如何计算客户终身值

客户终身价值（CLTV）是任何不断增长公司衡量最重要的指标之一。raybet电子竞技

通过对...测量CLTV客户获取成本(CAC)，企业可以衡量收回赢得新客户所需的投资所需的时间——比如销售和营销成本。

如果您希望您的业务获取和留住高价值客户然后，您的团队必须了解客户的终身价值是什么以及如何计算它。

该等公制考虑了客户的收入价值，并将该号码与公司预测的客户寿命进行比较。raybet电子竞技

企业使用客户终身值来识别对公司最有价值的客户群。raybet电子竞技客户继续从公司购买的时间越长，终身价值就越大。raybet电子竞技

这个指标是客户支持和成功团队在开发过程中可以直接影响的客户的旅程。客户支持代表和客户成功管理人员在解决问题中发挥着关键作用，并提供增加的建议客户忠诚度并减少搅拌。

为什么客户终身价值很重要?

以下是为什么理解你的CLV是必要的原因:

1.它直接影响你的收益。

CLV确定了为您的业务提供最多的收入的特定客户。这允许您为这些现有客户提供他们喜欢的产品/服务，使其更幸福，导致他们在贵公司支付更多资金。raybet电子竞技

根据Hubspot Research的说法，55％的日益增长的公司认为投资客户服务计划的“非常重要”。

如果我们查看收入停滞不前或降低的公司，只有29％的人表示这项投资“非常重要”。积极掌握的公司客户的成功因为客户满意度的提高，我们的收入也在增加。

它提高了客户的忠诚度和保留。

当一个公司优化raybet电子竞技其CLV并持续提供价值时——以优秀的客户支持、产品或忠诚度计划的形式——它往往会增加客户的忠诚度和保留率。

有了更多的忠实客户，流失率就会降低，同时推荐、正面评论和销售也会增加。

3.它可以帮助您定位理想的客户。

当你知道了客户的终身价值，你也就知道了他们在一段时间内在你的业务上花了多少钱——50美元、500美元或5000美元。有了这些知识，你就可以制定一个客户获取战略，目标是那些将在你的业务上花费最多的客户。

4.它降低了客户获取成本。

获得一个新客户可能是一件代价高昂的事情。事实上,一个文章由...出版哈佛商业评论发现，比保留现有的，获得客户可以花费五到25倍的任何地方。

此外,另一个研究贝恩咨询公司(Bain & Companraybet电子竞技y)的调查发现，留任率每增加5%，利润就会增加25%至95%。

这些统计数据表明您的业务必须识别并培养与您公司互动的最有价值的客户。raybet电子竞技通过这样做，您将拥有更高的利润率，增加客户终身价值，并降低客户采购成本。

现在，让我们了解下一节中的CLV如何计算CLV。

客户终身价值=(客户价值*平均客户生命周期)

客户价值=平均购买值*平均购买次数

客户终身价值模型

现在，上面的公式简化了许多变量，你可能想知道像“平均购买价值”这样的指标是什么，以及如何计算它们。下面，我们将为您提供两种公司用来衡量客户终身价值的模型，从而简化事情。

在以下部分中，我们将分解平均购买值等度量的指标以及如何计算它们，因此您将拥有计算客户终生价值所需的所有知识。

历史客户终身价值

历史模型使用过去的数据来预测客户的价值，而不考虑现有客户是否继续为公司。raybet电子竞技通过历史模型，使用平均订单值来确定客户的价值。如果您的大多数客户在一定时期的时间内仅与您的业务互动，您将发现此模型特别有用。

但是，由于大多数客户的旅程都不相同，因此该模型具有一定的缺点。积极的客户（被历史模型的有价值）可能会变得不活动并歪斜您的数据。相比之下，不活跃的客户可能会再次从你那里购买，而且你可能会忽略它们，因为他们被标记为“不活动”。

预测客户终身价值

与关注过去数据的历史客户生命周期价值模型不同，预测性CLV模型预测现有和新客户的购买行为。

使用预测模型的客户终身价值有助于您更好地识别您最有价值的客户，产品或服务在最多的销售中带来，以及如何提高客户保留。

阅读了解计算客户终生价值所需的不同指标以及它们为什么要重要的指标。

客户生命周期价值公式

平均购买价值

通过将公司的总收入划分在一段时间内（通常是一年）在整个同期的情况下计算出这个数raybet电子竞技字。

平均购买频率

通过将购买的数量除以在该期间购买的独特客户的数量来计算此数字。

顾客价值

通过将平均购买值乘以平均购买频率来计算这个数字。

平均客户寿命

通过平均计算客户继续从公司购买的年数来计算此数字。raybet电子竞技

客户终身值（CLTV）

将客户价值乘以平均客户寿命。该乘法将为您提供收入，您可以合理地期望一般客户在与您的关系中为贵公司生成。raybet电子竞技

客户生命周期值示例

使用来自a的数据亲吻报告，我们可以将星巴克作为确定CLTV的示例。其报告衡量了五个客户的每周购买习惯，然后平均总价值在一起。按照上面列出的步骤，我们可以使用此信息来计算星巴克客户的平均寿命值。

跟随Hubspot的CLV计算器模板

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1.计算平均购买价值。

首先，我们需要衡量平均购买价值。根据Kissmetrics的数据，星巴克的顾客平均每次消费约为5.90美元。我们可以通过平均一个客户一周内每次访问的花费来计算。例如，如果我去了三次星巴克，总共花了9美元，我的平均购买价值将是3美元。

一旦我们计算了一个客户的平均购买价值，我们就可以对其他5个客户重复这个过程。然后，将每个平均值加起来，除以被调查的客户数量(5)，得到平均购买价值。

2.计算平均购买频率。

计算CLTV的下一步是测量平均采购频率速率。在星巴克的情况下，我们需要知道普通客户在一周内到一个地方的访问程度。在报告中的五个客户中观察到的平均值是4.2访问。这使得我们的平均购买频率率为4.2。

3.计算平均客户的价值。

现在我们知道了用户的平均花费和每周访问的次数，我们可以确定他们的用户价值。要做到这一点，我们必须分别考察所有5个客户，然后将他们的平均购买价值乘以他们的平均购买频率。这让我们知道顾客在一周内对星巴克的收入是多少。

一旦我们为所有五个客户重复此计算，我们将平均其值以获得24.30美元的平均客户的价值。

4.计算平均客户的寿命跨度。

虽然没有明确说明吻测量器如何测量星巴克的平均客户终身跨度，但它确实将此值列为20年。如果我们要计算星巴克的平均客户寿命，我们将不得不看一下每个客户经常光顾的星巴克的年数。然后我们可以将价值平均到一起获得20年。如果您没有20年才能等待和验证，的一种方法估计客户的寿命是通过您的流失率百分比划分1。

5.计算客户的终身价值。

一旦我们确定了平均客户价值和平均客户生命周期，我们就可以使用这些数据来计算CLTV。在这种情况下，我们首先需要将平均客户价值乘以52。因为我们是根据客户的每周习惯来衡量的，所以我们需要将他们的客户价值乘以52来反映每年的平均值。然后，将这个数字乘以客户生命周期值(20)，得到CLTV。

对于星巴克的顾客来说，这个价值是25272美元(52 x 24.30 x 20= 25272)。

提高客户终身价值

既然你已经知道了你的客户终身价值，你该如何提高它呢?这里有一些可以帮助你的策略。

优化您的船上过程。

客户新员工培训是首次与您的品牌在决定成为客户之后您的观众与您的品牌的互动之一。这也是你第一次给他们留下深刻印象的机会。

因此，除非您想在第一周失去客户，否则您需要优化您的船上流程，使这些客户熟悉您的产品和服务。

完成后，Onboarding激励客户再次返回产品时间和时间，从而提高了寿命值。

船上客户的最佳实践包括：

• 让它快速而直接
• 使用演练或教程视频

Underpromise但出色完成。

您可以通过对您的品牌承诺过度提供超越客户的终身价值。许多品牌已经使他们无法满足的大胆声称，所以这对客户来到了一个人遇到了一个过度发挥其承诺的品牌来说，这是一个欢迎意外。

增加你的平均订单价值。

提高CLV的最聪明的方法之一是增加您的平均订单价值。

当客户即将退房时，您可以为他们即将购买的人提供相关的互补产品。像亚马逊和麦当劳等品牌是使用upsell和交叉销售方法非常好的公司的例子。亚马逊将为您提供相关产品，并将其捆绑成小组价格，如下所示。

图像源码

而麦当劳会在你点完餐之前卖给你那些美味的甜点。我都记不清有多少次爱上了这种话:“你要不要来个苹果派配那个?””技巧。

如果你是一个基于订阅的公司，你可以通过鼓励你的客户切换到年度账raybet电子竞技单周期来增加你的平均订单和客户终身价值。

与你的客户建立联系

顾客购买产品是因为他们想要满足某种需求。为了提升用户终身价值并降低流失率，你需要考虑用户想要满足的即时需求。

因此，你需要与你的客户建立联系。建立关系的标准做法包括:

• 社会听
• 定期办理登机手续
• 托管当地活动和展览会
• 接受并执行客户反馈
• 发送奖励和礼物来提高客户忠诚度和重复购买

改善您的客户服务

90%的美国人承认客户服务是他们在选择公司进行业务时考虑的一个因素。因此，如果您想提高客户的终身价值，则应注意您的客户服务，并寻找使其优秀的方式。

你可以改善客户服务通过为现有客户提供个性化服务，OmniChannel客户支持以及适当的退货或退款政策。

客户终身价值的好处

客户终身值是一个非常有用的指标。它告诉您哪些客户在您的业务中度过最多，并且在最长的时间内将持续忠于您。使用上面提供的公式和型号并开始为您的业务计算CLTV。