8个品牌创造令人难忘的客户体验

我们都知道客户体验(CX)是很重要的。它已经成为零售领域(在线和离线)谈论最多的概念之一，因为数据显示它对从客户满意度到收入的一切都有巨大的影响。

事实上，让我们来看看其中的一些围绕客户体验的数据点证明:

deloitte.数据显示，跨接点的客户经历和品牌互动对消费者的决定提供直接影响购买产品或服务。
罗萨塔数据显示，参与度高、满意度高的用户的购买频率比其他用户高出50%，每年的消费支出比其他用户高出200%，显示品牌忠诚度的可能性比其他用户高出5倍。
Tempkin发现CX与信任、消费者推荐品牌的意愿有直接关系。

面对这些数字和围绕着对一流CX需求的日益增长的竞争力，各大品牌正变得越来越聪明——并且正在寻找获得竞争优势的新方法。

他们是怎么做到的?通过超越无论是在实体零售店还是通过数字接触点。

让我们来看看一些在这方面做得很好的品牌，并看看这些做法的不同例子。

令人难忘的客户体验

提供令人难忘的客户体验是提高客户忠诚度的最有效方法之一。消费者渴望与品牌进行独特的互动，并希望看到他们的需求以意想不到的方式得到满足。如果你正在寻找提升客户体验的方法，下面是8家成功的公司，它们都能够创造出有效且令人难忘的客户体验。

HATCH利用店内活动

孕妇时装品牌孵化以其别致舒适的孕妇服装而闻名。但最近，这个品牌也开始成为同一人群的教育和社区建设活动的代名词。

因为品牌知道，在他们生活中的改变过程中，他们很快就是妈妈的渴望联系，他们就把它自己带走了，使他们的物理零售空间成为一个客户和朋友可以聚集并分享信息的地方。通过定期和经常性的事件，他们将自己作为远远超出他们销售产品的客户的资源。这只是他们提供的一些事件：

设计你的生育计划:《要问的所有问题》(All The Questions To Ask)是关于创建你的生育计划的介绍，由Gracefull.创始人伊丽莎白Bachner。这个研讨会简化了压倒性的通过优雅的方法准备分娩的想法，即您的旅程从您与自我提供者+支持团队建立的关系开始。

Mamaste聚会:每月“Mamaste Meetup”与出生助产师，生活，健康教练Lori Bregman，是在那里每个月她会加入一个特别的客人。这些嘉宾包括产前和产后瑜伽和健身专家、Motherbees的创始人Desi Bartlett和畅销书《头40天》的作者欧恒，以及育儿网站Dr. Organic妈咪的创始人Natasha。这些聚会可以让准妈妈和新妈妈们来认识她们的新部落。

通过创建超越购物的客户体验，该品牌正在促进与客户的信任，权威和更深入的联系，这些客户将客户变成终身支持者和品牌福音传教士。

ettity克服了购买的障碍

买床上用品通常是一种触觉体验，对吧?在购买之前，你要感觉一下你每晚要睡觉的布料的质地，以确保它是你喜欢的东西。你也可能想要研究一下颜色选择，以确保它适合你的其他装饰。

像这样的在线品牌ertent，这些曾经是困难的障碍。这些都是他们获得新客户所必须克服的障碍。直到他们制作了一个免费的布料样本，让顾客可以研究产品的质地以及不同的配色选择。虽然这个资源并没有在网站上积极推广，但他们提供给客户的是(免费的!)关于颜色和纹理的问题和担忧。

而且他们的努力还不止于此。除了这个方便的资源，该品牌还向客户提供关于产品护理的教育，向客户展示如何使用更可持续的洗衣实践。

通过教育客户并提供帮助克服网上购物摩擦的体验，Ettitude已经赢得了更多的客户，赢得了更多的口碑推荐。

美功能提供极致定制

在过去，当你需要一瓶新的洗发水或护发素时，你会去商店的过道，从货架上挑选一两瓶。如果你想要更高级的产品，也许你会在沙龙购买专业质量的产品。基本上，这就是所有的选择。当然，也有针对细发或干头皮的产品，但仅此而已。

美丽的函数决定采取购买经验，使其为个人买家定制。该公司允raybet电子竞技许客户从产品的颜色定制所有内容，以符合消费者需求的护发性能。

他们怎么知道这样做？通过配方建设的头发测验。

这种简单的测验创造了一个惊人的客户体验，其中买方可以建立完全定制的产品，甚至包括他们自己的包装上的名字。因此，高度个性化的经验转化为积极的社会赞誉，从而为品牌建立更多的嗡嗡声。

隐藏皇冠帮助在线客户颜色匹配

如果你曾经有过你的头发，你知道那种颜色匹配......这很艰难。那么，当头发延长公司时，raybet电子竞技隐藏的皇冠他们开始了自己的工作。他们必须想办法帮助顾客选择合适的产品来搭配他们的自然发质，相信这样可以转化更多感兴趣的顾客，减少退货和投诉。

他们决定这样做，他们需要超越产品照片，并提供个性化的颜色匹配服务，其中彩色专家可以查看客户照片，然后推荐适当的购买产品。

通过这个项目，他们现在能够为客户提供高触觉的客户体验，这表明他们真正关心提供一流的服务，同时降低成本和回报。

Pura Vida为客户发声

珠宝公司raybet电子竞技对于维达茁壮成长客户的反馈意见。访问他们的网站，你会发现这是真的，因为客户故事、评论、评级和评价几乎出现在每一个页面上。

但他们不只是利用客户的声音作为推动销售的一种社会证明。他们还邀请客户通过他们的“提交想法”功能来告知他们的产品创造策略，在这个功能中，客户可以分享他们对新产品的最佳想法。

通过从客户那里众包新产品的想法，他们可以开发基于客户需求的产品，同时也向客户表明，他们被倾听和重视。而且，通过让顾客在产品过程中有发言权，他们可以创造一种令人兴奋的顾客体验，让顾客觉得他们是品牌的活跃部分。

周五留下了猜测尺寸的猜测

挑选泳装的尺寸很困难，原因有很多:从面料的类型，到剪裁，到套装的风格，有很多变数，让购物者很难找到适合自己的产品。这就是为什么在线泳衣品牌，周五离开，知道他们想为客户创建一个广泛的FIT指南。在这样做时，他们使网上购物之旅减少了很多令人困惑（并且尴尬的程度不那么尴尬。）

“我们知道客户可能会犹豫不决，在不在人的情况下留下泳装的东西，所以我们出发了让购物体验无痛，正如我们的诉讼所关注的是，”劳伦斯萨维奇和劳拉低啊Kee。

通过深入了解产品适合度的细节并提供多个参考点，他们帮助购物者消除不确定性，并根据他们独特的需求找到理想的产品。但如果这还不够，他们还提供了一个比较指南，让购物者参考Left On Friday的产品，并将其与其他普通品牌进行比较。这种背景信息创造了一种近乎无摩擦的购买体验，帮助购物者立即找到合适的产品。