销员得分®（NPS）调查可以帮助使过程变得更轻松。使用NPS调查可以帮助你找到潜在的支持者，并将客户反馈渠道转化为推荐增长引擎。
NPS是一个跨多个行业的客户忠诚度指标，以衡量客户与您的产品或服务有多开心。NPS是通过向您的客户发送单一问题调查来确定的：您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的公司/产品/服务?raybet电子竞技
受访者被要求在1-10的范围内为自己的答案打分。7分或8分的回答被标记为“被动”，0分到6分被认为是“诋毁者”。如果一个顾客的反应是9-10分，他们被标记为你的业务的“促销员”。该群体最有可能提供推荐。
2.跟进你的发起人。
仅仅发出一份NPS调查是不够的。你需要跟进潜在的支持者，保持积极的势头。如果你不打算利用这一数据，那么看一组选择了9或10的人的数据又有什么用呢?
你必须通过与你的推广者接触来动员他们——你的推广者就是你的拥护者。他们是那些花时间选择NPS回复的人，他们举起手说，“我愿意把你推荐给我的朋友。”
一旦你找到了推销你的人，你应该制定一个计划，让他们很容易地把你的公司或产品介绍给他们的专业网络。raybet电子竞技
如果你的公司里有一个负责新业务开发或客户营销的员工，你可以让他们raybet电子竞技亲自联系你，看看你的推广人是否有兴趣推荐你。这里的关键是要让你的推广者更容易将你的服务推荐给他们的专业网络。从长期来看，来自真实客户的推荐和推荐将胜过任何分享按钮或社交媒体活动。
3.在您的网站上使用推荐和推荐的促销员反馈。
如果他们拥有社会证明，人们更容易信任您的品牌，如果您拥有您的专业知识，并且推荐和案例研究是您最强大的资产之一。为您的公司获得推荐的一个很好的方法只是要求客户反馈并转向您在网站上的推荐中收到的完raybet电子竞技全反馈意见。
您可以实现两种方法：一个是通过分析您从NPS调查中获得的所有评论，然后亲自通过电子邮件向每个受访者询问使用其评论作为推荐的许可。第二种方式是发出一项短暂的调查征求招使人的反馈。
一旦你确定了这些满意的客户，并且他们表示愿意代表你的公司发言，那么是时候让他们推荐你的客户了。raybet电子竞技
如何要求转介
- 不要指望立竿见影。
- 先建立价值，然后再去问。
- 问，“你喜欢谁?”
- 不要把推荐当作陌生电话。
- 为推荐提供奖励。
- 与您的询问获得特定。
- 培养一种转诊心态。
- 与客户保持联系。
- 分享他们的工作。
- 关注你最牢固的人际关系。
1.不要指望立即结果。
推荐可能是一种非常有效的业务增长方式，但它们是滚雪球式的战略，而不是爆炸性的战略。不要指望立竿见影。
2.先建立价值，然后再去问。
您肯定可以在关闭交易后立即要求客户推荐 - 但我们不会推荐它。等到您为客户提供无与伦比的服务。一旦他们知道你没有试图让他们签名，他们就会更有可能与你分享信任同事的名字。你证明的价值将成为他们想告诉他们关于你的事情。
与他们共享相关内容并让他们知道当您的公司发布将受益的新产品或功能何时发布。raybet电子竞技这就是您如何在销售后继续构建品牌忠诚度，并将幸福客户变成忠诚的推动者。
3.问:“你喜欢谁?”
问你的客户“你喜欢谁?”为确保您提到的人，客户可以与之密切的工作关系。当您收到客户的推荐时，您的客户拥有，并与之传递或与冷漠的关系，它们并不比冷呼叫更好。询问他们喜欢的人，你将从近距离和信任中受益，这种关系已经拥有。
4.不要像冷呼叫一样对待推荐。
因为他们不是。用更友好的语气和推荐人交谈。突出你和推荐人的关系，表现得好像你已经是他们的核心圈子里的人了——因为，在某种程度上，你就是。
在适当的时候，询问你的推荐人是否有任何兴趣或爱好。当你第一次打电话时，你可以这样打破僵局:“布莱尔提到您了解芝加哥最佳餐厅。我下个月向上工作，并希望一些建议。“您将使推荐放松，您将介绍您与推荐人之间的差距。
5.为推荐提供奖励。
您可能提供优质的客户服务，但有时候它仍然不足以获得这些推荐。是时候激励客户了。提供亚马逊礼品卡，下个月发票的折扣，或捐赠给他们选择的慈善机构。
将这一奖励提供给部分最快乐的客户，并告诉他们前10个回复推荐的客户将获得奖励。你可能会惊讶于这些推荐是多么快地突然出现在你的客户的脑海中。
6.与您的询问获得特定。
如果“你喜欢谁?”获取你所需要的合格客户，拨号请求。
一旦你确定他们很满意，而你又没有别的办法来改善他们作为顾客的体验，你可能会问，“你有没有朋友正在寻找新的软件解决方案吗？”雷竞技苹果下载官方版你甚至可能会说话，“或者朋友需要新软件，但只是还不知道?”雷竞技苹果下载官方版
7.培养一种转诊心态。
如果你想获得推荐，你也应该提供推荐。这就是我所说的“转诊心态”。帮助你的联系人和熟人发展他们的业务，把他们和你的朋友联系起来，他们就会想要回报你的帮助。
8.与客户保持联系。
如果您要求推荐和您的客户说不，或者您还没有提出询问，请与您的客户保持密切联系。这样，当你最终要求他们推荐给你时，请求似乎不会出蓝色或绝望。以下是您可以以真正和人类的方式保持联系的几种方式，这将使门打开以供未来的推荐：
- 为他们的姓名或商业设置Google警报，因此如果他们收到奖项，另一轮资金，开放新办公室等，您可以快速地“祝贺”电子邮件。
- 在LinkedIn上联系他们，关注他们的更新，这样你就可以对他们的状态更新、工作变动和博客帖子点赞并发表评论。
- 在推特上关注他们，这样你就可以阅读他们的更新，并参与和你相关的对话。
- 订阅他们的个人或公司博客(如果他们有的话)，当其中一个博客特别raybet电子竞技能引起共鸣或写得很好时，给他们发一封电子邮件。
- 如果他们住在同一个地区，请他们为一杯咖啡。如果您不住在与您的客户身上相同的区域，请在您的城市中举办它们。
9.分享他们的工作。
主动在你的网络中分享他们的工作、业务或想法，这样你就被动地——但主动地——定期地推荐他们。这只需要几次点击，但它可以建立很多善意来分享他们最新的博客文章，宣传他们最新的产品发布，或给他们留下积极的评论。
如果定期这样做，请在时间到来时要求推荐并不合理，因为你也已经一直在唱歌。
10.关注你最牢固的人际关系。
一般来说，你应该把推荐工作的重点放在最重要的客户关系上。这些是客户你以前一起工作,帮助获得成功,并已经表示,他们可能成为好推荐填写一个积极的客户来源的审查,给你高分的反馈调查,或否则表明他们满意你的工作,喜欢和你一起工作。
客户推荐信模板
一旦新客户在仓库中，可以通过足够的时间来产生一些结果。您希望客户决定他们是否对您的工作感到满意。这可能需要一周，或者它可能是几个月，但是当你满意的时候，你给人留下了印象，就通过我们的朋友直接问过推荐后跟进瑞克罗宾格共享：
客户成功经理:“你告诉我到目前为止你对我的工作很满意。你跟谁说过我们一起做的事吗?”
顾客:“没有。”
CSM：“是因为你对结果不满意吗？”
顾客:“不，我们很高兴。“
CSM：“那么，你认为我们一起做的事情会对你的客户、供应商或竞争对手有利吗?”
顾客:“我不想让你和我的竞争对手合作，但也许可以和我的一些供应商合作。”
CSM：“那你的供应商们——你有最喜欢的吗?”他们会卖给你认识的人吗?”
顾客:“是的，我们有一个良好的关系。”
CSM：“有没有你最喜欢的供应商在努力发展他们的业务?”
顾客:“是的，有一些是特别的。”
CSM：“好吧。在这种情况下，如果你打电话或发邮件说‘我已经和某某合作了6个月，我们开始做一些非常有趣的事情。我知道你在发展自己的事业，所以我想把你俩放在一起，他们会喜欢你还是不喜欢你?”
如果你的客户认为这样做很好，发送下面的电子邮件模板。
如果你的客户还在观望，你要重新描述情况，向他们保证他们是在帮助被推荐的一方，而不是让一个渴望钱的销售代表去追踪他们。强调你的目的是发展业务——或者不管你公司的使命是什么——而不是成为一个难以招架的讨厌鬼。raybet电子竞技
如何向忠实客户寻求推荐
当你要求推荐时，你要把重点放在你的客户和他们的幸福上。你不希望看起来像一个饥渴的销售代表，已经和他们结束了关系，准备转向他们的朋友——你希望看起来像一个乐于助人的CSM，投资于你的关系。
相反，首先确保他们对您的产品或服务感到满意后，只能询问推荐，并无法想到无法改善他们的经验。然后，轻轻地询问他们是否有朋友或行业同事，你可能能够实现类似的结果。这是一个例子：
你好(客户名称),
听说您对[贵公司名称]的工作成果很满意，我非常高兴。raybet电子竞技我知道我们能帮上忙，我很高兴你这么快就看到结果了。
既然事情进展如此顺利，我想知道贵公司是否有类似公司的同事可以从我们的[产品/服务]中受益。我很乐意帮助他们获得类似的成长。
问候，
[你的名字]
这很友好，侧重于您的客户的成功，并且希望您可以帮助他们在另一家公司中的一个朋友实现同样的结果。raybet电子竞技谁能对此说不？
如何要求新客户推荐
一个新的客户可能是一个比现有的现有经验丰富的问题更加困难。但是，在成功的船上体验的后面提出推荐可能仍然是一个好主意。
在这一点上，如果一切进展顺利，他们会因为使用你的产品解决了一个大问题而情绪高涨，而他们仍处于蜜月期。在一段关系刚开始的时候，只需要高兴一会儿就可以了，不要等到买家的懊悔或情绪稳定下来。
一定要在整个过程中征求反馈，在发了一封特别热情的电子邮件后，回复你的请求。例如:
你好(客户名称),
这真是太棒了，你已经拥有这么大的团队经验。他们甚至不让我感到惊讶，我每天都在和他们一起工作。
我相信他们会在接下来的过程中照顾你，如果你有任何问题都可以来找我。在此期间，既然你得到了很好的照顾，你知道还有谁也需要帮助来解决(导致他们来找你的)疼痛/问题吗?
让我知道,
[你的名字]
如何从合作伙伴，供应商或联盟询问转介
在你的行业中，你可能有服务提供商、附属机构，或者最好的——合作伙伴，他们提供的解决方案与你的互补。raybet平台如果你和这些公司中的一个员工有良好的关系，你可能就有机会进入他们的影响力范围。
要记住的目标是你想要提供价值他们的客户/联系人。以下是如何接近主题：
你好[联系人的名字]，
我注意到，我们的客户与[他们的公司名称]合作的顾客平均地与[他们解决的问题]相当较少。raybet电子竞技我认为[你的公司名称]和[他们的公司名raybet电子竞技称]是一个强大的组合。
你现在知道谁会从你的解决方案中受益吗?我很乐意帮忙。
最好的
[你的名字]
你也可以考虑在你的电子邮件中增加一些奖励，比如为他们提供推荐，或者在你的社交媒体渠道上推广他们的产品/服务。
如何向竞争对手寻求推荐
在某些行业，主要是具有大市场的行业，您的竞争对手可能不会像你一样针对完全相同的客户。例如，如果您是一个专门使用首次购房者的房地产经纪人，您可能会考虑推荐不适合该账单（如将搬迁买家或以过去的赎回权）搬迁到竞争对手。
考虑到这一点，您就可以开始衡量具有重叠但不同专业的竞争对手是否也会为您做同样的事情，特别是当它们的业务溢出超过它们的处理能力时。你可以这样提出这个话题:
你好[联系人的名字]，
我注意到你专注于[插入专业或利基]。我最近有很多客户，我最近拒绝了那些在该地区的服务。我很乐意将他们的方式发送到未来，因为我的理想客户端沿着[描述]的线条。如果您在该地区有任何溢出，我的公司[在您的价值主张中写出]并可提供这些客户值。raybet电子竞技
期待您的回复
[你的名字]
当他们同意推荐时该怎么说
如果你对上面的任何一封邮件都有满意的回复，你可以这样回复:“很好，我有一个简单的电子邮件模板，我会和你分享。你所要做的就是按下发送键!把下面的电子邮件模板提供给他们，你就能方便客户推荐你:
[推荐]，
我不知道我之前是否提到过，但我已经与[CSM]合作了几个月。前几天，我和她聊了聊我们做过的一些事，我意识到我应该把你们俩撮合在一起。所以…
[推荐]，满足[CSM，与LinkedIn档案URL]。
[CSM]，满足[推荐，与LinkedIn档案URL]。
我能把剩下的交给你们吗?
以后再跟你们俩谈。
问候，
[你的名字]
客户没有被要求解释CSM的功能。推销推荐人不是他们的工作，而是你的。从那以后，你可以把它拿走，或者联系你公司的销售人员。raybet电子竞技
这样的措辞建立在客户和推荐之间的相互尊重的基础上，暗示推荐可以给CSM带来好处的怀疑。此外，因为客户和CSM都在电子邮件中，所以由其中一方跟进是合适的。
发送此推荐模板后，请在与您的客户一起检查一周或两个星期内，并询问 - 如果他们发送出来。如果他们没有，回复它没问题，而且不要再问。
另一方面，如果他们已经发送了它，并且您尚未包含回复，询问客户是否有一个“不,谢谢”从转介。如果是这样，就把这个推荐从你的名单上划掉。如果没有回复，询问他们是否希望你直接联系他们。
如何感谢推荐来源
在你与他们的推荐人联系后，保持积极的客户关系的关键步骤是说谢谢。你的客户将你与他们专业网络中有价值的成员联系起来，为你的专业性和产品或服务的价值担保，并代表你进行拓展。
为了表示你的赞赏，在推荐过程中，通常在推荐人第一次购买之后，立即发送电子邮件或信件。送一份简短、真诚、个性化的信谢谢你的信向你的推荐人表达你对他们对你的成功的感激之情。
如果可以，为他们介绍新客户提供奖励。即使是一件小事，这个手势也能起到很大的作用。
以下是一封感谢信的模板:
亲爱的[推荐]来源,
感谢您向我推荐[推荐名称][贵公司的产品/服务]。[推荐公司]是一个很raybet电子竞技大的机构，我真诚地感谢您将他们推荐给[贵公司]，对我的能力表示信任。在接下来的几个月里，我们将在[服务/项目/计划]上合作，希望[产品/服务提供]能像对你们一样对他们有帮助。
作为我的感激的象征，这里是您下次购买的10％折扣的促销代码。
再次感谢您为我接通[推荐姓名]，我期待着很快再次交谈。
亲切的问候,
[你的名字]
要了解更多，请阅读如何建立一个客户推荐计划下一个。
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS和NPS相关表情符号为Bain & Company, Inc.， Fred Reichheld和Satmetrix Systems, raybet电子竞技Inc.的注册商标。
最初发布于2020年5月27日上午8:58:29，更新于2021年2月11日
话题：
客户收购相关文章
