2021年7个最好的问题跟踪软件系统雷竞技苹果下载官方版

面向客户的支持角色是快节奏的，要掌握它们，你的团队需要组织和执行高效的工作流程。

例如，HUBSPOT支持团队领域每日几千个支持案例。这意味着一些代表每天服用超过25例。为了保持领先于客户需求，Hubspot支持使用问题跟踪软件分类和监控活动的服务案例。雷竞技苹果下载官方版该技术有助于代表其日常工作量，并跟踪长期或复杂的查询。

问题跟踪软件是最基本的客户支持雷竞技苹果下载官方版工具之一。当你的团队规模扩大以满足不断增长的需求时客户基础，您将需要这个系统来组织传入的服务请求。

在此帖子中，让我们查看以下问题跟踪软件，然后是今年为您的业务提供的最佳选择。雷竞技苹果下载官方版

问题跟踪软件也不局限于客户票据雷竞技苹果下载官方版。如果员工注意到一个问题，他们也可以通过软件报告。雷竞技苹果下载官方版有些系统甚至在软件遇到内部问题时自动提交票据。雷竞技苹果下载官方版

这些只是问题跟踪软件可以提供的一些功能。雷竞技苹果下载官方版让我们深入了解在为您的企业采用系统时应该注意的一些问题。

1.Omnichannel支持

使用客户首选的渠道与他们进行沟通是很重要的。因此，您的问题跟踪软件应该从多个不同的来源(包括雷竞技苹果下载官方版电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体和在线表单)来处理客户的票。这将帮助你的支持团队创建一个omni-channel经验为你的客户。

2.应用程序集成

问题跟踪软件的一个重要特性是能够与其他应用程序集成。雷竞技苹果下载官方版这允许您将数据集中到一个位置，防止数据仓库使及时查找信息更容易。

3.协作特性

三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此，允许团雷竞技苹果下载官方版队成员同时处理问题的软件是有益的，因为它确保每个问题都能尽可能有效地得到解决。

4.自动化功能

由于手工劳动只能做这么多，所以使用自动化来分配任务、填写常见问题的答案以及根据优先级组织票据是非常有用的。这些特点将节省您的代表的时间，并提高他们的日常工作效率。

5.票务系统

一个问题跟踪软件很难在没有雷竞技苹果下载官方版票务系统。票据为软件提供了一种文档，用于跟踪和集中所有案件信息到一个位置。雷竞技苹果下载官方版如果你的软件没有雷竞技苹果下载官方版预装售票系统，确保它可以与外部系统集成。

6.分析和报告

每个问题跟踪系统都应该提供某种形式的报告和分析。通过这种方式，您可以跟踪团队的进度，并确定需要优化性能的领域。

7.客户反馈回路

在门票关闭后，您的软件应该询问客户对其体验的反馈。雷竞技苹果下载官方版这一点——连同分析——将帮助你不断修改和改进你的服务。

现在我们已经介绍了问题跟踪软件的基本特性，看看下面的列表，找出最适合你的支持团队的一个。雷竞技苹果下载官方版

1.HubSpot的

资源：HubSpot的

服务中心提供了一个帮助台和售票系统，一起，创造了一个广泛的问题跟踪软件。雷竞技苹果下载官方版通过票务系统，您可以记录、组织和跟踪客户问题，确保没有案例从裂缝中溜掉。它的帮助台功能优先级票和分配案例给理想的团队成员。您的团队还可以基于票据响应时间等指标设置目标，并使用报告仪表板跟踪进度。

Service Hub还提供全渠道支持、反馈循环和报告工具，帮助服务团队优化客户体验。

价格:开始免费。$50/月服务集线器启动。

2.Atlassian Jira

资源：Atlassian

的Atlassian Jira软雷竞技苹果下载官方版件对客户服务团队有很多用途，其中之一是bug跟踪。该软件用于雷竞技苹果下载官方版内部错误跟踪，因此当团队成员在测试产品时发现错误和问题时，他们可以向产品开发报告。任何员工都可以创建并提交问题，也可以从各种来源导入问题，如Excel或CSV，或其他问题跟踪软件，如Bugzilla或Redmine。雷竞技苹果下载官方版

价格:7美元/月

3.Zoho

资源：Zoho的桌子

的Zoho BugTracker帮助您的团队根据优先级记录和跟踪报告。代表可以设置新问题提交和更新时的通知。该软件还雷竞技苹果下载官方版可以通过两种方式进行定制。您可以对接口进行个性化，以满足您的团队的需求，并在支持案例中创建要满足的自定义工作流客户需求。

价格:免费的

4.待办事项列表

资源：待办事项列表

积压的在解决任何软件问题时，问题跟踪遵循四步过程：捕获，优先级，跟踪和发布。雷竞技苹果下载官方版

在“捕获”期间，员工记录问题发生的确切位置和时间。在“优先级”中，根据紧急程度对问题进行优先级排序，并分配给特定的团队成员。当问题进入“跟踪”阶段时，处理任务的团队成员可以使用更新对其进行评论。最后，在“发布”中，开发人员可以在工具中分享他们的解决方案。

价格:免费的

5.HappyFox

资源：HappyFox

HappyFox是一个客户问题跟踪软件，它根据类别、紧急程度和进度来组织票雷竞技苹果下载官方版据。它的自动跟踪特性通过简化重复任务(如更新票据状态和为团队成员分配新案例)来增加工作流程。

您还可以从客户那里收集反馈，然后通过仪表板和报告审查这些指标。当客户在等待回复时，他们可以填写反馈表格或查看您可以创建的自助服务选项，如a知识库或社区论坛。

价格:29美元/月

6.减速板

资源：减速板

减速板的问题跟踪系统是为了尽快解决问题而设计的。当发现问雷竞技苹果下载官方版题时，该软件会实时通知您的团队，并向他们显示导致问题的事件的确切轨迹，以便您可以防止问题再次发生。

通过专家诊断，您的团队将快速识别最严重的错误，并在它们影响到最有价值的用户之前解决它们。您可以放心地发布新产品，因为您将能够识别并排除出现的任何问题。

价格:59美元/月

7.Freshservice

资源：Freshservice

与Freshservice，您可以按事件类型或其他类别(如截止日期)筛选票据，以帮助确定优先级。单一屏幕和共享收件箱增加了协作，并允许多个团队成员在同一张票据上工作。使用像谷歌Hangout这样的集成，你可以直接与提交票证的用户聊天，给他们实时更新或询问其他问题。

通过它的自动化功能，您可以通过为优先级、类别和员工分配设置预定义的标准来加快流程。您还可以轻松地定位票据并进行更新，以确保相同的错误不会再次发生。

价格:19美元/月

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