在社交媒体允许我们在互联网上即时评论和分享内容之前,社区论坛是客户与客户沟通的主要数字媒体。

虽然社交媒体被占据了人气,但数百万人仍然使用论坛与其他客户互动,并在线讨论不同的产品和服务。事实上,Reddit是世界上最大的社区论坛之一,已经结束了3.3亿年每月活跃用户。

企业利用论坛吸引顾客,并回答人们提出的有关其产品和服务的问题。这些网站围绕一个品牌和客户对该公司的感觉进行有意义的讨论。raybet电子竞技用户可以坦率地与其他有相同兴趣、问题和批评的客户交流。

在这篇文章中,让我们看看如何为您的业务创建论坛网站。然后,我们将提供一些最佳实践,您可以使用它作为客户服务渠道将其利用。

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1.选择托管您的论坛的位置。

第一步是决定在哪里举办论坛。它可以是一个在URL末尾的页面,比如www.example.com/forum。或者,它可以是位于URL开头的子域名,如forum.example.com。你的选择取决于你当前的主机提供商和你是如何组织你的网站的。

2.选择内容管理软件以创建论坛网站。雷竞技苹果下载官方版

一旦你被挑选出来的网络,下一步就是选择一个内容管理软件雷竞技苹果下载官方版.此软件构建雷竞技苹果下载官方版您的论坛页面,并允许您设计和对其内容进行分类。合适的软件使所有差异雷竞技苹果下载官方版化,因此请务必选择一个可以匹配当前网站主题和功能的一个。

3.组织您的论坛结构。

在创建页面之前,您应该考虑如何组织主题。它应该让用户很容易地找到他们想要的东西,并且你的论坛的导航功能应该支持其访问者的需求。

首先确定你想要创建讨论的主题。它们可以集中在对特定产品和服务进行故障排除,也可以用于客户想法和变通方法等一般性主题。你还应该包括一个搜索栏,这样访问者在寻找特定页面时可以绕过类别。用这种方式组织你的论坛可以帮助用户浏览你的网站,找到与他们的兴趣相关的信息。

4.设计您的论坛主题。

你的论坛的主题应该与你周围的网站相匹配。它应该使用与现有内容相同的颜色、标识和布局,这样客户在浏览新页面时就不会感到困惑。

某些内容管理系统提供符合大多数网站布局的主题。在下面的示例中,用户可以在选择论坛主题时从各种选项中进行选择。

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5.为你的论坛网站创建用户规则。

参观者应该感受到参加论坛的讨论。为此,所有用户都需要遵守促进健康,信息性对话的设定规则。这些规则确保讨论留在主题,每个人都感到舒适的贡献。

你可以从以下规则开始:

  • 尊重,即使有一个分歧。
  • 没有肮脏的语言或歧视性评论。
  • 没有垃圾邮件或自我推广。
  • 没有链接到外部网站或公司。
  • 没有NSFW(不安全的工作)内容。

6.使用有趣的讨论主题开始对话。

在你发布你的论坛之前,你应该写一些一般性的讨论话题来鼓励对话。这将为新用户打破僵局,特别是当你的论坛刚开始的时候。毕竟,用户在帖子上发表评论要比自己写评论容易得多。

7.在你的网站上发布论坛。

现在是时候发布你的论坛了。将页面实时设置并将您的论坛的主页连接到主站点。用户应该在访问您的品牌主页时轻松找到您的论坛。

8.向您的受众宣传。

现在我们已经涵盖了创建论坛的技术步骤,下一步是使其成为一个活跃的社区。像一个尴尬的中学舞蹈一样,让参与者互相参与者可以更容易地说。

从达到最忠诚的客户开始。这些人真的对你的品牌感兴趣,并将兴奋地参加你的论坛。如果您能够谈论它们,其他访客将更有可能加入谈话。

您可以提供的一个激励是徽章。当用户经常参与您的论坛时,用其他用户可以看到的徽章奖励它们。您最活跃的用户可以成为您的“常规贡献者”,并且会通过参加您的社区来感受到归属感。

HUBSPOT社区
HubSpot的社区论坛

9.适度的用户参与和响应客户的询问。

论坛是生活,呼吸,积极的社区,一旦你创造一个,你需要参加它,如果你想茁壮成长。这意味着您的业务应该是领先的讨论,并利用论坛作为客户反馈的持续资源。

应该指派客户服务代表来调解你的论坛,并回应客户的询问。他们应该确保用户遵守论坛的规则,并回答客户关于你的产品和服务的任何问题。这不仅有助于保持您的论坛活跃,而且还将提供令人愉快的支持体验。

10.收集用户反馈。

随着论坛的发展,收集用户的反馈是很重要的。问问他们是否喜欢这次经历,你可以在哪些方面做出改进。这样做可以保持用户对论坛内容和界面的参与度和满意度。

现在您拥有您的论坛设置,让我们在使用它以进行客户服务时提供一些最佳实践。

客户服务社区论坛

将客户路由到您的主要支持渠道。

社区论坛旨在促进讨论,虽然这些对话通常围绕客户障碍展开,但在论坛上解决问题有时可能很棘手。

在某些情况下,通过传统的客户服务渠道与客户合作,它更有意义,而不是与他们在论坛上与他们合作。由于任何人都可以对公共论坛发表评论,因此难以跟踪您与客户之间的正在进行的线程变得困难。特别是如果它是一个长期的案例,将对话转变为您的谈话帮助桌子或者票务系统可以帮助您的团队保留有价值的信息,帮助他们更快地解决问题。

使用屏幕截图和屏幕录制来展示故障排除步骤。

使用论坛进行客户支持的一个好处是,它很容易包含可以在故障排除步骤中了解的内容。例如,您可以包含屏幕截图和屏幕录制,概述客户需要做些什么来解决他们遇到的问题。现在,当其他客户有同样的问题时,他们可以参考您的图像和视频,而不是必须提交额外的支持票

跟踪客户的想法和变通方法。

论坛应该鼓励客户为你的产品和服务提供诚实的反馈。这将导致有价值的讨论,突出的领域,以改善您的业务。

在调解你的论坛时,让你的团队跟踪客户提出的想法和变通方法。你甚至可以为这些帖子分配一个特定的版块,就像下面的例子一样。

创意社区论坛

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最初发布于2020年5月18日上午8:00:00,更新于2020年5月18日

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