客户支持 - 让客户快乐,让企业的艺术知道他们有空间的成长。
它几乎是一个顾客将在公司提供的任何产品或服务遇到麻烦。raybet电子竞技这就是为什么一个运作的支持团队对于运行成功的业务至关重要。但是,把一个放在一起比做的更容易。
一些现代的主要客户支持工具几乎可以保证使你的业务更直接和高效——这些工具可以帮助你的代理商管理客户需求和跟踪长期的支持咨询。
所有的策略、系统和工具可以使支持团队的生活更轻松,支持票和支持票系统年代是最突出和实用的两个。
在本文中,让我们回顾一下支持门票的简要概述以及票证系统如何使用。
什么是支持券?
支持凭单是记录客户和客户支持团队之间交互的文档。当客户提交一个查询时,一个票据被创建,并在客户和技术支持代表之间共享。票据将他们的通信记录在一个线程上,该线程可被双方用作参考。
支持门票对客户,支持团队和公司相同令人难以借济。对于客户来说,支持票是一种高效,个性化的方式,可以与支持代表联系,并将其问题熨烫。他们可以解释他们的整个问题,然后在案例继续时添加更多细节。这将它们保存到重复重要信息,特别是如果它们必须在同一票证上使用多个代理。
对于客户支持代表来说,票据为他们需要帮助的客户提供了一个可跟踪的清单。技术支持代表每天可能要处理超过30个客户,所以建立一个系统来数字化技术支持沟通,使记录和更新客户信息等过程更简单、更容易访问是很有帮助的。
对于公司而言,已解决的门票是有价值的参考点,用于识别其产品的问题,并弄清楚它可能更好的事情。客户支持团队经常将常见的门票中继产品经理,他们可以在未来的产品或服务发布中解决这些问题。来自支持票的信息还可以为知识库帮助客户排除常见障碍的文章没有支持代表的帮助。
随着公司的发展,它们经常要处理来自多个渠道的越来越多的支持票。如此多的请求通常会让人不知所措,手工处理所有请求甚至可能是不可能的。这就是支持票系统发挥作用的地方。
什么是支持票系统?
支持票证系统是一种软件,使企业能够在单个集中位置存储,组织和管理其服务查询雷竞技苹果下载官方版。由于门票可以通过多样化的频道 - 从推文到聊天通话 - 支持票证系统通常将所有公司的客户交互发送到同一线程或收件箱。raybet电子竞技
支持票证系统提高客户支持的效率。它们允许支持代表通过在集中位置收集票证并通过紧急情况进行优先考虑它们来轻松管理多个案例。
而且,通过整合所有到一个地方的支持通信,代表们可以轻松地在彼此之间传递门票,同时跟踪他们的个人贡献。这些系统还存储了一家公司的所有已解决票据,允许技术支持代表搜索和引用raybet电子竞技与他们可能正在处理的类似的任何以前的案例。
如果你的公司正在raybet电子竞技成长,那么你的客户支持咨询的数量也会随之增长。随着您的支持请求量的增加,处理客户支持没有一个票务系统只会越来越难。
新的商业机会将伴随着新的商业挑战而来,处理客户支持将是一个很大的挑战。一个支持票务系统只能帮助你的事业。
而且,随着你的公司不断扩大raybet电子竞技规模,你应该研究客户支持工具,以帮助容纳更多的客户支持咨询,比如帮助台。
作为一个企业主,保持你的客户的忠诚和快乐总是你的首要任务之一。为你的支持团队配备正确的工具,以使其在任何数量发生是解决这一挑战的最佳方式。
如果您不使用支持票务系统等工具,您可能会持有您的业务。至少是值得探索其中一个系统作为帮助您的客户支持团队最好的选择。
更多的客户服务工具,阅读这些客户服务机器人。
最初发布于2020年1月9日上午8:00:00,2021年4月29日更新
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