如何提高客户体验

1.说明客户旅程。

在您踏上公司范围的倡议之前，请使用游戏计划前言raybet电子竞技。在大多数情况下，创造一个客户旅行地图是一个很棒的地方。

客户旅程地图是您在与公司互动时通过您的客户进行的每一步的大纲。raybet电子竞技这包括仅仅刚购买产品，例如社交媒体参与，在线广告和客户服务案例的接合。

在构建地图时，请务必考虑内部利益相关者的一系列视角。在贵公司的各个部分中嵌入客户旅程中的洞察，因此重要的是将来自所有团队成员的意见（在此时刻，我们将在此时进入更多）。raybet电子竞技

同时考虑到客户的售前和售后体验也很重要。虽然把你的大部分精力花在销售前的互动上可能很诱人，但售后服务对于建立完整的客户体验同样重要。考虑客户与之交互的不同接触点，以及这些体验如何影响客户的视角。

通过将这些交互映射到一个频谱中，它使员工跨组织更容易以可视化整体客户体验。它还将提高他们对的个人理解客户的需求以及期望，因为他们可以精确地指出他们的工作将在哪里影响客户的旅程。

通过这种理解，您的团队可以更好地确定其所需和当前性能和重新剖面的差距，并在您的客户体验中的新领域进行努力，这可能会得到改善。

2.装备和提升员工。

客户的大部分经验可以归因于他们在买方旅程中与谁互动。如果员工认为他们没有有效地完成工作所需的工具，或者感到低估，它可能会影响他们的表现能力。

当当前客户经历不达到Par时，升高您的员工，您可以：

• 识别普通员工痛点员工反馈工具
• 审查当前系统过程（从联络中心协议到CRM软件）雷竞技苹果下载官方版
• 修改流程以培养更积极的CX体验

客户体验也可以从员工抑制，而不会满足公司文化承诺的期望。raybet电子竞技评估您的上层管理人员，经理和员工是否都了解公司文化所期望的价值观和音调，并为每个客户遵守它。raybet电子竞技

确保员工经验是积极的，可以增加令人愉快的客户体验的可能性。

3.从多个内部角度审核客户体验。

由于客户旅程受到业务的各个方面的影响，所以在进行客户体验审核时，不要只关注一个部门是非常必要的。正如我们之前简要提到的，客户以某种方式与你的业务的每一部分进行互动，所以为了获得CX的完整图片，你需要考虑每个内部部门的独特视角。这里有三个建议让你开始行动:

市场营销

你的营销团队最可能关注的是客户收购，这样他们就能最好地了解品牌知名度和用户期望。他们会了解你的访问者消费最多的内容是什么，以及什么将产生最合格的leads。调查你的营销团队将帮助你了解人们是如何发现你的业务的，以及你可以做些什么来更好地塑造你的声誉，从而促成销售。

销售量

销售将有所了解客户关系的早期阶段。他们在顾客的前线上，他们的互动揭示了什么是具有个体领导的激励。销售团队成员有有关客户在日常遇到的挑战以及他们期望您的产品或服务如何解决这些障碍的挑战信息。对于不转换为客户的领导，您的销售团队可以帮助您了解您的产品提供导致的机会。

客户服务

重要的是要知道你在销售和营销过程中所传达的内容与你的客户的真实体验是一致的。你的客户服务和成功团队可以提供这种现实的洞察力，因为他们通常是反馈和产品挫折的第一个沟通渠道。他们每天从客户那里听到诚实的反馈，所以欢迎他们的观点，什么是给你的客户造成最大的问题。

例如，他们可以告诉您在支持电话中最常被问及的问题，以及您的反馈论坛上最活跃的话题。在萨斯业务，支持团队与用户界面一起工作，所以调查他们对产品的思考可以是解决技术痛点的好方法。

4.专注于这一倡议的清晰重点。

您的客户体验不会在一夜之间变化，因此向您的整个公司展示一个明确的关注您的新举措很重要。raybet电子竞技将某人致力于执行客户体验计划。这个人可能是客户成功的副总裁，一名主要客户官员，客户成功经理等。它将成为他们的工作，沟通变更，促进运营，组织研究分析并执行任何必要的行动，以确保您的新方法是CX的新方法是遍布贵公司所有部门。raybet电子竞技

《经济学人》信息部(The Economist Intelligence Unit)最新披露，如果你坐在那里，认为这可能有点极端研究那些把客户体验放在首位的公司往往会有更高的收入增长。虽然在一些公司中，改变遇到阻力是很常见的，但早期投资于客户体验策略可能会在未来给你的业务带来回报。

在尝试实施新计划时，你可能会看到来自更高级领导的犹豫，这是源于他们的传统方法。你需要确保把这些员工团结起来，因为这将显示出对公司高层变革的一贯支持。raybet电子竞技最终，员工会跟随负责人，这意味着高层领导不能围绕客户体验协调一致，可能会导致三个不利的障碍:

1. 公司和客户之间不一致的互动raybet电子竞技
2. 聘请可能对客户或员工有帮助的信息
3. 总体缺乏员工的支持

5.个性化与客户的互动。

根据公司的规模和范围，“个性化”可以有许多不同的含义。raybet电子竞技为你的客户提供个性化的体验，有助于在品牌和买家之间建立联系。例如，在顾客首次购买后，为他们提供代金券，可以个性化他们的体验，使他们的品牌忠诚度高于竞争对手。

个性化不一定只是一个折扣，它可以采取多种形式:

• 谢谢你的信件或电子邮件购买后给客户
• 客户随访调查
• 基于用户偏好的动态网站提供

让客户感到重视，即使出售后也是推动整体客户体验的好方法。

6.将客户体验数据分发给整个团队。

如果您想使用闪亮的新客户体验计划将整个公司置于船上，那么每个人raybet电子竞技都可以访问您的调查结果。将员工留在循环中，了解您的研究中发现的结论将帮助您的团队优化日常内部流程，如客户路由，工作流程自动化和客户端标记。不仅如此，但在整个公司中分发客户洞察也可以帮助：raybet电子竞技

地址客户需要更快

根据Metasaas在美国，31%的SaaS许可最终未被使用，这使得尽快解决客户的障碍变得更加重要。拥有关于客户可能面临哪些障碍的数据将帮助您的团队防止用户受挫，并抚平客户旅程中任何令人困惑的痛点。

提高产品/服务质量

正如我们前面提到的，您的客户服务或成功团队将能够提供关于您的产品或服务的可用性问题如何影响整体客户体验的见解。通过让来自成功团队的领导和贡献者与产品团队会面，您可以查看顶级支持类别，以确定与可用性相关的最常见问题。

增加升迁机会

您的销售团队将更容易识别销售机会将更好地了解最佳时间来达到客户。他们可以针对客户的时间表上查找特定机会，以与重新参与计划（如产品附加版）联系，可以随着时间的推移提高整体收入。

7.当它发生时，从流失中学习。

根据研究贝恩公司raybet电子竞技在美国，如果你能让客户保留率增加5%，你就能让公司的利润增加25%到95%。raybet电子竞技一种很好的方法便是使用应用内部分析去分析用户体验中参与度较低的区域。

低参与度通常意味着客户流失，特别是在萨斯行业。它将有助于创建一个可靠的相关性，帮助您确定哪些客户具有最高风险的潮流。您可以使用用户应用程序分析来确定百分比的百分比将导致最高的衰减可能会使监控系统设置监控系统，以提醒您的客户成功团队，如果客户接近该价值。这使您的团队有机会主动接触，以便在为时已晚之前解决问题。

即使是那些你无法阻止客户流失的客户，也一定要弄清楚他们决定离开的原因。为客户提供多渠道的反馈，认真对待客户的意见。如果你真的专注于为你的客户创造更好的体验，那么你应该想知道你的公司在哪些方面做得不够。raybet电子竞技让客户很容易地取消他们的帐户，但利用你的成功团队找出这个客户决定取消的确切原因。

8.考虑使用UX / UI设计的客户体验。

想想客户经历的开始。在潜在客户向客户支持代表之前，他们将在正式寻求帮助之前履行他们的一些研究。

必须在其产品中轻松导航和清除，因此您的公司网站必须很raybet电子竞技容易。

88％在用户体验不好，用户不太可能返回网站。为避免复杂的客户体验，让您的工程师或营销团队优化您的数字领域，以提供有趣的和信息丰富的经验 - 开始他们的客户旅程。

让您的客户的体验成为一种喜悦

更改客户体验，开始积极主动和规划您的策略。您的产品或服务可能是客户的完美契合，由于他们在沿途的经验中的潜在问题，他们可能会错过它。采取这些提示并将其应用于您的策略，使您的客户幸福，并让他们回来更多。