12个数据备份原因客户服务是业务增长的关键

当您的业务预算较低时，可能有几个功能在分配资金时具有高优先级。当然，你的产品团队需要一些资金支持，市场营销——尤其是广告——总是需要一些填充。

然而，在客户服务团队上投资似乎是一种浪费。毕竟，怎样才能真正改善呢?

与普遍的信念相反，您的客户服务团队应该同样重要 - 如果不是比 - 作为您的其他团队更重要。毕竟，它是您的客户与您的业务之间的直接连接。

仍然没有说服？阅读以下列表以了解如何基本程度客户服务是为了提高与客户的业务和关系。

投资客户服务有助于激活您的飞轮因为通过说服潜在客户与你的品牌互动，忠诚的客户将帮助你免费获得新客户。而且，他们的正面评价将比你当前的任何营销努力都更有效——也更便宜。

除此之外，下面还有一些你应该投资客户服务团队的原因。

1.客户保留比客户收购便宜。

增加客户保留仅仅5％可以等同于利润增加25％。这是因为重复客户更有可能与您的品牌一起花费更多 -67％更多是精确的 - 然后导致您的业务不得不花费少于运营成本。

根据我们的研究小组,客户收购成本（CAC）- 获取新客户的费用是多少 - 更多的公司对于不投资于客户服务的少量预算的公司。raybet电子竞技最终，投资客户服务可以降低您的流失率，这降低了您在收购新客户的金额，并降低整体CAC。

2.客户服务代表了您的品牌形象、使命和价值观。

你可能知道你的品牌代表什么。然而，你的客户无法进入你的头脑，他们会根据你的社交媒体存在、广告、内容和其他外部营销做出假设。

但是，您的客户服务团队在于您对此感知有更多的控制。这些个人直接发言给您的客户，他们有责任与当前或潜在买家互动时代表您的品牌。事实上,73％客户表示，由于友好的客户服务代表，他们会持忠诚于品牌。

如果没有您的客户服务团队，您就无法直接沟通。由于这一点，您的客户服务团队对于将客户的载体中继至关重要。他们可以帮助客户影响客户，并说服你对竞争对手的优势。

3.快乐的客户服务员工将创造快乐的客户。

与其他团队的员工相比，如果员工觉得没有得到足够的赏识，他们就不会喜欢开始工作。你的客户服务团队也是如此。毕竟,87%的员工谁对自己的工作感到满意，愿意为他们的商业客户非常努力。

值得注意的是，55％的员工，他们强烈不同意对自己的工作感到满意的人仍然对客户特别努力工作。

但是，他们是推理在服务客户的背后，并不是想要提供高质量的服务。相反，这是关于保持专业性和诚信，不希望在辞职前被解雇，同情客户，但最终得到他们的认可。

因此，如果你想让你的客户做他们最好的工作，他们应该感到尊重和欣赏。只有这样，他们才会找到做好工作的内在动机，并以正确的方式为客户服务，这将导致您的客户也感到更多的尊重和欣赏。

4.快乐的客户将推荐其他人。

而且，当您的客户更快乐时，他们更有可能将善良传播到朋友，家庭和同事。事实上,77％客户可能与他人分享积极的品牌体验。考虑一下：如果你有一个品牌的令人惊叹的体验，那么你可能会在晚上晚上晚餐狂喜。这很自然;您希望您的接近者承诺您信任的品牌。

这是一个连锁反应。如果你有一个更快乐的客户服务团队，他们就会更努力地工作，以满足和超过客户的期望。这样，这些客户就会对你的品牌非常满意，并向他人推荐你的品牌。你的客户可以成为你最好的——也是最便宜的——口碑广告形式，只要你给他们一个这样做的理由。

5.良好的客户服务鼓励客户保持忠诚。

如前所述，保留旧客户比获得新的更便宜。从这个意义上讲，客户的终身价值越高 - 公司的总收入可以预期单一客户在与该公司的关系中产生的过程 - 贵公司的利润越高。raybet电子竞技

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与可能有数百家拥有类似产品和服务的竞争对手相比，你们公司必须做的不仅仅是享受你们产品令人兴奋的特点。raybet电子竞技通过提供一流的客户服务，你可以将你的公司与客户区分开来。raybet电子竞技忠诚根植于信任，客户可以信任真实生活中的人，而不是一个品牌的理念和价值。因此，通过与你的客户服务团队互动，这些客户有望与你的企业建立终身的关系。

6.客户愿意向提供更好客户服务的公司支付更多费用。

50％的客户在获得一个品牌的正面体验后，增加他们对该品牌的购买。而且,67％的客户愿意花更多钱来获得更好的客户服务体验。显然，客户服务对客户来说非常重要，如果一个品牌做得好，他们会花更多钱与之互动。

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这些统计数据不容忽视。在这个公司都在学习优先考虑客户服务的时代，任何不这样做的公司都将破产。raybet电子竞技

客户甚至受到单一经验的影响;一个积极的经历可能是他们坚持品牌的决定因素，而一个负面的经验可能会将他们跑到竞争对手。

7.客户服务员工可以对客户体验提供重要的见解。

你如何看待你的品牌并不重要。重要的是您的客户如何感知。

例如，如果您为运动磨损公司工作，您可能会将您的品牌与健身，健康和健康以及游戏体育的人联系起来。raybet电子竞技但是，您的客户可能会从您购买，因为他们将您的品牌与休闲，舒适和吸引力联系起来。因此，您也应该将您的营销与这些值保持一致。

你的客户服务团队可以为你解答很多这样的问题。与其花时间和金钱不断地调查客户，你可以让你的客户服务人员在与客户互动时简单地问这些问题。他们的反应可以给你很多关于改进你的产品、营销、目标和员工培训的见解。

而且，您提高客户体验的越多，员工越难使用。研究表明，投资客户经验的公司也看到员工参与率平均增加20％。

8.客户服务增长客户终身值。

如果您正在运行业务，客户终身价值（CLV）是一个非常重要的指标。它代表了您可以从单个客户帐户中获得的总收入。增长这种价值意味着您的客户在您的业务中更频繁地购物和/或花费更多资金。

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投资您的客户服务提供是提高客户终身价值的绝佳方式。如果客户与您的服务和支持团队有很多经验，他们将更有可能在商店购物。或者，至少他们将与其他人共享他们的积极经验，该别人与您的客户群建立融洽关系。

这使得新客户更值得信赖于您的业务并允许您upsell和跨卖额外的产品摩擦较少。新用户将相信您的销售团队推荐的产品真正适合其需求，这将为客户和员工提供更平滑的购买体验。

9.主动客户服务创造营销机会。

如果你正在寻找一种具有成本效益的投资方式，你应该考虑采用主动客户服务。而不是等待客户报告问题，在他们甚至知道它们存在之前，这种方法就达到了他们。这样，客户知道您不断努力从用户体验中删除障碍。

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但是，主动客户服务不仅仅用于客户美好。它也是介绍和促进新产品和服务的有效营销工具。

例如，如果您创建一个解决您的产品的常见问题的新功能，您的客户服务团队可以将其推荐给您的客户。他们可以用你的CRM.或票务系统要查找过去遇到过这个问题的客户，可以通过服务票据联系他们，并介绍新功能及其好处。而且，这有时比推销更有效，因为客户觉得服务代表在排除他们的问题后真正理解了他们的问题。

10.客户预计高品质的服务。

人们不只是希望你的公司有一个客户服务团队;他们希望你的客户服务团队是世界级的，随时准备提供帮助。

事实上,54％消费者已经承认，他们对客户服务的预期更高，而不是一年前的期望。而且,72％消费者表示他们希望企业了解他们的需求并将其视为独特的个人。

但是，客户不仅仅想要高质量的客户服务，他们还需要高质量的服务。66％有一部分顾客表示，如果他们觉得自己“被当作一个数字而不是一个人对待”，他们就会更换品牌。消费者现在比以往任何时候都有更多的选择，现在他们已经意识到这一点，如果他们对自己的体验不满意，他们不害怕把业务转移到其他地方。如果品牌想要吸引和留住忠实的顾客，就必须满足顾客的期望。

11.企业需要全频道解决方案。

在Covid-19之前，企业逐步探索新的数字方式来聘用和支持客户。但是，一旦大流行击中，这个时间表会显着加速，并且不再是企业通过社交媒体，实时聊天或视频通话与客户沟通的商品。

虽然我们仍处于全球大流行之中，但在可预见的未来，这些沟通渠道将继续存在。客户不仅喜欢使用这些渠道，而且随着时间的推移，他们会期望这些渠道成为客户服务行业的标准。这就是为什么企业需要投资于全渠道解决方案，这样他们就可以将这些新媒体连接在一起，创造无缝的客户体验。

下图解释了全渠道体验是如何工作的。

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不是使每个频道独立地操作，并且通道将连接在一起，因此可以在它们之间自由共享消息和信息。这样，客户不必远离他们在您的业务中获取帮助的内容。任何时候他们需要帮助，他们都可以达到他们选择的任何渠道，并将获得立即可靠的回应。

12.优秀的客户服务是一种竞争优势。

无论你身处哪个行业，你都希望自己的企业能脱颖而出。毕竟，没有人会努力在某方面做“第二好”。你想要比其他所有与你竞争的公司都更好，你也想让你的客户知道这一点。raybet电子竞技这是保持客户忠诚度并让他们持续与你的品牌互动的关键。

客户服务可以是您公司的优秀差异化因素。raybet电子竞技事实上,60％在一个不良服务经验后，客户停止与品牌进行业务。而且,67％如果在他们的第一次互动期间解决了客户的问题，则可以防止这种流失。这意味着如果您提供优质的客户服务，您不仅会保留客户，而且您也可以获得您的竞争对手。

不可否认，一个训练有素的、积极的客户服务团队可以让你的公司成为最好的自己。raybet电子竞技他们与客户直接沟通的能力可以彻底改变你的公司，让你的公司成长raybet电子竞技客户群。

要了解更多信息，请阅读下一篇关于如何维护积极的态度从事客户服务工作。