10个新客户在船上最佳实践

你听说过进化论，对吗？只有适应- 在这个不可预测的世界中，不是强烈的生存。

商业世界也不例外。贵公司是一raybet电子竞技种有机体，需要寄托成长。

客户船上是您的寄托。在现代车载中的最佳实践之后将有助于您的公司成长和扩展，而选择在不断变化的商业世界中保持同样（以及是的，数字革命真正改变了所raybet电子竞技有市场和行业）将会摊位。

随着客户的成功思想，林肯墨菲，着名，“搅拌的种子早期种植。“当你的小企业星球时，你缺乏适应性时会带你下来，让你像巨大的小行星一样。所以，让贵公司的环境犹太客人的环境，是时候检查你的船上的习惯了。raybet电子竞技

但是如何在这种新的数字订单中定义客户的船上？根据十六个企业，一个船上的客户是两件事：

1. 一个经历了您的产品的“初步成功”
2. 一个看到与你的关系的真正价值潜力

为了凹槽总部在略有不同的压力上，顾客在登录的那一刻，2）他们看到与您的产品成功的那一刻。

无论如何，您可以考虑一个船上的客户，即：一个人对你完成的东西的能力充满信心，因为他们看到你这样做。onboarding是一个过程，而不是一个完成的动作。它超越了握手，不仅可以证明你的价值一遍又一遍，而且还要维持有意义的互利关系。

为此，请继续阅读适用于现代时代任何行业的最佳实践的常绿顾客。

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1.定义期望和设定里程碑。

我是一个尽可能多的问题的巨大倡导者，但这在与您的客户接触的最初几天和几周内尤为重要。回答最大的问题是：他们如何定义成功？在客户成功的新时代，“成功”这个词是终极目标的代名词。这意味着定义他们想要的订婚，很多东西SaaS客户的成功世界称为“期望的结果”。

这将设定舞台以使客户的期望。

下一个？制定计划并使其发生。这将需要设置“成功里程碑” - 对于目标截止日期的一个花哨词 - 并且让您的客户定义在销售过程中的样子在销售过程中，无论在您的行业中看起来都像是什么样的。

最重要的是，非常真实：确保您的设置里程碑，您可以准确地击中每次。

2.自定义体验。

interwebs有很多东西关于定制新员工的船上体验，让他们在家里感受到。这是您的课程：将您的客户像您一样对待您的客户，将是一个新的，有价值的员工 - 将您的客户视为合作伙伴，并为他们提供特定的船上体验及其需求。

部分船上体验应该是个性化的每个帐户 - 这应该是您的一般基线实践，它将通过定义这些期望，如上所述。

个性化船上体验是什么样的？考虑到这一点UX设计原则：您的经验（再次，无论行业），都应该是有价值的，有用的，可取的，可访问的等，可以从客户端的VIP门户，个人简档，独家内容和提供简单地沟通，随心所欲地提供，并对您的客户了解足够的了解，以了解他们即将询问和回答他们的问题。

边注：随机支票 - 征集或其他 - 对于质量检查对您和客户来说非常有帮助，他们往往是一个令人愉快的惊喜。询问他们如何为他们提供船上的过程，如果他们有任何问题，如果有什么可以做的改进等等，而且您将在游戏领先地位。

球队船上。

我在谈论你的团队。和不仅仅是你的销售团队- 整个团队。确保每个人将参与谁知道客户的需求，痛点，故事，背景和船上过程。

毫不糟糕 - 这是一个相对较新的概念，受欢迎客户成功。内部船上简介不仅使客户成为公司日常运作的一个组成部分，而且raybet电子竞技对齐团队以一种方式可以允许适当的流动和运作新想法，更少时间的简报，以及一般是更好的机器。

在船上过程中驾驶一个光滑的船舶在销售周期中的任何其他时间 - 记住，更早地种植了流失的种子 - 因为它在真正让客户需要一部分时散步raybet电子竞技公司的日常待办事项列表。

4.收集数据。

收集数据，收集数据，收集数据。无论是那种看起来像网站分析，购买倾向，典型的销售周期长度，整体市场的客户博览会如何。收集数据。

为什么？对于初学者来说，Elite Businesses将68％的成功归因于数据收集和分析。

图像源码

面对它：你可能是无能为力的客户的需求，它与他们伤害了你的关系和你自己的增长。

数据也将是您的Go-to to to to to to to通过船上过程而是超出它。具有基准数据以比较进度或未能帮助您定义销售的成功。您必须始终如一地证明您超越船上过程的价值，但要这样做，因此您需要收集必要的数据中船上过程。

5.专注于关系。

再次：这不是销售。这是一个伙伴关系。raybet平台如果销售是秒数（购买一件服装）或几年（向整个公司销售软件）但是销售时无关紧要，但在销售时，您已经为关系创造了机会。雷竞技苹果下载官方版提示：不要让它幻灯片。

那么你如何创建一个关系？分配帐户管理器。登记入住。如下，就像社交媒体上的内容一样。呼叫进度检查。这不是火箭科学。这是简单，诚实，认真的沟通。信任是对抗潮流的对抗，而且关系构建信任并显示价值。

6.沟通。

这个是如此明显，我几乎不想写下来。通知上述每个最佳实践，沟通和联系是成功所必需的。在船上过程中的良好，一致的通信将是制造或与您的客户的关系进行的。不要把它们留在销售！在您参与的初始阶段与他们在一起，并确保他们知道您可以使用。

7.在船上完成后续完成。

一旦船上流程完成，您与客户的关系不应该结束。毕竟，建立所有这一态度只是为了突然削减关系是一种耻辱。

相反，通过为客户提供与客户经理在完成船上后与其客户经理进行通信的方式离开门。这样，如果他们对您的产品或想在伙伴或新员工船上有更多疑问，他们有一个直接频道来联系您的团队。

您还应定期跟进客户，看看他们是否对您的产品或服务有更多疑问。一旦他们掌握了其基本功能，他们可能会渴望了解更多先进的技术和技巧。这可能导致及时谈话可以upsell和跨卖具有添加项或升级的客户。

8.不断评估客户需求。

船上的目的是为客户提供他们需要完成目标的一切。但是，根据您的船坞流程的长度，客户需求可能会在开始使用您的产品或服务时更改。与客户定期办理入住，看看您的船上仍然有效且与目标相关。您不想放入所有这些时间和努力，因为他们没有看到产品的价值。

这是与客户的关系变得非常重要的地方。如果他们相信你，他们更有可能是透明的并传达他们的需求。这将允许您的团队根据反馈基于反馈枢转并创建个性化体验。

9.板载产品附加组件和帐户升级。

仅仅因为客户已经完成了船上的过程，并不意味着他们不能再次经过它。如果他们从您购买其他内容，或注册升级，他们将需要学习如何使用他们的新产品。

这是它有助于拥有多个船上的团队和流程的地方。有些代表应该致力于在新客户上努力，而其他代表则应帮助现有的客户，了解如何使用加载项和升级。请记住，重复客户比新的客户更有价值，因为他们正在购买很少或没有的额外产品收购成本。这些人已经相信你的品牌，所以它取决于你的团队让他们快乐和订婚。

10.使您的船上流程可访问，灵活，可重复。

正如我们上面提到的那样，企业正在生活，呼吸，生物，并且基于其目标，环境和环境来增长。随着公司的规模，他们的短期和长期需求适应，将其留给您的成功团队来应对客户的转型。如果您的船上流程是僵硬的，并且不会让变化的空间，难以满足您的所有客户的需求。

此外，您的船上流程应访问，可重复，因此新的员工或您的客户合作伙伴可以学习如何使用您的产品。raybet平台即使这是一笔额外的成本，客户也希望您的企业使他们更容易带来新用户。

伟大的客户在不可避免的流失事件中是您的避难所。搅拌发生 - 但通过遵循船只的实践，通过船上的做法，您保证您的公司不会在商业历史博物馆最终结束，以及害怕变革的老学校业务的尘土飞扬的骨头。raybet电子竞技所以出现，演变，欢迎新客户兴奋，参与和热情。

要了解更多信息，请阅读我们的终极指南客户onboarding.。