8个品牌创造令人难忘的客户体验，超越和超越

我们都知道客户体验(CX)是很重要的。它已经成为零售领域(线上和线下)谈论最多的概念之一，因为数据显示，它对从客户满意度到收入的一切都有巨大的影响。

事实上，让我们来看看一些客户体验周围的数据点这证明了这一点：

• deloitte.数据显示，跨接点的客户经历和品牌互动对消费者的决定提供直接影响购买产品或服务。
• 罗萨塔数据显示，从事和满意的客户频繁购买50％，每年花费200％，展出比那些不是那些人的品牌忠诚于5倍。
• Tempkin发现CX和信任之间的直接相关，以及消费者推荐品牌的意愿。

面对这些数字和围绕恒星CX的需求不断增长的能力，品牌正在更聪明 - 并正在寻找获得竞争优势的新方法。

他们是怎么做到的?通过超越，无论是在实体零售店还是通过数字接触点。

让我们来看看几个在这方面做得很好的品牌，并看看这种思维方式在实际应用中的不同例子。

令人难忘的客户体验

提供令人难忘的客户体验是提高客户忠诚度最有效的方法之一。客户渴望与品牌的独特互动，并希望看到他们的需求以意外的方式满足。如果您正在寻找提高客户的旅程的方法，下面是一个能够创造有效和难忘的客户体验的成功公司的八个例子。

HATCH利用店内事件

孕妇时装品牌孵化以其别致舒适的服装而闻名于世。但最近，这个品牌也成为了教育和社区建设活动的同义词。

因为品牌知道，在他们生活中的改变过程中，他们很快就是妈妈的渴望联系，他们就把它自己带走了，使他们的物理零售空间成为一个客户和朋友可以聚集并分享信息的地方。通过定期和经常性的事件，他们将自己作为远远超出他们销售产品的客户的资源。这只是他们提供的一些事件：

设计你的生育计划：“要问的所有问题，”是创建您的出生计划的介绍Gracefull.创始人伊丽莎白Bachner。这个研讨会简化了压倒通过优雅的方法准备分娩的想法，即您的旅程从您与自我提供者+支持团队建立的关系开始。

Mamaste Meeting:每月一次的“Mamaste Meetup”，由分娩助产师、生活和健康教练Lori Bregman主持，每个月都会有一位特别嘉宾加入。这些客人包括产前和产后瑜伽和健身专家、Motherbees的创始人、畅销书《the First Forty Days》的作者Desi Bartlett、Heng Ou和育儿网站Dr. Organic妈咪的创始人Natasha。这些会面允许期待和新妈妈来认识他们的新部落。

通过创建超越购物的客户体验，该品牌正在促进与客户的信任，权威和更深入的联系，这些客户将客户变成终身支持者和品牌福音传教士。

ettity克服了购买的障碍

买床上用品往往是一个非常触觉的经验，对吗？你想要感受到你每晚都会睡觉的织物的质地，以确保在购买之前你喜欢的东西。您也可能希望研究颜色选项以确保它适合您的其他装饰。

对于一个在线品牌，比如ertent，这些曾经是困难的障碍。为了吸引新客户，这些都是他们必须克服的障碍。直到他们制作了一本免费的面料样品手册，让顾客可以研究产品的质地和不同的颜色选择。虽然这个资源在网站上没有被积极推广，但是swatch book是他们提供给客户的(免费的!)，如果他们有关于颜色和纹理的问题和关注。

他们的上面和超越的努力也不会阻止那里。除此之外，该品牌还为客户提供教育，向客户提供如何使用更可持续的洗衣服。

通过教育客户和提供有助于克服在线购买的摩擦点的经验，Ettent已经能够赢得更多客户，赚取更多口中推荐。

美容功能提供至尊自定义

在过去，当你需要一个新的洗发水或护发素时，你去了商店的过道，然后挑选了架子上的瓶子或两个。如果您想要下一层产品，也许您可​​以在沙龙购买专业品质的产品。在很大程度上，就选择来了。肯定，有细头发或干燥头皮的产品，但这就是个性化停止的地方。

美丽的函数决定采取购买经验，使其为个人买家定制。该公司允raybet电子竞技许客户从产品的颜色定制所有内容，以符合消费者需求的护发性能。

他们怎么知道这样做？通过配方建设的头发测验。

这种简单的测验创造了一个惊人的客户体验，其中买方可以建立完全定制的产品，甚至包括他们自己的包装上的名字。因此，高度个性化的经验​​转化为积极的社会赞誉，从而为品牌建立更多的嗡嗡声。

隐藏皇冠帮助在线客户配色

如果你曾经有过你的头发，你知道那种颜色匹配......这很艰难。那么，当头发延长公司时，raybet电子竞技隐藏的皇冠，推出了电子商务商店，他们的工作削减了他们。他们不得不弄清楚他们如何帮助客户选择将与他们的天然头发混合的合适产品，相信这将转换更有兴趣的导线并减少回报和投诉。

他们决定这样做，他们需要超越产品照片，并提供个性化的颜色匹配服务，其中彩色专家可以查看客户照片，然后推荐适当的购买产品。

通过这个项目，他们现在能够为客户提供高质量的客户体验，这表明他们真的关心提供一流的服务，同时降低成本的回报。

Pura Vida让顾客有发言权

珠宝公司raybet电子竞技Pura Vida.茁壮成长客户的反馈意见。访问他们的网站，您将看到这是真的，因为客户故事，评论，评分和推荐都在几乎每一个页面上。

但他们不只是利用客户的声音作为推动销售的一种社会证明形式。他们还邀请客户通过他们的“提交一个想法”功能来告知他们的产品创造策略，客户可以在这个功能中分享他们对新产品的最佳想法。

通过众包为客户提供新产品的思考，他们可以开发植根于客户需求的产品，同时也显示客户所听到和重视的客户。而且，通过在产品流程中向客户提供发言权，他们可以创建一个令人兴奋的客户体验，其中买家觉得它们是品牌的活跃部分。

周五留下了猜测尺寸的猜测

由于各种原因，泳装周围的尺寸很艰难：从织物的类型，到剪切，以套装的风格，有很多变量可以使购物者能够精确定位合适的产品合适的变量。这就是在线泳装品牌的原因，周五离开，知道他们想为客户创建一个广泛的FIT指南。在这样做时，他们使网上购物之旅减少了很多令人困惑（并且尴尬的程度不那么尴尬。）

“我们知道客户可能会犹豫不决，在不在人的情况下留下泳装的东西，所以我们出发了让购物体验无痛，正如我们的诉讼所关注的是，”劳伦斯萨维奇和劳拉低啊Kee。

通过详细介绍产品适合并提供多个参考点，他们帮助购物者消除不确定性，并根据其独特需求找到理想的产品。但如果这是不够的，他们还提供了一个比较指南，让购物者在星期五产品上留下并与其他普通品牌进行比较。这种上下文信息创造了近无摩擦的购买经验，并帮助购物者立即找到合适的健康。

Inez让购物者试试两个价格

就像泳衣一样，在网上购买鞋子时，很难判断鞋子的尺码。当伊内兹该公司创始人托尼•穆索(Tony Musso)在布鲁明戴尔(Bloomingdale)鞋部工作，作为市场调查的一部分，他发现了买家在试穿鞋子时经常会问的一个问题:“我能试穿两种不同尺码的鞋子吗?”

因此，穆索决定在伊内兹的在线商业模式中，把一个在家尝试的项目作为核心内容。如何操作:买家可以用两种不同尺寸(比如6号标准尺寸和6号宽敞尺寸)尝试同一款产品，同时只需要支付其中一种尺寸的价格。买家保留了更合适的尺寸，并将另一双送回，不收取额外费用。

通过在新的垂直介绍中的家庭模型，Inez正在为眼镜（La Warby Parker）的领域中闻名，并在鞋类背景下工作。结果：更快乐，更满意的客户。

《农家女孩花》增加了意想不到的额外内容

“惊喜和愉快”一直是迷恋客户经历几年的公司的进入座右铭。而且，at.养生花在美国，他们也认同这句箴言。为了让自己与其他花卉快递公司区别开来，这个品牌已经弄明白了，只要付出一点额外的努力，就能走得很远。

他们对惊喜和喜悦做了什么？除了他们的非凡burlap-wrapped鲜花,任何时候客户发送一束,他们扔几个有趣的接收者支招:一个搪瓷销,一包饼干,和插图说明如何充分利用花他们刚刚收到(完整的建议如何“zhush”。)

这些廉价的额外物品会给拆盒的体验带来意想不到的元素，让收礼者感到特别。另外:操作指南是一种有趣的客户教育形式(也鼓励社交分享)。

消费者注意的竞争在历史新高，所以你会做什么让你的品牌从噪音中脱颖而出？在这些上下文示例之上，下一步是考虑如何调整你的残雪的策略为客户超越自我。