客户搅拌的5个理由您的公司需要解决raybet电子竞技

“如果你可以挥动魔杖改变你的生意，在合理范围内，你会改变什么?”

我的一个顾问最近问过我。我的答案很容易：“我会减少客户流失。”

他一点也不惊讶。他说，他问这个问题的90%的时间都得到了相同的回答。

虽然我公司的保留号码raybet电子竞技非常强烈，但我知道甚至小流失的减少将导致:

• 增加收入
• 更高的推荐
• 增加upsell收入
• 更高的LTV并因此提供更多客户的获取渠道

我是前HubSpot增长副总裁Brian Balfour说“用户留存率是你的发展模式的核心，它会影响到你模式的其他内容。”

当然,减少客户流失不像挥一根魔杖那么简单。减少人员流失率的一个重要方面就是对产品进行创新和改进涨潮接近应该缓慢但坚定地减少员工流动率——尽管要持续数年。

您可以解决特定的流失区域。大多数客户不只是醒来一天并决定取消 - 他们取消了原因。有些原因在于你的控制权，而有些是可寻址的。

以下是5个常见的、可解决的流失原因，以及你的公司可以采取的措施。raybet电子竞技

你需要解决的客户流失的5个原因

1.缺乏(或零)粘性

根据Metasaas- “识别raybet电子竞技未使用，未使用或废弃的SaaS许可证”的公司 - 约占SaaS许可的31％没用了。

任何经营过公司的人都知道管理所有软件许可证raybet电子竞技是多么麻烦。雷竞技苹果下载官方版有没有可能你的这些经常性收入部分是因为某人忘记取消了?这是有可能的。

或者，您的产品正在被使用，但使用频率没有达到应有的水平。或者您的客户没有使用完整的特性集。

所有这些都是低粘性的形式强大的潮流指标。

要确定你是否有这个问题，你首先需要履带接合。对于大多数产品而言，这意味着应用程序内分析，而其他“场景”产品的产品可能需要进行客户调查。净推动者得分®是一个很好的开始。

如果你拥有样本规模和分析资源，你便能够将用户粘性与流失率联系起来。reybet雷竞技下载然后，你可以想出一个“危险区域”线，基本上是当参与度(无论你如何衡量它)低于某个点时。这里是人们如何对讲机可视化:

如果你因为缺乏样本或资源而不能想出这种相关性，那就简单地想出一个有根据的猜测(游戏邦注:比如用户粘性的底部四分之一)，然后进行计算，知道你以后可以reybet雷竞技下载改变它。

一旦您提出了危险区域度量，您应该设置监视，以便当客户接近这条线时，您的客户成功团队立即得到通知。客户成功团队成员应该主动接触并尝试理解为什么客户不参与，并解决根本问题。

2.产品 - 市场状况差

我们都被卖了一件我们并不真正想要或需要的产品。作为一个被卖给的人，这感觉不太好，但公司一直在对别人这么做。

公司要么假装它从未发生过，要么理性化地说:“这是我们不可能赚到的收入。”

重要的是，您的营销和销售团队正在吸引实际上可以的前景和关闭机会益处来自您的产品。如果您正在关闭您的平台上不会成功的客户，通常通过高压销售策略，您将损坏您公司的品牌。raybet电子竞技

此外，它仍然需要时间和金钱来关闭和支持一个不合适的客户。这些钱和时间最好花在你能帮助的客户身上。

要解决这个问题，必须有客户的成功，销售和营销团队之间一致的沟通。当模式开始出现时，客户正在出售错误的产品提供，重要的是每个团队的领导都诊断出问题。如果没有巧妙地完成，这些对话可以得到加热，所以一定要尽可能客观，并达到问题的根源，而不是个人攻击其他团队的人。

通常结果是改变公司对潜在客户的标准，确保潜在客户有您可以解决的需求。raybet电子竞技或者，你可能会发现对入职或产品的微调可以让这部分客户获得成功。无论如何，重要的是你要达成共识，不要把产品卖给那些你无法成功的客户。

3.产品Bugginess

在软件世界中，雷竞技苹果下载官方版错误是会发生的。这是生活的事实。

但是，当另一家公司或消费者时raybet电子竞技依靠在您的产品上，您只在涉及错误时获得了很多机会。当然，公差随着产品的性质，错误的严重性和它们发生的错误的频率而异。但是一件真正重要的是错误如何解决问题。

客户成功团队可以帮助快速解决错误，但仅在建立客户成功和工程/产品管理之间的正确通信渠道。

在这里LawnStarter，我们将我们的HelpDesk平台与JIRA（我们的工程团队使用）集成，以便客户成功代表可以直接向工程报告错误。我们尽力鼓励任何人发现错误，并公开认识到那些提交最多错误报告的人。

Lawnstarter的首席技术官Jonas Weigert.他说:“在我们实施这个系统后，我们看到错误报告的数量立即增加。这是一件好事。这意味着我们加快了问题的报告时间，当多个代表报告相同的bug时，这有助于我们确定优先级。”

沟通应该是两种方式。“我们建立了系统，使工程师可以直接对话，谁报告的错误的，这不仅有助于诊断的代表，但有助于我们所估计的解决时间和可能的解决办法，”根据维格特。通过这种方式，客户成功团队能够主动沟通的问题给客户，从而更好的客户体验。

4.困难的用户体验

当然，你的产品可能具有核心功能并提供积极的投资回报率。但是它使用起来容易吗?

当然，一些企业软件平台可能能够做到这一点雷竞技苹果下载官方版远离糟糕的用户体验设计。但是，对于软件变得雷竞技苹果下载官方版更加终端用心的导向，并且最终用户均具有更高和更高的网络期望，可用性是许多情况下必须具有必要的。

有很多公司因产品提供卓越的产品而流离失所。看看微软加扰使他们的消息平台作为松弛抛光。

随着时间的推移，糟糕的用户体验会困扰最终用户。这些终端用户向他们的老板抱怨，他们反过来又向他们的老板抱怨，直到决策者听腻了，并转向一个新的平台。

如上一节关于软件错误的部分，您的客户成功和产品团队必须同步。雷竞技苹果下载官方版但是，修复可用性问题的过程需要个人会议。定期 - 可能是每月和季度之间的某个时间 - 来自产品和客户成功团队的领导者和个人贡献者应符合和审查与可用性相关的顶级票务类别。

客户成功团队应该准备一些实际的例子，说明这如何影响客户，以及该问题导致的罚单创建的频率。这样，客户成功团队就可以证明可用性问题是如何影响整体体验的。

5.缺乏主动支持

我们之前已经确定过了客户成功远不止客户支持。其中一个关键的区别是，客户的成功需要主动，而不是被动。

最近，我的公司与一个供应raybet电子竞技商进行了续约，我们对这个供应商有很多问题。理论上我喜欢他们的产品，但它经常有bug，多次损害了我们的业务，而且他们的支持总是很懒，所以我最终将其视为一种损失，并打算不再更新。

当然，当轮到续订的时候，我解释了为什么我们不想续订，他们开始轰炸我的收件箱，试图提供帮助。这让人觉得很虚伪。如果他们能更早地表达对我们作为客户的那种主动关怀，我们可能仍然是满意的客户。

现在，我们不仅会续订，而且会告诉所有朋友都不会使用他们的服务。

课程？确保你的客户成功团队积极主动地解决 - 和解决 - 问题。

客户成功团队在unamo.作为一家raybet电子竞技提供搜索引擎优化和社交媒体监控工具的公司，他深知主动出击的好处。他们每三个月进行一次客户访谈，以确保客户从他们的产品中获得价值。

客户成功团队提出问题，包括以下内容：

• 你们公司的团队中谁在使用联运?raybet电子竞技目标和使用取决于个人吗?
• 你跟我们的产品解决定期SEO是什么问题？
• 我们目前缺乏哪些功能或表现不佳？

Udamo的客户成功经理Nika Wojciechowska称这些问题“有助于减少流失。”

确保你的客户成功团队对主动签到负责。你可能会发现客户的一些不满，这些不满并没有严重到足以引起不满，但随着时间的推移，就会导致客户的流失。

减少人员流失率对任何组织都非常重要;即使是拥有最具粘性的产品的公司也有专门的团队致力于减少流失。重要的是，你不仅要通过改进产品来减少用户流失，还要找出用户流失的具体原因并加以解决。当然，这个列表并不全面，但希望您已经了解了流失的常见原因，以及如何设置系统和流程来修复这些流失源。

你如何减少贵公司的流失？raybet电子竞技让我知道推特。

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