68令人难忘的问题，用于与客户建立和建立融洽关系

“这是Mateo。”

“嗨Mateo，”你热情地说。“这是来自3月​​班克的杰西卡......所以，你周末过得怎么样？”

“伟大”,马特奥响应。“……你呢?”

“棒极了,“你回复。“嗯……你那边的天气怎么样?”

“嗯......这是温暖的。所以这很好。”

你可能很无聊只是读这个谈话。那么为什么客户支持代表在与客户的现实谈话中使用这些类型的通用开放问题？

不幸的是，为简单起见，许多代表默认为库存问题。他们很容易和安全，是的，但是有一个缺点：他们使建立真正的关系更难。

与Mateo的对话没有以这种方式开始。想象一下，如果，你说：

“嗨Mateo，它是来自马尔曼银行的杰西卡。我昨晚看到了来自鲨鱼坦克的人！你知道Brett Finnigan吗？”

即使Mateo在他的生命中从未见过Brett，这个问题也比“你的周末过得怎么样？”更令人难忘和令人难忘

然而，制定正确的关系建设问题可能很棘手。要掌握这项技能，请检查一个伟大的技能 - 然后借一些我们的想法。通过建立您建立的融洽关系，您可以优化回归客户关系．

建立客户关系的好处

贵公司会犯raybet电子竞技错误 - 每家公司都这样做。但是，如果您与客户的关系强劲，他们将不太可能转向竞争对手。那是因为你在建立客户的关系方面越成功，你的流失率越低。和，学习表明，降低衰退率仅5％，可以将整体盈利能力提高25％至125％。

与客户的关系也有助于获取潜在客户。80％顾客愿意花更多的钱来保证良好的体验。所以，如果你的公司建立了一个能取悦客户的声誉，你就会对潜在的潜在客户更有吸引力。

既然我们理解了建立客户关系的重要性，让我们来看看一些与客户建立关系的方法。

如何与客户建立融洽关系

1.个性化客户服务

“嗨，谢谢你伸手去支持。我可以帮你吗？“

不是最热情的介绍，对吗？Cookie-Cutter客户服务，如此不会给您的客户留下印象。他们想要一个感受中的一种的个性化体验。

尝试类似的东西，“嗨[客户名称]，谢谢您接触到[您的商家名称]支持团队。我们今天在努力工作？“

使用客户的名字，并自豪地将自己介绍为您的业务代表。这些变化是微妙的，但他们个性化了这种体验。此外，您可以投资个性化的工具这将使数字通信的过程自动化。

2.与客户目标和需求保持一致

客户服务交互对于在客户和公司之间产生竞争性环境是臭名昭着的。raybet电子竞技在过去，企业有一个战术优势，可以轻松利用客户。现在，客户位于同一游戏领域，是可疑的营销和客户服务功能。

如果您想避免这种敌意，那么您的服务团队需要展示对客户的目标和需求的承诺。向您的客户展示您致力于解决他们的问题并帮助他们实现他们的短期和长期目标。这样做的一种方法是通过创建一个全频道支持体验．提供多种沟通渠道，以证明了真正的投资客户成功．

3.获取客户反馈

如果您不考虑其投入，很难获得客户的信任。想一想。如果您忽略客户反馈，那么您的通讯将成为一维。如果他们知道他们的需求和意见没有考虑，为什么客户会相信您的业务？

相反，您应该符合客户反馈，并希望尽可能多地获取。客户不仅觉得自己的声音是被听到的，但它也会为您提供机会增销并防止搅拌。例如，当客户留下积极的审核时，您可以为他们提供升级或附加文件，这将提高其长期体验。由于客户与您的业务取得成功的历史，因此他们更有可能购买额外的产品。

4.提供主动客户服务

与客户建立融洽关系的最有效方法之一是积极主动。不要等到您的客户有问题，事先和他们在妨碍客户的工作流程之前与他们互动。这表明客户正在积极地保持最佳兴趣。

您可以实现主动客户服务通过创建客户可以自己使用的支持选项。这些自助服务支持工具包括像素知识库，电子邮件通讯和raybetapp简化服务过程的自动化工具。

5.创建客户成功部门

如果你想真正地展示你的奉献客户目标，那么你的企业将需要采用一个客户成功部门。这个团队确保所有的客户在使用你的产品或服务时实现他们的目标。要向客户展示你对他们成功的投入，没有什么比建立一个完整的部门更清楚的了。

客户的成功项目减少收购成本并改善客户保留费率。事实上，一个学习表明，添加客户成功程序可以将衰退率降至两到三个百分点。这些计划不仅构建了客户融洽，而且还提供了您的业务，可衡量其投资回报。

6.制定船上过程

如果你为一个工作萨斯生意上，新客户对你的产品最感兴趣。学习使用新软件并不容易，这可能会让那些寻雷竞技苹果下载官方版求即时解决方案的客户感到沮丧。

船上流程减少了客户的这种压力，并帮助他们立即从您的产品中获得最大。通过包括船上的过程作为一部分客户的旅程，您可以确保客户不会放弃公司，因为他们不知道如何使用您的产品或服务。raybet电子竞技这构建了与客户的融洽关系，因为他们认识到您的主动努力，使他们迅速。

剖析一个令人难忘的建立融洽关系的问题

一个有效的建立融洽关系的问题需要满足三个标准:

• 个性化．人们往往会对诸如“天气怎么样?”或“今年夏天有什么好玩的计划吗?”这样的问题不予理睬，因为任何人都可能问这个问题，也可能回答这个问题。然而，如果你问了一个非常具体的问题，你就会显示出你确实对答案感兴趣(通过关联，你也会对客户感兴趣)。
• 独一无二的。你的问题应该有点意外。通过抓住后卫的人，你会得到一个更诚实的答案 - 和诚实品种亲密．
• 合适的。即使你的问题应该是令人惊讶的，它也不应该以一种糟糕的方式令人惊讶。避免任何可能被视为八卦或越界的事情。例如，如果客户说:“我刚从大西洋城的一个会议回来。”不要回答:“太好了!你有机会参加聚会吗?”

建立融洽关系

如果您之前没有遇到或其他人遇到或谈过，并且您正在寻求建立融洽关系，我们建议从“破冰机问题”开始 - 那些令人兴奋的，易于回答的问题这有助于陌生人在积极，友好的情况下相互了解。

你仍然会想要问一些个性化的、独特的问题，在这段关系的开始阶段，恰当性将更加重要。

最初建立融洽关系的好的经验法则？专注于LinkedIn启发的破冰机 - 例如关于客户所在地，职业和教育的问题。以下是一些例子：

• 我看到你在[城市]。关于在那里生活的最佳部分是什么？
• 你为什么决定在[客户的领域]工作？
• 我刚注意到你上[学校]了。[在南方/在西海岸/在一个大城市/在一个小城市/等等]上大学是什么感觉?
• 你最喜欢的工作方面是什么？

一旦这种关系进展了一点，或者如果你知道你将与这个人正常的电话会议，你可以向客户询问更多的个人问题，以促进更深的联系，开拓相互共享的机会。继续阅读我们与客户的呼叫，电子邮件和亲自使用的交流建设问题的完整列表。

68个问题要求您的客户建立和建立融洽关系

位置问题

1.他们对生活在[城市/州]的说法是真实的吗？（例如，“它是真实的，他们对生活在L.A.中的说法是真的吗？高速公路基本上是停车场吗？”）

2.由于你住在[城市/州]，你一直去[当地吸引力]吗？

我对[城市/州]有这么美好的回忆 - 我访问了x岁，绝对喜爱的[目的地/功能]时访问过。您如何看待[目的地/功能]？

4.如果我有机会通过[城市/州]，你的最佳建议将是什么？

5. [城市/州] [客户的行业/公司/专业]是一个很好的位置？raybet电子竞技

6.我听说[附近的餐馆/城市/州]有很棒的[食物]。它配得上炒作吗?

7.你的通勤是什么样的？（你开车，乘坐公共交通，拼车等）

8.让你带到[城市/州]？

9.大多数人都没有意识到[城市/州]是什么？

10.在[城市/州][客户所在行业]是否有很多公司，或者你们是相当独特的?

11.是[城市/州]贵公司所在的地方，或者你远程工作吗？raybet电子竞技

12.一年中什么时候是游览[城市/州]的最佳时间?

工作和职业问题

13.我的[侄女/儿子/孙子]想成为一种[职业]。你有什么建议要我转告吗?

14.我看到你以前在[不同的领域/专业/行业]工作过。工作过渡得怎么样?

你去[知名行业活动]吗？为什么/为什么不呢？

你推文关于[会议] - 你以前有过吗？我是否争论是否去，我很想听到你的想法。

17.我的朋友曾经在[当前或前公司]工作。raybet电子竞技你知道[名称]吗？那里的工作是什么样的？

18.作为[公司]的代表，我和[客raybet电子竞技户所在行业]的很多人交谈过，但是你是我遇到的第一个学[出乎意料的专业]的人!怎么这样呢?

19.我读到了你在[事件]的领英 - 真的令人印象深刻。你有未来的讲道吗？

我注意到你有你的x认证．得到它的过程是怎样的?

21.在您的LinkedIn个人资料上，您在技能下列出了[不寻常的技能]。派上常常多久呢？

22.你流利的[第二语言]，对吗？哇！你经常前往[国家]吗？你在工作中使用[语言]吗？你未来有三种语言吗？

23.我的许多客户在[客户的角色]告诉我[关于工作的细节]。你的经历持有真实吗？

24.我喜欢了解更多关于[客户角色]的更多信息。是否有任何资源推荐？reybet雷竞技下载

25.我的[侄女/儿子/孙子]想要成为一个[专业]。您是否有任何主题在主题？

26.如果你不是[客户的职业]，你想要什么工作？

你一直想在[客户的田地]中工作吗？

学校和兴趣问题

28。你是[学院]的一明矾！我的朋友毕业于[学年]。他们说这真的是x ...(或者，“我从没见过上过大学的人!”)那是什么感觉?你会推荐我申请吗?”)

我注意到你用[组织]帮助的LinkedIn。你怎么开始用那个？

30.我在推特上看到你是个超级体育迷。您期待【相关活动】吗?

31.在您的LinkedIn摘要中，您提到了爱[活动]。你这样做了多久了？

32.当我在准备我们的谈话时，我注意到你在LinkedIn上关注了(有影响力的人)。你认为他们关于[主题]的想法怎么样?（或者，“你读过他们的书吗？”）

我看到你在Twitter上关注[影响者] - 我也是。你看到他们在另一天写了什么[主题]？

34.我在领英上看到你上过[大学]。我的[侄女/儿子/孙子/家人]正在考虑申请。你的经历怎么样?

35. [学院]的许多人最终会在[客户的当前位置]？

你会再次回到[学院]毕业生学位吗？

37.您的空间是否有领导者您推荐以下？

38.你在[大学]上过的最好的课程是什么?

基于内容和活动的问题

39。您最近推断了[播客/无线电显示]的链接。你听过[特定的集/类似节目]吗？（这个问题也适用于书籍，电影和电视节目。）

40.我在另一日关于[主题]的情况下爱你[Blogged / Shared]。你读过[相关文章]？

41.既然你对[主题]感兴趣;我想知道你读过[有关主题的书]吗?

42.我看到你发了一条关于[作者/书名]的推文——我在找一本新的读物，我应该试试[作者/书名]吗?

43.我正在汇集了[客户行业]的伟大博客清单。你有什么建议？

44.我汇集了任何[客户专业]的必备博客列表。你喜欢哪些？

45.我为某人的[里程碑年]生日来了一本书。你还记得在那个真正改变生活的时候读什么？

我在[LinkedIn / Twitter / Facebook]上你对[主题]感兴趣。您有任何相关的文件建议吗？

47.我在[LinkedIn，Twitter，Facebook]你对[主题]感兴趣。你是如何了解的[学习，遇到] [主题，字段]？

48.您是否订阅了关于[主题，行业，产品类别]的任何新闻raybetapp稿？

49.我阅读了[文章，博客帖子，面试，白皮书，电子书]您在[主题]上[LinkedIn，Twitter，Facebook等]您对此喜欢它是什么？

50.你最近在读什么有趣的书吗?

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51。恭喜[最近的公司公告]！raybet电子竞技那里的作品有多长？

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随机问题

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你似乎有一个漂亮的繁忙时间表。你有什么生产力提示吗？

64.你似乎很忙 - 你是否使用应用程序保持组织？我一直在寻找一个好的，所以建议会有所帮助。

65.你好像很会选网飞。你最近喜欢什么?

66.这里的天气非常好，你是怎么回事？

67.这个(季节)你有计划出差或度假吗?

我看到了你在社交媒体上分享了你的[宠物]的照片。你有没有想过制作[他/她] Instagram账户？

通过表现出对客户的兴趣并让他们开放，即使是最具交易关系也可以加深。一旦你创造了那个信任？你会看到你解决问题的能力的戏剧性变化把它们转变为忠诚的客户．