什么是票务系统?

想让我告诉你一个客户服务秘密吗?当一个销售代表告诉你，他们需要更多地调查你的情况，并将不得不跟进，大多数人不会急着去找专家来解决你的问题。相反，销售代表挂断电话后，他或她可能正在接听其他客户的电话。不要把这当成是针对你个人的，这种疯狂是有原因的。

代表可能在用一个自动售票系统帮助他们追踪未决案件。所以，当客户服务代表在倾听下一个客户的问题时，他们会同时联系一位专家来检查你的情况。当专家有了更新，代表就可以通过票据将信息传递给客户。票务系统创建了一个有组织的沟通渠道，显著提高了销售代表的工作效率。

随着贵公司继续增raybet电子竞技长并扩大客户群，您的帮助桌子可以准备好采用票务系统。但是，在您做之前，必须知道票务系统以及如何改善您的代表日常工作流程非常重要。

票务系统可以帮助客户服务团队更好地优先安排他们的任务，从而创造更愉快的客户体验。下面是这样一个系统是如何工作的:

票务系统是如何运作的?

票务系统首先创建一个文档或“票务”，记录支持或服务案例上的交互。该票据在代表和客户之间共享，并将它们的通信记录到一个连续线程。如果有任何困惑，或者一个细节被忽略了，双方都可以在任何时候回顾过去的信息。

一旦票据被创建，代表们就可以处理他们那边的问题。当他们有更新或解决方案时，他们可以通过票据通知客户。如果客户在此期间有任何问题，他们也可以使用此票与客户服务代表进行沟通。然后，该票务系统会提醒该代表，该票务代表可以立即处理该问题。

当问题最终得到解决时，代表或客户都可以关闭票据。如果任何一方有其他后续问题或要求，门票可以重新开放。客户不必使用不同的代表创建全新的票据，而是可以访问他们以前共事过的同一个人，并可以继续他们离开的地方。一些票务系统甚至内置客户的反馈意见这样的工具NPS®可以收集顾客评论每次票都是关闭的。

采用票务系统的好处

与你的业务互动的客户越多，你的业务量就会越高客户支持和服务案例。除非您雇用更多客户服务代表以匹配的需求，否则此Uptick对您的团队对多项任务的压力较多，并同时解决问题。向您添加票务系统帮助桌子是克服这个障碍的好方法，因为它为你的客户服务代表提供了可扩展的解决方案。

以下是成长型公司应该考虑为客户服务和支持团队采用票务系统的一些主要原因。

组织

票务系统提供的最明显的好处是它能够为整个客户服务部门组织和分类大量的支持案例。销售代表可以很容易地同时处理多个情况，因为每张票都有标签，可以根据其紧迫性进行优先级排序。在处理客户针对特定问题提交大量支持和服务凭证的关键情况时，这非常方便。一个票务系统可以帮助您识别和细分这些案例，以便指定的工作组可以快速批量解决它们。

票务系统的另一个好处是信息的集中。这些罚单都存储在一个软件中，可以搜索和参考未来的案例。雷竞技苹果下载官方版这不仅有助于客户服务分析，而且销售代表还可以用它来查找过去的案例，这些案例可能有与当前问题相关的解决方案。

沟通

如果您的公司提供raybet电子竞技了一个omni-channel支持经验然后，票务系统可以帮助您的团队合并到一个线程中。好处omni-channel支持客户可以使用各种不同的沟通渠道访问您的客户服务团队。然而，这样做的缺点是客户在排除单个支持或服务问题时可能不会始终使用相同的通道。他们可能会先向你的团队发推特，然后要求你提供最新进展，同时希望你能给他们发邮件跟进。这使得沟通非常混乱，尤其是对于那些一天要处理超过20个客户的销售代表来说。

票务系统通过将所有通信移动到一个单个线程来消除此问题。无论客户使用哪种媒体，互动始终记录到同一个位置。即使客户最终使用不同的代表，即使可以将该通信转移到原始票证。通过将信息整合到一个线程，您的客户服务团队将不太可能错过可能导致更快的解决方案的重要细节。

无障碍

由于通信仅限于一个共享的位置，票务系统使得客户和客户服务代表之间的通信变得很容易。客户可以通过电子邮件收件箱快速获得门票，并直接向处理他们案件的代表发送问题。这给了客户一种赋权感，因为他们觉得自己可以直接联系到客户服务代表，而不是一个通用的支持收件箱。

可访问性因子也有益于代表，因为它对它们的压力较少以快速解决案例。由于客户无法访问他们的个人电子邮件地址，因此代表可以以自己的步伐工作，而不会被不耐烦客户轰炸。REPS还可以在创建票证时设置通信期望，以便客户知道要期待前进的内容。这为客户服务团队提供了一些权力，因为它允许代表在其支持票上决定通信的步伐。通过向客户提供这种类型的透明度，它创造了更可靠的经验和改善客户满意度。

现在你知道票务系统是什么以及它如何改善它客户体验，你可能渴望探索潜在的选择。在下一节中，我们列出了一些最好的票务系统软件，我们将推荐您的客户服务团队采用这些软件。雷竞技苹果下载官方版

5票务系统示例

票务系统通常是最具特色的一部分帮助桌子雷竞技苹果下载官方版软件根据您的选择，每个系统都可以以不同的方式提供有利于您的团队的独特功能。当为你的公司寻找一个票务系统时，重要的是要考虑你的raybet电子竞技客户的需求以及员工的工作流程。以下是我们认为能够满足任何客户服务团队需求的五种票务系统。

1.HubSpot的

HubSpot的帮助台工具可以在一个仪表板上记录、整理和跟踪票务。您的团队可以看到门票的状态，它在您的队列中所处的位置，以及解决门票需要的时间。中的客户记录也同步了该票证CRM.这样客户服务代表就可以查看客户过去与公司的约定。raybet电子竞技这种定量和定性数据的结合是很容易得到的，代表有更多的机会提高客户体验。

HubSpot的ServiceHub工具也能从中受益客户服务经理因为他们可以使用代理响应时间和票务量等指标来有效管理客户需求。经理可以分析这些数据，然后就可能需要改进的问题指导他或她的团队。他们还可以将这些常见的障碍转达给产品开发团队，让他们在创建新产品时考虑这些情况。

价格:免费

2.高兴的笑容

HappyFox是一个帮助台软件，提供票务自动化雷竞技苹果下载官方版功能作为其主要优惠之一。其票务系统包括预填写票证属性，使REBS更轻松地创建和分配票证。它还包括可以与整个团队中的代表共享的票务模板。这有助于您的团队为所有门票创建统一的布局，从而为您的客户服务团队创建一致的品牌。

价格:29美元/月

3.LiveAgent

LiveAgent的软件雷竞技苹果下载官方版会自动将您与客户的所有通信转换为票据。然后，它组织票据并将其传输到适当的员工或共享收件箱。这有助于员工简化客户服务之外的其他部门的信息。LiveAgent还提供了论坛，知识库和常见问题解答工具，以补充票务系统。

价格:9美元/月

4.前面

前面的目的是通过创建可以在整个团队中共享的帮助台软件来连接整个客户服务部门。雷竞技苹果下载官方版前面的售票系统包括可由公司的任何员工查看的共享支持收件箱。raybet电子竞技共享收件箱使用单个电子邮件地址将服务请求收集到一个中央收件箱中。然后，个人可以为自己分配机票并从个人电子邮件地址响应它。

Front还提供了一个共享的草案工具，员工可以在服务和支持案例中互相帮助。对客户电子邮件的响应可以共享给整个团队，团队成员可以使用标记特性相互提供评论。这使得客户服务代表更容易在复杂问题上进行实时协作。

价格:15美元/月

5.Azuredesk.

AzureDesk是独一无二的，因为它的票务系统支持无限数量的电子邮件地址。用户可以连接尽可能多的电子邮件，使您很容易包括您的整个客户服务团队。AzureDesk还可以更容易地将JIRA和Slack等其他支持应用程序集成到其票务系统中，因为它们提供了一个灵活的API结构，支持大多数客户服务集成。

价格:9美元/月

为了继续改善你的客户服务团队，阅读一些必要的客户支持资源reybet雷竞技下载。

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