获取客户反馈的16种策略

众所周知，收集和分析客户反馈对于改进你的产品或服务非常有价值。然而，对许多企业来说，获得反馈往往是一项棘手的挑战。这是因为客户的动机是他们自己的目标和截止日期，所以他们没有责任为你的公司提供反馈。raybet电子竞技

由于这些措施带来的不便，许多客户可能不愿意填写调查或参与评审。客户的日程安排很忙，很多人都没有时间去浪费在指出你的产品或服务的缺陷上。其他人可能会怀疑你问的问题，不愿意提供真实的信息。

当你寻求反馈时，你必须考虑如何以最好的方式接触你的客户。为了帮助你，在下一节中，我们整理了一系列获取客户反馈的方法:

1.发一封跟进邮件。

最常用的方法要求客户反馈通过电子邮件。一旦提供服务或购买产品并将其交付给客户时，电子邮件将发送。

如果您在网上购物或留在酒店，您无疑收到了对您的经验的要求。

各种供应商可以帮助公司实现这一过程的自动化，其中许多供应商将确保评论在最重要的门户网站中分发，如Facebook、谷歌、TripAdvisor和Yelp。

2.发起短信调查。

不要低估，短信是最强大的渠道之一，以要求客户的反馈。在一个消费者总是离他们的手机只有几英尺远的时代，短信仍然是与你的客户沟通的一个很好的方式。与比电子邮件的打开率更高，当只知道一个电话号码时，它们是一个很好的选择。

3.在你的WiFi网络中添加反馈调查。

咖啡馆、酒吧、酒店甚至商店现在都选择提供免费wifi来吸引更多的顾客。虽然这对客户来说很好，但它也提供了从他们那里获得反馈的宝贵机会。

你可以要求客户创建一个免费的wifi账户，然后使用截获的电子邮件地址请求反馈。或者，你可以简单地询问他们上网时的感受。无论你选择哪种选择，利用免费的客户WiFi来寻求反馈对企业和客户来说都是一种公平的交易。

4.制作纸质反馈卡片。

一些公司仍然喜欢用传统的方式做事，使用简单的纸笔反馈问卷。虽然这无疑是最具成本效益的收集评论的方式，但当涉及到整理和理解反馈时，它也可能有许多隐藏成本。

为了能够从反馈中提取出有意义的行动，我们通常需要将这些反应列成表格，然后进行分析——这需要大量的时间和精力。考虑到一个每天只花10分钟输入信息的初级员工的工资，每年很容易就会超过500美元。

5.通过移动标识发送调查。

虽然信标并没有像预期的那样真正发展起来，但在收集客户反馈时，它们仍然是一种有趣的技术。

如果你足够幸运地拥有一个移动应用程序，信标可以在用户到达部署的信标附近时向他们提供推送通知。这是一种很好的方式，可以让用户在他们还在店内的时候留下关于他们店内体验的反馈。

6.查看实时聊天成绩单。

现场在线聊天工具变得越来越频繁客户支持以及客户服务。

查看聊天记录并将任何反馈点分类可以帮助您识别业务中的低效点。经常提到的话题往往是问题领域，你的业务可以改进。这不仅有助于顾客满意度但它也减少了客户支持所需的资源。reybet雷竞技下载

虽然定性的聊天记录审核起来很麻烦，但它们往往是您能收到的来自客户的最直接的反馈。

7.进行客户访谈。

面试客户不需要专属于有大预算的主要零售商或市场研究公司。如果您只是问他们，通常很乐意提供反馈的频繁和忠诚的客户。毕竟，他们是最受投资于您的产品或服务的人。

尝试寻找一些你感兴趣的细分市场，并选择符合这些特点的不同客户。为了增加你的成功潜力，确保你的客户是由真人联系的，因为这不仅会让他们觉得自己是一个重要人物(并变得更加忠诚)，而且会增加他们提供有价值的反馈的机会。

8.分析记录的销售电话。

如果您有出境销售团队，则可能正在每天都能制作数百个电话。这些日志不仅可以为培训目的而非常宝贵，而且是对您产品的反馈。虽然他们可能不是客户（但是）这些引线倾向于为您的产品提供最直接的反馈，因为它们没有既得利益。毕竟持续的第一次印象！

即使他们还没有完成您的产品试验，聆听他们的表现中的反馈，也可以帮助您克服可能脱离其他潜在客户的障碍。

9.记录网站访问者会话重播。

想知道人们如何使用你的网站，为什么他们没有转换?然后会话回放这可能是收集反馈以克服这些障碍的方法。

Hotjar和Yandex记录用户与您网站的互动提供商，以便您可以轻松查看正在查看的内容，单击并与之交互。

虽然这可能听起来令人毛骨悚然，但这种类型的反馈非常宝贵，并且真的可以帮助您从访问者的角度看网站，并查看您可能没有否则可能没有注意到的问题。

10.监控社交媒体渠道。

社交媒体已经成为与目标受众沟通的一种廉价而有效的方式。客户已经积极参与到Facebook、Twitter和Instagram上的社区中，加入他们的对话不会让你的业务损失任何东西。回复评论，发送直接信息，与你的观众互动，看看他们对你的公司的真实感受。raybet电子竞技

当你的团队遇到负面评价时，一定要迅速做出回应。活跃的社交媒体用户期待快速的响应，所以你必须为每个渠道投入资源。密切监测你的社交嗡嗡声是跟踪趋势和事件的好方法，可以影响你的业务。

11.提供反馈的激励。

进行调查会从客户繁忙的日程中占用宝贵的时间。让你的调查值得投资的一个方法是为他们的完成提供奖励。这就形成了一种简单而高效的获取反馈的交易方法。

虽然金钱或折扣是伟大的，但在我的脑海中，奖励不必是现金。您可以使用对工作流有用的免费内容激励客户。这可能是一本电子书，内部学习，或教育小册子，帮助他们实现目标。

12.采用净推动者得分。

净推广分数或NPS®是获取和衡量客户反馈的最佳方式之一。它用1-10来衡量你的客户是否会向其他客户推荐你的公司。raybet电子竞技0-6分被认为是负面反应，或“贬低者”。分数在7-8之间是中立的，或“被动的”。最后，9分和10分象征着积极的体验，被称为“促进者”。

NPS的最佳部分是客户和公司的高效。raybet电子竞技该调查仅使用一个问题，这使得易于录制和分析结果。它不需要客户漫长的时间投资，并且您有更好的机会接受周到的反馈。

13.包括购买后的反馈。

如果你经营的是一个电子商务网站，了解你的客户对他们的用户体验的感觉是很重要的。然而，有时这可能是棘手的，因为调查可以分散客户的购买。你不想因为一项调查夺走了他们购物车的领先地位而失去一个潜在的销售机会。

您可以通过在购买购买后显示反馈选项来避免此操作。一旦销售完成，客户将不那么分心，并将更有兴趣提供反馈。这尤其是易于涉及更高数量的情绪投资的销售，就像购买大型设备一样。

14.延迟要求反馈。

虽然获得即时反馈很好，但如果反馈是深思熟虑的、准确的，那就更有用了。有时，顾客需要花时间才能对他们的购买体验有一个完整的看法。如果你立即要求反馈，你只能得到他们对体验的最初感觉，而不是产品或服务对他们的长期影响。

如果您注意到客户反馈似乎不准确，请在调查客户之前尝试等待一两周。您可能会发现，挑战他们的障碍是在继续使用您的产品或服务时发生的长期问题。

15.使用反馈监测站点。

而不是直接要求反馈，您可以使用第三方网站和应用程序监控人们发布关于贵公司的内容。raybet电子竞技例如，工具如谷歌警报和Yext可以在任何网站上发布关于你公司的评论时通知你。raybet电子竞技这可以帮助您发现可能张贴在网上社区的反馈，而您的客户服务团队并不知道。随着每天都有新的互联网社区涌现，有一个雷达来监控你公司的在线消息是很重要的。raybet电子竞技

16.设置调查亭。

如果你的公司正在raybet电子竞技举办或参加活动，这是征求客户反馈的绝佳机会。一种开始对话的方法是建立一个调查售货亭就像下面的图片一样。

来源:大嘴巴的调查

调查亭的侵扰性不如步行到客户并要求他们填写表格。相反，客户可以简单地接近售货亭，填写在平板电脑上的调查，然后继续他们的一天，而无需与服务代表互动。这为客户提供了隐私，提供坦率的反馈，而不会被其中一名可能急切地等待他们的回应的员工压力。

很明显,顾客满意度不再只是客户服务团队的责任，而是对所有与客户互动的所有部门的基本要素。如果您还没有探索在贵公司收集客户反馈的方法，那么它就是这样做。raybet电子竞技

您不仅会花费有效地为您的业务产生更多客户，但它们将更忠于您的品牌，更有终身值 - 对于营销人员来说，这意味着我们可以推动更大的预算来尝试新的预算来尝试新的和令人兴奋的运动。

想了解更多，请阅读客户反馈的文化在下一篇文章中。