历史问题。你知道这意味着第五修正案吗?

这意味着您有权拒绝回答一个问题,因为您可能会归功于自己。

不过这通常是在法庭上用的,或者是为了增添点气氛法律和秩序剧集,第五修正案在客户服务领域也在戏剧。我们称之为“非响应偏见”,并使用它来分类,他们对不接受故意或无意的原因来追究调查的人群。

在这篇文章中,我们将讨论您需要了解的所有内容,包括它是什么,包括它的原因,以及您可以做些什么,以避免在您的业务进行调查时避免它。

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响应偏见和非响应偏见

非响应偏见与响应偏差不同,因为它指的是没有回应您的调查的人群,而响应偏见侧重于确实回应的参与者。

反应偏差也关注人们回答的原因调查问题不准确或不真实。例如,如果调查制定者觉得他们用品牌的经验融为一体,那么如果一个人的经验很大,那将是一个响应偏见的一个例子。但是,如果参与者感到威胁着这个问题,并决定不会回答它,这将被认为是非响应偏见。

无反应偏见是由一些不同的因素引起的,你的企业应该知道这些因素。让我们在下面的章节中回顾每一个,以及一些无反应偏差的例子。

非响应偏见的常见原因

糟糕的调查建设

如果你的调查太长或太难理解,参与者会很快放弃它。事实上,研究调查结果显示,当调查时间超过7 - 8分钟时,调查完成率会下降5%-20%。所以,确保你的调查是简短的,用户友好的,如果想要保持你的回复率高。

目标受众不正确

有些人不是对调查的正确受众。也许他们没有时间填补它们,或者他们只是没有兴趣提供您的品牌与个人信息。无论原因如何,在分发最有可能参与的调查和目标群体时,重要的是利用您的客户数据。或者,如果您注意到您的主要受众似乎没有订阅,则可以尝试更改调查的触发和时间。

拒绝参加

对于一些客户来说,他们想要做的最后一件事就是参加调查 - 如果我们是公平的,我们都在一个或另一个观点地进入这个类别。

在这些情况下,时机至关重要。如果一个人坚持不参加你的调查,那么对他们来说可能不是合适的时机。这并不意味着他们永远不会填写你的调查问卷。相反,你只需要找到合适的时间和渠道与这些人联系,收集他们的反馈。

交付失败的调查

有时,调查并不总是将它交给收件人。例如,如果您通过电子邮件发送调查,则可能在垃圾邮件文件夹中丢失,而预期的参与者从未看到过。这仍然被记录为非响应,它没有帮助您创造更好的调查。事实上,如果你从来没有发现电子邮件被埋在垃圾邮件文件夹中,你可能最终改变你的调查的设计无意义的原因。

最好的调查都有针对这一变量的保障措施。例如,您可以在电子邮件中添加一个跟踪像素,以确认您的信息是否到达您的参与者。或者,如果您正在管理一个邮寄调查,您可以为没有到达邮箱的任何调查包含一个返回地址。像这样一个简单的系统将帮助您跟踪从未完成的调查,因为它们从未被调查者看到。

意外遗漏

非响应偏见的另一个常见原因忘记完全完成调查。可能不是您的调查是沉闷或无关紧要的;相反,它可能是参与者分心并在他们完成它之前从表格中脱离。虽然很难防止这些事件,理想情况下,他们应该只占你的非档案的一小部分。

让我们看看这些原因在现实生活中是如何发挥作用的,通过回顾一些常见的例子,无反应偏差会影响你的调查。

非响应偏见的例子

1.过时的客户信息

假设您想向一群参加两年前参加您活动的客户发送调查。虽然您在您的所有电子邮件地址录制CRM.,自上次活动以来,您还没有收集有关它们的任何新信息。发送调查时,您注意到您的交付和开放率极低。事实证明,您的客户已更改其电子邮件地址,并没有检查您在其名称下列出的收件箱。

这将被认为是没有回应的偏见,因为虽然这些客户从技术上来说收到了调查,但他们从来没有真正的机会与它互动。

2.请求敏感信息

在这个例子中,您正在经营一家网络安全公司,该公司正在研究一种加密电子邮件地址的新方法。raybet电子竞技为了了解您的客户当前的安全设置,您分发了一份调查,要求他们提供不同账户的各种密码以及他们选择这些单词或短语的原因。

为了让你的惊喜,没有人完成你的调查。事实上,一些客户甚至致电您的支持团队将您的调查报告为潜在的欺诈。

由于您从客户要求的主题,这将是非响应偏见。虽然这些问题有助于您的公司实现其目标,但请告知客户提供敏感信息,raybet电子竞技特别是当它与a无关时支持的票或销售询价。

3.忘记调查

为此,假设您在一个月前向客户发送邮件调查。您的调查指示是在本月末提交表格,因此参与者可以获得特殊的促销报价。

随着月底的临近,全球危机袭来,你的公司迅速调整其市场、销售和客户服务以适应新环境。raybet电子竞技你决定暂停调查,因为客户更关注其他需求,而不是提供反馈。

这也会被认为是无反应偏见,因为参与者从来没有公平的机会提交调查。如果他们等到月底,他们就没有机会像之前提交调查的人那样获得促销优惠。

现在你熟悉非响应偏见如何影响你的调查,让我们回顾你能做些什么来避免它。

1.重新考虑您的调查触发和时间。

最有效的是提高调查参与的是重新考虑其触发和时间。您想在参与者最有可能提供帮助的那一刻介绍您的调查,它似乎应该只需要几分钟即可完成。在合适的时间和正确的方式接近人们将使您更容易鼓励他们参加。

你的客户旅程地图是一个很好的资源,可以用来检查你的调查时间。你可以寻找顾客想要分享体验的快乐时刻,或者你可以寻找人们想要表达批评的痛点。以这些难忘的互动为目标,是在客户旅程的最佳点接近参与者的关键。

2.优化您的调查设计。

调查长度可以是确定参与者是否填写调查的最大因素之一。这理想的调查长度不超过30个问题,应该花费大约七到八分钟才能完成。任何长度的东西都会导致较低的响应和完成率。

另一个需要考虑的重要因素是调查的设计。如果你把问题一个接一个地堆在一起,浏览者可能会被所有滚动的内容所暗示,他们要到达页面的末尾。如果你有权限客户反馈软件雷竞技苹果下载官方版,你可以一次提出一个问题,这样客户就可以单独关注每一个问题,而不会被30个问题所淹没。

3.回顾你的调查问题。

您要求的问题的类型也将影响参与。长期响应答案和评论框随着时间的推移,和下面的例子,双桶问题可能会对参与者令人困惑并导致放弃。

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图像源码

您的调查主要包括近端的问题,如多项选择或李克特鳞片。这些为客户提供了一个固定数量的回应,可供选择,这使得调查更容易填写。

4.利用客户数据。

针对您的调查的正确参与者也可以在成功中发挥重要作用。如果您有CRM,您可以利用客户数据并将您的调查发送给那些更愿意完成它的人。

例如,买方个人在这种情况下会非常有帮助,因为您可以使用它们来识别目标受众,这些受众将更有可能参与调查。您也可以查看与个别账户的互动,看看是否有人最近与您的品牌互动,可能希望提供反馈。这不仅可以帮助您从客户身上获得有价值的见解,但它也可以帮助您与可能有流失风险的账户连接。

5.提供遗漏选项。

虽然你的调查应该主要提供封闭式的问题,但包含一些选项以省略个别答案也很重要。您可以不要求回答所有问题,也可以提供专门的多项选择选项,让参与者选择省略每个问题。

这是一个例子。

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图像源码

在询问反馈时,您的客户不应感到压力或强制提供信息。大多数人宁愿放弃你的调查,而不是故意回答一个让他们感到不舒服的问题。因此,包括此省略选项为那些可能想要跳过特定部分的人提供安全网。毕竟,只有一个调查问题,它不值得丢失所有答案。

6.奖励客户的激励措施。

促进订婚的肯定方式是为完成调查提供奖励。一旦参与者填写表格,这可能是一项折扣或获得的小奖。

如果你不确定能提供什么,可以从你的客户忠诚度计划。您可以借一些奖励或促销活动并将其应用于您的调查。或者,如果您的忠诚度计划是基于点的,您可以提供可以添加到其帐户的参与者忠诚度点。这是为您的忠诚度计划获得新注册的绝佳方式,并提高整体客户保留。

处理非响应偏差后,您可以通过阅读本指南继续掌握不同类型的调查问卷调查问卷 新的呼叫动作

市场研究

最初发布于2011年8月11日,2020年8:00:00,Updationed 8月11日2020年

话题:

调查创作