你有没有收到家人的短信却不知道他们是不是在开玩笑?除非我们直接告诉对方我们的感受，否则情绪和语气不能很好地传达给对方，这使得我们很难确定信息的意图。我们可以使用标点来帮助沟通，但并没有通用的方式来通过文字表达讽刺或讽刺。
在1580，英语打印机，亨利丹厄姆，通过提出这个标志来解决这个问题来象征讽刺：♥
剧透警告，它从来没有流行起来，当短信、实时聊天和社交媒体等技术出现时，人们仍然没有明确的方法来识别短信背后的情绪。这对企业来说是一个真正的问题，因为他们意识到要确定客户的反馈是积极的还是消极的是多么困难。当一个客户只能用280个字符来描述一个问题时，他们是很难的，而且如果没有适当的上下文，客户服务团队就没有他们需要的信息来适当地回应这个问题。
随着社交媒体和实时聊天等基于文本的沟通方式在客户服务中越来越流行，企业需要一种方法来准确有效地过滤客户的反馈。这就是情感分析工具在解释文本和解释客户信息的意图或语气时用得着的地方。
在这篇文章中，我们将解释什么是情感分析工具，并为您的团队提供今年可用的最佳选项列表。
什么是情绪分析工具？
情感分析工具是一种可以分析文本对话并评估每条信息背后的语气雷竞技苹果下载官方版、意图和情感的软件。通过深入挖掘这些元素，该工具从您的对话中发现更多的上下文，并帮助您的客户服务团队准确地分析反馈。这对于那些在社交媒体、在线聊天和电子邮件上与客户积极互动的品牌尤其有用，因为很难确定信息背后的情感。
品牌情绪分析
情感分析通过定性反馈帮助品牌更多地了解顾客的感知。通过利用一个自动化系统来分析基于文本的对话，企业可以发现客户对他们的产品、服务、营销活动等的真实感受。
采用情绪分析工具的好处
如果您的公司提供raybet电子竞技了一个Omni频道经验，情感分析工具可以节省您的团队组织和报告客户反馈的宝贵时间。
情感分析工具处理你的反馈并自动解读它是积极的、消极的还是中性的，而不是逐个查看每条推文和评论。然后，它将你的数据组合起来，并将其显示在图表或图表中，清晰地勾勒出客户反馈中的趋势。这不仅为你的团队提供了准确的信息，而且也为你的员工腾出了时间去处理他们日常工作流程中的其他任务。
现在你已经知道了什么是情绪分析工具，以及它如何为你的业务带来好处，让我们来看看2021年可用的一些最好的工具。
1.HUBSPOT的服务中心
HUBSPOT的服务中心工具包括一个客户反馈工具这可能会破坏定性调查响应，并评估它们的积极或负面意图。它使用NPS®调查，以澄清客户的评论是好还是坏，并根据他们的情绪组织他们。用户通过查看一个全面的仪表板来分析结果，其中包括提供客户满意度概述的图表和图表。
HUBSPOT的服务中心套件还可以在个人的基础上分析客户。你可以整合你的CRM使用服务集线器并查看数据库中特定联系人的调查响应。这样，您的团队可以快速识别与您的品牌负面经验相对的顾客不满意和跟进。请记住，如果您的公司缺乏他们的期望，58％的客户将停止与您进行业务。raybet电子竞技这使您的团队有机会拦截不满意的客户并防止潜在的流失。
价格:起步计划$45/月，专业计划$360/月，企业计划$1,200/月
2.Talkwalker
Talkwalker的“快速搜索”是一种情绪分析工具，是一个更大的客户服务平台的一部分。此工具与您的社交媒体频道最佳地工作，因为它可以告诉您人们如何对贵公司的社交媒体账户感受。raybet电子竞技快速搜索查看您的提到，评论，订婚和其他数据，以提供您的团队，广泛的秘密崩溃如何回复您的社交媒体活动。这有助于您的团队计划并产生有效的竞选活动，以迷住您的目标受众。
价格:$9,000/年听计划，分析计划定价可根据要求，研究计划定价可根据要求
3.拒绝
令人核所具有复杂的文本分析API，可准确评估客户响应背后的情绪。它的软件雷竞技苹果下载官方版可以在短型文本和俚语上拿起，如LOL，ROFL和SMH。它还分析了Emojis并确定了邮件的背景下的意图。例如，如果我使用a;）Emoji，令人拒绝告诉你是否是基于在其余对话中找到的问题的正面或负符号。
Repustate还允许您自定义API的规则，以过滤特定于您的行业的语言。如果单词有俚语或其他含义，您可以将这些微妙之处编程到Repustate的系统中。通过这种方式，您可以完全控制软件如何分析客户的反馈。雷竞技苹果下载官方版
价格:标准计划每月299美元
4.lexalytics.
Lexalytics提供了一个文本分析工具，专注于解释为什么客户是响应您的业务以某种方式。它使用自然语言处理解析文本，然后运行情绪分析以确定客户消息背后的意图。最后，lexalytics通过编译它源于易于阅读和可共享的显示器的信息来结束过程。虽然大多数情绪分析工具告诉您如何客户会觉得，Lexalytics通过告诉你来区分自己为什么顾客的感受就是他们的感受。
价格:价格可根据要求提供
5.批判提及
批判性与此列表中的其他选项不同，因为它分析了引用您业务的新闻和其他出版物。raybetapp这样，您可以看到对公众迅速浮出水面的故事背后的情绪。由于新闻报道raybetapp现在是全天候24/7的事件，因此它有助于拥有可以监控互联网的软件并提醒您对您的业务进行任何嗡嗡声。雷竞技苹果下载官方版
批评性提及甚至可以提醒你出现在电视上的故事。你可以在视频文件中搜索提到你公司的内容，并轻松剪辑视频与其他员工分享。raybet电子竞技如果你的业务在直播中得到积极的提及，快速访问视频片段，并在你的社交媒体渠道上分享它。这可以帮助您创建有效的在线内容，利用及时的营销机会。
价格:价格可根据要求提供
6.Brandwatch
Brandwatch最酷的功能之一是它的“图像洞察”工具，它可以识别与你的品牌相关的图像。例如，你上传了你的品牌标识的图片。Brandwatch会在网上浏览包含该标识的图片。然后，它将图像编译成一个列表，并精确地突出显示您的品牌标识出现的地方。
此外，Brandwatch的软件还提供了对发现的每张图雷竞技苹果下载官方版片的有趣见解。这包括提及量、聚合关注者和最新活动等指标。通过Brandwatch，您的团队可以看到您的品牌形象出现在哪里，以及这些形象在您的目标受众中表现如何。
价格:价格可根据要求提供
7.社会提
Social Mention是一款免费的社交媒体分析工具，为用户提供了性价比最高的工具之一。首先，用户不必创建帐户或下载软件。雷竞技苹果下载官方版相反，你只需要像使用任何搜索引擎一样导航到他们的网站并搜索你的关键字。在输入你的搜索时，Social Mention从每个社交媒体网站提取你的关键词数据，并将其汇编成一个全面的总结。
这个摘要也不是原始的。它可以告诉你一些有用的信息，比如正面评价你的关键词的人与负面评价你的关键词的人的比例。它还可以告诉你有多少人可能继续提到你的关键词，以及你的品牌在社交媒体上有多受欢迎。虽然你无法真正分析单个数据，但Social Mention对于那些想要了解自己社交媒体声誉的人来说是一个很好的选择。
价格:免费的
8.情绪分析仪
使用情感分析器是轻而易举的事。只需导航到他们的网站，复制你想分析的文本，并粘贴到框中的文本。选择“分析!”，网站就会对你的文章进行评估，并给你一个“情感评分”。
虽然这听起来像是魔法，但情感分析器使用“计算语言学和。文本挖掘来确定你的文章背后的情感。然后对其结果进行综合和比较，得出一个综合分数。这使它成为一个很好的工具，公司寻求快速解读背后的困惑来自客户的反应。
价格:免费的
9.克斯格
MAXG是一个HUBSPOT集成分析客户关系管理中的客户数据。它使用行业基准将您公司的信息与您市场中的其他公司进行比较，这样您就知道与您的竞争对手相比raybet电子竞技，您的业务表现如何。
MAXG可以分析广泛的定量和定性数据，包括CTA的，博客文章和电子邮件。而且，它有深刻的建议工具，它不仅可以让你清楚地看到客户是如何解读你的内容的，还可以为你如何提高用户粘性提供建议。
价格:基本计划免费，专业计划每月29美元，代理计划每月99美元
10.社会搜索者
社交搜索是一个社交媒体监测平台，包括一个免费的情感分析工具。你所要做的就是搜索一个关键字，标签，或用户名，社会搜索将告诉你是否围绕这个话题是积极的还是消极的。它还根据社交媒体平台进行了细分，这样你就可以清楚地看到你的品牌在不同应用和渠道中的表现。
价格:免费启动，基本计划每月3.49欧元，标准计划每月8.49欧元，专业计划每月19.49欧元
11.玫瑰花
ROSETTE非常适合国际企业，因为它可以通过30多种不同的语言查看基于文本的数据。这意味着在上传它们之前不必在上传之前翻译对话，这不仅可以更快，而且确保更高的准确性。由于大多数客户将使用速记或俚语，因此第三方翻译工具可以无意中更改文本的含义。使用玫瑰华莲，它的系统是为了分析它写入的语言的文本，因此即使它写得非正式编写，您也不会丢失任何有价值的反馈。
价格:起动计划100美元/月，中期计划400美元/月，大型计划每月1,000美元
12.MonkeyLearn
MonkeyLearn是一款易于定制的情感分析工具。你所要做的就是创建分类标签，然后手动高亮文本的不同部分，以显示属于每个标签的内容。随着时间的推移，该软件可以自己雷竞技苹果下载官方版学习，并可以同时处理多个文件。
MonkeyLearn还为客户提供了一个免费的“单词云”工具，告诉他们在每个分类标签中最常用的单词是什么。这可以帮助企业通过查找重复提到的特定产品或服务来发现常见的客户障碍。如果你注意到一个产品一直被列在一个负面的分类标签下，这就意味着这个产品存在问题，客户不满意。
价格:为团队计划提供免费，299美元/月，为商业计划999美元/月
厌倦了从一开始就解读客户的反应?通过阅读这些建议来学习如何获得更好的反馈客户反馈调查。
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最初发布于2月8日，2021 9:15:33，Updared 2月8日2021
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