最优质的客户服务不仅满足客户需求。通过解决客户甚至不知道的问题,它超出了预期。它比自己的方式更好地了解客户 - 至少在您的公司提供的服务。raybet电子竞技

因此,最近,一个新的领域出生于满足和超越客户对服务的需求的概念。

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您希望通过在针对客户的目标中,通过竞争对手区分竞争对手的服务。这可以通过仅仅改进当前服务或通过构建全新的服务来实现。

根据Moz,“良好的服务设计是一系列编排的有形和无形品牌体验,使用户能够区分和选择产品和服务。”为了帮助客户选择您的品牌,利用以下原则。

6服务设计原则

1.围绕用户构建服务。

服务设计中最重要的一步是根据客户的需求和期望设计您的服务。向您的客户询问他们的反馈,实际上听他们要说的话。

我最喜欢的波士顿餐厅,三叶草食品实验室,很好地执行这个想法。它通常根据季节的成分循环进出出循环。然而,有时会要求客户对他们想再次看到的三明治的重量。在夏天,三叶草发布了一个Instagram,他们的菜单上有五分之一的三明治,并要求粉丝评论他们最喜欢看到的三明治最多。基于反馈,三叶草很快就把日本甜马铃薯三明治又回到了菜单上。

更新菜单的整个过程基于用户及其反馈。所以,这是一个有道理的餐馆与三明治做得很好;毕竟,用户投票给了那个三明治回归,所以三叶草知道备份时会有很高的需求。

2.涉及用户在过程的每一步中。

沿着同样的静脉,用户想要感到赋权成为品牌的一部分。正如品牌想要洞察客户的洞察,忠诚的客户也希望洞察品牌的旅程。这也参与客户更多参与与品牌相关的事项。

Clover在东剑桥Cloverhub位置举行每周食品开发会议。这些会议对公众开放。员工可以尝试创意新菜单项,这些项目与其他员工以及客户一起传递给品尝测试。客户可以提供关于他们尝试的物品的口头反馈,这是考虑到是否在其餐馆中的食谱作为菜单项时考虑到三叶草。

通过赋予人权力 - 无论是顽固的三叶草粉丝还是陌生人到品牌 - 来到这些会议,与员工互动,并有一个食谱,三叶草涉及其社区在其最重要的一步中过程。

3.采用品牌透明度。

服务设计提醒品牌设计他们的服务与客户完全透明。吸引客户到特定品牌的服务是知道品牌本身,可以信任。一项始终超出预期的服务是将一次性客户转化为终身客户的方式。

三叶草拥有我个人互动的最好的客户服务团队之一。当我最近有一个命令出错时,我联系了营销团队并表示不满。作为一个非常忠诚的客户,我对这个错误感到失望。但是,该团队很快回复了,为我的经验,退还了我的订单,并为我提供免费餐点。

该品牌能够诚实地对其错误,加上重点是优先考虑客户体验,是将观众转化为崇拜之后的。

4.基于客户旅程的步骤围绕设计。

它最好在客户旅程的阶段设计您的服务:发现,教育,购买,购买后参与和宣传。这是因为一旦客户在这次旅程中达到一定的步骤,它很容易休息。但是,如果您不继续与该客户互动,他们将忘记您的品牌,失去兴趣,或转向竞争对手。

Clover在这方面的一个突出之处在于将客户从购买阶段转移到购买后的约定。一旦你第一次购买Clover,它会询问你的电子邮件地址。一旦给予,三叶草感谢您的购买,并鼓励您下载它的应用程序,以解锁折扣,博客文章,实时菜单,和更多。这就吸引了消费者下载这个应用程序,它提供了许多方式让他们进一步与品牌互动。

重要的是要始终有一个到位的地方。为了满足并超越客户的期望,品牌必须提前计划如何沿着客户生命周期移动客户,直到它们成为品牌福音传教士。

5.提供喜悦的时刻。

最好的服务旨在偶尔改变一下东西。这些乐趣的时刻是让终身客户所觉得他们的忠诚度是值得的。

克星最近提供了一段美好的时刻,以纪念他们的10周年。提前几个月开始,三叶草在他们的Instagram上宣传,它试图达到10K。如果实现,它将将其菜单价格归还于2008年的价格 - AKA在首次开放业务时的价格 - 在Clover通过Clover App订购的人10周年之际。这个壮举是实现的,所以,10月29日,三叶草的菜单非常便宜。公司几乎raybet电子竞技无法满足需求,因为许多消费者急于下订单。

对于像我这样的忠诚客户,看到像这样的特别优惠让我觉得我觉得Clover在我为品牌所做的所有倡导者欣赏我。它还证明了其无穷无尽的奉献,以最大限度地提高客户每天体验。

6.在您的消息中保持一致。

最重要的是,您的品牌必须反对竞争对手。在这一天和年龄,几乎无法找到一个行业所以你的品牌可以独自站立,为这些客户的问题提供解决方案。因此,而不是找到独特的产品或服务,您必须找到一种广告的独特方式。

Clover并不是唯一一家使用新鲜食材的素食餐厅。很多餐厅都使用当地的食材——提示,提示:Sweetgreen和Dig Inn。然而,事实是,它认为自己是快餐,但不是在同样的意义上作为一个典型的快餐店。三叶草可以在几分钟内把它的食物分好,不需要使用冰箱,不需要防腐剂,也不需要任何快餐带来的不健康后果。不知何故,它的食物总是在那个时候由员工新鲜制作的。它仍然是相对便宜和健康的,可以是你休息时的快速午餐,也可以是你外出后的深夜盛宴。

Clover在它所说的一切中都是这个消息。这一一致性帮助客户对品牌仍然有信心,并再次选择它,而不是任何类似的本地竞争对手。这是服务设计的关键。

有关更多信息,请查看此帖子有关如何避免创建A的坏设计经验。

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最初发布2019年1月7日8:00:00,2019年10月30日更新

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