调查的终极指南

你有没有压迫问题，你很想问一个满是人的房间吗？虽然这可能听起来像一个好主意，但这不是收集有用反馈的最有效方式。

对于这样的目的，调查是最好的选择。

调查可以帮助你从大众中收集有针对性的见解，无论这些人是顾客、员工还是整个目标市场。一个人的答案或观点很难信任，对吧?问一个大的群体，答案会变得更清晰，更适用。

为了使调查答案有效和可信，调查本身必须有效地创建和分发。在本文中，我们将介绍调查是什么，流行的调查类型，一些调查创作最佳实践，以及一些调查例子让您开始。

继续阅读以了解更多信息，或使用下面的链接章节跳转到特定部分。

无论您是想发布一个充满硬数据的报告，收集事件的反馈，还是更好地了解客户对产品的看法，调查可以帮助您完成工作。

但在我们开始调查之前，先暂停一下，问问自己以下几个重要的问题:

• 您的调查目标是什么以及您在寻找什么答案？（我们会谈论一些调查问题并调查创造最佳实践。）
• 你想如何建立和分发你的调查?(我们将讨论一些调查创建工具．)
• 你认为以前是否有其他机构进行过你的调查?(如果有，我们将提供一些调查示例和模板让你开始。）

让我们在下面的目标上扩展。

定义调查目标

把调查工作想成一个建筑项目。你不会马上开始随意推倒墙壁或浇筑混凝土吧?不，你会退一步，静下心来，为你的最终目标制定一个完整的蓝图。

类似于其他业务计划，目标设置了一个明确的指令，以便您可以根据您的问题定制以获得所需的答案。

通过调查，您必须进一步迈出一步。这不足以说您的调查目标是了解到关于您的产品演示的前景。不，良好的调查目标也包括一个反应你的目标。

例如，为了创造一个可操作的目标，我会改进上面的句子来说：“我的调查的目标是了解我的产品演示的哪个部分最不乐于助人以便我们可以改进我们的演示，以满足我们的潜在客户的问题和关注。”

看看这个目标不仅包括一个更具体的目标，而且还说明了我可以如何利用结果来影响一个倡议、活动或过程?设置这样的目标为调查创建、分发和收集过程提供了一个清晰的路线图。

调查类型

从收集新员工培训的反馈，到衡量你所在行业中有多少人使用Facebook，调查的目的可谓千千万万个。

但是，作为营销人员、销售人员或企业主，哪种类型的调查最有帮助呢?让我们回顾一些。

1.客户反馈调查

啊，难以捉摸的思想顾客。如果只有我们能够知道他们在想什么，对吧？嗯，调查可以帮助您更接近理解这一步。

公司进行客户反馈调查，以便更好地了解消费者是如何发现他们的产品的，消费者认为他们可以如何改进他们的产品或服务，或者他们的客户支持体验有多满意。

调查有问题，如“用________解决你的问题有多容易？”或者“你是如何发现我们的产品的？”可能会评估客户反馈。

你可以使用客户反馈调查来推动增长．这些类型的调查收集可以影响营销活动，客户服务流程，产品开发和网站用户体验的数据。

2.净推动者得分®调查

您的客户有多喜欢您的产品或服务足以吹嘘他们的朋友？这是在哪里净推动者得分（NPS）方便。你可以通过调查你的客户对你的产品和品牌的看法来建立你的NPS。

有问题的问题，如“你有多可能向朋友或同事推荐我们的产品？”或者“这家公司真的很好？”raybet电子竞技可能是NPS测量。

NPS也可用于衡量您的员工如何将公司推荐为备受工作的好地方。raybet电子竞技

凭口碑营销直接负责19%的购买决策(以及几乎30%的技术购买)，你的客户是迄今为止最好的营销人员。从你的圈子中谁在做营销，获取准确的数据为了您是衡量您潜在的潜在范围和曝光的好方法。

3.市场研究调查

为了达到新客户和潜在客户，您必须牢固地了解行业的趋势和事件。在您的数据库之外运行调查还将您拉到公司泡沫之外，为您提供完整的市场真实，准确地了解市场。raybet电子竞技

调查有问题，如“有什么问题会激励您购买_______？”或者“_______的典型预算是什么？”可能正在寻找特定的市场或行业中的数据。

市场调查可以让你的营销人员和销售人员了解特定受众的行为、偏好、挑战和购买决定。

最后，市场调查可以扩大你在某一主题上的权威，成为行业数据的参考资源，并生成来自权威网站的反向链接。事实上，它已经被证明原始研究增加了网站流量以及社会股票．

取HubSpot的入站状态报告， 例如。本报告是营销和销售趋势数据的进入资源。销售策略的见解，营销挑战，技术趋势等等，入境报告的状态提供基准，以帮助公司评估其性能，确定公司市场和销售的总体趋势，并揭示了改变消费者偏好的见解。

调查创造

我们已经讨论了一些很受欢迎的调查类型。现在，让我们讨论一下如何建立这些实际的调查。(你可以找到实际调查工具部分下面)。

调查问题类型

调查比简单地向一群人提出问题更复杂。要收集准确，可靠的结果，必须使用小心创建和写入您的调查。您使用的问题类型可以影响他们如何回答以及如何使用您的调查数据。

在本节中，我们将审核不同类型的调查问题，为什么你可以在你的调查中包括它们，以及一些例子。

1.名义上的问题

标称问题要求受访者“名称”或标签变量，并且通常不包括任何定量数据。

您会询问名义上的问题，以生产基于计数或基于百分比的数据，例如“48％的客户遵循我们公司Instagram”。raybet电子竞技

是/否问题

是/否问题是最基本的调查问题 - 他们只是要求受访者回答是的或者不．他们还将受访者留下了很少的灵活性或答案的可变性，因此谨慎使用它们，只有在寻求绝对答案时。

例子：你跟着HubSpot的Instagram上？是/否

多项选择题

多项选择题询问受访者在一系列选项中的一个答案。但是，它们仍然限制受访者的答案，因为它们只能从固定列表中选择一个答案。

例子： 上您最常聘用哪种社交网络？Instagram / Twitter / Facebook / LinkedIn / Youtube

复选框问题

复选框问题类似于多种选择，但他们经常要求受访者“检查所有适用的所有权”，导致一个问题的多个答案。这些问题增加了对受访者的答案的灵活性。

例子：您在Instagram上关注哪些Hubspot帐户？HUBSPOT / HUBPOT LIFE / HUBSPOT合作伙伴/ HUBSPOT ACADEMY

2.序号问题

序数问题要求受访者订购或排列变量。像标称问题一样，序数问题可以产生计数或百分比;然而，它们与名义上的问题不同，但是，在您订购答案选项的方式中。

笔记:多项选择题也可以是序数题。

下拉问题

下拉问题就像多项选择 - 受访者只能选择一个答案 - 但他们通常必须从订购或预先安排的列表中进行选择。当问题有很长的答案列表时，也使用这种类型的问题，例如要求城市或国家的人口统计问题。

例子：你的收入水平是多少?$0-25k / $26-50k / $51-75 / $76-100k / $101k+

排名的问题

排名问题类似于复选框问题——受访者会考虑列表中的所有答案——但他们必须对每个问题的变量进行排序。这类问题在一次收集关于多个产品、服务或变量的反馈时很有用。

例子：请排名第一HUBSPOT博客基于你阅读它们的频率。营销/销售/服务/新闻和趋势/网站raybetapp

3.间隔/比例的问题

间隔和比率问题提供了最精确的数据分析，并允许您计算平均值，中位数，甚至标准偏差。

您会询问间隔或比例问题来衡量满足，不适，幸福等。

排名规模问题

排名规模问题就像排名问题，但答案是固定的，可比的比例。排名规模问题通常是数字，满意度量等的标度的三个和10个答案。

例子:你满意吗？HubSpot的是免费的CRM？1 -非常不满意/ 2 -有点不满意/ 3 -中立/ 4 -有点满意/ 5 -非常满意

矩阵问题

矩阵问题要求受访者在规模上排列多个变量。这些变量通常以某种方式与之相关。

例子：您对不同的Hubspot博客有多满意：营销，销售，服务，新闻和趋势和网站？raybetapp1 -非常不满意/ 2 -有点不满意/ 3 -中立/ 4 -有点满意/ 5 -非常满意

文本框问题

TextBox问题完全开放。您将使用TextBox问题来询问为预设答案列表（如多项选择或下拉）而变化的名称，反馈或答案。请记住，您可以提供文本框问题

例子：告诉我们你最喜欢的Hubspot博客文章。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

调查创作技巧

虽然每个调查的目的和目标会有所不同，但这里有一些调查创作技巧这可以帮助任何调查尽可能有效。

• 保持调查简单。不要问任何与您无关的任何内容调查目标是．每个问题要求一件事，以获得最准确、最尖锐的答案，并不要失去你的应答者的焦点。
• 卖掉你的调查。为你的调查写一个介绍，解释为什么被调查者，无论是潜在客户，客户，还是你的目标受众成员，应该接受你的调查和帮助。
• 尽可能使用排名尺度问题，并使用一致的比例。等级量表问题收集的答案，可以比较和对比的所有-只要你使用一个一致的量表。在可能的情况下，使用这些问题从一大群人那里收集重要的反馈。
• 给受访者一个“其他”选择。对于选择题和复选框题，让应答者可以选择添加他们自己的答案，以防你预先提供的答案不适用。
• 添加调查进度条。你的受访者很忙。一旦他们开始调查，他们就会想知道要期待有多少问题。调查进度栏可以给出这些信息，并允许他们预测您的调查是多长时间的。
• 使用对方的语言。就像在您的营销副本一样，您的调查应该使用您的受访者识别和连接的语言。避免使用内部行话或技术语言。
• 首先在内部测试你的调查。在你对外公布你的调查之前，请你的团队或一些同事先检查一下，以确保你的问题是合理的，没有偏见或误导。
• 确保你的调查是响应性的，并在多个设备上可见。您的受访者应该能够在智能手机，平板电脑或网站上读取和接受您的调查。

调查模板例子

在将笔送到纸张（或游标到文件）之前，请从一些研究开始，了解是否存在类似的调查，例如调查示例或调查模板。许多公司和组织运行类似主题的调查，并找到样本调查可以帮助节省宝贵的时间和能量。

如果您正在为您的调查提供DIY路由或在工具中构建您的调查时简单需要灵感（我们在下一节中介绍您的最爱），我们已编译了一个简短的常见样本和模板列表。这些应该有助于JumpStart调查创建过程。

问号

HubSpot研究团队使用QuestionPro来主持我们的调查。这个领先的工具提供了300多份由专家研究人员撰写的抽样调查和问卷。无论你是在寻找问卷设计的示例问题还是灵感，QuestionPro都是一个很好的起点。

查看调查结果的调查模板这里．

调查猴子

SurveyMonkey是调查创作和设计领域的权威。他们的专家为最受欢迎的调查撰写了200多个模板。梳理这些样本调查，并在几分钟内开始构建您自己的调查。

查看Surveymonkey的调查模板这里．

Mopinion

Mopinion提供免费和付费软件包，用于创建调查并分析结果。他们最近还发布了调查市场，这是一个深入的调查模板图书馆，迎合各种在线目标，包括提高客户忠诚度和客户体验，移动性能，用户体验，电子邮件活动等等。这是了解更多有关创建和采用强大的在线调查所需成分的最佳方式。

从其中八个调查模板类别中的一个选择，访问近三十个实时模板示例，每次调查的福利列表以及有关要使用的问题的建议。

查看Mopinion的调查模板这里．

SurveyGizmo

SurveyGizmo提供免费和付费的调查创建计划。他们还提供一个图书馆，里面塞满了免费的抽样调查模板。只需添加你公司的品牌或调整几个问raybet电子竞技题，你就可以开始了。

查看SurveyGizmo的调查模板这里．

现在，如果您已选择建立您的调查，那么您需要什么样的专用模板？我们也有那些给你的人。

单词调查模板

微软Word是一个很好的资源和文字处理工具。但是在Word中从头开始构建东西可能是一个庞大的过程。下面是一些Word调查模板。

查看Microsoft Office的Word Survey模板这里，以及Hloom的模板这里．

Excel调查模板

Microsoft Excel使数据管理和分析简单，因此您的团队可以在平台中创建和托管您的调查可能是有意义的。以下是一些Excel调查模板来加入该过程。

查看Microsoft Office的Excel模板这里．

电子邮件调查

许多组织选择通过电子邮件分发调查。无论您是如何创建调查或使用工具要做，都是一种选择，特别是如果您正在对客户数据库进行采样。

虽然您无法在电子邮件中嵌入整个调查（所以我们无法向您提供任何电子邮件调查模板），但在邀请您的收件人接受调查时，您可以使用一些策略。

• 个性化的邀请。定制化营销，包括内容和电子邮件，已经被证明可以提高用户参与度和点击率。个性化的调查邀请可以帮助您的收件人感到被认可和被重视，从而进一步鼓励他们回答您的问题。
• 说明您的电子邮件意图或目的。不要在黑暗中保留您的电子邮件列表。在您的调查邀请中，州确切地说为什么要向他们联系以及他们如何帮助您实现目标。
• 提供激励。您的收件人的意见对您很重要。让他们知道您的觉得如何换取他们的调查回复。无论是折扣还是独家津贴的形式，诚实和彻底的答案都非常值得一小礼物。
• 从调查显示一个问题。让您的观众品尝他们可能回答的样子。这样，他们可以选择是否希望在进入（并且可能会离开）您的调查之前参加。

来自Hubspot Research团队的一个注释：虽然电子邮件营销是活跃的，但不要为了调查答复而滥用您的清单。因为您的订阅者可能会签署某些东西其他与其做调查，不如尊重他们的意愿，只把你的清单留给最紧迫的问题。

调查创建软件和工具雷竞技苹果下载官方版

选择最佳装备团队的正确调查创建软件雷竞技苹果下载官方版和目标可能是令人生畏的，特别是考虑到可用工具的绝对数量。如果你正在寻找关于调查设计、复制、组织和分发的帮助，调查创建软件是一个很好的解决方案。雷竞技苹果下载官方版

我们已经创建了一些Hubspot最喜欢的工具的调查创建软件综述 - 以雷竞技苹果下载官方版我们使用的是我们使用的一些，我们集成了一些 - 帮助您为您的公司做出最佳决定。raybet电子竞技

HubSpot的服务中心

HubSpot的服务中心雷竞技苹果下载官方版软件将组织，效率和快乐客户构建到客户服务团队中。它还可以帮助您以直观的方式识别这些快乐的客户客户反馈功能．

HubSpot服务中心可以很容易地向你的客户发送调查，这样你就可以了解他们对你的产品或服务的想法和感觉。该工具还将帮助您选择正确的调查格式，并跟踪您的调查，以便您可以随着时间的推移改善您的客户体验。

Surveymonkey（与Hubspot集成）

调查猴子是最好的免费调查创建网站之一。该工具易于使用，并提供大量预先写的样本调查和问题。它甚至允许您检查您的数据反对行业平均值，以建立基准并理解您的回复。Surveymonkey是一个很好的选择，即刚开始，并希望扩展调查需求。

类型(与HubSpot集成)

Typeform生成易于创建和答案的华丽调查。通过标语阅读“将数据收集转化为体验”，TypeForm促进了比大多数更友好的体验，允许品牌创建一个从他们整体品牌标准中无缝的调查。

谷歌表格

由于其多功能性和可负担性，谷歌表格由各种组织使用（整个G套件)．只需创建一个谷歌帐户，并访问谷歌表单库中可用的调查模板和问题。该工具还可以方便地从头创建谷歌表单调查。

survericatione（与Hubspot集成）

Survicate是一款多面调查软件，提供了从网站优化和客户满意度调查雷竞技苹果下载官方版的反馈工具，以复杂的客户洞察过程。Survice的模板调查还与众多营销应用集成。

SurveyGizmo

SurveyGizmo是一个数据收集和洞察平台，帮助组织做出更好的决策。从反馈到评估再到研究，SurveyGizmo为其客户提供有针对性的解决方案，客户包括利益相关者、企业主和市场研究人员。对于那些希望将调查整合到大多数计划和流程中的大公司来说，SurveyGizmo是一个不错的选择。

调解Pro（由Hubspot使用）

问号是我们在Hubspot使用的免费调查创建网站。它提供在线调查平台，响应式调查设计和利基受众样本。该工具还提供样本调查模板和标准问题类型，以使调查建设过程更容易。

买卖（与Hubspot集成）

买来是一个主要用于净启动子评分度量的反馈应用程序。该工具提供一触机调查，专门查询客户的经验和可能推荐某种产品或公司的可能性。raybet电子竞技您可以根据受访者的答案添加后续问题，触发调查以在特定事件之后发布，并轻松将您的联系人与CRM软件集成（ATTN：Hubspot客户！）。雷竞技苹果下载官方版

Wootric(与HubSpot集成)

WOOTRIC.是一个客户反馈工具，帮助您获取指标，如净推广分数，客户满意度指标(CSAT)和客户努力分数(CES)。它还告诉你如何使用这些指标来监控客户意见，理解业务影响，并告知提高收入和留存率的决策。

Feedier

Feedier是一个反馈收集工具，已经找到了一种方法来将高度交互式的表单与可视数据洞察力组合，以绘制在动态时间线上组织的经验的用户故事。您可以通过获得可操作的数据来超越调查和反馈集合工具，这些数据将帮助您提高您的用户和客户的知识并在每个接触点与它们连接。

交给你了

由于有无数的模板、示例和工具，创建调查是每个组织都应该添加到他们的待办事项列表中的计划。

无论您是收集消费者数据，为您的品牌建立新的净推动者得分，还是让您的行业趋势和变化的感觉，调查可以帮助您从观众中收集准确和诚实的反馈。这反馈是满足贵公司目标的关键raybet电子竞技和客户的期望。

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS和NPS相关表情符号为Bain & Company, Inc.， Fred Reichheld和Satmetrix Systems, raybet电子竞技Inc.的注册商标。

编者注：这篇文章最初于2018年6月发布，并已更新全面。