什么是社会倾听&为什么它很重要？[+关于如何实施战略的专家提示]

在社交媒体上建立扎实的声誉，为您的品牌建立牢固的声誉，成为家喻户晓的名称，达到高品牌知名度。

然而，事情并不总是那么黑白分明。你最不想做的就是因为所有错误的原因建立声誉——糟糕的服务、丑闻和其他问题可能会引起负面的社交媒体报道。

由于这条路可能突然变得崎岖不平，所以持续跟踪你的品牌的社交媒体渠道并注意任何危险信号是至关重要的。这就是社交倾听的作用所在。

通过表演社交听力，您可以创建您的追随者实际上想要的内容，提出了基于行业趋势的新想法，通过直接与客户进行互动来改善您的客户体验，并不断转换您的客户策略以适应目前的需求。

Qallann营销代理公司说人们和他们的行为会改变。要想(在社交媒体上)取得成功，你需要创新、跟踪数据和倾听。”

与社交监控不同，社交倾听是一个分为两部分的过程。社交监控只对前者起作用，跟踪社交媒体上的提及和对话。然而，如果没有分析和可行动的回应，你的品牌就不能充分满足顾客的需求。社会倾听找到社会对话背后的根本原因，并实施长期策略改变。

如果您仍然不相信社会听力的必要性，请阅读以下原因列表，为什么它如此重要。

开始使用社交倾听的4个原因

一般来说，重要的是出现在这些结论，因为它促进了贵公司的以客户为中心的心态。raybet电子竞技

为什么社会聆听对品牌很重要？

与其对你的客户想要什么或需要什么做假设，你应该准确地听到他们在说什么。人们公开分享自己的观点是很常见的——不管是关于我们国家的政治状况还是关于最新的模因——因此，毫不奇怪他们对与之互动的品牌也这么做。

1.客户喜欢品牌响应。

客户希望在社交媒体上有被倾听的感觉。根据萌芽社会，46％的消费者认为，与社交媒体上的观众参与是在网上课堂上最好的品牌。

事实上，对社交媒体的响应显然有所作为;毕竟，根据萌芽社会研究，“通过优先考虑响应能力和社会相关性，营销人员可以积极影响消费者的行为来使整个组织受益。”当消费者遵循社交媒体的品牌时，90％的人可能会购买。

他们希望你做出回应。但是，不止这些。这是关于利用社交倾听，深思熟虑地做出反应，提供真正的价值。这些反应将激发品牌忠诚度并提高客户保留率。

2.你可以跟踪你的品牌的增长。

有时候，品牌会面临丑闻或严重问题。事情会发生，但即使是一个事件也会导致一波消极情绪席卷你的社交媒体。我们很容易忽略一些粗鲁的评论，但如果负面评论似乎超过了正面评论，那就麻烦了。

这是一个运用社交倾听的好时机。通过分析最近的事件，你可以做一些研究，看看负面评论的增加是否真的导致了追随者、销售额或任何你选择调查的指标的下降。然后，你可以确定是否需要采取严肃的措施来应对，或者这仅仅是一个p没有持久的效果。

你可以发现新的机会。

通常，您的客户为您完成工作。当许多客户开始抱怨同一个问题，或者支持同一个胜利时，这是一个值得注意和接受的迹象。与其简单地监控这些变化，您还可以利用社会倾听来寻找创新变化的方法。

例如，也许你在健身中心工作。你的客户一直在分享他们对健身课这么快就满了感到多么沮丧。你可以考虑开设更多的课程，在每个课程中开设更多的名额——这可能需要搬到更大的空间——或者限制每个人一周可以报名的课程数量。这些选择都有利弊，但测试不同的方法可以传递重要的结果，并希望满足更多的客户。

4.你可以增加客户获取。

社交媒体为你提供了许多拓宽视野的机会。毕竟，你的追随者不仅仅是你的忠实客户;他们也只是喜欢你的内容或在你的社交媒体上捣乱的人。这些是你应该瞄准的人群。

入境营销突出显示为人们提供价值的有趣，有用内容的重要性。这最初吸引了他们的品牌，并避免你被迫用分散的广告轰炸它们。将内容查看器和追随者转换为带领和最终，客户的追随者更容易，而不是接近随机陌生人，并希望他们对您的产品或服务感兴趣。

使用社交倾听，你可以通过查看他们的帖子、分享、标签和照片，发现那些关注你并提到你的人喜欢的内容类型。然后，你可以相应地创建符合他们口味的相关内容，最终将他们吸引到你的品牌中。

1.识别疼痛点。

当你开始社会聆听过程时，很重要的是要看到困扰着你的观众。您可以使用社交听力了解您的行业或产品中的差距。

Aleh Barysevich他说:“社交监控和倾听工具可以分解情绪、覆盖范围、人口统计数据和用户行为趋势，这些都是你想在社交媒体上研究的现象。”

毕竟，了解你的听众有什么问题的最好方法是直接倾听他们。在社交媒体上，用户经常谈论他们的痛点。这将帮助你了解你的竞争对手和你自己的公司提供的产品是否存在差距。raybet电子竞技

2.选择要监视的战略关键字和主题。

要开始社交倾听，重要的是选择战略性关键词和主题进行监控。这些都会随着时间的推移而发展，但是你可以使用社交倾听工具（下面的例子）来发现互联网上正在谈论的话题。

例如，不仅要关注你的品牌，也要关注你所在行业的话题，这样你才能参与到网上的对话中。

3.使用它来改善您的客户反馈过程。

当然，你开始社交倾听的一个主要原因是回应客户的反馈（无论是负面的还是正面的）。社交倾听将为您提供改善客户反馈流程的机会。想想你如何处理社交媒体上的反馈和投诉，然后继续重复这个过程。

4.通过在你的行业中发布推荐文章来产生潜在客户。

随着社交听力，您可以与您的观众一起参与。BarySevich.补充说,“您可以使用社交听力，竞争对手和HashTAG研究来查找与您的利基相关的账户，并在评论中参与其中。然后，提供您的专业知识或开始对话讨论相关主题。”

例如，遵循你所在行业的“推荐”帖子，并通过提供提示、技巧和在有意义的地方推荐你的产品予以回应。

如果这些听起来有点概念化，那么让我们深入了解一下你可以用来实施社交倾听策略的一步一步的过程。

行动中的社会倾听

要真正深入了解社会倾听，了解所有的反应和品牌含义，你需要了解你的人物角色和业务目标。让我们开始吧。

1. 知道你的角色。你想吸引谁?他们使用什么社交媒体平台?
2. 确定搜索的目标。有太多的数据，不能直接进入。
   • 您打算推出产品并想知道是否有兴趣？
   • 您是否在搜索了解当前的客户（客户服务机会）是什么？
   • 想看看你在竞争中表现如何吗?
   • 想知道在你的生意上你真正的对手是谁吗？
   • 有一个产品或服务，想知道如何优化?倾听客户的反馈。
   • 人们在谈论你吗？你需要加强意识吗？
3. 列出你的社交媒体/品牌专门使用的关键词。
4. 制定与您的行业相关联的关键字列表（这将有助于您找到和看到竞争对手）。
5. 为您返回的近距离创建指南以查找评论/交互。
6. 用你的发现制作一个电子表格。根据评论，如何改进?
7. 提供如何处理调查结果的指南。
   • 你会如何回应不好的评论?
   • 您如何表示您对正面评论/评论的支持？
   • 当别人谈论你的竞争对手时，你会如何回应?
   • 当人们对你的竞争对手说负面的话时，你如何回应他们？(看看Wendy's是如何应对麦当劳黑色星期五推特失败的。）
   • 你在哪里使用品牌的hashtag（s）？
8. 创建模板式回复，以了解如何处理负面和正面评论/反馈。
   • 你需要及时做出回应。此外，不要只回应消极的事情。当顾客称赞你时，他们是在说“我爱你”。
   • 通过承认存在问题，您听到它们的问题，并希望解决它。
   • 邀请他们通过DM、电子邮件、电话等与你联系，从而结束社交对话。
9. 监控获得最多关注/参与度的内容和关键字。
   • 人们回应的内容是什么？
   • 在使用特定关键字后，您是否看到新的关注者？
   • 你的听众最感兴趣的主题是什么?
   • 当您回收任何内容时，您是否看到类似的参与？

幸运的是，网上有几种工具可以帮助你分析社交听力的结果。

4使用的社交听力工具

载体

HUBSPOT提供A.社交媒体产品帮助您优先考虑您的社交互动并与所有合适的人联系。所有在一个工具上，您可以构建营销活动，分享博客帖子和登陆页面，自动对各种社交渠道分享内容，并发现发布的最佳时间。

您还可以监控数据库中的联系人的社交交互，创建自定义关键字监视流，并触发电子邮件警报，因此您的销售团队知道当您的潜在客户提及您时。您甚至可以在社交渠道中进行比较，并跟踪您接收的访问数量并导致通知。该平台提供的不仅仅是社交听力;它为您提供全包入站营销软件，可使您的整个团队有益，并帮助您将社交媒体整合为公司的一个组成部分。雷竞技苹果下载官方版raybet电子竞技

2.最近

最近是一款为社交媒体营销专业人士和团队提供的一体化解决方案，从为你撰写社交媒体帖子开始。有了这个工具，一个人工智能内容写作软件为你写社交媒体帖子，给你所有你需要审查、编雷竞技苹果下载官方版辑、批准、安排和发布社交媒体帖子的所有渠道。

该软件不雷竞技苹果下载官方版断从您的过去的社交媒体帖子中学习，并将基于什么是撰写的写作模式大多数引人入胜的你的听众。此外，您还可以使用各种社交媒体报告来侦听和监控跨每个渠道的社交媒体内容的性能。

3.萌芽社会

萌芽社会提供一个社会媒体管理软件，提供解决方案，最终将改善您的社会媒体与客雷竞技苹果下载官方版户和潜在客户的互动。在Sprout平台的帮助下，您可以访问深入的数据分析，为战略决策提供信息，精简和扩大您的参与努力，发布内容和活动，最重要的是，通过社交倾听，揭示趋势和见解，推动战略变化。

Sprout Social提供Twitter Listener仪表板和报告来分析你的Twitter存在。此外，该平台使用实时品牌监控来跟踪直接信息和品牌特定关键词。它还提供了高级的社交倾听，帮助你注意到新兴趋势和影响者。这个平台最终提供了无价的见解，可以帮助你持续跟踪和改进你的社交策略。

4.汽笛套房

汽笛套房还提供社交监控和倾听平台。社交媒体营销和管理仪表板可帮助您与社交媒体关注者建立和发展关系。Hootsuite允许您在一个简洁的仪表板中查看多个社交渠道中的所有消息、评论和品牌提述，您可以通过仪表板对其作出回应陆上通信线。

你还可以追踪有影响力的人，并将其列入可以导入并与公司其他人分享的列表中。raybet电子竞技你可以使用Hootsuite的分析和报告来追踪关于你的品牌、竞争对手和行业的讨论，并据此改进你的营销活动。Hootsuite提供三种不同的方案，让您可以找到完美的解决方案和策略，以满足您的业务需求。

如果您有兴趣了解更多社交听力工具，您可以查看此帮助帖子。

社交媒体可以显示不断增长和变化的客户趋势。如果你不集中注意力，随波逐流，你的品牌就会在其他品牌中摇摇欲坠。您的客户需要一个新鲜、互动的品牌，为他们提供真正有用和吸引人的产品、服务、支持和内容。

编者按:本文最初发表于2018年8月，为全面起见已进行更新。