SaaS客户生命周期的6个阶段

您可能每天使用各种不同的SaaS产品 - 无论您是否为他们支付。

那是因为雷竞技苹果下载官方版软件作为服务（SaaS）市场正在快速增长，迅速传播。但是在硬币的另一边，如果您是萨斯公司的商业领袖或客户成功经理（CSM），您需要了解赚取新SaaS客户的不同行为和策略 - 否则您将raybet电子竞技是众多萨斯公司之一不要够快。

SaaS客户生命周期可以分为三个阶段 - 您的客户的收购，参与和保留。SaaS产品与其他产品不同，因为它不足以让客户购买一次 - 您需要他们反复与您的产品进行与您的产品一起参与以查看价值，以便他们每月或每年都能继续购买。

一遍又一遍地持续证明价值是一项挑战 - 但它也是使SaaS这样一种利润丰厚的行业成为其中一部分的一部分：51％的组织使用SaaS应用程序运行其大部分操作，以及38％的公司完全落在萨斯产品 - 大量挑战，但也有很多机会。在本博客文章中，我们将快速查看SaaS客户生命周期的阶段 - 以及如何为每个阶段进行优化。

1.意识

在这个第一阶段，您的客户正在实现需要解决的问题，并通过在线研究以及找到您的免费​​资源，如博客帖子，YouTube视频或社交媒体等您的解决方案或您的品牌来了解您的解决方案或您的品牌。reybet雷竞技下载

2.转换

在转换阶段，您的客户已经了解了您的解决方案，并已注册免费资源，以了解更多信息 - 就像电子书，网络研讨会或免费试用版或免费版本。reybet雷竞技下载在这个阶段，与目标相关的有针对性的提议的领导培育将有助于将他们更接近于购买。

在这里，重要的是，通过帮助客户到达产品来快速展示价值。提供有用的船上和教育资源，使您可以轻松采用您的产品。reybet雷竞技下载

3.购买

此时，您的销售团队已完成其工作，并已成功关闭新的付费客户。现在，通过提供专用的船上，提供主动客户的成功管理，并要求（并响应）他们的客户反馈，这非常重要。

4.激活

目标不仅仅是为了让客户购买产品 - 您希望它们也成为每周或每日活跃用户。由于大多数SaaS产品按月订阅销售，因此客户可以轻松取消和切换到竞争对手，如果它们不满意或未与您的产品看到效用。确保提供外展，教育和资源，以防止普通的障碍导致客户流失。reybet雷竞技下载

5.更新

经过几个月甚至一年的成功使用您的产品，您的客户必须更新以继续使用它。在这些时间之前，重要的是要与客户保持密切沟通，以确保您知道是否有任何可能导致客户不续订的可能性。确保您的客户熟悉成为忠诚计划成员的好处，以便他们可以获得奖励成为客户。

6.推荐

此时，您的客户不仅使其订阅并加入您的客户忠诚度计划，而且它们是如此幸福的客户，他们为您的朋友和同事们提供了关于您的产品的用户。通过口碑营销，写客户评论，作为推荐和案例研究，并成为附属公司，您最幸福的客户成为您的SaaS产品的最佳销售代表。

使用飞轮可视化客户生命周期

在Hubspot，我们开始使用飞轮 - 而不是漏斗 - 以可视化和总结这些阶段的客户生命周期。飞轮模型描绘了客户生命周期的阶段，因为飞轮加速并旋转速度更快，您在每个阶段投资的越多。使用这种方法，网站访问者，前景和客户都投入为燃气轮燃料吸引更多客户并保留快乐，忠诚的。

因此，以下是飞轮所描绘的客户生命周期的阶段。

1.吸引

客户生命周期的这个阶段代表你可能已经熟悉了入站的方法：创建买方角色教育内容，并分享其在博客和社交媒体使人们认识到你的品牌，因此他们开始访问您的网站，并了解你的产品或服务。阅读内容后，访问者将对您发布后面的铅生成内容或工具更感兴趣，以便他们必须填写以访问更多有用的内容。

2.参加

一旦您已开始与Levs联系，您就可以使用内容提供，免费工具，网络研讨会和其他培训培养，直到他们达到与您的销售团队交谈的程度。它们可能使用自由工具，或者他们可能已经请求演示，或者执行了另一个建议他们可以准备购买的行为。当他们成为客户时，这使得它们更有可能在销售团队联系时购买。

3.愉快

愉悦阶段是飞轮真正开始起动的地方。这个阶段是关于继续让您的现有客户提高满意度，提高忠诚度，并建立一个口碑发动机，这些发动机燃烧“吸引”阶段并为新客户带来了。

通过优先考虑反应性客户支持和主动客户的成功，帮助客户从您的产品或服务中获得价值，他们将继续订阅或重新购买，他们会给您推荐和积极评估，他们将告诉朋友和同事从你那里购买 - 这是最有影响的事情之一潜在买家在决定产品之间考虑。

要了解有关SaaS行业的更多信息，请阅读如何计算ARPU下一个。