什么是社会倾听?为什么它很重要?

任何公司raybet电子竞技都知道在其社交媒体上建立扎实的声誉，遵循它。当您获得高品牌知名度时，您的品牌成为您的品牌是理想的。

然而，事情并不总是那么黑色和白色。您想要的最后一件事就是为所有错误的原因发起声誉 - 不良服务，丑闻等问题可能导致负社交媒体提到。

由于道路可能会突然变得崎岖不平，所以持续跟踪品牌的社交媒体渠道并寻找任何危险信号是至关重要的。这就是社交倾听的作用所在。

因此，社会听力是一个两部分的过程，与社会监控不同。社会监测仅仅是前者，跟踪社交媒体提到和对话。但是，如果没有分析和可操作的反应，您的品牌不能充分满足客户的需求。社会听力发现根本原因在社交谈话背后，实现长期战略变化。

通过表演社交听力，您可以创建您的追随者实际上想要的内容，提出了基于行业趋势的新想法，通过直接与客户进行互动来改善您的客户体验，并不断转换您的客户策略以适应目前的需求。

如果你仍然不相信社会倾听的必要性，请阅读下面列出的为什么它如此重要的原因。

开始使用社交听力的4个理由

一般来说，重要的是出现在这些结论，因为它促进了贵公司的以客户为中心的心态。raybet电子竞技而不是假设您的客户想要或需要的假设，您应该听到他们所说的话。人们公开分享他们的意见是常见的 - 无论他们是关于我们国家的政治状态还是关于最新的模因 - 所以他们对他们与之互动的品牌做同样的惊讶。

1.消费者喜欢品牌做出回应。

客户想要在社交媒体上感到听到。根据研究完成的萌芽社会，83％的受访者喜欢品牌对问题的回应时，而且当品牌加入对话时，68％就像。对社交媒体的响应显然有所作为;毕竟，48％的客户用一个响应其客户和社交媒体前景的品牌购买。

他们希望你回应。但是，它不止于此。这是关于使用社交听取若干致命的工艺响应，提供实际价值。那些是各种响应，将引出品牌忠诚度并提高客户保留率。

2.你可以跟踪你的品牌的发展。

有时，品牌面临丑闻或严重问题。事情发生了，但即使是一个事件也可能导致一波消极困扰你的社交媒体。很容易忽略这里和那里的夫妻粗鲁的评论，但如果消极的似乎超过了积极的话，这很麻烦。

这是利用社交倾听的好时机。通过分析最近的事件，你可以做一些研究，看看负面评论的增加是否确实导致了粉丝、销量或其他你选择调查的指标的下降。然后，你就可以确定是否需要采取严肃的应对措施，或者这只是一个没有持久影响的阶段。

你可以发现新的机会。

通常，您的客户为您服务。当许多客户开始抱怨同样的问题 - 或者根本赢得同样的胜利 - 这是一个标志，这是要注意并运行的东西。您可以使用社会听力来查找更改的方法来使用社交听力。

例如，也许你为健身中心工作。您的客户一直在分享他们对健身课程填满的健身课程的令人沮丧。有机会在那里需要考虑创造更多的类，在每个类中打开更多斑点 - 这可能需要移动到更大的空间 - 或者限制任何一个人在一周内可以报名参加多少个课程。这些选项中的任何一个都可能具有优缺点，但测试不同的方法可以转发重要结果，并希望满足您的更多客户。

您可以提高客户收购。

社交媒体持有很多机会，可以扩大到前景。毕竟，你的追随者不仅仅是你忠诚的客户;他们也只是享受您的内容或落在您的社交媒体上的人。这些是你应该瞄准的人。

入境营销强调提供有趣、有用、有价值的内容的重要性。这在一开始会吸引他们关注你的品牌，避免你被迫用分散注意力的广告轰炸他们。将你的内容观众和追随者转化为线索，最终成为客户，比接近随机的陌生人并希望他们会对你的产品或服务感兴趣要容易得多。

使用社交倾听，你可以通过查看他们的帖子、分享、标签和照片来发现那些关注和提到你的人喜欢的内容。然后，你可以相应地创造出符合他们口味的相关内容，并最终将他们吸引到你的品牌中。

幸运的是，有一些在线工具可以帮助你分析社交倾听的结果。

3个可以使用的社会倾听工具

载体

HUBSPOT提供A.社交媒体产品帮助你优先考虑你的社交互动，并与所有正确的人联系。所有这些都在一个工具上，你可以建立营销活动，分享内容，如博客文章和登陆页面，自动分享内容到各种社会渠道，并发现最好的时间发布。

您还可以监控数据库中的联系人的社交交互，创建自定义关键字监视流，并触发电子邮件警报，因此您的销售团队知道您的潜在客户提及您。您甚至可以在社交渠道中进行比较，并跟踪您接收的访问数量并导致通知。我们的平台提供的不仅仅是社交听力;它为您提供全包入站营销软件，使您的整个团队有益于您的整个团队，并帮助您将社会整合为公司的一个组成部雷竞技苹果下载官方版分。raybet电子竞技

2.萌芽社会

萌芽社会提供一个社会媒体管理软件，提供解决方案，最终将改善你与客户和潜在客雷竞技苹果下载官方版户的社会媒体互动。在Sprout平台的帮助下，您可以通过深入的数据分析来指导战略决策，简化和扩大您的参与工作，发布内容和活动，最重要的是，通过社会倾听来揭示趋势和洞察，推动战略变化。

Sprout Social提供Twitter监听器仪表板和报告来分析你的Twitter存在。此外，该平台使用实时品牌监控来跟踪直接信息和品牌特定关键词。它还提供高级的社交倾听功能，帮助你注意到新兴趋势和有影响力的人。这个平台最终会提供宝贵的见解，帮助你持续跟踪和改进你的社交策略。

3.哈托伊特

哈托伊特还提供社会监控和听力平台。社交媒体营销和管理仪表板可以帮助您与社交媒体追随者建立和发展关系。Hootsuite允许您在一个简洁的仪表板中查看几个社交渠道的所有邮件，评论和品牌提及，您可以从中响应它们。

您还可以跟踪影响者并导致可以与公司中其他人一起导入和共享的列表。raybet电子竞技您可以使用Hootsuite的分析和报告跟踪您的品牌，竞争对手以及您的行业的讨论，并相应地改善您的竞选活动。Hootsuite提供三种不同的计划，以便您可以找到满足您业务需求的完美解决方案和策略。

社交媒体可以表明客户趋势的增长和变化。如果您不注意并滚动拳击，您的品牌将在该品牌中摇摇欲坠。您的客户希望品牌新鲜互动，并为他们提供真正有用和吸引人的产品，服务，支持和内容。

接下来，读这篇文章很棒客户服务推文来自真正的品牌。