8种方式销售和客户服务实际上可以共同努力

如今，企业面临着比以往更大的挑战，以保持客户快乐。

现在创业比以往任何时候都更容易、更实惠，各种不同的订阅和支付方式让人们更容易开始使用或切换到使用新产品，而且社交媒体上有大量粉丝触手可及，你的客户有权控制互联网对你品牌的评价——好或坏。

对于今天可用的许多不同的选择，他们从公司收到的服务中最轻微的中断可以将客户发送到您的竞争对手之一的门。raybet电子竞技

无论这种破坏是以销售给不合适的客户的形式出现的，还是在客户完成交易后未能达到预期的形式出现的，如果客户认为你没有履行你的承诺，那么他们很快就能很容易地找到更好的解决方案。

顾客对帮助他们的团队有比以往更高的期望:他们不想坐着看广告，他们希望你提供他们需要的信息。他们不想被卖给别人，他们想要有用的建议。他们不希望必须拨打客户服务电话，然后等待，他们希望通过实时聊天立即与支持代表联系。因此，面对客户流失到更实惠的竞争对手手中的复杂风险，或者由于未能达到预期，在销售前和客户服务中协同工作，以更好地协调和沟通，以实现共同的使命，以获得和留住客户，这比以往任何时候都重要。

在本博客文章中，我们将查看销售和客户服务团队需要对齐的方式 - 以及哪些团队负责该对齐的部分。

销售和客户服务应该以多种方式互相帮助。毕竟，这两个部门花在与客户打交道上的时间比公司其他部门都要多。因为他们和你的客户基础每个都拥有有价值的见解，可以帮助另一个。通过分享两部门之间的信息，您的公司将创造更愉快的客户体验。raybet电子竞技

下面是我们整理的几个例子，用来演示销售和客户服务团队如何一起工作。

6有效销售和客户服务协调的示例

1.销售人员应该投资于客户关系。

销售人员可以关闭交易的日子已经过去了，永远不会再与客户交谈。

今天的销售人员应该开始建立这种关系，并在客户与公司共事的整个过程中保持这种关系。raybet电子竞技

这并不意味着客户服务代表或客户成功经理（CSM）仍然是负责解决客户问题并帮助他们最有效地利用您的产品或服务来实现其目标的人。这意味着销售人员也应该继续与他们建立关系。不要达到任何交易或挤压更多的销售 - 但要在客户和您的品牌之间建立另一个接触点，而不要求回报。

忠诚的客户是幸福的客户，除了喜欢您的产品或服务之外，还爱您的品牌。实际上，哈佛商业评论研究发现与忠化客户的情感联系的客户也是忠诚客户的可能性，而不是因为他们收到的产品和服务感到满意。

销售人员应该继续与客户保持关系，更好地与他们的客户服务同事沟通，但也要做一个客户喜欢在社交媒体上听到和联系的好人。这些客户会分享你的内容，当涉及到产品问题或价格变化时，他们会更有可塑性和理解，他们会把你推荐给他们的家人和朋友。

2.客户服务应了解销售流程。

如果你在销售过程中遇到了任何你认为会影响客户和客户服务团队中对方未来关系的阻力，请尽快让客户服务代表知道，以免将来出现任何意外。

销售人员和客户服务代表应该适当地确定预期。但如果销售人员担心客户可能会退出交易，或者定价变化可能是一个巨大的障碍，那将冒着客户搅拌的危险，客户服务代表越早意识到，他们越早可以解决未对准的期望挽救这种关系。

之前和之后销售服务切换，销售人员和客户服务代表应沟通，以确保双方都在同一页面上并分享管理可能是一个艰难的客户关系的最佳实践。

3.客户服务应交换客户数据。

持续关系的适当文档对于销售和客户服务团队来说至关重要。销售人员应该可以看到与客户服务的持续互动，以便衡量何时达到客户，并使客户搅拌或更新其订阅的可能性。

客户服务代表,与此同时,应记录他们的与客户互动,帮助他们跟踪不同的对话和邮件发生在他们的天,为了让它透明的在他们的球队,以防他们需要与其他专家合作来解决客户的问题。

（技术是在这里实现这一目标的关键。HUBSPOT有免费CRM.和共享收件箱在团队中跨越多个人员可以轻松地进行文档和分享有关不同客户关系和通道的通信的信息。）

4.服务代表应识别颠覆和交叉销售的机会。

由于客户服务代表将更频繁地与客户沟通，并在他们关闭后使用产品或服务进行更多时间分析他们的活动，他们将成为识别机会的理想人选增销和交叉销售新产品和功能。

选择合适的机会是提供屈服的机会，因此销售人员不会伴随着咄咄逼人，而是应该被客户所察觉的这些优惠与他们有帮助和相关。客户服务代表可以帮助识别客户生命周期中的关键时刻，以提供upsell，或指出行为或行为客户正在审视，这表明他们准备在更适合其需求的解决方案中投入更多资源。reybet雷竞技下载然后，他们可以将他们的同事们在销售中抬头以关闭交易。

5.客户服务代表应提供反馈。

如果有任何错过的期望，客户服务代表进一步遭遇了这种关系，或者如果他们在某种程度使用后遇到障碍物的新客户之间的趋势，他们可以分享与销售人员的反馈，以帮助他们提高他们的定位在销售过程中。这种经常反馈是确保销售和客户服务团队正在努力实现同一目标的关键，并且销售人员不会关闭几个月后最终搅拌的糟糕客户。

担任HubSpot服务中心总经理迈克尔雷博德所说的入境组织，“目标是使在买方旅程的早期阶段进行价值的承诺，通过买方取得成功一旦客户的成功之旅开始。价值的承诺必须与入站服务和成功保持一致团队管理，所以买方的期望得到满足。“

6.客户服务应生成客户推荐。

一旦客户服务代表一段时间内与客户合作，他们就可以识别品牌传福音的潜在候选人。那些投资于您的产品或服务以及爱与您合作的快乐客户是伟大的候选人，以帮助您进一步发展您的业务写作评论和推荐，作为案例研究，或用推荐将您连接。

通过与客户建立牢固的关系，并帮助他们取得成功，客户服务代表可以建立信誉，他们可以利用信誉向客户寻求帮助作为回报。这些客户布道活动可以为你的销售团队带来高质量、热情的领导，这是完全免费的，这些客户更有可能仍然忠于你的品牌，购买更频繁，并花费比其他人更多。

7.客户服务应分享客户故事。

当你有很好的客户服务，客户互动往往是非常难忘的。销售团队使用推荐书这样可以提高你的品牌信誉，宣传你的客户服务团队的有效性。

例如，鞋类配送品牌Zappos就使用记录在案的客户支持电话来做广告。看看下面视频中的一个例子。

这次销售人数为这项业务提供了两个益处。首先，它可视化真正的Zappo对客户的支持交互。他们可以了解现有客户如何与业务进行聘用以及他们的经历。

另一个好处是它建立了品牌声音。此广告是轻松的，令人闻朴，公司的目标受众可以轻松识别和对齐。raybet电子竞技这使得销售交互的基调是销售人员知道如何接近理想的客户。

8.销售应定期与客户成功工作。

客户的成功是客户服务的主动功能。在客户遇到它们之前，它会寻找拆除障碍的方法。销售人员应定期使用客户服务团队的此分支机构办理登机手续，以确定upsell的时机机会。

在船上时，这种特别相关的一个区域。如果新客户购买了您的产品的基本版本，但真的需要高级订阅，那么客户的成功可以ping销售通知他们升级。这有助于您的团队在保持潜在的销售时仍在潜在销售普莱斯方法。

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