每个用户体验研究者都应该知道的定性研究方法

你有没有听过这个短语，“这些数字不撒谎？”好吧，这可能会对你感到震惊，但事实上，他们这样做。

数字并不总是讲述整个故事。例如，您的新产品本年可以售罄，但这并不一定会使它成功。客户可以不喜欢该产品或思想有缺陷，导致他们不要返回贵公司。raybet电子竞技作为企业主，您无法识别客户的满意程度是如何通过查看您的销售人数。

相反，你需要一个描述性的方法来衡量客户的感知。了解客户的感受、想法和批评对改善产品和服务至关重要。raybet电子竞技这就是为什么在你的反馈收集过程中包含定性研究是很重要的。

什么是定性研究?

定性研究是一种探索性研究，旨在揭示驱动消费者习惯的感知、动机和态度。总的来说，定性研究指导假设的建立，然后可以通过定量研究证明或否定这些假设。

例如，一个简单的定性研究问题可能是，“您对我们的产品和服务感觉如何？”然后，客户将有一个开放空间来回答问题。这让人们在不受限制的情况下自由地讲述一个话题而不限制预定的响应。

定性研究恭维分析时的定量研究客户行为。了解两种类型的研究非常重要，以获得您的完整图片客户群。

此外，定量研究概括了大型样本群体的数据，而定性研究通常使用较小的样本。这是因为在更大的样本大小测试时数值发现更强大。相比之下，在采访目标受众的较小的子部分时，更容易分析定性数据。手动经历成千上万的人可能会乏味且耗时顾客评论当焦点小组能够代表你的客户群的想法。

通常，定量研究会收集并测量数字数据，以提供狭窄，重点的结果，而定性研究会收集口头和开放式数据，以提供更广泛的大图结果。

以下是将使用两种类型的研究时的示例。

定量和定性研究的例子

在2000年初，三星想要重新设计电视。因此，公司转向民raybet电子竞技族志报道，了解其消费者目前如何使用其产品和类似三星竞争对手的类似产品。

民族志报道是一种定性研究的一种形式，突出了公司的产品在其消费者日常生活中融合的形式。raybet电子竞技该研究方法涉及与消费者进行交互并使用产品首次观察它们，然后记录特定于不同目标受众的任何行为或模式。

三星通过这项研究发现，大多数电视在一天中都被关闭，所以他们被视为更像是客户而不是电子产品的家具。考虑到这一点，三星决定了它的下一张电视会在视觉上令人惊叹的是，带有扬声器的扬声器隐藏在电视下方，给予产品一个时尚，更现代的设计。

由于这种设计交易了审美吸引力的音符，三星的管理层对移动持怀疑态度。因此，他们决定在欧洲市场测试新模型，以确定消费者是否希望这种新的电视风格。通过与现场目标受众进行测试，三星的市场研究能够使用定量的研究方法来证明这一概念是成功的。研究人员使用了CSAT和Likert秤这样的反馈工具，以获得量化的反馈，显示出支持其新电视设计的经验证据。

虽然所有定性研究都有一个共同目标，但有几种类型的研究方法可以使用。让我们在下一节中排一次。

5种定性研究方法

民族志研究

民族志研究是最常见的定性研究方法。在这里，研究人员进入参与者的自然环境，了解他们如何使用产品。这为你的客户的日常生活提供了背景和文化洞察。

类似于上面说明的三星示例，企业通常在试图理解时使用民族造影研究客户行为。如果公司想raybet电子竞技要创建新产品或功能，它可以观察其客户目前如何使用其产品，并记录在经验中发现的任何摩擦点。然后，产品开发团队在创建新时考虑此数据产品愿景。

民族志研究也可以对国际企业有价值。例如，如果您在两个不同的国家/地区运营，您将想知道如何将您的产品与每个目标受众一起推销。可能有重要的文化差异，影响客户如何感知或使用您的产品和民族图表可以帮助您了解这些因素，以便您可以成功地定位您的品牌。

2.叙事研究

叙事研究包括深度访谈和文献分析。通常情况下，一个或两个参与者会在很长一段时间内接受采访-几周到几年。这创造了一个结论，个性化的故事，提供了明确的主题和洞察个人目标如何影响客户。

叙述研究在创建买家角色时特别有用。由于你从头到尾都在跟踪客户的过程，你可以了解你需要了解的关于普通消费者的一切，并创建一个吸引人的角色来抓住你的目标受众。

它也可以帮助您构建一个客户旅程地图。这是一个概述了客户与您的业务有关的每一个重要互动的资源。您的营销，销售和客户服务团队，然后使用这些信息来解决反复出现的疼痛点，并优化客户喜悦的交互。

3.案例研究研究

在案例研究期间，员工阅读了几个案例研究，以深入了解一个主题或主题。由于这些是真实的例子，研究人员可以在他们的业务和案例研究之间找到相似之处。这有助于组织在将其释放到公众之前模拟变更或广告系列。

案例研究也是客户倡导的有用工具。如果您对使用您的产品成功的客户进行案例研究，您可以向您的网站发布该故事以获取其他访问者。这样，潜在的导线可以读取另一个人或企业的事实叙述，这些人面临着类似的问题，以及他们如何使用产品来克服它。

4.现象学研究

现象学研究结合了多种研究方法-访谈，观察，阅读等等-帮助您描述一个地方，行动或过程。本说明书完全基于参与者的观点，因为它分析了具有活动第一手经验的人。

这类研究的一个领域有用的是探索员工或客户对特定公司政策的看法。raybet电子竞技通过将研究方法结合到一个完整的数据集中，您可以更完整地查看目标受众的角度，而不是如果您依靠采访或观察。

例如，假设您的员工要求您删除“意外”的安全规则，因为他们认为它会减慢其生产力。但是，您知道严格执行该政策的最佳利益。因此，而不是在每个不了解规则的员工身上破解，你可以利用你的现象学研究教育员工，以为为什么这项政策很重要。

5.接地理论研究

扎根理论研究通过揭示某些活动背后的解释而超越现象学研究。为了发展一个理论，这种方法包括访问大量的客户样本和进行深入的文档研究，以更好地了解消费者如何使用产品。

扎根理论研究通常是长期的。随着时间的推移，你的企业收集了更多的信息，你开始认识到关于客户需求和目标的独特趋势。一旦你知道人们为什么选择你的产品，你就可以自信地创造新的产品和功能，这些产品和功能包含了你的客户正在寻找的核心价值。

现在我们熟悉了定性研究的类型，让我们看看我们如何将它们应用于企业。

3个定性研究例子

1.了解您的目标受众

一家服装店希望了解为什么它的客户群主要是男性，当它将其产品担任英语时。在进行民族图书目之后，它发现，由于无形的配合和较近的颜色，指南产品并不像女性那样吸引。现在，商店可以作为男士和女性服装店的产品重新融合，并生产与女性口味相一致的优惠。

2.建立买方角色

销售婴儿产品的初创公司raybet电子竞技想要建立一个买方角色更好地了解其目标受众。为了做到这一点，该公司决定记录适raybet电子竞技合其市场的两个人的生活:一名32岁的已婚女性和一名36岁的已婚男性，已婚并有三个年幼的孩子。在对这些参与者进行了两年多的采访后，该公司对他们的客户在抚养孩子时面临的每一个障碍有了完整的了解。raybet电子竞技

3.了解客户群的需求

政府机构希望更好地支持自然灾害生存的社区。在采访了几个幸存者，观看视频和阅读案例研究后，原子能机构意识到这些社区需要比物理支持更多的情感支持。

虽然捐款非常有益，但这些家庭中的许多人都受到了创伤，不知道如何重新开始他们的生活。现在，该机构可以为这些人提供情感支持，比如专门为自然灾害幸存者设计的免费咨询和热线服务。

既然你会看到定性数据如何让公司受益，您可以开始建立问题以补充您的团队的研究。raybet电子竞技

定性研究问题

当问定性研究问题时，重要的是要问有效的问题，让参与者关注主题。下面是你在获取定性数据时可以问的两类问题。

中央问题

这是指导您的研究的总体问题。它识别您正在研究的主要主题，目标受众以及相对于研究的任何其他信息。基本上，核心问题是您可以询问主题的最广泛的问题。

例子：“你觉得我们的奖励计划怎么样?”

子问题

子问题补充了核心问题，并专注于总体主题的具体方面。这些问题指导参与者对您的团队想要更多了解的个人细节。

例子：“您希望在我们的忠诚计划中看到什么样的奖励?”

在结合这两种类型的问题时，将为您提供有组织的结构来获取数据，如果您的问题无效，您的研究将无用。如果您不确定在哪里开始，请查看下一节以审查卓越的定性研究问题中的普遍品质。

良好定性研究问题的素质

以下是在创造定性研究问题时要记住的一些最佳实践。

开放式

这些问题应该是开放式的，因为这会让参与者提供自己的意见，而不是受预设答案的限制。

简单措辞

参与者不需要努力去理解研究人员在寻找什么。确保问题的措辞简单，不要使用任何令人困惑的术语。

提供必要的见解

显而易见的是，这些问题的答案应该能帮助你获得更多关于这个主题的信息。如果一个问题是补充的，并且对你的研究没有好处，最好拒绝它。

如果您正在寻找其他研究方法，请阅读我们的指南用户测试。