回到2006年,当全球的用户可以使用Facebook和Twitter时,没有人可以预测公司会使用社交媒体来获得客户反馈

与之420亿社交媒体用户在线讨论品牌及其客户体验,社交媒体平台是坦率的消费者意见的宝贵来源。

因此,品牌收集客户对社交媒体的反馈,以了解他们的客户痛点,偏好,需求和需求的更多信息。

如果您想从一个社交媒体平台开始,请制作IT Instagram。在过去的几年里,Instagram已作为客户服务工具的​​流行程度。Instagram.是Facebook之后是客户服务的第二个最受欢迎的社交媒体平台。

虽然有几种方法在Instagram上收集客户反馈,使用Instagram故事,创造紧急感的短暂内容,是鼓励您所订的客户分享反馈的最佳方式之一。

在这篇文章中,我们将解释为什么公司应该使用Instagram故事来收集客户的反馈以及七种伟大的方法。

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为什么要使用Instagram故事来收集客户反馈?

短暂内容的现象不是新的。Snapchat于2013年介绍了它的“故事”功能,并在2016年应用了Instagram。在发布后一年内,Instagram故事的日常使用超越Snapchat。

根据Scott Chow的说法博客起动器,“您的博客或网站非常适合转换合格的前景,但通过Instagram故事的社交媒体参与更适合预先验证的引导和学习更多关于他们想要的东西。”

要了解为什么Instagram故事给企业提供了一个很好的方式来收集客户的反馈,我们首先需要看一些统计数据。

首先,Instagram故事只需24小时即可保持活动和可查看,因此鼓励用户观看故事,以便他们不会错过任何重要的东西。事实上,结束了500.百万人每天使用故事。

接下来,短暂内容与用户参与有意义的对话和58%在故事中看到它后,人们对品牌变得更加兴趣。加,最欣赏的故事来自品牌。

最后,Instagram对Instagram故事具有大量的业务特征,帮助品牌轻松地与他们有订婚的粉丝互动。从民意调查贴纸和表情符号滑块到可点击的链接和问题贴纸,它更容易在Instagram故事的帮助下收集客户反馈。

既然我们知道使用Instagram对客户反馈的重要性,让我们看看七种经过验证的方法来收集这个平台。

1.民意调查你的追随者

除非您知道要征得他们的想法的创造性和互动方式,否则客户不愿意分享他们的品牌反馈并不情愿。

当您要求客户反馈时,很重要的是让客户与您分享他们的想法很容易。结果,它是一个很好的主意,首先从一个问题的民意调查贴纸开始,允许粉丝挖掘右侧并查看实时结果。

向客户询问与民意调查贴纸的疑问是一种在有意义的对话中聘请粉丝的另一种方式。您可以询问他们最喜欢的产品是什么或他们的意见是什么关于新功能。

请记住,您不限于是/否答案 - 您可以将此字段自定义为任何A / B问题。或者您可以使用介绍介绍的介绍帖子创建一系列Instagram故事,以指导用户应采取的操作,就像Balibody在下面的例子中这样做:

Balibody在Instagram上调查用户

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2.询问客户偏好

为了更好地了解客户的偏好,可以使用添加一层情绪上下文的表情符号滑块,从而有助于那些回答的人了解您的基调并相应地回答。

此外,它是大多数instagrammers爱的互动特征。实际上,92%在线客户使用Emojis。通过此功能,观众必须将emoji拖到左侧或右侧,以使其决定并释放表情符号。然后,他们还将看到其他人的当前平均值实时导致。

查看ASOS如何使用此功能以更接近他们的粉丝并询问他们的偏好:

ASOS Instagram客户偏好

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如果您不想使用最受欢迎的Emojis之一,您可以随时从您的图书馆中选择正确的表情符号,最符合您的问题的心情。

3.收集客户问题

实际上,每个客户都不会有关于您的产品或服务的疑问。如果您可以快速回答这些问题,您可以获得客户的信任和忠诚度。

收集客户问题的最佳方法之一是分享问题贴纸并邀请粉丝提交他们的问题以公开回答他们。您不仅可以向客户展示您照顾的客户,但您还可以避免回复不同人的同一问题。

在收集客户反馈时,这个贴纸也是可操作的。让我们来看看Lacoste如何使用问题贴纸来询问粉丝给他们的集体意味着什么:

Lacoste在Instagram上收集客户问题

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使用此贴纸是分析客户的想法甚至得到的好方法更多客户在Instagram上推荐- 只是留下创意并使用它的正确方式,以便它鼓励追随者与您的品牌互动,分享他们的公司或其产品/服务的思想和信念。raybet电子竞技

4.使用Instagram故事广告达到更广泛的受众

Instagram已经成长为2500万业务在平台上,这意味着越来越难以接触到你的客户。此外,并非所有客户都在Instagram上遵循您的品牌。

为了在Instagram上达到更广泛的受众,并要求更多人分享他们对公司的想法,这是运行Instagram故事广告的一个好主意。raybet电子竞技

例如,让我们采取Dunkin。为了纪念其新产品推出,公司将Instagram故事视频广告与民意调查贴在一起,要raybet电子竞技求观众指定他们选择的甜甜圈或薯条。

Dunkin Donuts Instagram广告

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根据一份报告,9个在10个广告商表示视频广告格式是他们的广告展示中心最有效的组成部分,视频广告比静态媒体广告更有效5倍。

这项活动证明了它:刚刚在10天内,该活动达到了每节视频视图的成本较低了20%,对于投票贴纸与广告,没有20%的人,以及20%的人在民意调查中观看广告投票。

但是,如果您想达到现有客户,高级目标就可以帮助您。例如,您可以根据他们的联系信息创建现有客户的受众,并运行Instagram Story AD,并将刷新功能重定向有兴趣的观音器CUstomer满意度调查

5.邀请追随者与您联系

现代客户需求很高。他们想要感到特别,所以让每个客户感到像个人很重要。最有效的方式是通过Instagram上的直接邮件开始有意义和私密的对话。

如果你想提供Instagram上的优秀客户服务,重要的是要提前了解客户的痛苦。这就是为什么你可以邀请你的粉丝与您联系。直接留言贴纸允许您鼓励您的社区向您发送直接留言,因此开始与感兴趣的用户进行私人对话。

例如,Blume有一个单独的Instagram故事突出专用于常见问题解答的专辑。该公司邀raybet电子竞技请其内部营销人员回答客户问题,他还鼓励观众与问题贴纸提出其他问题,就像下面的例子一样:

Blume Instagram问答

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6.为粉丝创建测验

通过Instagram故事收集客户反馈的另一种好方法是从测验开始,使您的受众携带和挂钩。使用测验贴纸,您可以分享多项选择题以测试客户对产品的了解并跟踪结果。

关于这个贴纸的最好的事情是,参与者可以看到结果是正确的 - 你可以访问分析的访问,看看你的选项收到了多少票以及每个追随者的选项。

查看以下示例中的预订方式是如何:

预订Instagram测验

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但如果您想收集客户的反馈,您还可以使用此贴纸来询问客户的偏好。例如,您可以向您的追随者询问他们最喜欢的产品,并提供几种选择来分析数据并理解他们的偏好。

7.组织问答现场会议

与许多社交媒体平台一样,Instagram允许企业实时与粉丝与粉丝互动。它不仅创造了鼓励用户加入您的直播流的紧迫感,而且还可以让您的观众挂钩和订婚。

根据A.最近的报告,互联网用户观看11亿小时的实时视频,并预计实时流程将占所有互联网流量的82%。

为了缓解客户的忧虑并创建一个债券,要求他们为客户提供反馈,这是运行Q&A会议的一个好主意,以便您的追随者可以实时获得答案。例如,您可以使用Q和Live Stream来告诉您的粉丝如何开始服装线然后邀请参与者与您分享客户的客户故事。

但是,永远不要忘记提前通知您的Q&A Live Stream,以便人们可以计划参与。看看Dram码记录如何做到这一点:

Instagram Live Session.

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收集社交媒体的客户反馈可能看起来像问你的追随者的想法一样简单。但是,有许多创造性的方法可以使用Instagram故事收集反馈。

客户服务指标

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最初发布8月3日,2021年8:00:00,Updationdation 03,021

话题:

社交媒体客户服务