管理销售到CSM交接的7个技巧

达成一笔交易很好。

这意味着你已经成功地说服了潜在客户，你所提供的是他们痛点的最佳解决方案。

虽然完成交易可能看起来像是路的尽头，但它不是——你的客户然后开始一个旅程客户成功的经理(CSM)，确保他们从购买的东西中得到最多的好处。

考虑到CSM在其旅程中如此关键的时刻出现，转换必须是有效的，并且支持客户。在这篇文章中，我们将讨论销售到CSM的交接为何如此重要，并给出管理这一过程的技巧，以确保你继续提供优秀的客户体验。

为什么无缝销售到CSM很重要?

向CSM的销售移交发生在客户与销售代表达成协议并开始与CSM合作之后。回顾一下，CSM与客户建立了一种关系，并与他们一起工作，以确保他们拥有实现产品目标所需的工具和支持。

销售到CSM的转换很重要，因为它为客户能否实现他们的目标和能否成功地使用你的产品定下了基调。

你可以这样想:客户的旅程是一场接力赛，终点线是客户从你的产品中获得最大可能的价值。对手是客户的期望和他们决定把业务转移到别处的可能性。

您的销售代表开始了比赛，随后将接力棒(客户)传递给CSM，后者将他们带到终点线，也就是成功。如果接力棒在交接过程中掉了，你就会阻碍到达终点线的过程，你可能会完全输掉与对手的比赛。

底线是这样的:交接是你的客户旅程中至关重要的一部分，它决定了你是继续留住他们，还是无法满足他们的期望，将他们输给竞争对手。毕竟，32%的新客户和现有客户表示，他们将停止与一个品牌的业务一个负面的经验．

让我们来看看如何确保你有效地管理销售到CSM的移交。

以下是将销售与CSM联系起来的一些步骤，以确保您的客户始终对他们的体验感到满意。

1.让客户提前知道交接将提前发生。

要确保无缝交接，最重要的事情之一是让客户知道交接将提前进行。正如你可能告诉客户的那样销售周期你可以简单地告诉他们，他们将被转交给CSM，在交易完成后帮助他们度过余下的旅程。

向客户提供这些信息可以确保他们不会被突然的变化搞得措手不及，也不会对为什么有一个新的方在管理他们的体验感到困惑。

2.尽早介绍CSM。

正如必须让您的客户知道最终将发生切换一样，在切换发生之前向他们介绍CSM也很重要。这些介绍可以很简单，让双方进行自我介绍并进行初步交谈。

这确保了客户在正式被淘汰之前有机会见到并熟悉支持他们的人。尽早介绍这些人也可以减少“了解你”的时间，这样他们就可以直接进入入职流程，获得他们所需要的支持。

3.理解你的客户眼中的成功是什么样子。

可以肯定地说，所有的客户在使用你的产品时都有相同的最终目标:让他们的痛点得到满足。

然而，这并不一定意味着所有使用您产品的客户都有相同的痛点。例如，如果您销售营销SaaS，一个客户可能希望使用您的工具来简化活动报告，而另一个客户则专注于自动化他们的电子邮件通信。

对于销售代表来说，尽早了解你的客户的目标和他们对成功的看法是成功交接的关键。它可以帮助你提出价值主张，从而说服客户达成交易，并使你能够告知CSM客户关注的领域，这样他们就可以在关系开始前调整他们的帮助策略，以确保客户开始走上正确的道路。

这个技巧与一个事实直接相关，即有效的交接还包括销售代表和csm之间的定期沟通，我们将在下面讨论这个问题。

4.优先考虑内部关系。

销售代表和csm需要彼此建立关系。这不仅仅是知道对方的存在，并在大厅里打招呼——他们应该经常交流，感觉就像他们是合作伙伴一样，为你的客户提供满意的体验。raybet平台

他们应该足够熟悉，并且相信每个人都有能力胜任自己的工作。销售人员需要相信csm会支持客户并帮助他们实现目标。csm需要相信销售人员已经准确地为客户做好了准备，并给他们提供了他们需要的信息，以了解客户是谁，并有效地与他们合作以获得成功。

5.收集广泛的客户信息。

客户成功的一个支柱是记录客户信息。

在销售周期中，销售人员应该特别努力准确和一致地记录所有相关的客户信息，比如关于互动、客户目标和客户可能遇到的任何常见问题的注释。

收集这些信息对于切换非常重要。它为csm提供了他们需要的信息，以了解客户是谁，关系是如何发展的，并进一步洞察他们的心态，帮助他们个性化地支持每个客户和他们的需求。

使用像HubSpot这样的客户关系管理是很有帮助的服务中心将信息记录并存储在一个地方，这样所有涉及的涉众都可以方便地访问并在需要时引用它。

6.尽量减少转换期间的停机时间。

你不希望完成交易后让客户等待——确保他们在最短的时间内完成交易，这样他们就可以马上开始使用你的服务。

通过利用此列表中的其他技巧，您可以帮助最小化转换期间的停机时间:提前进行介绍和收集广泛的客户信息。

客户可以跳过寒暄，因为他们已经了解了CSM，而CSM可以参考详细的笔记，专注于问关于他们目标的问题，而不是诊断性的了解你的信息。

7.一旦交接发生，要做一个干净的突破。

当切换发生时，最重要的事情是使它彻底中断。作为一名销售代表，你应该意识到，现在是你离开这种关系的时候了，并相信CSM可以从这里接手。

过于投入会影响客户的成功，如果有两个不同的人在帮助他们，会让他们感到困惑，并增加信息冲突的可能性。

如上所述，您可以将销售到CSM的交接视为接力赛，在这里，两个赛跑者共同工作，将客户带到实现其目标的终点线。

如果销售代表认真记录客户信息，并告知他们即将发生的事情，csm将毫不费力地接力棒并帮助客户实现目标。