15个拥有卓越全渠道体验的品牌范例

技术进步越多，纳入日常生活就越多。即使你阅读这篇文章，我斗胆猜测，你有触手可及的几个互联网连接的设备。

随着我们继续沿着这些创新的道路前进，我们将继续看到技术对我们的日常生活变得越来越重要。我们在网上和现实生活中的行为之间的界限将开始模糊。

随着人们改变他们的行为，营销人员，销售人员和客户支持代表将需要作出反应。取而代之的是桌面体验的思维，一个移动体验，平板电脑体验，而苹果观看体验，我们需要追求一个全面的方法 - 一个全方位渠道体验，客户可以使用每当他们想要的．

有点急吗?使用下面的目录找到你想要的东西。

目录

• 什么是全渠道体验？
• 全渠道与多渠道体验
• Omni-Channel营销
• 如何开展全渠道营销活动
• Omni-Channel营销策略

其核心是全渠道被定义为多渠道销售方式，为客户提供集成的客户体验。顾客可以通过台式电脑或移动设备、电话或实体商店进行在线购物，这种体验将是无缝的。

在这里区分全渠道体验和多渠道体验很重要。从本质上讲，这可以归结为集成的深度。

所有的全渠道体验都会使用多种渠道，但并不是所有的多渠道体验都是全渠道的。

记住这一点。您可以拥有惊人的移动营销，从事社交媒体竞选活动和精心设计的网站。但是，如果他们不在一起工作，这不是全方位渠道。

的多渠道体验是当今大多数企业投资的领域。他们有网站、博客、Facebook和Twitter。他们利用这些平台与客户进行互动和联系。然而，在大多数情况下，客户仍然缺乏跨这些渠道的无缝体验和一致的消息传递。

全渠道体验涵盖所有设备和平台。

一个全方位渠道体验，而另一方面，占每个平台和设备的客户将使用与该公司进行交互。raybet电子竞技那么这些知识是用来提供的综合体验。公司采用这种技术调整其消息，目标，目的，以及各个通道和设备的设计。

通过将这些因素结合在一起，公司可以利用相关渠道加强营销和服务工作。对于那些希望提供更好的客户体验的企业来说，全渠道营销可能是一笔宝贵的资产。

要学习如何开始在你的公司实施全方位的体验，请继续阅读。raybet电子竞技我们甚至会强调一些已经开始创造全渠道体验的鼓舞人心的品牌。

如何开展全渠道营销活动

每个公司都必raybet电子竞技须开发自己独特的全渠道体验基础设施，你需要与公司的几个部门密切合作，以制定这个强大的战略。在构建您自己的程序时，请注意以下涉众。

• 产品
• 市场营销
• 销售
• 客户支持
• 客户成功

一旦每个人都理解了您的全渠道计划的目标和目的，您就可以开始计划向这个模型的过渡了。尽早包括这些部门将使你更容易转向全渠道的做事方式——当你在一开始让人们兴奋时，这将更少让人头疼。

最终，你的战略应包括战略计划，以建立一个连贯的，跨多个平台，其中可能包括任何或所有上述功能的图形通道的对齐经验。

因为这仍然是一个相对较新的概念，所以仍然有时间从小的开始，并在未来扩展。如果你需要一些灵感，你可以找到许多已经实现了奇妙的全渠道用户体验的公司。

探讨全渠道客户体验的理论与实践是一回事。但看到一些优秀的公司已经在其战略中实施了这一策略，就完全是另一回事了。以下是我最欣赏的几位:

1.迪士尼

迪斯尼获得全方位的体验，甚至最小的细节。从你在这家娱乐巨头漂亮的移动响应网站上的最初体验开始。甚至它的旅行计划网站在手机上也运行良好- - - - - -单独的东西，你看不到非常频繁。

一旦您预订了旅行，您可以使用我的迪士尼体验工具来规划整个旅程，从您可以在哪里享用以确保快速通行证。在公园中，您可以使用您的移动应用程序来找到您想要查看的景点，以及查看每个人的估计等待时间。

尽管如此，娱乐公司还是更进一步，发布raybet电子竞技了它的魔术带项目．这个工具可以作为酒店房间钥匙、照片存储设备，用于存储你与迪士尼人物的任何照片，以及食物订购工具。此外，它甚至有快速通过集成，以保持您的假期移动。

这是一种真正的全方位体验，很荣幸看到迪士尼在这方面领先。

2.英国维珍大西洋航空公司

罗伯特弗兰斯加德斯共享一个帐户维珍航空全渠道客户服务体验的惊人体验。

在他的轶事中，他分享了自己的故事个性化的体验一位名叫丹的代表，在不知情的情况下接受了罗伯特因错过工程师任命而感到的沮丧，他鼓励罗伯特在未来遇到任何问题时直接联系他。

丹并没有说要打电话给客服，或者再发一条推文来吸引关注。相反，丹通过公司的不同营销渠道为罗伯特提供了个性化的服务体验。raybet电子竞技

像这样的个人接触能做的事情令人惊讶，尤其是在安慰那些在公司有过糟糕经历的客户时。raybet电子竞技

维珍在全渠道营销的许多方面都处于领先地位，但这个帐户似乎最好地描述了当所有渠道和员工无缝合作时可能发生的事情类型。

3.美国银行(Bank of America)

美国银行(Bank of America)重视全渠道发展。作为业内最大的品牌之一，他们正在为动态体验设定标准- - - - - -从今天开始- - - - - -允许从支票存款到预约安排的一切都由公司的移动和桌面应用程序处理。raybet电子竞技

当然，美国银行还有很长的路要走。到目前为止，用户还不能通过手机申请贷款或执行其他更复杂的银行业务需求。但其他活动，比如每月支付账单或存支票，就不需要那么麻烦了- - - - - -而公司对全渠道体raybet电子竞技验的承诺确保了这一点。

4.绿洲

Oasis是一家英国时尚零售商，它将其电子商务网站、移动应用程序和实体店融合到一个简单的购物体验中。

如果你走进其中一家商店，你会发现销售助理手里拿着ipad，可以当场向你提供准确、最新的产品信息。iPad还可以作为收银机，让员工在商店的任何地方给你打电话都很容易。最重要的是什么?如果发现某样东西缺货了，工作人员可以立即在网上为你下订单，让你的物品直接运回家。

此外，消费者还可以下载Oasis的应用程序，以补充其店内(或网上)购物体验。

如果这不是客户服务，我不知道是什么。

5. REI

82％在实体店购物时使用智能手机。单凭这一事实就可以窥见全渠道营销的重要性。想象一下，一位购物者正在寻找一件你的网站或应用程序显示正在库存的商品……但它不是。你在店里就有。这可不是什么好经历。

相反，你需要确保你的每一个购物频道都能同时提供一些真正强大的东西。REI在这方面做得很好，通过他们的许多购物接触点。

随着公司的全方位渠raybet电子竞技道主动，你会发现了最新和准确的产品信息动不动。而这种内部沟通将让客户满意，满意，再而返回回到店里。

6.星巴克

快速看一下星巴克奖励应用将透露为什么许多人认为它是一个顶级的Omni频道经历之一。

首先，当你购物时，你会得到一张免费的奖励卡。但与传统的顾客忠诚计划不同的是，星巴克让用户可以通过电话、网站、店内或应用程序查看和重新加载信用卡。信用卡或个人资料的任何更改都会通过所有渠道实时更新。

在排队买咖啡的时候意识到你的平衡不够吗?重新加载，当你刷卡时，收银员就会知道它已经更新过了。

7.辣椒

你是否曾经在网上点过餐，却发现当你到达时餐厅还没有准备好?我讨厌这种情况发生。如果我必须进店下单(并等待)，那么在线订购系统还有什么意义呢?

辣椒试图通过其在线体验消除这种挫败感。它的在线系统和移动订购应用程序允许你在任何地方下订单。

忙碌，需要一种快速点菜的方法?注册一个账户可以让你保存你最喜欢的订单，为一个快速和无缝的体验。想要接受办公室里每个人的要求?在网上为整个团队下订单，并在你到达的时候准备好。

通过全渠道，一切都是为了让客户的生活尽可能轻松。Chipotle通过其易于导航的工具提供了在线订购的权限，在这方面做得很好。

8.天伯伦

天伯伦通过近场通信技术在其实体店创造了连接客户的体验。近场通信技术是负责苹果支付雷竞技苹果下载官方版和安卓支付等数据传输工具的软件。这项技术允许用户在他们的移动设备上敲击一个特殊的芯片，该芯片可以在两个设备之间无线传输信息。

Timberland而不是将其用于电子商务，而不是将其在商店中使用这种技术，通过给予购物者可以在整个位置抵御产品和标牌的平板电脑。当平板电脑按下芯片时，在平板电脑上显示有关该产品或优惠的信息。客户不必寻找商店员以获取更多信息，并且可以轻松查看每个产品提供的交易。

来源:Shopify

由于购物者继续查找不同的物品，平板电脑上的个性化软件开始根据其购物历史为用户提供产品建议。雷竞技苹果下载官方版这为客户创造了更个性化的体验，并在商店中突出显示产品可能不会很受欢迎。

9.Orvis

奥维斯是一家体育用品零售商，他赢得了冠军奖全渠道战略。你可能会问?Orvis了解其目标受众，并知道与他们沟通的最有效方式。

Orvis利用第一方数据发现，其目标受众主要是年龄在50岁以上的富裕客户。该公司明raybet电子竞技白，虽然这一群体还没有完全采用数字技术，但他们对使用现代电子商务工具表现出了真正的兴趣。

为了帮助员工，奥维斯给员工配备了预装CRM和电子商务工具的平板电脑。这些工具可以向商店订购缺货的产品，也可以向在线和店内购买的顾客收取费用。如果客户在某个产品上需要帮助，他们可以找到一个销售代表，并使用他们的平板电脑来了解更多有关优惠的信息。

来源:Shopify

这不仅改善了客户体验，Orvis的营销团队也从他们从客户那里收集的信息中获益。平板电脑上的CRM工具记录客户信息，这样员工就可以在忠实客户走进商店时认出他们。员工记录他们的购物习惯和购买历史，为希望提供更有效报价的营销团队提供更多的信息。

10.VIP.com

唯品会是中国领先的电子商务平台。该公司是raybet电子竞技一个B2B网站，向在其平台上销售商品的零售商收费。

唯品会通过帮助零售商与潜在客户建立联系，提供全方位的体验。当零售商在VIP.com上发布新产品时，该网站的地理位置工具会向位于该零售商所在区域的客户发送推送通知。这些客户可以直接访问商店，或者让VIP.com为他们配送订单。

来源:Shopify

地理位置数据对于希望提供全渠道体验的公司来说非常有价值。当用户注册使用一个产品或应用程序时，通常该应用程序会请求用户的导航应用程序的许可。这样，当用户使用应用程序时，雷竞技苹果下载官方版该软件就能知道用户的确切位置。像VIP.com这样的公司利用这些信息，及时、相对地向潜在客户提供服务。

11.丝芙兰

美妆巨头丝芙兰(Sephora)创造了一种全渠道的体验，将购物者的在线购买与他们的店内访问联系起来。除了美容工作室和免费的化妆，顾客还可以使用店内的平板电脑来访问他们的“美丽的包“购物时账户。

来源:丝芙兰

这个账户允许他们查询商品细节，并使用数字软件虚拟试用产品。雷竞技苹果下载官方版如果他们喜欢某个产品，他们可以将其添加到愿望列表中，并使用该应用购买整个列表。

丝芙兰认识到其顾客有多种，从当他们走进其商店的一个选择。通过将其美容袋功能与其店内通信通道集成，Sephora能够帮助客户缩小他们的选择并跟踪他们打算购买的产品。

12.沃尔格林

沃尔格林通过使用其移动应用程序作为品牌传播的主要工具，创造了全渠道的制药体验。顾客可以使用该应用检查和补充处方，而无需打电话给药店。他们还可以设置提醒，提醒顾客如果处方需要更新。

来源:Emarsys

虽然沃尔格林的应用程序没有任何突破性的功能，但其基本工具完全改变了购物体验。顾客不用打电话到药店设置处方，而是可以通过应用程序做任何事情。这消除了潜在的等待时间，可以减少在商店取货的等待时间。

13.Topshop

Topshop是一家总部位于英国的时尚品牌，为女性生产时尚服装。作为伦敦时装周营销活动的一部分，该公司推出了一系列数字广告牌，在英国各地展示。raybet电子竞技

每个广告牌都与该公司的Twitter数据同步，所以当粉丝使用“#LFWraybet电子竞技”标签发布推文时，广告牌就会将这条推文与Topshop产品目录中的相关产品一起显示。这样，每当网上讨论最新的潮流时，时装周的粉丝们就知道去哪里购物了。而且，每个广告牌都放置在距离该公司门店步行10分钟的范围内，所以观众看到广告后无需走很远的路。raybet电子竞技

图片来源

在时装周的最后，Topshop经历了一次75％与“LFW”相关的所有商品的销量都有所增加。

14.Pepperfry

Pepperfry是一家位于印度的家居家具公司。raybet电子竞技它是由两个想要为购买家具提供令人愉快的客户体验的两个朋友构建。

Pepperfry通过将其在线商店与身临其境的亲身体验相结合来实现这一目标。顾客可以在网上购买产品，寻找他们喜欢的家具，然后到“Pepperfry工作室”亲眼看看产品是什么样子的。

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一旦到了那里，客户就会在Pepperfry设计顾问的陪同下参观工作室。咨询师帮助他们找到理想的家居装饰，并提出建议，以确保客户不会经历买家的后悔。当顾客找到适合自己的家具时，他们可以在店里购买，也可以回家在网上购买。这减少了顾客和销售人员之间的摩擦，因为客户不会感到有压力去店内购买。

这项投资似乎为Pepperfry带来了回报，该公司报告称，10-15%的销售额来自这些工作室。raybet电子竞技

15.化妆品的好处

化妆品的好处推出了令人难忘的全频道活动，为英国客户带来了“眉吧”体验。

在英国举办了一场比赛后，Benefit Cosmetics走遍了整个地区，为比赛的获胜者提供眉条，这是其“BrowMobile”活动的一部分。它还举办了一个美容得来速，顾客可以在那里免费获得眉蜡和产品样品。

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公司品牌raybet电子竞技激活负责人凯拉•白他指出，这一活动“向客户表明，我们乐意去他们的任何地方。此外，它真的可以在instagram上发布，这对我们这样不做传统线上广告的品牌来说非常棒。”

而且，白不夸大或者，作为这项运动帮助该公司提高其市场份额眉头，产品60％在英国市场。raybet电子竞技

当然，全渠道用户体验还有很长的路要走，上面所描述的一些集成的规模可能会让小公司感觉无法实现整个努力。

但就我个人而言，我认为我们离实现所有品牌都能进入全渠道的世界并不遥远。在过去的十年里，技术已经取得了长足的进步，在我看来，毫无疑问，未来的变化将使即使是最小的公司也能直接与客户接触- - - - - -无论他们在哪里，在做什么，或者使用什么设备。

想了解更多关于客户体验的知识吗?阅读这篇关于如何开始的博客文章用户体验设计．