15个具有卓越全渠道体验的品牌示例

技术越先进，它就越融入我们的日常生活。即使在你读这篇文章的时候，我还是大胆地猜测，你有几个可以连接互联网的设备。

随着我们继续沿着这些创新的道路走下去，我们将继续看到技术对我们的日常生活变得越来越重要。我们在网上和现实生活之间的界限将开始模糊。

随着人们行为的改变，营销人员、销售人员和客户支持代表将需要做出反应。我们不需要考虑桌面体验、移动体验、平板电脑体验和Apple Watch体验，而需要追求一种全面的方法——客户可以使用的全渠道体验他们想什么时候就什么时候.

是否有点匆忙？请使用下面的目录准确查找您要查找的内容。

目录

• 什么是全渠道体验？
• 全渠道vs.多渠道体验
• 全渠道营销
• 如何开展全渠道营销活动
• Omni-Channel营销策略

其核心是全频道定义为一种多渠道的销售方式，为客户提供一体化的客户体验。顾客可以通过台式电脑、移动设备、电话或实体店在线购物，这种体验将是无缝的。

区分全渠道体验和多渠道体验是很重要的。从本质上讲，这可以归结为集成的深度。

所有的全渠道体验将使用多个渠道，但并不是所有的多渠道体验都是全渠道。

记住这一点。你可以拥有惊人的移动营销，参与社交媒体活动，以及设计良好的网站。但如果他们不合作，就不是全频道。

这个多渠道体验这是当今大多数企业投资的领域。他们有网站、博客、Facebook和Twitter。他们使用这些平台中的每一个与客户接触和联系。然而，在大多数情况下，客户仍然缺乏无缝体验和跨这些渠道的一致消息传递。

全渠道体验涵盖所有设备和平台。

另一方面，全渠道体验是指客户将用于与公司互动的每个平台和设备。然后，这些知识将用于提供集成体验。使用此技术的公司会在每个渠道和设备上调整其消息、目标、目标和设计。raybet电子竞技

通过将这些因素结合在一起，公司可以使用相关的渠道来加强营销和服务工作。对于那些希望提供更好的客户体验的企业来说，全渠道营销可能是一笔宝贵的资产。

要学习如何开始在你的公司实施全渠道体验，请继续阅读。raybet电子竞技我们甚至会强调一些已经开始创造全渠道体验的鼓舞人心的品牌。

如何开展全渠道营销活动

每个公司都必raybet电子竞技须开发自己独特的全渠道体验基础设施，你需要与公司的几个部门密切合作，以制定这个强大的战略。在构建您自己的程序时，请注意以下涉众。

• 产品
• 市场营销
• 销售额
• 客户支持
• 客户成功

一旦每个人都理解了您的全渠道计划的目标和目的，您就可以开始规划向该模型的过渡。尽早包括这些部门将使你更容易转向全渠道的做事方式——当你在一开始让人们兴奋时，这将更少让人头疼。

最终，您的战略应该包括一个战略计划，以跨多个平台构建连贯一致的体验，其中可能包括上图中的任何或所有渠道。

因为这仍然是一个相对较新的概念，我们仍然有时间从小处开始并在未来扩展。如果你需要一些灵感，你可以找到许多已经实现了奇妙的全渠道用户体验的公司。

探讨全渠道客户体验的理论与实践是一码事。但看到优秀的公司已经在他们的战略中实施了它，这完全是另一回事。以下是我最欣赏的几个:

1.迪士尼

迪斯尼获得全方位的体验，包括最小的细节。从你在这家娱乐巨头漂亮的手机响应网站上的最初体验开始。就连它的旅行计划网站在移动设备上也运行良好—这是你很少看到的。

预订行程后，您可以使用My Disney Experience工具规划整个行程，从用餐到获得快速通行证。在公园中，您可以使用移动应用程序定位您想看的景点，以及查看每个景点的预计等待时间。

不过，这家娱乐公司更进一步，发布了其raybet电子竞技魔术带项目。此工具可作为酒店房间钥匙、与迪士尼角色合影的照片存储设备，以及食品订购工具。此外，它还具有快速通行证集成功能，可让您的假期保持畅通。

这是一次真正的全渠道体验，看到迪斯尼引领潮流是一种荣幸。

2.维珍大西洋酒店

罗伯特·弗兰斯加德共享一个帐户他在维珍大西洋全渠道客户服务体验方面的惊人经验。

在他的轶事中，他分享了他的故事个性化的体验有一位叫丹的代表，他无意中得知罗伯特因为错过了工程师的任命而感到沮丧，他鼓励罗伯特在未来发生任何问题时直接联系他。

丹没有让你打电话给客服，也没有让你再发一条推特来引起别人的注意。相反，丹通过公司不同的营销渠道为罗伯特提供了个性化的服务体验。raybet电子竞技

令人惊讶的是，像这样的个人接触所能起到的作用，尤其是在安抚那些与公司有过糟糕体验的客户时。raybet电子竞技

维珍在全渠道营销的许多方面都处于领先地位，但这个描述似乎最好地描述了当所有渠道和员工无缝合作时可能发生的事情。

3.美国银行

美国银行(Bank of America)重视全渠道发展。作为业内最大的品牌之一，他们正在为动态体验设定标准，这—从今天起—该公司的移动和桌面应用程序可以处理从支票存款到约会安排的所有事情。raybet电子竞技

当然，美国银行还有很长的路要走。到目前为止，用户还不能通过手机申请贷款或执行其他更复杂的银行业务需求。但其他活动，比如每月支付账单或存支票，不应该需要那么多麻烦—而该公司对全渠道raybet电子竞技体验的承诺确保了它不会这么做。

4.绿洲

绿洲是一家英国时尚零售商，它将电子商务网站、手机应用程序和实体店融合成一种简单的购物体验。

如果你走进其中一家商店，你会发现销售助理手里拿着ipad，可以当场向你提供准确、最新的产品信息。iPad还可以充当收银机，让你的助手在商店的任何地方都可以方便地给你打电话。那锦上添花呢?如果某样东西出现缺货，工作人员可以立即在网上为你下订单，让商品直接运到你家里。

此外，购物者还可以下载Oasis的应用程序，以补充其店内(或在线)购物体验。

如果这不是客户服务，我不知道是什么。

5.REI

82％许多客户在实体店购物时会咨询他们的智能手机。这一事实本身就让我们了解了全渠道营销的重要性。想象一下，一个购物者正在寻找一件你的网站或应用程序上说目前有库存的商品……但事实并非如此。你在商店里有它。这不是一个好的体验。

相反，你需要确保你的每个购物渠道都能立即相互作用，提供真正强大的东西。REI通过他们的许多购物接触点做得很好。

借助公司的全渠道计raybet电子竞技划，您将在每一个环节都能找到最新、准确的产品信息。这种内部沟通会让顾客感到高兴、满意，并一次又一次地回到店里。

6.星巴克

快速看一下星巴克奖励应用将揭示为什么许多人认为它是一个顶级全能渠道的经验。

首先，你会得到一张免费的积分卡，无论你什么时候购物都可以使用。但与传统的客户忠诚度计划不同的是，星巴克允许通过手机、网站、店内或应用程序检查和重新加载你的信用卡。信用卡或个人资料的任何变化都会在所有渠道实时更新。

排着队去买咖啡，却发现自己的平衡能力不足?重新加载它，收银员会知道它已经更新的时候，你刷卡。

7.Chipotle

你有没有在网上点过东西，却发现餐厅在你到的时候还没有准备好?我讨厌这种事发生。如果无论如何我都必须进来并放置(并等待)我的订单，那么在线订购系统还有什么意义?

干红辣椒试图消除在线体验带来的挫败感。它的在线系统和移动订购应用程序允许你在任何地方下订单。

在路上，需要一种快捷的方式来点餐?注册一个账户可以让你保存你最喜欢的订单，快速无缝的体验。想要接受办公室里每个人的要求?为整个团队在网上下订单，在你到达之前准备好。

有了全渠道，一切都是为了让客户的生活尽可能简单。凭借其易于导航的工具，Chipotle在提供即时订购服务方面做得很好。

8.天伯伦

天伯伦利用近场通信技术，在其实体店创建了一个连接客户的体验。近场通信技术是一款负责苹果雷竞技苹果下载官方版支付和安卓支付等数据传输工具的软件。这项技术允许用户通过一种特殊的芯片，在两台设备之间无线传输信息。

Timberland没有将其用于电子商务，而是在其门店中利用这项技术，为购物者提供一款平板电脑，可以压在整个门店的产品和标牌上。当平板电脑压在芯片上时，有关该产品或优惠的信息会显示在平板电脑上。客户不必去找店员s了解更多信息，可以轻松查看每种产品提供的交易。

来源:购物

随着购物者继续查找不同的商品，平板电脑上的个性化软件开始根据用户的购物历史为用户提供产品建议。这为客户创造了更个性化的体验，并突出显示了您雷竞技苹果下载官方版商店中可能不太受欢迎的产品。

9.Orvis

奥维斯是一位获胜的体育用品零售商奖它的全渠道战略。你会怎么问呢?Orvis了解它的目标受众，知道与他们沟通的最有效的方式。

Orvis利用第一方数据发现，其目标受众主要是50岁及以上的富裕客户。该公司了解到，尽管这些客户尚未完全采用数字技术，但他们对使用现代电子商务工具表现出了真正的兴趣。raybet电子竞技

为了帮助员工，奥维斯给员工配备了预装CRM和电子商务工具的平板电脑。这些工具可以向商店订购库存不足的产品，并向客户收取在线和店内购买的费用。如果客户需要一个产品的帮助，他们可以找到一个销售代表，并使用他们的平板电脑了解更多有关优惠的信息。

来源:购物

虽然这不仅提高了客户体验，Orvis的营销团队也受益于他们从客户收集的信息。平板电脑上的CRM工具记录客户信息，这样员工就可以在忠实客户走进商店时认出他们。员工记录自己的购物习惯和购买历史，为希望提供更有效服务的营销团队提供更多的见解。

10.VIP.com

唯品会是中国领先的电子商务市场。该公司是raybet电子竞技一个B2B网站，向在其平台上销售商品的零售商收费。

VIP.com通过帮助零售商联系潜在客户提供全渠道体验。当零售商在VIP.com上发布新产品时，网站的地理定位工具会向位于零售商所在区域的客户发送推送通知。这些客户可以直接访问商店，或让VIP.com为他们交付订单。

来源:购物

对于那些希望提供全渠道体验的公司来说，地理位置数据非常有价值。当用户注册使用一个产品或应用程序时，通常该应用程序会请求用户的导航应用程序的许可。这让软件知道用户在使用应用时雷竞技苹果下载官方版的确切位置。像VIP.com这样的公司利用这些信息，及时向潜在客户提供相关服务。

11.丝芙兰

美容巨头丝芙兰创造了一种全渠道体验，将消费者的在线购物与店内参观联系起来。除了美容工作坊和免费整容外，客户还可以使用店内平板电脑访问他们的“美容袋“一边购物一边记帐。

来源:丝芙兰

这个账户允许他们查询商品细节，并使用数字软件虚拟试用产品。雷竞技苹果下载官方版如果他们喜欢某一产品，他们可以将其添加到愿望清单中，并使用该应用购买整个清单。

丝芙兰意识到，当购物者走进其门店时，他们有多种选择。通过整合其美容包功能与店内沟通渠道，丝芙兰能够帮助客户缩小选择范围，并跟踪他们打算购买的产品。

12沃尔格林

沃尔格林将移动应用作为品牌传播的主要工具，打造了全渠道的制药体验。顾客可以使用这款应用程序来检查和配药，而不需要打电话给药店。他们还可以设置提醒，提醒顾客是否需要续签处方。

来源:Emarsys

虽然Walgreens应用程序没有任何突破性的功能，但它的基本工具完全改变了购物体验。客户不必打电话给药店开处方，而是可以通过该应用程序完成所有事情。这消除了潜在的等待时间，并可以减少店内提货的等待时间。

13.Topshop

Topshop是一家英国时尚品牌，为女性生产时尚服装。作为伦敦时装周营销活动的一部分，该公司推出了一系列数字广告牌，在英国各地展示。raybet电子竞技

每个公告牌都与Topshop的Twitter数据同步，所以当关注者使用raybet电子竞技“#LFW”标签发布推文时，公告牌会将这条推文与Topshop目录中的相关商品一起显示。这样，时装周的粉丝们就能知道在网上谈论最新潮流的时候去哪里购物。而且，每个广告牌都放置在距离该公司门店步行10分钟的范围内，所以观众在看到广告后不必走很远。raybet电子竞技

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在时装周结束时，Topshop经历了一场75％与“#LFW”标签相关的所有商品的销售额都会增加。

14.Pepperfry

Pepperfry是一家总部位于印度的家具公司。它由两位朋友创raybet电子竞技建，他们希望为购买家具创造愉快的客户体验。

Pepperfry通过将其在线商店与身临其境的体验相结合来实现这一目标。顾客可以在网上购买产品，寻找他们喜欢的家具，然后去“胡椒工作室”亲自看看产品是什么样子。

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一旦到了那里，客户就会在Pepperfry设计顾问的陪同下参观工作室。咨询师帮助他们找到理想的家居装饰，并提出建议，以确保客户不会经历买了后悔。当顾客找到适合他们的家具时，他们可以在店内购买产品，也可以回家在网上购买。这减少了顾客和销售人员之间的摩擦，因为领导不会感到在商店购买的压力。

而且，这种投资对Pepperfry公司来说似乎是有回报的，因为该公司报告称其10-15%的销售额来自这些工作室。raybet电子竞技

15.化妆品的好处

化妆品的好处推出了令人难忘的全频道活动，为英国客户带来了“眉吧”体验。

在英国举办完一场比赛后，Benefit Cosmetics走遍了整个地区，为比赛获胜者提供了眉条，这是其“BrowMobile”活动的一部分。它还举办了一个美容免下车窗口，顾客可以免费获得眉蜡和产品样品。

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公司的品raybet电子竞技牌激活主管，凯拉•白他指出，这一活动“向客户表明，我们很乐意为他们提供任何服务。此外，它真的可以在instagram上分享，这对我们这样不做传统线上广告的品牌来说是很棒的。”

而且，怀特也没有夸张，因为这项活动帮助该公司将其眉毛产品在英国市场的市场份额提高到60%。raybet电子竞技

当然，全渠道用户体验还有很长的路要走，上述一些整合的规模可能会让小公司觉得整个努力遥不可及。

但就我个人而言，我认为我们离实现所有品牌都能进入全渠道的世界并不遥远。在过去的十年里，技术已经取得了长足的进步，毫无疑问，在我看来，未来的变化将使即使是最小的公司也能直接与客户接触—不管他们在哪里，在做什么，用什么设备。

想了解更多关于客户体验的信息?阅读这篇关于如何开始的博文用户体验设计.